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      只要結(jié)果

      2015-11-17 11:18:08杰拉爾德福斯特
      愛你 2015年19期
      關(guān)鍵詞:杰拉爾聯(lián)邦快遞福斯特

      ◎[美]杰拉爾德·W·福斯特

      只要結(jié)果

      ◎[美]杰拉爾德·W·福斯特

      作為公眾演說家,我發(fā)現(xiàn)自己成功的要點(diǎn)之一是讓顧客及時見到本人和我的材料。在公司,有一個人的專職工作就是把材料及時送到顧客那里。

      最近,我安排了一次去多倫多的演講。飛機(jī)抵達(dá)芝加哥之后,我往公司辦公室打電話以確定一切已安排妥當(dāng)。我走到電話機(jī)旁,一種似曾相識的感覺浮現(xiàn)在腦海中。8年前,同樣是去多倫多參加會議,同樣是在芝加哥,我給辦公室負(fù)責(zé)材料的琳達(dá)打電話,問演講材料是否已經(jīng)送達(dá)。她說:“別著急,我在6天前已經(jīng)把東西送出去了?!薄八麄兪盏搅藛??”我問?!拔沂亲屄?lián)邦快遞送的,他們保證兩天后到達(dá)?!?/p>

      讓我們來分析一下這兩個對話。一個是關(guān)于活動的,而另一個是關(guān)于結(jié)果的。

      不太有責(zé)任感的人往往會為行為承擔(dān)責(zé)任,而那些更負(fù)責(zé)的人往往會對結(jié)果負(fù)責(zé)。

      琳達(dá)當(dāng)然感到自己是負(fù)責(zé)任的。她獲得了正確的信息(地址、日期、聯(lián)系人以及材料的數(shù)量等)。她也許還選擇了適當(dāng)?shù)呢浌?,親自包裝了盒子,并及早提交給聯(lián)邦快遞,為意外情況的發(fā)生預(yù)留了時間。然而她沒有負(fù)責(zé)到底,直到有確定的結(jié)果出現(xiàn)。

      隨著8年前的記憶重新浮現(xiàn),我的心里有些忐忑不安,擔(dān)心這次再出意外。我撥通了助手艾米的電話,問:“我的材料到了嗎?”“到了,艾麗西亞3天前就拿到了?!彼f,“但我給她打電話時,她告訴我聽眾有可能會比原來預(yù)計(jì)的多400人。不過別著急,她把多出來的材料也準(zhǔn)備好了。事實(shí)上,她也不能清楚地預(yù)計(jì)會多出多少,因?yàn)樵试S有些人臨時到場再登記入場,我怕400份不夠,為保險起見就寄了600份。還有,她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾拿到資料,我告訴她你通常是這樣要求的,但這次是一個新的演講,所以我也不能確定。于是,她決定在演講前提前發(fā)資料,除非你明確告訴她不能這樣做。我有她的電話,如果你還有別的要求,今天晚上可以找到她?!?/p>

      艾米讓我更放心,因?yàn)榘资菫榻Y(jié)果負(fù)責(zé)。她知道結(jié)果是最關(guān)鍵的,在結(jié)果沒有出來之前,她是不會休息的。

      (摘自《責(zé)任制造結(jié)果:只要結(jié)果,不找借口》中信出版社)

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