夏元秀

逗號(hào)前的排頭兵
——記協(xié)調(diào)指揮中心主任胡程

夏元秀

英武中透著些許靦腆，睿智里顯得無(wú)比謙虛，這是胡程給我的第一印象。胡程1985年出生于江夏區(qū)一個(gè)普通的工人家庭，高中畢業(yè)后成為一名光榮的軍人，服役于北京總隊(duì)外事使館警衛(wèi)隊(duì)，2006年退伍后分配到江夏區(qū)城管局工作。該同志自參加城管工作以來(lái)，肯學(xué)肯干，積極主動(dòng)，熱愛(ài)集體，顧全大局，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)個(gè)人、新長(zhǎng)征突擊手等光榮稱號(hào)。

2006年以前，由于網(wǎng)絡(luò)上的各種流言蜚語(yǔ)，城管一詞，在人們心中不僅僅是城市管理的執(zhí)法部門(mén)，它更是一個(gè)貶義詞，所以，剛剛分配到城管局的胡程也備感失落，那段時(shí)間，他不敢上網(wǎng)，因?yàn)橹灰腝Q頭像亮起來(lái)，馬上就有同學(xué)和戰(zhàn)友戲稱他為“打人的小城管”，他也不敢上街，因?yàn)橹灰鞘烊丝吹剿?，都?huì)露出不解的神情，那意思好像是說(shuō)，好好的一孩子，干啥不好，怎么偏偏干起了城管？

一天，胡程在街上執(zhí)勤的時(shí)候，看到一位叫吳凡的同事正在執(zhí)行任務(wù)，為了一塊占道的路牌，吳凡沒(méi)有粗暴地將它一拿了之，而是面帶微笑非常禮貌地與當(dāng)事人溝通，直到事情圓滿解決為止。這讓胡程心里很震撼，若是每位城管人都像吳凡這樣，人們心中的偏見(jiàn)不就會(huì)自動(dòng)消失嗎？

從那以后，胡程就像變了一個(gè)人，他工作的時(shí)候牢騷少了，笑容多了。一次，他在復(fù)江道執(zhí)勤的時(shí)候，一位賣水果的李師傅將攤子擺到了人行道上，一番好言相勸后，李師傅不但不聽(tīng)，還仗著自己生得塊頭大，拉著胡程的衣襟撒起潑來(lái)，當(dāng)過(guò)兵的胡程擒拿格斗自不在話下，拿下他更是綽綽有余，但胡程沒(méi)有這樣做，他只是微笑地拉著李師傅的手，耐心溝通，慢慢地，李師傅終于消了氣，并自覺(jué)地將攤子退進(jìn)了屋，以后再見(jiàn)到胡程，他總會(huì)主動(dòng)打招呼：“胡隊(duì)長(zhǎng)，天熱，進(jìn)來(lái)喝口水吧；胡隊(duì)長(zhǎng)，天好冷哦，進(jìn)來(lái)烤烤火吧”。胡程雖然每次都以笑容回絕，但心里是無(wú)比的開(kāi)心。

胡程最難忘的是在東港街執(zhí)勤的經(jīng)歷。東港街街道狹長(zhǎng)，人員流動(dòng)量非常大，且周邊有一所小學(xué)和幾所幼兒園。每天早上，上學(xué)的，上班的，做小生意的，再加上從靈港那邊過(guò)來(lái)賣菜的，將小小的街道擠得水泄不通。胡程和他的同事每天早早地來(lái)上班，為的是在上學(xué)和上班之前，讓道路暢通無(wú)阻。

對(duì)于那些賣菜的農(nóng)民，胡程經(jīng)常熱臉貼別人的冷屁股，挨罵更是常有的事兒。但胡程不但不氣不惱，如果遇到突然下大雨，還會(huì)帶著同事主動(dòng)幫別人搶收貨物。一次，正是雙休日，一位從靈港那邊過(guò)來(lái)的大嫂帶著一位七八歲的孩子賣菜，剛才還晴朗的天空突然下起了大雨，大嫂惶恐地將孩子護(hù)在懷里不知所措。正在執(zhí)勤的胡程趕緊將大嫂的菜擔(dān)子搬到就近的屋檐下，孩子全身已濕透，嚇得哇哇大哭。怎么辦？心地善良的胡程拿出手機(jī)，叫來(lái)一位就近的好朋友開(kāi)來(lái)私家車，將娘兒倆送回了家。也許是淋雨所至，胡程曾在部隊(duì)受過(guò)傷的膝蓋又復(fù)發(fā)了，連路都不能走，盡管又一次手術(shù)讓他疼痛難當(dāng)，但他說(shuō)他不后悔。

胡程記得工作初期父親對(duì)他說(shuō)過(guò)的一句話：“將心換心，你對(duì)別人好，別人就會(huì)對(duì)你好”。胡程將這淳樸的家風(fēng)運(yùn)用到軍營(yíng)中，運(yùn)用到學(xué)習(xí)中，也巧妙地運(yùn)用到工作中，為自己贏得了尊敬與贊譽(yù)。

胡程平常積極參加單位組織的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握和了解相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，并結(jié)合具體工作，做到行政處罰與法律條款相適應(yīng)。說(shuō)服與教育當(dāng)事人理由充分，讓人信服，且對(duì)當(dāng)事人充滿愛(ài)心和耐心。

2011年指揮中心剛成立時(shí)，胡程任接線員，一天，正在值班的胡程接到一個(gè)關(guān)于違法建設(shè)的投訴，電話剛接通，那頭就是一通謾罵，言語(yǔ)非常激動(dòng)。胡程耐心地聽(tīng)完投訴人所倒的苦水，據(jù)投訴人說(shuō)城管不為老百姓做實(shí)事，官官相護(hù)，有違建投訴了都不理不問(wèn)。胡程剛剛接電話不明就里，便和他耐心地解釋起來(lái)?！澳愫?！你既然打電話過(guò)來(lái)就是對(duì)我們的信任，有什么問(wèn)題可以慢慢和我說(shuō)”。投訴人聽(tīng)到胡程語(yǔ)氣和藹，情緒才略微有所緩和下來(lái)。

原來(lái)，投訴人所反映為一違建問(wèn)題，他不明白為什么別人房子都可以做，他的為什么就不能做，所以才會(huì)有“城管官官相護(hù)，有關(guān)系就可以做房子，沒(méi)關(guān)系就不能做”的抱怨。胡程馬上向單位執(zhí)法中隊(duì)了解情況，原來(lái)是投訴人做房子的時(shí)候并沒(méi)有向國(guó)土規(guī)劃部門(mén)遞交申請(qǐng)，所以他在建的房子被定性為違法建筑，并下達(dá)了違法通知書(shū)，其實(shí)問(wèn)題在于他沒(méi)有將申請(qǐng)程序走完，就開(kāi)始做房子了。聽(tīng)到此情況后，胡程將詳細(xì)原由解釋給他聽(tīng)，讓他了解到問(wèn)題的根本原因在哪里，他聽(tīng)后豁然開(kāi)朗?！霸瓉?lái)是這么一回事，真是不清楚，誤會(huì)你們了，謝謝你！謝謝你！”聽(tīng)到一句句的謝謝你，胡程心里也很高興，他想，還有好多人可能是因?yàn)閷?duì)城管工作中的各種細(xì)則不夠了解，才會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的誤會(huì)。在這幾年的執(zhí)法工作中，胡程深刻體會(huì)到執(zhí)法人員必須要轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，變管理為服務(wù)，經(jīng)常與群眾進(jìn)行溝通，增進(jìn)與群眾之間的感情，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系，才能創(chuàng)造出一個(gè)和諧的執(zhí)法環(huán)境，做到本職工作與群眾滿意度兩不誤。

一直以來(lái)，無(wú)論是自身學(xué)習(xí)還是工作，胡程都兢兢業(yè)業(yè)，勤于思考，并始終把“努力做好工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴”作為工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持思想政治端正，業(yè)務(wù)水平精良，團(tuán)結(jié)協(xié)作，默默奉獻(xiàn)。在工作中任勞任怨，受到領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致好評(píng)。

數(shù)字城管的日新月異，也讓曾在部隊(duì)接觸過(guò)數(shù)字科技的胡程如魚(yú)得水，他通過(guò)毛遂自薦，考核合格后，終于成為指揮中心系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)的一名工作人員。中心各類系統(tǒng)問(wèn)題，他都能事無(wú)巨細(xì)地解決，因此，同事們給他起了個(gè)外號(hào)，叫“網(wǎng)管”。

但胡程并未滿足，而是經(jīng)常向?qū)I(yè)技術(shù)人員了解新型設(shè)備的用途和運(yùn)用知識(shí)，還通過(guò)網(wǎng)上下載和書(shū)店里查找資料，了解到更多相關(guān)的知識(shí)，為以后設(shè)備的修理與維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在今年“創(chuàng)建國(guó)家文明衛(wèi)生城市”工作中，胡程堅(jiān)持每天上班最早一個(gè)來(lái)，下班最晚一個(gè)走，全權(quán)負(fù)責(zé)指揮中心的各項(xiàng)視頻、監(jiān)控及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)及管理工作，保證了指揮中心的各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，較好地完成了與市城管委的系統(tǒng)對(duì)接工作，保障了“創(chuàng)衛(wèi)”工作的順利開(kāi)展與完成。指揮中心作為江夏區(qū)城管委對(duì)外展示的窗口，多次接待各省、市、區(qū)兄弟單位參觀指導(dǎo)學(xué)習(xí)，而胡程因?yàn)榫康臉I(yè)務(wù)而成為系統(tǒng)講解員，為每一次來(lái)訪的人員做系統(tǒng)詳細(xì)的講解，每次講解完，來(lái)訪人員都對(duì)他致以熱烈的掌聲。

胡程謙虛地說(shuō)：“我榮譽(yù)，少不了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助，城管指揮協(xié)調(diào)的工作就是群眾與城管的溝通，是領(lǐng)導(dǎo)與群眾的溝通，是每名執(zhí)法隊(duì)員之間的溝通，我深深明白這一點(diǎn)，所以在這里我真的謝謝大家對(duì)我的幫助。城管工作永遠(yuǎn)只有逗號(hào)沒(méi)有句號(hào)，我們的工作雖然普通，但是很重要，我還是會(huì)始終以‘聽(tīng)民之音，解民之惑’作為工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做好每個(gè)逗號(hào)前的排頭兵?！?/p>