◎周牧辰

加一根攪拌棒

◎周牧辰

星巴克咖啡連鎖公司成立后不久便推出了外賣業(yè)務(wù)：顧客在離開(kāi)咖啡店之前，可以為家人或同事帶上幾杯打包好的熱咖啡，讓坐在家里或者辦公室里的他們也能分享到咖啡的美味。這項(xiàng)服務(wù)極大地提高了咖啡的銷量。

但很快便有顧客向星巴克抱怨，說(shuō)用紙杯包裝好的咖啡在外帶的過(guò)程中經(jīng)常灑出來(lái)。在晃動(dòng)的車上，或者遇到碰撞時(shí)，杯子里的咖啡會(huì)從蓋口邊緣溢出來(lái)，弄得到處都是，有時(shí)還會(huì)沾到衣服上，留下難看的污點(diǎn)，讓人很沮喪。

對(duì)于這一抱怨，星巴克的員工表示無(wú)能為力。一年以后，公司總裁兼首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨想到了一個(gè)破解之法。他讓設(shè)計(jì)人員在紙杯蓋子上留出一個(gè)洞口，然后插進(jìn)去一根塑料攪拌棒，讓它起到一個(gè)緩沖的作用，這樣一來(lái)，杯內(nèi)的咖啡便不會(huì)再溢出來(lái)了。

這招果然有效，同時(shí)它還給顧客一種感覺(jué)——杯內(nèi)的咖啡很濃，喝的時(shí)候要攪拌一下。這無(wú)形中增加了顧客購(gòu)買的幾率。由于攪拌棒的出現(xiàn)，星巴克在全球每年因外賣咖啡而增加了上百萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)收入。

與此同時(shí)，造型各異、好玩又漂亮的攪拌棒讓不少星巴克粉絲愛(ài)不釋手。他們會(huì)將其帶回家中收藏或繼續(xù)使用，從而極大地?cái)U(kuò)大了星巴克品牌的知名度，也為星巴克做了一次不用額外掏錢卻效果奇好的廣告。

（摘自《中國(guó)花卉報(bào)》 圖/李璐）