胡翔

（阿克蘇市圖書(shū)館 新疆阿克蘇 843000）

淺談如何增加少兒圖書(shū)館的讀者人氣

胡翔

（阿克蘇市圖書(shū)館 新疆阿克蘇 843000）

本文從討論少兒圖書(shū)館的讀者人氣、來(lái)源開(kāi)發(fā)與利用入手，重點(diǎn)論述了少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題，同時(shí)還提出了讀者人氣是一種取之不盡，用之不竭的人力資源，需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。使少兒圖書(shū)館真正成為一切孩子的"第二課堂"。

少兒圖書(shū)館 讀者人氣

近年來(lái)隨著素質(zhì)教育的提升，小讀者對(duì)閱讀的需求也有了很大的提升。在做好讀者服務(wù)工作的同時(shí)，如何更好的開(kāi)展少兒圖書(shū)館的工作？如何為社會(huì)培養(yǎng)更多更好的接班人？如何提高少兒圖書(shū)館讀者人氣？這一話題是阿克蘇市圖書(shū)少年圖書(shū)館工作管理者近年來(lái)經(jīng)常談?wù)摰臒衢T(mén)話題。我們發(fā)現(xiàn)：哪里的少兒圖書(shū)館讀者人氣旺，哪里的少兒圖書(shū)事業(yè)就發(fā)展快。因此，為了促進(jìn)少兒圖書(shū)事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，更好的創(chuàng)新少兒圖書(shū)館服務(wù)工作，在此探討讀者人氣顯得尤為重要，本文從以下三方面來(lái)探討少兒圖書(shū)館的讀者人氣問(wèn)題。

一、讀者人氣的來(lái)源是做好少兒圖書(shū)館工作的前提

讀者人氣從哪里來(lái)？只有弄清這個(gè)來(lái)源問(wèn)題，我們才能找到開(kāi)發(fā)讀者人氣的突破口，才可以明確創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的重任。因此筆者認(rèn)為少兒圖書(shū)館的讀者人氣主要來(lái)源于以下四個(gè)方面：

1.來(lái)源于少圖工作者自身的觀念轉(zhuǎn)變

少圖工作管理者必須把轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)觀念當(dāng)作首要工作抓。只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念上的轉(zhuǎn)變，并用新的服務(wù)理念去完善我們現(xiàn)有的服務(wù)方式，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，少兒圖書(shū)館的讀者人氣就一定會(huì)旺起來(lái)。

2.來(lái)源于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注

圖書(shū)館里經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)關(guān)注，這也是提高讀者人氣的關(guān)鍵。一個(gè)少兒圖書(shū)館，一年到頭都沒(méi)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)光顧，新聞媒體也無(wú)法跟蹤重點(diǎn)報(bào)道。沒(méi)有新聞媒體的重要宣傳，社會(huì)上又會(huì)有多少人知道當(dāng)?shù)剡€有個(gè)少兒圖書(shū)館？一個(gè)沒(méi)有知名度的少兒圖書(shū)館，何談讀者人氣。

3.來(lái)源于學(xué)校老師的引導(dǎo)

在未成年人口中，其中主要分布在學(xué)校里。在學(xué)校這塊小天地里，雖然各校都配有圖書(shū)室，但從使用的角度看，仍有相當(dāng)部分學(xué)校圖書(shū)室形同虛設(shè)。如何和校方聯(lián)合辦館，充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能作用，把未成年人吸引到少兒圖書(shū)館里來(lái)，這就需要學(xué)校管理者制定學(xué)生課外閱讀計(jì)劃，需要老師們的正確引導(dǎo)。如果校方都能做到誘少兒圖書(shū)館工作者引導(dǎo)未成年人多讀書(shū)、讀好書(shū)，教未成年人怎樣利用和使用少兒圖書(shū)館的館藏資源，少兒圖書(shū)館里何愁讀者人氣不旺呢？

4.來(lái)源于家庭的理解和支持

隨著學(xué)校素質(zhì)教育的深入，孩子們（特別是小學(xué)）學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)正在慢慢減輕。不少開(kāi)明家長(zhǎng)也開(kāi)始鼓勵(lì)孩子讀課外書(shū)籍。帶孩子到少兒圖書(shū)館辦借書(shū)證，他們也初步品嘗到孩子們讀課外書(shū)籍給寫(xiě)作帶來(lái)的好處?？墒牵杂邢喈?dāng)一部分家長(zhǎng)不理解支持孩子讀課外書(shū)籍，要求自己的孩子一定要讀與學(xué)習(xí)有關(guān)的書(shū)籍，一旦發(fā)現(xiàn)孩子在讀課外書(shū)，他們就會(huì)訓(xùn)斥孩子。他們認(rèn)為：讀課外書(shū)籍是影響孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的主要因素。對(duì)此，少兒圖書(shū)館不能忽視家庭閱讀教育環(huán)境，應(yīng)該把家長(zhǎng)作為主要服務(wù)對(duì)象，有了家長(zhǎng)的理解與支持，他們就會(huì)放手或帶孩子來(lái)少兒圖書(shū)館。吸引家長(zhǎng)和孩子們來(lái)圖書(shū)館，這也是少兒圖書(shū)館提升讀者人氣的重要來(lái)源因素。

二、讀者人氣的開(kāi)發(fā)是做好少兒圖書(shū)館的基礎(chǔ)

開(kāi)發(fā)讀者人氣，實(shí)際上就是研究討論少兒圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新問(wèn)題。那么，就從以下四個(gè)方面對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行分述。

1.管理上開(kāi)發(fā)創(chuàng)新

管理上的改革創(chuàng)新，目的是強(qiáng)化少兒圖書(shū)館工作人員新的服務(wù)理念，要求少圖工作管理者用現(xiàn)代管理方法和手段，為工作人員設(shè)定一個(gè)平臺(tái)，讓他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上緊緊圍繞圖書(shū)館提高讀者人氣這個(gè)永恒的大目標(biāo)去發(fā)奮努力，開(kāi)拓進(jìn)取，不但要做好工作管理者的角色，更要充當(dāng)好小讀者的知心朋友和課外輔導(dǎo)員的角色，從而增強(qiáng)少兒圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的活力。管理創(chuàng)新主要包括人事管理創(chuàng)新和制度管理創(chuàng)新。

1.1 人事管理創(chuàng)新

以人為本的管理，就是激活生產(chǎn)力的管理。少兒圖書(shū)工作管理者要增強(qiáng)圖書(shū)館的活力，提高讀者人氣，就必須首先做好“抓人”的管理。在用人機(jī)制上進(jìn)行改革創(chuàng)新，做到管得住，放得活，同崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗的競(jìng)聘制度。館長(zhǎng)要大膽啟用創(chuàng)新人才擔(dān)任部門(mén)主管，然后由主管人員去聘任工作人員。與此同時(shí)，真正打破現(xiàn)行的“大鍋飯制”，實(shí)現(xiàn)干多干少就是不一樣的激勵(lì)獎(jiǎng)罰分配原則，多勞多得，少勞少得，不勞不得。管理者只有抓住了這個(gè)活躍因素，管得好管得活，才有可能調(diào)動(dòng)人的積極因素，增強(qiáng)人的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

1.2 制度管理創(chuàng)新

用制度來(lái)強(qiáng)化少兒圖書(shū)工作人員新的服務(wù)意識(shí)，過(guò)去那種缺乏制度管理，不干和干多沒(méi)有什么區(qū)別，從上到下都存在著嚴(yán)重的惰性行為。筆者認(rèn)為最難就是人管人的老機(jī)制，要推陳出新用好的制度約束人。那么怎樣的制度具有強(qiáng)化人的服務(wù)意識(shí)功能呢？筆者認(rèn)為強(qiáng)化監(jiān)督制勢(shì)在必行。

建立監(jiān)督管理制度。主要是建立公示監(jiān)督制，其方法是先由部門(mén)主管將部門(mén)人員當(dāng)月的工作績(jī)效上報(bào)給館長(zhǎng)，經(jīng)館長(zhǎng)審核后，再向全館公示，每月張貼工作報(bào)表，并且上報(bào)報(bào)表和信息給主管局。使用這種公示監(jiān)督制，可以讓全館同志及時(shí)監(jiān)督了解相互間的工作業(yè)績(jī)和不足。從而進(jìn)一步營(yíng)造群體強(qiáng)化氛圍，增強(qiáng)工作人員個(gè)體的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。

1.3 從服務(wù)工作上開(kāi)發(fā)創(chuàng)新

首先從服務(wù)時(shí)間上變革。學(xué)校上課少兒圖書(shū)館上班，學(xué)校放學(xué)少兒圖書(shū)館下班的固有時(shí)間，改變之后最佳時(shí)間可定在每天上午12：00—16：00，下午17：00—21：00，節(jié)假日、周六和周日值班制全天開(kāi)館，并通過(guò)媒體公益廣告欄目向全市小讀者和家長(zhǎng)公布開(kāi)放時(shí)間，能盡力滿足少兒讀者閱讀需要和利用圖書(shū)館文獻(xiàn)查閱資料的需求；這樣做既方便了讀者，同時(shí)也為少兒圖書(shū)館提升讀者人氣作了保證，這一舉措可以留住一些常年固定的小讀者人群。

其次從服務(wù)方式上創(chuàng)新。創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，重點(diǎn)應(yīng)從誠(chéng)信服務(wù)、承諾服務(wù)、高效服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)方式上創(chuàng)新。

誠(chéng)信服務(wù)就是講誠(chéng)實(shí)、守信用的服務(wù)。堅(jiān)持這種服務(wù)，有利于創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提升少兒圖書(shū)館讀者人氣。嚴(yán)格按照之前制定的上班作息時(shí)間，保證你休息我上班的制度。只要按規(guī)定的時(shí)間開(kāi)館，堅(jiān)決杜絕“鐵將軍把門(mén)”的現(xiàn)象發(fā)生。圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是一切為了讀者，想讀者所想，急讀者所急，可是具體落實(shí)起來(lái)，就相差甚遠(yuǎn)，這種缺乏誠(chéng)信的服務(wù)，讀者人氣從何談起？因此，我們說(shuō)，誠(chéng)信服務(wù)是一種實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，它需要少兒圖書(shū)館工作人員付出艱辛的努力。

承諾服務(wù)方式主要包括有相互制約服務(wù)和協(xié)商兌現(xiàn)服務(wù)。相互制約服務(wù)就是照章辦事的服務(wù)，讀者服務(wù)部門(mén)，在處理借閱矛盾時(shí)，可以利用現(xiàn)有條例、法規(guī)、制度，開(kāi)展有依據(jù)的讀者服務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)讀者和少圖工作者雙方都必須依法遵守，誰(shuí)違背了，誰(shuí)就要承擔(dān)責(zé)任并賠償損失。協(xié)商兌現(xiàn)服務(wù)，即當(dāng)讀者遇到借閱不能滿足時(shí)，工作人員要及時(shí)主動(dòng)地向讀者多做口頭或書(shū)面上的協(xié)商承諾：如書(shū)還回后再電話通知你；如果該書(shū)不屬館藏，你又急用，你是否可以到書(shū)店購(gòu)買(mǎi)，爾后將出具的報(bào)銷收據(jù)帶到本館，在本館優(yōu)先辦理借閱登記。前不久，我館少兒圖書(shū)館在解決讀者需求矛盾時(shí)，就試用了這種承諾兌現(xiàn)服務(wù)方式，結(jié)果讀者非常驚喜。實(shí)踐證明，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，履行承諾兌現(xiàn)服務(wù)方式，是提高少兒圖書(shū)館讀者人氣的有效方法。

高效服務(wù)

方便服務(wù)。少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)創(chuàng)新，要一切以方便讀者借閱為前提。讀者到圖書(shū)館就像進(jìn)書(shū)店一樣，隨到隨看。想借回家就辦個(gè)借書(shū)證。辦證手續(xù)簡(jiǎn)單，讀者只需交一定押金。辦證后，讀者可以享受圖書(shū)館的各種服務(wù)。可以借館藏所有公開(kāi)出版物、音像制品等；可以向圖書(shū)館提建議，反映閱讀需求；可以預(yù)約借書(shū)、館際互借互還；對(duì)特殊群體，可以電話預(yù)約再按需送書(shū)上門(mén)。少圖工作者只有千方設(shè)百計(jì)地方便讀者借閱，才會(huì)吸引更多的讀者利用圖書(shū)館。

快速服務(wù)。這是少兒圖書(shū)館聚人氣的重要服務(wù)方式?，F(xiàn)代少兒圖書(shū)館必須擁有現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備和服務(wù)手段，才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)整理利用自動(dòng)化，文獻(xiàn)檢索網(wǎng)絡(luò)化，資源共享全民化的三化目標(biāo)?？焖俜?wù)方式主要有開(kāi)辟服務(wù)網(wǎng)站，為讀者提供網(wǎng)上借閱服務(wù)；建立電子閱覽室，為讀者提供更廣闊的閱讀空間，利用現(xiàn)代化通信設(shè)備開(kāi)辟信息高速通道，為讀者傳送急需的文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)資源共享的目的。

適時(shí)服務(wù)。就是抓住最佳時(shí)機(jī)的服務(wù)。少兒圖書(shū)館的最佳服務(wù)時(shí)機(jī)就是在全國(guó)圖書(shū)館服務(wù)宣傳周，在這個(gè)服務(wù)宣傳周里，少兒圖書(shū)館應(yīng)該比成人館更具吸引力。不少宣傳媒體每逢這時(shí)都主動(dòng)找上門(mén)來(lái)宣傳少兒圖書(shū)館。少兒圖書(shū)館也經(jīng)常通過(guò)這個(gè)最佳時(shí)間去請(qǐng)當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到館里來(lái)參加孩子們的活動(dòng)，并檢查指導(dǎo)工作。

近年來(lái)，全國(guó)各地少兒圖書(shū)館都非常重視這個(gè)最佳時(shí)節(jié)，緊緊抓住這個(gè)時(shí)機(jī)開(kāi)展了豐富多采的少兒圖書(shū)館特色活動(dòng)。如召開(kāi)讀者座談會(huì)；開(kāi)展家庭讀書(shū)活動(dòng)；進(jìn)行演講、書(shū)評(píng)競(jìng)賽等，通過(guò)這些特色活動(dòng)的開(kāi)展，吸引了眾多的兒童、家長(zhǎng)來(lái)圖書(shū)館，提升了圖書(shū)館人氣，領(lǐng)導(dǎo)和群眾看了滿意，新聞媒體宣傳起來(lái)更有力度。這就是適時(shí)服務(wù)給少兒圖書(shū)館帶來(lái)的高效益。

互動(dòng)服務(wù)方式。這是筆者最近學(xué)習(xí)了《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》后得到啟發(fā)的。

互動(dòng)服務(wù)方式一般包括以下兩種：

第一種協(xié)辦服務(wù)方式，主要是指配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)。如配合學(xué)校教育部門(mén)抓學(xué)校圖書(shū)室的業(yè)務(wù)建設(shè)活動(dòng)；定期到學(xué)校進(jìn)行少兒圖書(shū)館知識(shí)講座；配合家庭教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展閱讀教育活動(dòng)；配合當(dāng)?shù)卣ぷ鏖_(kāi)展多主題的少兒競(jìng)賽活動(dòng)。

第二種聯(lián)辦服務(wù)方式，這是少兒圖書(shū)館聚人氣提高知名度的較好形式。就是開(kāi)展形式多樣的聯(lián)辦服務(wù)，其中影響面較大的，吸引力較強(qiáng)的聯(lián)辦服務(wù)方式主要有聯(lián)合開(kāi)辦家長(zhǎng)教育學(xué)校；開(kāi)展各項(xiàng)讀書(shū)活動(dòng)。

三、讀者人氣的利用是做好少兒圖書(shū)館工作的保障

研究讀者人氣的來(lái)源，是為了更好地開(kāi)發(fā)；研究讀者人氣的開(kāi)發(fā)，是為了更有效地利用。讀者人氣也是一種取之不盡，用之不竭的人力資源。我們應(yīng)充分利用讀者人氣資源，開(kāi)拓發(fā)展少圖事業(yè)。具體來(lái)說(shuō)：利用讀者人氣，可以爭(zhēng)取國(guó)家和當(dāng)?shù)卣畬?duì)少兒圖書(shū)事業(yè)更多更大的投入。

利用讀者人氣，開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)。如每年“六一”國(guó)際兒童節(jié)，阿克蘇市圖書(shū)館都舉辦兒童代表和小讀者家長(zhǎng)座談會(huì)、舉辦“小太陽(yáng)讀書(shū)月活動(dòng)”，在每年5月—10月每周舉辦的全民關(guān)注全民參與的“百日文化廣場(chǎng)”活動(dòng)中，少兒圖書(shū)館人員及由小紅領(lǐng)巾參與負(fù)責(zé)的“廣場(chǎng)讀書(shū)活動(dòng)”中，在廣場(chǎng)繁華地點(diǎn)搭建起臨時(shí)讀書(shū)臺(tái)，讓觀眾們一邊駐足觀看精彩的節(jié)目表演，同時(shí)還可以帶領(lǐng)著孩子翻看圖文并茂的小畫(huà)書(shū)、小圖冊(cè)等等。這些新舉措都受到了全市各族小讀者和家長(zhǎng)的拍手稱贊。

綜上所述，對(duì)少兒圖書(shū)館讀者人氣的開(kāi)發(fā)與利用，就是一個(gè)投入與產(chǎn)出的市場(chǎng)文化運(yùn)作過(guò)程，在今后的讀者服務(wù)工作實(shí)踐中我們還有待于進(jìn)一步強(qiáng)化和深化。

我堅(jiān)信，有阿克蘇市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，文體局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，全館職工的努力，全社會(huì)家長(zhǎng)的關(guān)注，孩子們的參與，我們少兒圖書(shū)館的工作一定會(huì)蒸蒸日上，迎來(lái)更加輝煌燦爛的明天。

圖2

圖3

圖4

看來(lái)這些同學(xué)是卯上了，這些題都是課后的習(xí)題或者我們課后所用學(xué)習(xí)資料上的練習(xí)題，難得的是這些學(xué)生發(fā)現(xiàn)了他們之間的聯(lián)系，圖2關(guān)于內(nèi)角平分線，圖3關(guān)于外角平分線，圖4是外角平分線和內(nèi)角平分線的綜合應(yīng)用。這些學(xué)生在臺(tái)上的三分鐘，結(jié)合圖形先進(jìn)行思路分析，再板書(shū)簡(jiǎn)單的過(guò)程。他們對(duì)性質(zhì)和定理運(yùn)用自如，分析題意頭頭是道，雖然是短短的三分鐘卻充分展現(xiàn)了這些學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信。

該我出手了，我通過(guò)幾何畫(huà)板把圖1稍加變形得到圖2，然后拖動(dòng)點(diǎn)D來(lái)改變圖形的形狀，學(xué)生們發(fā)現(xiàn)原來(lái)圖3和圖4就是圖2的變形。我也借機(jī)教育學(xué)生，不要覺(jué)得幾何圖形千變?nèi)f化，紛繁復(fù)雜，其實(shí)很多都是某個(gè)圖形的延伸或者變形。遇到幾何題時(shí)，要學(xué)會(huì)化復(fù)雜的幾何模型為簡(jiǎn)單的幾何模型。這樣你就可以開(kāi)心地說(shuō)：“小樣，別以為穿個(gè)馬甲我就不認(rèn)識(shí)你了?！?/p>

三、嘆活動(dòng)效果振奮人心

連續(xù)幾天的唇槍舌戰(zhàn)，將全班同學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的熱情掀到高潮。如此精彩的“巔峰對(duì)決”，看得下面的同學(xué)是又佩服又嫉妒。這樣的精彩時(shí)不時(shí)地在課前三分鐘上演，小組之間的PK越來(lái)越激烈。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的訓(xùn)練，不少同學(xué)由最開(kāi)始的緊張到講解地自信大方；由害怕上數(shù)學(xué)課到期盼上數(shù)學(xué)課；由數(shù)學(xué)成績(jī)徘徊不前到突飛猛進(jìn)。期末考試，我所帶的兩個(gè)班的數(shù)學(xué)成績(jī)名列前茅，尤其是優(yōu)秀率高出其他班級(jí)十幾個(gè)百分點(diǎn)?？粗绱苏駣^人心的成績(jī)，看著學(xué)生們?nèi)〉玫姆N種進(jìn)步，我覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)一定要堅(jiān)持下去。

尾聲：在結(jié)業(yè)典禮上，我給獲勝的小組頒發(fā)了獎(jiǎng)品，有的是一本數(shù)學(xué)參考書(shū)，有的是一個(gè)精美的筆記本，有的是一套作圖工具。三分鐘，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，三分鐘可以解決兩道簡(jiǎn)單的計(jì)算題，三分鐘可以解決一道中等難度的解答題，三分鐘可以分析一道獨(dú)具新意的壓軸題?？傊?，三分鐘可以做很多事情。課前三分鐘的活動(dòng)在小組合作這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，給學(xué)生提供了消化知識(shí)，拓展思維，自信表達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)合作的平臺(tái)，并且激發(fā)了學(xué)生無(wú)限的創(chuàng)造性和參與課堂的主動(dòng)性。

［1］北京師范大學(xué)出版社，七年級(jí)上冊(cè)

［2］北京師范大學(xué)出版社，八年級(jí)下冊(cè)

［3］漳州教研網(wǎng)：江蘇洋思中學(xué)教學(xué)模式：先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練

楊蘭蘭，女，1984年生，湖北襄陽(yáng)人。佛山市順德區(qū)大良順?lè)宄跫?jí)中學(xué)，教師，本科。研究方向：初高中數(shù)學(xué)教學(xué)與管理、學(xué)生德育工作