湖南科技職業(yè)學(xué)院信息技術(shù)中心 馮志強(qiáng)

高校教育陽光服務(wù)平臺的研究

湖南科技職業(yè)學(xué)院信息技術(shù)中心 馮志強(qiáng)

基于實名制的教育陽光服務(wù)平臺能有效解決教育陽光服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控問題。平臺以ASP為開發(fā)語言，穩(wěn)定性高，并發(fā)量大，響應(yīng)速度快，很好地滿足了教育陽光服務(wù)要求。

教育陽光服務(wù) 高校

一、引言

為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動，創(chuàng)新教育服務(wù)體制，優(yōu)化教育公共服務(wù)，辦好人民滿意的教育。根據(jù)有關(guān)要求，許多高校都在著手建設(shè)本校網(wǎng)絡(luò)版的教育陽光服務(wù)平臺。但從實際運(yùn)行的情況來看，大家都存在如何保障系統(tǒng)的維護(hù)和監(jiān)控的問題，特別是那些對所有訪問者開放了意見提交功能的平臺。本文探索實名制高校教育陽光服務(wù)實現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)模式，為高校教育陽光服務(wù)平臺的設(shè)計實現(xiàn)和應(yīng)用提供一定的技術(shù)支持。

二、需求分析

1.系統(tǒng)功能分析。教育陽光服務(wù)平臺是按照“公開透明、準(zhǔn)確及時、便民利民、因地制宜、廉潔高效”的原則，利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為廣大師生和群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。平臺以“客觀、公正、高效、務(wù)實”為目標(biāo)，及時收集、處理、反饋廣大師生反映的問題，有效增強(qiáng)學(xué)院的決策力和執(zhí)行力［1］。

通過調(diào)查、分析本人認(rèn)為以下幾個功能是教育陽光服務(wù)平臺必須具備的：

（1）常規(guī)欄目信息瀏覽。對于一些公開的信息所有訪問者都可以直接瀏覽如最新動態(tài)、通知公告、規(guī)章制度、服務(wù)指南等。

（2）陽光服務(wù)狀態(tài)瀏覽。對于已經(jīng)受理了的建議、咨詢、投訴等信息的處理情況訪問者應(yīng)該都可以直接查看。

（3）實名服務(wù)及監(jiān)管。用戶只能進(jìn)行了實名制的注冊后才能進(jìn)行建議、咨詢、投訴等相關(guān)操作。

（4）陽光服務(wù)信息處理。管理人員在后臺能對用戶提交的信息進(jìn)行處理，對于受理部門選擇錯誤的信息可以進(jìn)行移交，所有處理狀況多可以在前提查詢到。

（5）舉報信息處理。師生員工都可以對學(xué)院、系部或者個人進(jìn)行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為都可以實名注冊后進(jìn)行舉報。在規(guī)定時間內(nèi)必須進(jìn)行事件的核實和處理，并將處理結(jié)果通過平臺反饋給舉報者，舉報人可登錄平臺查看處理結(jié)果。

2.平臺用例分析。本系統(tǒng)的后臺管理用戶分為兩類，一類是系統(tǒng)總的管理員，負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的維護(hù)，是基本最高的用戶；還有一類是部門管理員，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)信息的處理。這兩類用戶對不同資源具有不同的訪問權(quán)限。

（1）部門管理員。部門管理員不但能在后臺進(jìn)行部門信息的處理，而且還能以個人身份在前臺進(jìn)行咨詢、建議和監(jiān)督舉報的操作。當(dāng)有問題投遞到該部門時，部門管理員需要對分配過來的問題進(jìn)行確認(rèn)和回復(fù)等操作。

（2）后臺管理員。本系統(tǒng)的后臺管理員具有系統(tǒng)的最高管理權(quán)限，擁有對角色進(jìn)行添加、刪除，負(fù)責(zé)舉報信息的受理和督辦，其他后臺管理員根據(jù)角色所賦予的權(quán)限進(jìn)行信息發(fā)布及更新， 將前臺提交的問題進(jìn)行受理、分揀，處理過程跟蹤。

三、平臺設(shè)計與實現(xiàn)

1.平臺技術(shù)架構(gòu)設(shè)計。目前，基于B/S模式的Web應(yīng)用已成為系統(tǒng)開發(fā)的主流模式，本平臺是基于ASP的Web應(yīng)用，采用ASP+IIS+MYSQL的三層框架結(jié)構(gòu)，使不同層次的框架能夠協(xié)調(diào)工作，快速、高效地完成任務(wù)。通過 SQL 語句可靈活實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的訪問。技術(shù)框架分層結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 ASP分層結(jié)構(gòu)圖

2.功能模塊設(shè)計。根據(jù)功能需求，平臺集信息公開、服務(wù)指南、政策法規(guī)、建議咨詢、服務(wù)投訴、監(jiān)督舉報等多功能于一體，其功能模塊設(shè)置如圖 2所示。

圖2 教育陽光服務(wù)平臺功能模塊圖

（1）本系統(tǒng)的首頁將平臺Logo和平臺導(dǎo)航放在頂部，這樣用戶能十分快速的找到自己所需的功能。中間部分主要顯示通知公告、服務(wù)要聞、陽光服務(wù)信息等信息。

（2）內(nèi)容管理模塊是平臺的基本信息發(fā)布模塊，其主要由四大欄目組成，分別是服務(wù)指南、通知公告、服務(wù)流程和服務(wù)要聞。為了保證信息的權(quán)威性和時效性，在添加以上欄目里的信息前必須對信息進(jìn)行審核后才能正式發(fā)布。

（3）咨詢、投訴和舉報信息管理模塊咨詢、投訴和舉報信息管理是平臺核心的功能模塊。對于建議咨詢和服務(wù)投訴類問題，用戶登錄后除了要輸入問題內(nèi)容，還可以輸入期望解決時間和期望受理部門，后臺管理員可根據(jù)問題判斷期望受理部門是否為問題對口部門。部門管理員在受理問題及處理結(jié)束后可輸入處理意見，提交問題的用戶可以查看自身提交問題的處理結(jié)果及對處理結(jié)果進(jìn)行評價。舉報信息管理模塊只對最高級別后臺管理員授權(quán)，由最高級別后臺管理員組織核查和處理。

3.平臺的實現(xiàn)。采用實名制高校教育陽光服務(wù)平臺的設(shè)計方法，設(shè)計實現(xiàn)了湖南科技職業(yè)學(xué)院教育陽光服務(wù)網(wǎng)。 該平臺具有良好的可擴(kuò)展性、移植性，運(yùn)行半年來，網(wǎng)站提供的服務(wù)和平臺運(yùn)行狀態(tài)等得到了一致認(rèn)可與好評。

本平臺提出實名制教育陽光服務(wù)平臺的設(shè)計方案，應(yīng)用到湖南科技職業(yè)學(xué)院教育陽光服務(wù)網(wǎng)的設(shè)計，取得了較好效果，為教育陽光服務(wù)平臺建設(shè)提供了技術(shù)支持和較好的服務(wù)模式。

［1］文 勇，劉 磊，周慶華，王 鍵，唐立軍.實名制教育陽光服務(wù)平臺研究［J］.中國教育信息化，2015

［2］顏 星.教育電子身份認(rèn)證服務(wù)體系［J］.中國教育信息化，2009

（此文系湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2015年度課題基金項目階段性研究成果，項目編號：XJK015BXX010）

ISSN2095-6711/Z01-2015-10-0272