文/華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院　鄭微

綜合性醫(yī)院行政管理的信息化研究

文/華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院鄭微

【摘要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，醫(yī)療事業(yè)在變革的過程中迎來了全新的發(fā)展歷程，但是想要更加良好的發(fā)展就得從醫(yī)院的行政管理方面加強(qiáng)。醫(yī)院的管理工作是一個(gè)非常復(fù)雜的社會(huì)工程，其管理的對(duì)象和內(nèi)容均比較繁雜。本文就從新時(shí)代醫(yī)院的行政管理工作的信息化管理的重要性以及其在管理工作的中的作用和問題進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】綜合性醫(yī)院；行政管理；信息管理

醫(yī)院的工作人員不僅承擔(dān)著臨床醫(yī)療工作，還要花費(fèi)更多的精力去進(jìn)行科學(xué)研究，因此需能夠?qū)⒎爆嵉尼t(yī)院行政管理流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，給醫(yī)療工作者提供更為便利的工作條件；另外信息化的行政管理方式能夠有效的提升醫(yī)院的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，化解傳統(tǒng)行政管理過程中普遍存在的問題，比如缺乏有經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員等，為醫(yī)院的發(fā)展提供更加有利的條件。

一、建立醫(yī)院行政信息管理系統(tǒng)的必要性

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理主要是采用簡(jiǎn)單的辦公軟件進(jìn)行處理們，但是對(duì)于大型綜合性的醫(yī)院來說，其科室眾多部門和項(xiàng)目也較多，在管理的過程中需要對(duì)項(xiàng)目管理的要求進(jìn)行細(xì)化。再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層開始從引進(jìn)專業(yè)的醫(yī)療人才、增加設(shè)備的投入、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面入手。隨著醫(yī)療組織國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的制定，醫(yī)院行政管理的信息化建設(shè)開始逐漸表現(xiàn)出其重要性和必要性。信息化無疑是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文明發(fā)展的大趨勢(shì)，目前正以前所未有的速度繼續(xù)發(fā)展并且逐漸步入了更高的層次，因此在各大綜合性大醫(yī)院都以醫(yī)療為中心建立信息化的行政管理措施。

（一）信息系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式之一。醫(yī)院是治病救人的經(jīng)營(yíng)性組織，但是其本質(zhì)上是接觸患者的病痛讓患者重新走向健康的生活中，因此全新的醫(yī)療科研成果的掌握對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)療水平的提升具有非常巨大的幫助，通過信息技術(shù)的應(yīng)用能夠第一時(shí)間將自己的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行公告，比如很多醫(yī)院建立網(wǎng)站，通過網(wǎng)站能夠?qū)⒆约荷瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域展示在網(wǎng)站的信息欄中，供患者進(jìn)行閱讀和了解。通過信息系統(tǒng)的能夠?qū)崟r(shí)的展示醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源、加強(qiáng)醫(yī)患之間的良好的溝通、構(gòu)建良好的醫(yī)院文化等。

（二）信息管理系統(tǒng)能夠監(jiān)督各個(gè)部門之間的運(yùn)作。信息化管理模式能夠加快和外界之間的聯(lián)系，同時(shí)還能夠通過在線瀏覽檢查的方式來監(jiān)督各個(gè)部門科室的工作情況，可以通過信息公告欄了解醫(yī)院的出勤情況，同時(shí)如果有緊急任務(wù)或者時(shí)間上的更改等，可以及時(shí)的采用電子傳輸、電子公告欄等方式來進(jìn)行通知。節(jié)省了口頭傳達(dá)對(duì)于時(shí)間的耗費(fèi)，以及電話傳輸對(duì)于資金方面的浪費(fèi)等。不僅提升了醫(yī)院的行政管理的效率同時(shí)還降低了管理成本。信息管理系統(tǒng)的建立能夠及時(shí)的收集更新信息，完善和充實(shí)醫(yī)院變化發(fā)展的信息，確保了信息傳輸?shù)膶?shí)效性，保證了醫(yī)院宣傳的力度等。

二、醫(yī)院信息化管理的特點(diǎn)

（一）為醫(yī)院的整體運(yùn)行提供服務(wù)。信息化管理模式能夠給醫(yī)院的整體運(yùn)行和全面管理提供決策服務(wù)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是一項(xiàng)信息密集型的工作，通過信息管理能夠大幅提升衛(wèi)生服務(wù)的效率，但是在綜合性大醫(yī)院中分設(shè)有財(cái)務(wù)科、放射科、醫(yī)務(wù)科和藥械科等，這些部門都是相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)行，各個(gè)部門之間的信息不能得到及時(shí)的分享，讓各自為政的各部門逐漸形成一個(gè)信息孤島。在我國(guó)信息化管理的起步相對(duì)較晚，在信息化管理模式的建設(shè)時(shí)將其主要的目的簡(jiǎn)化成減少文件的處理、提高管理決策和進(jìn)行資金的周轉(zhuǎn)等用途。隨著信息化管理的不斷進(jìn)步，人們開始將信息化管理應(yīng)用于臨床和輔助性服務(wù)中，并取得了非常顯著的成效。

（二）為醫(yī)院的管理提供決策服務(wù)。在過去的幾年間，信息化技術(shù)給存儲(chǔ)、計(jì)算和數(shù)字化技術(shù)等領(lǐng)域均帶來了巨大的改變，在這些領(lǐng)域共同進(jìn)步的情況下醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)學(xué)的管理也得到空前的發(fā)展，而信息化技術(shù)催生出信息化個(gè)性醫(yī)療服務(wù)的學(xué)科，從而給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在管理過程中醫(yī)院更是通過基礎(chǔ)設(shè)備和信息系統(tǒng)處理醫(yī)療文件，并且建立以患者為中心的醫(yī)療記錄信息系統(tǒng)。這也是信息化醫(yī)院行政管理最主要的特點(diǎn)。

三、醫(yī)院行政管理的信息化的作用

（一）簡(jiǎn)化醫(yī)院行政管理人員的構(gòu)成，提升專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院是一個(gè)多層次、多功能的福利經(jīng)營(yíng)性事業(yè)單位，在醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展的今天，醫(yī)院不僅僅是一個(gè)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，同時(shí)還是一個(gè)科技含量高、知識(shí)密集的復(fù)雜系統(tǒng)，雖然行政管理不能在短期內(nèi)提升其經(jīng)濟(jì)效益，但是通過信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)⑿姓芾砣藛T的構(gòu)成進(jìn)行簡(jiǎn)化，同時(shí)還能夠減輕管理人員的負(fù)擔(dān)。通過信息技術(shù)及時(shí)共享管理方面的資源，提升管理者的思想素質(zhì)和管理方面的能力；另外通過對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用能夠讓行政管理人員隨時(shí)隨地的進(jìn)行自我提升，在不斷的學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行開拓和創(chuàng)新。

（二）信息化管理模式能夠提升員工的工作積極性。一般在醫(yī)院的行政管理的工作人員其待遇非常低，主要的原因是行政管理部門的工作內(nèi)容無法直接和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行聯(lián)系，作用不夠凸顯加上工資待遇不高，即便是在院內(nèi)進(jìn)行的職稱評(píng)定也幾乎無法被真正的重視；行政管理人員的管理的任務(wù)卻比較繁雜，事無巨細(xì)，繼而導(dǎo)致工作人員的沒有足夠的工作激情，缺乏應(yīng)該的執(zhí)行力。

通過信息化管理模式，能夠?qū)⒐芾砣藛T的工作內(nèi)容進(jìn)行信息化處理，這樣一來其工作的內(nèi)容和任務(wù)量就會(huì)減輕，工作人員從繁忙中工作環(huán)境中解脫出來，心情也會(huì)逐漸變得歡樂和開心，因此工作起來也會(huì)更加的有動(dòng)力。除此之外信息化管理模式中嵌入激勵(lì)機(jī)制，分別在物質(zhì)和精神方面滿足行政管理者的需求，通過鼓勵(lì)、引導(dǎo)和獎(jiǎng)金的方式讓他們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)不再一味的消極，而是更加主動(dòng)的開拓進(jìn)取從而全情投入到工作中去。

（三）解決缺乏經(jīng)驗(yàn)的行政管理工作人員的難題。由于醫(yī)院內(nèi)部行政管理部門很少受到院領(lǐng)導(dǎo)的重視，因此就導(dǎo)致大多數(shù)的工作人員其專業(yè)性不夠強(qiáng)，因此在開展工作的過程中會(huì)面臨前所未有的困難，這樣的行政管理團(tuán)隊(duì)不僅不會(huì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展提供幫助，甚至還會(huì)制約其發(fā)展。通過信息化管理模式的運(yùn)用，建立以人為本的管理制度，堅(jiān)持尊重他人和以人為本的原則。對(duì)于新入職的員工通過信息管理模式能夠快速的熟悉行政管理的工作內(nèi)容，從而迅速的為醫(yī)院的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

（四）信息化管理模式能夠使得工作人員明確其職責(zé)。醫(yī)院的行政管理人員不僅要明確自己的職責(zé)，在工作中各級(jí)一定要做到不能夠缺位、錯(cuò)位甚至是越位，通過信息化管理能夠?qū)⒚恳晃蝗藛T的工作內(nèi)容進(jìn)行明確標(biāo)注，這樣所有的員工在清楚自己的職責(zé)之后便能夠通力合作，相互配合。

（五）改變醫(yī)院的傳統(tǒng)管理模式。通過使用信息化的管理模式，即網(wǎng)絡(luò)化管理措施能夠?qū)崿F(xiàn)向患者和工作人員進(jìn)行集成化的管理目標(biāo)，因此在行政管理部門進(jìn)行重組和變革，將醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，使得醫(yī)院內(nèi)的各項(xiàng)信息資源更加快速暢通的傳輸，滿足醫(yī)院內(nèi)部所有工作人員的使用，讓各個(gè)部門之間的交流更加的順暢和直接，這樣便能夠有效的提升管理的效率同時(shí)還能有效的降低管理成本。

四、結(jié)束語

醫(yī)院的生存和發(fā)展根本不可能離開行政管理的幫助，行政管理工作的質(zhì)量對(duì)于其的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益均有著非常重要的影響。新時(shí)代隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)的關(guān)注醫(yī)院行政管理工作人員的綜合素質(zhì)，運(yùn)用信息技術(shù)手段建立完善的管理體系，創(chuàng)新行政管理方式，繼而提升行政管理的效能，能夠簡(jiǎn)化醫(yī)院的人員組成、提升職工的專業(yè)素質(zhì)和工作積極性，促使醫(yī)院快速健康的發(fā)展。

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