方玉友

對于珀萊雅來說，近年最大的變化表現在渠道上。傳統渠道中，CS渠道是珀萊雅從2004年開始介入的，2009年以后逐步開拓商場、超市渠道。2012年，淘寶商城變身天貓后，邀請珀萊雅進入，自此到現在的兩年多時間，珀萊雅便一直努力地擁抱電商，與聚美優(yōu)品、京東、唯品會、樂蜂等都加強了合作。

之所以有這樣的變化，與移動互聯網的發(fā)展對線下的沖擊不無關系。我們可以看到，如今的CS渠道已經難以葆有原來的持續(xù)增長力。珀萊雅在商場、超市的銷售雖略有提升，原來每月可增長50%以上，現在增幅也已放緩。而我們在品牌廣告、形象代言、產品品質提升、產品包裝更新、柜臺形象的提升與更新等各方面的投入則一直在增加。

所以，現在必須要順應新的互聯網時代，擁抱、迎合市場的變化。為此，珀萊雅還于今年開展了微商業(yè)務。

而就整個行業(yè)而言，面臨的挑戰(zhàn)還有消費者的變化。90后消費者同60后、70后有些不一樣，他們對品牌是不是進口品還沒有概念，只要覺得好看、好玩、好用，自己喜歡，就愿意去購買，消費圖新鮮感。

如何應對這樣的消費者？我認為有兩點：一是做產品的定位、包裝，包括研發(fā)概念性的東西一定要創(chuàng)新，要讓90后的消費者覺得好玩，覺得有實用價值和意義。當然，前提是保證品質、功效、安全，在此基礎上，去迎合90后喜好。二是改變銷售方式，移動互聯網電商、微商等適合于90后的銷售方式，都可以去做嘗試。

盡管挑戰(zhàn)很多，但中國化妝品產業(yè)還是呈上升趨勢的，整體增長已經超過50%以上，而中國消費者對本土化妝品認可度也越來越高。所以，我們可以看到，目前很多資本紛紛進入化妝品行業(yè)，包括一些其他領域的企業(yè)都想涉及化妝品領域，這顯然是對化妝品行業(yè)的前景十分看好。我認為資本進來以后，會對中國化妝品發(fā)展帶來更大的幫助。有了資本，品牌便更有能力從品質、廣告、形象等備方面做提升。

顯然，行業(yè)想僅靠幾個企業(yè)發(fā)展起來是不成的，需要一大批企業(yè)共同努力，讓更多的企業(yè)上市，更多的投資商來投資這個行業(yè)，推動這個行業(yè)更好地發(fā)展。

當然，要打造更好的商業(yè)世界，除了資本，還需要互聯網思維。互聯網思維主要是用戶的思維，珀萊雅未來也有很多想法，當我們做產品時，應以用戶的思路、需求、喜好、要求為出發(fā)點，來定產品的形象、功效、價格、推廣活動等。站在用戶的角度，找到用戶的痛點，在互聯網+的指引下做產品和營銷，以互聯網思維去做企業(yè)，這是珀萊雅關注的方向。

對于未來的商業(yè)世界，業(yè)界有很多看法，比如認為微商來了，實體店可能會倒閉等，我認為不夠全面。CS店、商場、超市、電商和微商等，未來肯定會打通，而并非自相殘殺?，F在包括化妝品行業(yè)在內的很多行業(yè)都在嘗試020，其中有些020做得非常好，我們也在學習，我想最后可能實現線上線下價格同步，活動也同步，線下體驗，線上購物，最終促成真正的020模式。

零售店目前都知道有危機，生意差，增長難，但卻有一個問題，依然沒有變化，沒有去改革和創(chuàng)新。我們現在的實體店，一定要有互聯網+的思維，要擁抱它，不管成功與否，必須要去做嘗試。希望化妝品店和廠家能夠共同努力，走出一條新的出路，通過互聯網的結合，打造新的模式。別等待，等待一定不會成功。