侯景文

（煙臺(tái)市圖書館 山東 煙臺(tái) 264003）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐

侯景文

（煙臺(tái)市圖書館 山東 煙臺(tái) 264003）

當(dāng)今社會(huì)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)已深入社會(huì)生產(chǎn)生活的方方面面。文化知識(shí)的傳播從傳統(tǒng)的紙質(zhì)物理方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷奶摂M方式轉(zhuǎn)變。這一傳播方式的轉(zhuǎn)變不斷催生出新的文化業(yè)態(tài)，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。圖書館事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也經(jīng)歷著新的變革，服務(wù)范式正在從文獻(xiàn)服務(wù)到知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。鑒于此，本文主要探討新時(shí)代下圖書館實(shí)施服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐，推動(dòng)我國(guó)圖書館事業(yè)的繼續(xù)向前發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；圖書館；知識(shí)服務(wù)；創(chuàng)新與實(shí)踐

二十一世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，信息的傳播從傳統(tǒng)書與書之間的傳閱轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X與電腦之間的的交流，服務(wù)場(chǎng)所正在從物理空間到虛擬空間遷移。信息傳播與交流方式的改變不斷催生出新的文化業(yè)態(tài)，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也經(jīng)歷著新的變革，服務(wù)范式正在從文獻(xiàn)服務(wù)到知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的圖書館工作已經(jīng)無法滿足如今用戶及讀者對(duì)于大量信息獲取的渴求，同時(shí)新的圖書館知識(shí)服務(wù)在提供知識(shí)甄別的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)的是用戶的閱讀體驗(yàn)、知識(shí)的增值等成長(zhǎng)性因素。筆者認(rèn)為應(yīng)該對(duì)如今的圖書館知識(shí)服務(wù)根據(jù)讀者的需求以及本人多年來豐富的從事相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性的提供個(gè)性化、創(chuàng)新性的服務(wù)。

1.圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新與改善

現(xiàn)代圖書館是文化與科技融合在公共服務(wù)領(lǐng)域里的具體實(shí)踐。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)以及人們對(duì)于現(xiàn)代圖書館服務(wù)要求的不斷上升，現(xiàn)代圖書館其必須要不斷優(yōu)化自身的服務(wù)以及管理創(chuàng)新，從而能夠更好地滿足人們的實(shí)際需求。

1.1 強(qiáng)調(diào)搜索功能

知識(shí)服務(wù)是圖書情報(bào)界在知識(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下提出的一個(gè)全新的概念．是信息服務(wù)在新的背景下的進(jìn)一步發(fā)展、深化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書股知識(shí)服務(wù)更注重的是對(duì)知識(shí)信息的搜索能力以及根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書館知識(shí)服務(wù)更注重的是良好的環(huán)境以及現(xiàn)代服務(wù)方式的創(chuàng)新，其要結(jié)合現(xiàn)代讀者的需求而進(jìn)行特定的業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的信息檢索與搜索方式，利用良好的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將其加入信息檢索服務(wù)。從傳統(tǒng)的依據(jù)書名搜索轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)知識(shí)的不同屬性、內(nèi)涵以及讀者個(gè)人實(shí)際情況、從事工作或?qū)I(yè)背景，有針對(duì)性的提供與顧客本人教育背景相似度較高的搜索結(jié)果。

1.2 建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)

為了最大程度滿足顧客個(gè)性化需求，有效的提供符合顧客上網(wǎng)習(xí)慣、閱讀書籍的喜好等個(gè)性化要求。新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要建立一套用戶特色數(shù)據(jù)庫(kù)，它包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等。其可以結(jié)合不同用戶的實(shí)際需求，而對(duì)其自身的需求進(jìn)行充分的挖掘，并由此結(jié)合每一個(gè)讀者的閱讀習(xí)慣以及每次都書籍借閱情況，而進(jìn)行針對(duì)性的內(nèi)容的推送和發(fā)布，從而滿足用戶實(shí)際的信息選擇，根據(jù)用戶需要代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜工作的智能代理技術(shù)，進(jìn)而真正滿足現(xiàn)有用戶的實(shí)際閱讀需求，提升其閱讀體驗(yàn)和書籍信息的查找。

2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)

2.1 快捷、有效獲取知識(shí)與信息

在如今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們對(duì)于信息與知識(shí)的獲取變得更加務(wù)實(shí)。因此，圖書館通過建立用戶特色數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化用戶的信息檢索，在最短的時(shí)間提供給客戶最優(yōu)選擇。出現(xiàn)于用戶面前的不再是一本本書名，而是簡(jiǎn)化為相應(yīng)的書本內(nèi)含有關(guān)鍵詞的具體段落、大綱以及詳細(xì)內(nèi)容，使讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取有效的知識(shí)，避免整本書既得閱讀及時(shí)間的無謂浪費(fèi)。

2.2 全方位、多維度的服務(wù)

圖書館知識(shí)服務(wù)面向解決方案． 貫穿用戶信息活動(dòng)的全過程。滿足不同客戶之間閱讀體驗(yàn)的交流以及書籍之間的結(jié)語，重視用戶提出的問題和反饋，圖書館不單單提供知識(shí)的增長(zhǎng)更注重用戶閱讀后知識(shí)的增值。正所謂“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎”，圖書館關(guān)注和強(qiáng)調(diào)用戶利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行深層次的加工，形成具有特定價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。給予用戶新的全方位、多維度的個(gè)性化服務(wù)。

3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的圖書館知識(shí)服務(wù)實(shí)踐

3.1 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式

新時(shí)代背景下的數(shù)字圖書館已不僅僅是傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)的數(shù)字實(shí)現(xiàn)，更是社會(huì)文化生活、社會(huì)文化需求、社會(huì)文化生產(chǎn)和社會(huì)科技發(fā)展的深入契合，是圖書館服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)的深入整合，是傳統(tǒng)文化、網(wǎng)絡(luò)文化與科技文明的深入融合。以深圳圖書館為例，就是綜合利用了信息技術(shù)、RFID技術(shù)和機(jī)器人等現(xiàn)代技術(shù)，借助這些最新科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)交流系統(tǒng)，根據(jù)每一位顧客不同的借閱書籍的習(xí)慣，建立了一套個(gè)性化的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)針對(duì)同一區(qū)域內(nèi)的會(huì)員還專門提供了互相之間的信息交流平臺(tái)，利用這一平臺(tái)幫助同一區(qū)域或是住得較近的讀者除了在線交流讀書心得之外，能夠進(jìn)一步通過線下的方式大家互相分享和探討自己對(duì)于不同書籍的看法與經(jīng)驗(yàn)，從而真正的實(shí)現(xiàn)用戶之間閱讀體驗(yàn)的交換。

3.2 提高圖書館處理海量增長(zhǎng)的文獻(xiàn)處理能力

圖書館大數(shù)據(jù)中包括了大量不同格式的數(shù)據(jù)，如電子郵件、數(shù)據(jù)日志和閱讀記錄，還有科學(xué)研究數(shù)據(jù)以及課件、照片、視頻、音頻等的媒體數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，圖書館的服務(wù)群體也隨之?dāng)U大，要滿足各行各業(yè)的讀者的需求，圖書館就必須提高處理海量增長(zhǎng)的文獻(xiàn)處理能力。

數(shù)字化圖書館可以充分利用機(jī)構(gòu)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)各類數(shù)據(jù)源進(jìn)行定位和連接，抽取、映射、將不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入資源庫(kù)，歸納并映射成一套標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)式，并進(jìn)行有效管理。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和云計(jì)算的發(fā)展，使圖書館海量數(shù)據(jù)統(tǒng)一有序，能夠根據(jù)用戶需求通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)便捷訪問。同時(shí)避免“數(shù)據(jù)孤島”，對(duì)海量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化加工，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的智能化，確保用戶能夠通過檢索查看到良好的結(jié)果相關(guān)排序。

[1]司姣姣，對(duì)廈門大學(xué)圖書館圖林網(wǎng)志聚合模式的思考[J]，圖書與情報(bào)，2008（10）∶98-102

[2]吳琦，論高校圖書館知識(shí)服務(wù)及其發(fā)展對(duì)策[J]，科技信息，2008（10）：285

[3]李尚民，圖書館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)比較研究[J]，現(xiàn)代情報(bào)，2007（12）：33-34