撰文/丁海驁

物聯(lián)網(wǎng)進階的戰(zhàn)略問題

撰文/丁海驁

2014年早些時候，PTC的CE0 Jim Heppelmann和 Michael Porter教授曾經(jīng)共同撰寫了一篇關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的文章（后來發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》2014 年11月刊），其后來成為PTC在2014年調(diào)整公司策略的理論指導(dǎo)：物聯(lián)網(wǎng)成為PTC未來發(fā)展的方向，而PTC也基于此進行了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

2014年12月初，來中國參加PTC深圳技術(shù)大會的PTC首席市場營銷官 Eric Snow特意繞道北京，接受了北京記者的采訪。

自20世紀(jì)60年代起，信息技術(shù)開始在工業(yè)企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮作用。最初，這些信息技術(shù)和產(chǎn)品主要應(yīng)用與對企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化和管理，如ERP系統(tǒng)等。到了80年代，互聯(lián)網(wǎng)的大量應(yīng)用順應(yīng)了應(yīng)用企業(yè)對于異地協(xié)同的要求，用戶的價值鏈得到了有效的延伸，PLM系統(tǒng)為企業(yè)打破地域，實現(xiàn)全球協(xié)同提供了基本的技術(shù)支持。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)不再囿于企業(yè)管理范疇。各行各業(yè)的跨界合作，以及滲透到生活細節(jié)當(dāng)中的云計算、大數(shù)據(jù)，使得人們逐漸認(rèn)識到：在一個正在形成的、由數(shù)據(jù)構(gòu)建的虛擬的物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，信息系統(tǒng)的真正價值在于其中數(shù)據(jù)所具有的價值。

“工業(yè)產(chǎn)品正在被重新定義：傳統(tǒng)意義上由軟件和硬件構(gòu)成的產(chǎn)品，由于有更多的電子設(shè)備、控制系統(tǒng)、傳感器、軟件系統(tǒng)和人機界面等元素的融入，變得更加智能化；由于具備了云技術(shù)和互聯(lián)機制，工業(yè)產(chǎn)品同時也具有越來越明顯的互聯(lián)特征?！盓ric Snow認(rèn)為，工業(yè)產(chǎn)品因為信息化技術(shù)的深度影響，其定義在潛移默化地發(fā)生改變，而這種變化也正在影響著對工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的定義——具有智能化和互聯(lián)性特征的工業(yè)產(chǎn)品，正在成為構(gòu)建整個物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)節(jié)點之一。

在Jim Heppelmann的文章當(dāng)中，定義了未來工業(yè)產(chǎn)品將具備的四個性能特征：檢測、控制、優(yōu)化和自主。Jim Heppelmann認(rèn)為：“智能互聯(lián)的工業(yè)產(chǎn)品必將實現(xiàn)以上四方面的新性能，而且每種新性能都是基于前一種性能上創(chuàng)建出來的?！?/p>

在Jim Heppelmann的闡述當(dāng)中，所謂監(jiān)測可以是指未來的工業(yè)產(chǎn)品將能夠監(jiān)控產(chǎn)品自身的狀態(tài)、運行情況，也可以是監(jiān)控產(chǎn)品所在的大環(huán)境，并對檢測結(jié)果的變化發(fā)出通知或警告。

控制可以理解為通過產(chǎn)品內(nèi)置或者云搭載的軟件實現(xiàn)對產(chǎn)品自身功能的控制，以及對用戶體驗個性化的設(shè)置。

Eric Snow

優(yōu)化是指未來的工業(yè)產(chǎn)品通過監(jiān)測得到結(jié)果進行計算，即可對自己本身的運行進行優(yōu)化，從而既可以實現(xiàn)對產(chǎn)品性能的提升，也可以對監(jiān)測到的問題進行診斷、服務(wù)和維修。

未來產(chǎn)品的終極目標(biāo)在于自主，也可以說是完全的自動化。這個階段的工業(yè)產(chǎn)品不僅可以自動運行，而且可以與其他產(chǎn)品和系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)配合，能夠自動優(yōu)化和個性化自己的性能，能夠?qū)ψ陨淼膯栴}進行診斷和修復(fù)。此時的工業(yè)產(chǎn)品，可以說是具有了某種學(xué)習(xí)和自我提高的能力，具有了某種生物的進化特征。

Eric Snow特別提到Jim Heppelmann文章當(dāng)中的觀點：智能互聯(lián)產(chǎn)品不僅改變了產(chǎn)品本身的形態(tài)，而且也將改變行業(yè)的競爭方式，尤其是制造業(yè)。

“企業(yè)的競爭優(yōu)勢最終要取決于戰(zhàn)略。我們通過研究發(fā)現(xiàn)，在智能互聯(lián)時代，公司需要面對一系列全新的戰(zhàn)略選擇……從而形成公司獨特的整體戰(zhàn)略定位。”Jim Heppelmann在文中列舉了多項戰(zhàn)略問題，涉及最初步的產(chǎn)品定義，到最終的企業(yè)相關(guān)核心業(yè)務(wù)的調(diào)整。而對于還處在進階初級階段的中國制造業(yè)用戶，當(dāng)務(wù)之急是要了解一些基本的關(guān)于智能互聯(lián)產(chǎn)品的初級規(guī)劃戰(zhàn)略。

首先，制造企業(yè)應(yīng)為產(chǎn)品開發(fā)哪一類的智能互聯(lián)功能？Jim Heppelmann認(rèn)為，制造企業(yè)能夠提供大量的新功能不代表這些功能的客戶價值能超過它們的成本。制造企業(yè)應(yīng)該首先選擇那些能為客戶帶來真正價值，且成本相對較低的功能。其次，對于不同市場分層，功能的價值也各異。因此在挑選功能前，公司必須先選擇要服務(wù)的客戶層。最后，公司應(yīng)該選擇能加強其戰(zhàn)略定位的功能。如果公司的戰(zhàn)略定位是獲取高溢價，那么提供全面的功能可以加強產(chǎn)品的差異化；相反，追求低成本的公司則應(yīng)該選擇那些影響核心性能的基本功能，實現(xiàn)較低的運營成本。

另外，制造業(yè)企業(yè)是否需要因為智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)而改變自身的商業(yè)模式呢？眾所周知，傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式主要聚焦于生產(chǎn)物理產(chǎn)品，通過銷售，產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶，從中獲得利潤。產(chǎn)品所有者承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)和其他使用成本，此外產(chǎn)品停機、損壞和故障的風(fēng)險也由客戶自己承擔(dān)。但是，智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了這種商業(yè)模式。通過對產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集和分析，制造商可以提前預(yù)測并修理故障，減少產(chǎn)品損壞的幾率。制造商優(yōu)化產(chǎn)品性能和服務(wù)的能力得到了前所未有的提升，一系列全新的商業(yè)模式成為可能：從更高的服務(wù)效率到PaaS模式——制造商保留產(chǎn)品所有權(quán)，并對產(chǎn)品的運營和售后成本負(fù)責(zé)，向客戶持續(xù)收取服務(wù)費用。

Jim Heppelmann在文章中談到：“制造企業(yè)也可以采用介于PaaS與傳統(tǒng)所有制之間的混合模式，例如將產(chǎn)品銷售和保修或服務(wù)合同打包，或?qū)a(chǎn)品銷售與性能保證合同打包。服務(wù)合同可以讓制造商通過提高服務(wù)效率來捕捉更多的價值。性能保證合同則要求公司承諾，銷售的產(chǎn)品必須達到特定的技術(shù)指標(biāo)（例如正常運行時間百分比）。這種模式下，盡管所有權(quán)進行了轉(zhuǎn)化，但制造商依舊需為產(chǎn)品的性能和風(fēng)險負(fù)責(zé)?！?/p>

“在物聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，我們相信物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會對整個行業(yè)的架構(gòu)帶來很的大影響，”Eric Snow告訴記者，PTC自身業(yè)務(wù)架構(gòu)和發(fā)展方向的調(diào)整，正是為了順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)需求，“構(gòu)建更為面向未來的解決方案，從而幫助用戶去對產(chǎn)品進行創(chuàng)建、運營，以及服務(wù)，從而實現(xiàn)徹底的改變?！盓ric Snow說：“基于很多企業(yè)處于不同階段的現(xiàn)實，PTC要做的，是幫助這些公司了解物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，并且辨識他們目前處在哪個階段。如果他們已經(jīng)有了物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的方向，我們會幫助他們嘗試一些試點的項目?！?/p>

記者手記

從記者拿到的PTC之前公開發(fā)表的2013～2014年財報看來，在過去的兩年當(dāng)中，PTC在CAD和泛PLM領(lǐng)域的業(yè)務(wù)比較平穩(wěn)，相對地，SLM & IoT領(lǐng)域的業(yè)績變化則更加劇烈。對于整個亞太來講，由于制造業(yè)企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中所處的位置，其對于信息化產(chǎn)品的應(yīng)用還處在應(yīng)用工具的階段，因此PTC業(yè)務(wù)的調(diào)整對該地區(qū)的業(yè)務(wù)影響非常明顯。

采訪中，筆者問到了PTC調(diào)整策略給自己業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的風(fēng)險，Eric Snow告訴記者，事實上這也是PTC對于生命周期管理本身的重新定義和理解。

“PTC之前一直宣稱自己是一個產(chǎn)品開發(fā)公司，我們幫助客戶進行產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)建。現(xiàn)在，我們意識到需要幫助客戶提供針對產(chǎn)品的服務(wù)。加之現(xiàn)在的信息技術(shù)使得產(chǎn)品本身有了智能和互聯(lián)的特征，那么我們甚至可以幫助客戶操作運營產(chǎn)品?！痹贓ric Snow看來，從CAD和PLM進階到物聯(lián)網(wǎng)，是基于產(chǎn)品本身進化不同階段的適應(yīng)性調(diào)整，PTC的所有產(chǎn)品組合都是為了與制造企業(yè)的業(yè)務(wù)相關(guān)，“Creo是CAD解決方案；Windchill是PLM解決方案；Integrity是ALM應(yīng)用生命周期解決方案；PTC Axeda是SLM的解決方案；ThingWorx是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)平臺。”Eric Snow告訴記者，PTC將在“12個月之后發(fā)布的一系列新產(chǎn)品，是新的帶有互聯(lián)功能的產(chǎn)品，我們的CAD、PLM還有SLM，都將具備互聯(lián)功能，而且都可以進行數(shù)據(jù)的交互和傳遞，從而為用戶帶來更多價值?！?/p>