張 盼

（福建師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院，福建 福州 350000）

首屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者隊(duì)伍建設(shè)探析

張 盼

（福建師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院，福建 福州 350000）

第一屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)是建國(guó)以來福建省舉辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高的大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)。這屆青運(yùn)會(huì)不僅僅是一屆體育賽會(huì)，更是一屆彰顯時(shí)代特征、青運(yùn)特點(diǎn)、福建地域特色的青春盛會(huì)、文化盛會(huì)、體育盛會(huì)。一屆成功的青運(yùn)會(huì)離不開志愿服務(wù)組織管理的保駕護(hù)航，建設(shè)高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，不但可以為青運(yùn)會(huì)的圓滿成功提供全方位、全過程、高質(zhì)量、高水平的志愿服務(wù)，而且可以弘揚(yáng)當(dāng)代志愿精神、普及志愿理念、傳播志愿文化。

1 青運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的內(nèi)涵與意義

1.1 青運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的內(nèi)涵

青運(yùn)會(huì)是以青少年為參賽對(duì)象，以運(yùn)動(dòng)會(huì)為平臺(tái)，以運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽為手段，以城市為載體，通過運(yùn)動(dòng)員之間的比賽、交流、互動(dòng)來大力弘揚(yáng)奧林匹克精神，推廣奧林匹克價(jià)值觀，傳播奧林匹克文化，推廣體育倫理道德，開展生活方式教育的大型體育活動(dòng)，重在運(yùn)動(dòng)參與，提倡參與運(yùn)動(dòng)、分享快樂，突出青年體育與教育并重的主題，氣氛和諧，淡化金牌，回歸體育氛圍。其次把握志愿服務(wù)主體，青運(yùn)會(huì)的參賽對(duì)象是青少年，不同于全運(yùn)會(huì)、農(nóng)運(yùn)會(huì)的參賽對(duì)象，志愿服務(wù)的一部分工作是圍繞青少年運(yùn)動(dòng)員開展，因此志愿服務(wù)應(yīng)了解青少年的身心特點(diǎn)，掌握特殊的溝通技巧、傾聽技巧等服務(wù)技巧，使志愿服務(wù)成為青年志愿者展現(xiàn)青春風(fēng)采的平臺(tái)。再次，肩負(fù)積淀志愿文化，弘揚(yáng)志愿精神，助力文明福建的使命，通過志愿服務(wù)，從而提高市民整體素質(zhì)，充分展示開放、文明、和諧、幸福的新福建形象。所以，青運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)是在青運(yùn)會(huì)的籌備及舉辦過程中，在以保障賽事為核心，培育志愿文化為亮點(diǎn)，宣傳福建城市形象為目標(biāo)的感召下，對(duì)不期待任何物質(zhì)性回報(bào)，奉獻(xiàn)出自己的時(shí)間、精力、技能，全力完成青運(yùn)會(huì)組委會(huì)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)的志愿服務(wù)的管理過程。

1.2 青運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的意義

1.2.1 保障青運(yùn)會(huì)成功舉辦 青運(yùn)會(huì)的舉辦，涉及交通、新聞、通訊、籌資、安全等眾多領(lǐng)域，需要方方面面的人才，需要各個(gè)部門、各行各業(yè)的人員通力協(xié)作，同舟共濟(jì)，其中青運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)起著中流砥柱的作用。志愿服務(wù)的主體是志愿者，只有志愿者不計(jì)報(bào)酬地為青運(yùn)會(huì)的舉辦默默付出勞動(dòng)、技能、時(shí)間和精力，才能確保青運(yùn)會(huì)的正常運(yùn)行。同時(shí)，來源廣泛的志愿者，是青運(yùn)會(huì)舉辦的龐大人力資源庫，可以節(jié)省大量的辦賽成本。在青運(yùn)會(huì)志愿者的不懈努力下，一場(chǎng)精彩、特色、節(jié)儉、成功的青運(yùn)會(huì)終將揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

1.2.2 實(shí)現(xiàn)青運(yùn)會(huì)志愿者自我價(jià)值 首先，志愿服務(wù)是青運(yùn)會(huì)志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容和形式上的延伸，可以拓展社會(huì)化空間，開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)。其次，青運(yùn)會(huì)志愿者通過合理安排時(shí)間，參加青運(yùn)會(huì)志愿活動(dòng)，可以提高自己對(duì)志愿文化和志愿精神的認(rèn)識(shí)和理解，大大豐富人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)。再次，參與青運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)可以使志愿者在服務(wù)過程中學(xué)到社會(huì)規(guī)范，個(gè)人規(guī)范，內(nèi)化價(jià)值觀念，促進(jìn)自身品質(zhì)的提升。最后，參與志愿服務(wù)可以結(jié)交更多的朋友，拓展個(gè)人的社會(huì)交往范圍。

1.2.3 提升福建城市形象 志愿者在青運(yùn)會(huì)的籌備和舉辦過程中，通過積極踐行志愿服務(wù)，必將在社會(huì)引起廣泛的關(guān)注和重視，從而增強(qiáng)人們對(duì)志愿服務(wù)的理解，提高人們對(duì)志愿服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可，積淀發(fā)展志愿服務(wù)文化，傳播志愿服務(wù)的精神和理念。通過志愿服務(wù)，青運(yùn)會(huì)志愿者將成為福建志愿服務(wù)的新品牌，以實(shí)際行動(dòng)培育獨(dú)具特色的志愿服務(wù)文化，成為提升市民素質(zhì)、提升福建城市形象，創(chuàng)建“文明福建”的先行者。

2 青運(yùn)會(huì)志愿者的特征

2.1 人員規(guī)模的龐大性

首屆全國(guó)青運(yùn)會(huì)是2015年度中國(guó)水平最高、參與人數(shù)最多、最受矚目的綜合性體育盛會(huì)，其龐大的規(guī)模和繁雜的籌備工作決定了組委會(huì)必須招募數(shù)萬名青運(yùn)會(huì)志愿者來協(xié)助各部門完成各個(gè)領(lǐng)域與崗位的工作，從而保證首屆青運(yùn)會(huì)圓滿成功的舉行。

2.2 人員規(guī)范的非強(qiáng)制性

志愿者的基本特性之一是自愿性，他們不僅可以自愿加入，也可以自愿退出，人員規(guī)范對(duì)于志愿者來說屬于非強(qiáng)制性約束。不管事先制訂得計(jì)劃多么周密，在青運(yùn)會(huì)的舉辦過程中仍會(huì)發(fā)生一些突發(fā)偶發(fā)事件，造成對(duì)青運(yùn)會(huì)志愿者管理的難度，所以青運(yùn)會(huì)組委會(huì)志愿者管理部門應(yīng)完善管理體制，落實(shí)相應(yīng)舉措，積極發(fā)揮能動(dòng)性，使志愿者高效服務(wù)青運(yùn)會(huì)。

2.3 人員構(gòu)成的多樣性

青運(yùn)會(huì)的成功舉辦，離不開各個(gè)部門的眾志成城，其志愿者的不同服務(wù)領(lǐng)域也要求招募的青運(yùn)會(huì)志愿者除了掌握各種基礎(chǔ)通識(shí)外，還需要掌握不同的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，涉及文化、藝術(shù)、傳媒、科技、教育等各個(gè)專業(yè)，這些都決定了志愿者人員構(gòu)成的多樣性。此外，在青運(yùn)會(huì)舉辦期間，來自不同地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員、教練員、官員等，他們的宗教信仰、日常生活習(xí)慣等存在差異，這也要求志愿服務(wù)的區(qū)別對(duì)待。因此，青運(yùn)會(huì)志愿者的構(gòu)成具有多樣性。

3 青運(yùn)會(huì)志愿者基本要求

3.1 熱情周到，文明禮貌

青運(yùn)會(huì)是體育盛會(huì)、青春盛會(huì)，是運(yùn)動(dòng)健兒展現(xiàn)颯爽英姿的舞臺(tái)，是展示志愿者優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)的平臺(tái)，是彰顯福建文化和福建人民精神風(fēng)貌的重要契機(jī)。因此，青運(yùn)會(huì)志愿者在志愿服務(wù)中，態(tài)度要熱情，說話要和氣，傾聽要耐心，解釋要細(xì)致，辦事要認(rèn)真，服務(wù)要周到細(xì)致，言行舉止要文明禮貌。

3.2 微笑服務(wù)，理解尊重

微笑是最好的名片，是溝通心靈的金橋，是最美麗的化妝，是世界上最美好的語言，微笑就像一縷陽光，給人暖暖的感覺，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始。理解尊重是志愿服務(wù)的潤(rùn)滑劑，相互尊重，相互理解，讓志愿服務(wù)工作更加輕松愉快。把微笑漾在臉上，把理解尊重蓄滿心間。

3.3 誠(chéng)實(shí)守信，忠于職守

誠(chéng)實(shí)守信是最美麗的外套，是心靈最圣潔的鮮花，是開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)大門的鑰匙。青運(yùn)會(huì)志愿者應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)守信之基，認(rèn)真履行志愿服務(wù)工作。另外，青運(yùn)會(huì)從籌備到進(jìn)行，再到結(jié)束，志愿服務(wù)工作細(xì)致繁瑣、任重而道遠(yuǎn)，所以要求每位志愿者恪盡職守、堅(jiān)守崗位，演繹“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的志愿真諦，為青運(yùn)會(huì)的成功舉辦貢獻(xiàn)自己的力量。

3.4 遵章守紀(jì)，堅(jiān)持原則

青運(yùn)會(huì)志愿者的志愿服務(wù)，不單單是關(guān)系到個(gè)人的榮辱得失，更是涉及福建人民的文明素質(zhì)、道德修養(yǎng)，是展示文明福建的最佳窗口。因此，志愿者要遵章守紀(jì)，堅(jiān)持原則，以專業(yè)的服務(wù)和文明的風(fēng)采，展現(xiàn)福建的人文特色。

3.5 聽從指揮，顧全大局

青運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)工作應(yīng)從成功舉辦青運(yùn)會(huì)的大局出發(fā)，因?yàn)榍噙\(yùn)會(huì)是一項(xiàng)龐大細(xì)瑣的系統(tǒng)工程，而每一位志愿者的工作都是這項(xiàng)浩大工程的一部分，只有聽從指揮，站在大局的立場(chǎng)考慮問題，才能顧全大局，保證青運(yùn)會(huì)順利進(jìn)行。

3.6 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互助進(jìn)步

青運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)工作是一次彌足珍貴的社會(huì)實(shí)踐機(jī)遇，志愿者應(yīng)珍惜這次不可多得的機(jī)會(huì)，努力踐行志愿精神，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極開展志愿者之間的溝通交流、協(xié)作配合、相互支持、相互鼓勵(lì)、力求共同進(jìn)步，在青運(yùn)會(huì)的廣闊舞臺(tái)上奉獻(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

4 青運(yùn)會(huì)志愿者崗位職責(zé)

4.1 場(chǎng)館志愿者

競(jìng)賽服務(wù)，為比賽運(yùn)行提供各類競(jìng)賽專業(yè)志愿服務(wù)。如競(jìng)賽物資的管理、發(fā)放和回收；負(fù)責(zé)參賽選手熟悉活動(dòng)區(qū)域和競(jìng)賽場(chǎng)地，了解參賽選手競(jìng)賽活動(dòng)期間的需求，整理參賽選手資料；配合裁判的相關(guān)工作，提供物資保障；提供完整賽事信息咨詢服務(wù)等。觀眾服務(wù)，為觀眾提供引導(dǎo)、咨詢及觀賽秩序維護(hù)志愿服務(wù)。如為觀眾答疑解惑，隨時(shí)把握分管區(qū)域內(nèi)情況，注意觀眾過多導(dǎo)致?lián)頂D情況。場(chǎng)館運(yùn)行服務(wù)，志愿者為場(chǎng)館的組織、管理、保障提供志愿服務(wù)。票務(wù)服務(wù)，在場(chǎng)館入口處提供驗(yàn)票、檢票等志愿服務(wù)。大型活動(dòng)服務(wù)，為開、閉幕式等大型活動(dòng)提供引導(dǎo)，觀眾互動(dòng)，秩序維護(hù)等各類志愿服務(wù)。媒體服務(wù)，主要為采訪媒體提供服務(wù)，包括新聞中心服務(wù)、新聞素材收集、資料查詢服務(wù)等。技術(shù)服務(wù)，主要為組委會(huì)各部門或各場(chǎng)館提供專業(yè)性的志愿服務(wù)，如醫(yī)療保健、興奮劑檢測(cè)、信息化服務(wù)等。

4.2 駐地志愿者

綜合服務(wù)，主要協(xié)助各部門開展組織、協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)等各項(xiàng)志愿服務(wù)。接待服務(wù)，在機(jī)場(chǎng)、火車站、賓館等地提供接待服務(wù)。運(yùn)動(dòng)員村服務(wù)，在運(yùn)動(dòng)員村等地為運(yùn)動(dòng)員等提供各類志愿服務(wù)，包括引導(dǎo)、禮儀、會(huì)務(wù)、后勤、餐飲、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)以及運(yùn)動(dòng)員村主題活動(dòng)周活動(dòng)等。

4.3 站點(diǎn)志愿者

接待引導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站等地提供接送站、引導(dǎo)等服務(wù)，以及貴賓的接待、引導(dǎo)、陪同服務(wù)。應(yīng)急援助，招募成立應(yīng)急援助志愿者服務(wù)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)應(yīng)急援助志愿服務(wù)。采訪報(bào)道，招募具有文字和圖片專長(zhǎng)的志愿者組建成立記者團(tuán)，對(duì)志愿者活動(dòng)進(jìn)行跟蹤采訪。站點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)駐志愿服務(wù)咨詢站點(diǎn)開展競(jìng)賽信息咨詢、城市宣傳、道路指引、醫(yī)療保健等志愿服務(wù)活動(dòng)。

5 結(jié) 語

青運(yùn)會(huì)的舉辦，離不開科學(xué)的志愿服務(wù)管理和志愿服務(wù)人員，作為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量——志愿者，不僅肩負(fù)著賽事階段的服務(wù)工作，而且擔(dān)當(dāng)著賽會(huì)前期籌備階段、培訓(xùn)階段、賽后總結(jié)階段的服務(wù)工作，是青運(yùn)會(huì)的一道亮麗風(fēng)景，是青運(yùn)會(huì)圓滿成功的有力保障，更是青運(yùn)會(huì)的精神和靈魂?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，青運(yùn)會(huì)志愿者應(yīng)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以滿腔的熱情，友好的微笑，周到的服務(wù)，無私的奉獻(xiàn)和良好的精神風(fēng)貌，讓青春與志愿飛揚(yáng)，為青運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的志愿服務(wù)，充分展示福建省的志愿服務(wù)成果，廣泛普及志愿服務(wù)的奉獻(xiàn)理念，有效促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，積極推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)。

［ 1 ］ 安國(guó)啟.志愿行動(dòng)在中國(guó)：中國(guó)青年志愿者行動(dòng)研究［ M ］.北京：中央文獻(xiàn)出版社，2002.

［ 2 ］ 苗大培，魏來，林潔，高元義.構(gòu)建我國(guó)體育志愿者組織的理論探討［ J ］.體育科學(xué)，2004，24（9）：4-11.

［ 3 ］ 周啟迪.奧運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)行為和待遇分析：兼論2008北京奧運(yùn)會(huì)志愿者行為和待遇［ J ］.北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，29（6）：744-746.

G812.2

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1674-151X（2015）11-008-03

2015-09-18

張盼（1986 ～），助教。研究方向：體育教育訓(xùn)練學(xué)。