魏瑋

淮安市淮陰醫(yī)院

醫(yī)院辦公室行政效能的提升分析

魏瑋

淮安市淮陰醫(yī)院

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，社會(huì)生活的方方面面都在發(fā)生巨大的變化。我國(guó)的醫(yī)療制度也處在改革的進(jìn)程中，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系著人們的生活和健康，是我國(guó)的公益性事業(yè)。醫(yī)院辦公室作為醫(yī)療制度改革當(dāng)中重要的一部分，面臨了新的發(fā)展變化和特點(diǎn)。提高醫(yī)院辦公室的服務(wù)水平和提升行政效能成為醫(yī)院辦公室改革的重點(diǎn)內(nèi)容。下面我就醫(yī)院辦公室的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題以及如何提升醫(yī)院辦公室的行政效能開(kāi)展論述。

醫(yī)院辦公室；行政效能；提升分析

醫(yī)院辦公室的改革是醫(yī)院醫(yī)療制度改革的重要部分之一，醫(yī)院辦公室也是目前醫(yī)院的重要組成部分之一，它能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院各部門(mén)職能的發(fā)揮起到了重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，醫(yī)院提供的服務(wù)越來(lái)越多樣化，這同時(shí)也使醫(yī)院辦公室出現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們要對(duì)如何提升醫(yī)院辦公室的行政效能進(jìn)行思考，使醫(yī)院辦公室在發(fā)展中改變這些問(wèn)題，更好地服務(wù)于醫(yī)療事業(yè)。

1、醫(yī)院辦公室的現(xiàn)狀

1.1 工作內(nèi)容落后。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和其他的硬件設(shè)施有了很大的創(chuàng)新和進(jìn)步，但是部分的醫(yī)院辦公室沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)，仍然沿用傳統(tǒng)的工作方法，工作效率比較低，工作內(nèi)容落后，缺乏創(chuàng)新和發(fā)展。部分醫(yī)院辦公室工作人員的工作態(tài)度存在問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到醫(yī)院辦公室在醫(yī)院運(yùn)作中的重要，缺少工作的積極性和主動(dòng)性；工作態(tài)度比較消極，沒(méi)有在自己的工作崗位上積極建言獻(xiàn)策，缺少創(chuàng)新的精神和個(gè)人的想法。同樣部分醫(yī)院辦公室的工作體制和管理體制也不利于工作人員積極性的發(fā)展，這會(huì)在一定程度上抑制辦公室工作人員的創(chuàng)造性和積極性。

1.2 達(dá)不到目標(biāo)需求。盡管醫(yī)院辦公室在各方面的工作中都在積極和協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，但是由于醫(yī)院辦公室本身的工作性質(zhì)以及醫(yī)院辦公室存在的一些本身的弊端，往往導(dǎo)致醫(yī)院辦公室的工作效果與醫(yī)院的整體需求存在著一些差距和問(wèn)題，不能滿(mǎn)足醫(yī)院工作的需求。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)狀主要有以下三個(gè)方面的原因：第一，很多醫(yī)院的醫(yī)院辦公室分工方面存在問(wèn)題，雖然醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)職能劃分明確，但是醫(yī)院辦公室作為協(xié)調(diào)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的一個(gè)具有服務(wù)職能的部門(mén)機(jī)構(gòu)，對(duì)它的定位和職責(zé)分配存在著一些問(wèn)題，很容易導(dǎo)致醫(yī)院辦公室職責(zé)權(quán)限不明確。而且醫(yī)院辦公室內(nèi)部工作人員的職責(zé)劃分也是不明確的，醫(yī)院辦公室之間缺乏有效的溝通和合作，缺乏團(tuán)隊(duì)合作的精神，與我們所倡導(dǎo)的群策群力、共同發(fā)展還有一定的差距；第二，由于醫(yī)院辦公室本身的體制和工作機(jī)制的原因，對(duì)醫(yī)院辦公室的工作，缺失有效的監(jiān)督和控制，使得醫(yī)院辦公室缺失制度化和一定的穩(wěn)定性。很容易導(dǎo)致醫(yī)院辦公室在不同的時(shí)間、不同的工作人員、不同的工作內(nèi)容都會(huì)產(chǎn)生不同的行政效能的效果；第三，由于醫(yī)院辦公室本身的工作特點(diǎn)，作為協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門(mén)的部門(mén)職能，辦公室本身工作的復(fù)雜化和多元化、工作內(nèi)容復(fù)雜多樣、工作要求不斷提高等現(xiàn)狀，使得醫(yī)院辦公室呈現(xiàn)出人多事雜的局面，往往辦公室的工作人員會(huì)出現(xiàn)跑腿、打雜等工作情況，這樣的工作狀況不僅大大降低了醫(yī)院辦公室的工作效率，而且更談不上提升醫(yī)院辦公室的行政效能了。

2、提升醫(yī)院辦公室行政效能的措施

目前由于醫(yī)院辦公室仍然存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致了醫(yī)院辦公室工作人員的工作冗雜，缺乏專(zhuān)業(yè)性和長(zhǎng)期性，這樣嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院辦公室行政效能的有效發(fā)揮。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者和醫(yī)院辦公室的工作人員應(yīng)該針對(duì)上述的問(wèn)題進(jìn)行思考，積極尋求更好的辦法來(lái)提升醫(yī)院辦公室的行政效能，充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室組織協(xié)調(diào)的職能。

2.1 建立和完善管理制度。醫(yī)院辦公室建立和完善管理制度主要從兩個(gè)方面做起，分別是建立橫向的管理制度和加深發(fā)展縱向的管理制度。首先，醫(yī)院辦公室應(yīng)該建立起辦公室內(nèi)部同級(jí)的橫向管理制度，醫(yī)院辦公室的工作人員應(yīng)該積極思考辦公室在管理方面存在的漏洞和不足，找出之前存在問(wèn)題的管理制度和需要建立的管理制度。這樣做的目的就是在原來(lái)已有的相關(guān)管理制度的基礎(chǔ)之上，擴(kuò)展和完善辦公室的橫向管理制度，這樣有利于對(duì)辦公室的工作人員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，能夠更好地組織人員高效的工作，能夠保證醫(yī)院辦公室的工作人員完整的做好每一項(xiàng)工作，而不只是跑腿、打雜那么簡(jiǎn)單。其次，還要發(fā)展和完善醫(yī)院辦公室的縱向管理制度，也就是說(shuō)在原有管理制度的基礎(chǔ)上，拓展和加深原有的制度和相關(guān)的規(guī)定，使醫(yī)院辦公室的制度更加的具體和細(xì)化，保證辦公室的工作人員有更為詳細(xì)的制度依據(jù)。比如之前的管理制度是禁止在工作時(shí)間做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情，我們對(duì)這項(xiàng)管理制度進(jìn)行深化以后，可以具體的說(shuō)出不允許做哪些事情，讓工作人員不會(huì)產(chǎn)生歧義。這樣可以使醫(yī)院辦公室的工作人員能夠更加熟悉辦公室的管理制度，提高自己工作的效率，有利于辦公室工作行政職能的提升。

2.2 建立和完善監(jiān)督體系。醫(yī)院辦公室行政職能的有效實(shí)施離不開(kāi)對(duì)醫(yī)院辦公室的強(qiáng)有力的監(jiān)督和管理。我們?cè)谧龊冕t(yī)院辦公室的管理制度的同時(shí)，就必然需要對(duì)這些管理制度能否有效的實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格和有效的監(jiān)督。建立和完善醫(yī)院辦公室的監(jiān)督體系首先要賦予醫(yī)院辦公室管理部門(mén)監(jiān)督的權(quán)力，這樣才能使監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)醫(yī)院辦公室管理部門(mén)監(jiān)督的權(quán)力，離不開(kāi)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)決策者的共同努力。只有管理人員手中有監(jiān)督管理的實(shí)權(quán)，才不會(huì)形同虛設(shè)，手中的監(jiān)督權(quán)力才能發(fā)揮真正的作用，所以醫(yī)院辦公室的管理監(jiān)督人員應(yīng)該獨(dú)立于辦公室內(nèi)部的其他職位，這樣既可以減輕醫(yī)院辦公室領(lǐng)導(dǎo)者繁重的工作任務(wù)和工作壓力，又可以對(duì)醫(yī)院辦公室的工作人員和工作內(nèi)容實(shí)施有效的監(jiān)督和管理，促進(jìn)行政效能的提升有重要的作用。此外提高管理人員的素質(zhì)也是必不可少的，醫(yī)院辦公室應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理人員的思想政治教育，使管理人員堅(jiān)持客觀公正的辦事，杜絕以權(quán)謀私的行為。

2.3 明確職責(zé)，提高人員素質(zhì)。目前醫(yī)院辦公室工作人員的工作呈現(xiàn)出雜、亂的特點(diǎn)，工作人員什么都干，往往導(dǎo)致了工作效率較低。缺少專(zhuān)業(yè)的工作分工、職責(zé)劃分不利于辦公室工作效率的提高和行政效能的提升，我們要立足于醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀和醫(yī)院內(nèi)各個(gè)部門(mén)的關(guān)系、工作重點(diǎn)，整合醫(yī)院辦公室的資源，對(duì)不同的醫(yī)院辦公室進(jìn)行職能劃分，避免出現(xiàn)醫(yī)院辦公室工作內(nèi)容冗雜、交錯(cuò)的情況。而且我們也要對(duì)各個(gè)醫(yī)院辦公室內(nèi)部的工作人員的職責(zé)進(jìn)行具體的劃分和整理，同時(shí)可以開(kāi)展講座和學(xué)習(xí)，提升醫(yī)院辦公室工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)工作人員不同的工作特點(diǎn)和工作能力進(jìn)行工作任務(wù)的劃分，把每一項(xiàng)具體的工作任務(wù)分配到個(gè)人，實(shí)行人員負(fù)責(zé)制。我們還可以簡(jiǎn)政放權(quán)，充分保障醫(yī)院辦公室工作人員的權(quán)力，避免出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專(zhuān)權(quán)的局面，這樣有利于醫(yī)院辦公室民主意識(shí)的形成和行政效能的提升。

3、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院的重要組成部分，作為一個(gè)中樞部門(mén)，它能夠協(xié)調(diào)醫(yī)院其他各個(gè)部門(mén)的工作。醫(yī)院辦公室具有很強(qiáng)的行政性質(zhì)，在醫(yī)院的行政工作中占有重要的位置和作用，它在幫助醫(yī)院進(jìn)行整體工作的部署和實(shí)施，推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展、滿(mǎn)足社會(huì)各方面的需求等起到了重要的作用。雖然就目前來(lái)看，醫(yī)院辦公室仍然存在著一些問(wèn)題，但是隨著改革的深入和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院辦公室的行政效能終會(huì)得到有效的提升和發(fā)展。

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