網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)

戎慶華

武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院 武漢 430000

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)

戎慶華

武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院 武漢 430000

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，社會(huì)受眾對(duì)信息的需求不斷朝著多樣化和個(gè)性化方向發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)方式早已無法匹配人們?nèi)找嬖鰪?qiáng)的獨(dú)特性需求。因而，依托當(dāng)前的信息環(huán)境，整合高校圖書館的信息資源，改善其個(gè)性化服務(wù)模式，成為擺在各大高校面前急需解決的任務(wù)。本文將對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行研究分析。以期給后續(xù)研究者以有益借鑒。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)

一、個(gè)性化信息服務(wù)的概述

個(gè)性化服務(wù)的本質(zhì)是以用戶的隱形或顯性需求為基礎(chǔ)，為他們提供符合其需求狀況界定的服務(wù)。所謂個(gè)性化信息服務(wù)是指根據(jù)信息用戶的喜好、特點(diǎn)和習(xí)慣，主動(dòng)向他們提供信息服務(wù)的服務(wù)方式，是以滿足用戶需求為目的的積極服務(wù)。當(dāng)前高等院校圖書館的工作就是個(gè)性化信息服務(wù)的代表性例子，它以滿足用戶需求為中心，通過挖掘、追蹤和剖析用戶隱形偏好、需求和興趣等，主動(dòng)提供可定制的、針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量的提升。

人們的信息獲取方式因個(gè)性化信息服務(wù)的出現(xiàn)而發(fā)生了改變，它是高校圖書館信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)。個(gè)性化信息服務(wù)的開展是高校圖書館自身發(fā)展和進(jìn)步的內(nèi)在需要和自身資源優(yōu)化的有效途徑，有利于推進(jìn)圖書館的服務(wù)方式轉(zhuǎn)型和滿足人們不斷增長(zhǎng)的信息需求。深入開展高層次的個(gè)性化信息服務(wù)，不僅有助于提升用戶的忠誠(chéng)度和滿意度，還能使高校圖書館的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)得到更好的發(fā)揮。

二、當(dāng)前高校圖書館信息化服務(wù)中存在的問題

2.1 服務(wù)人員問題

圖書館工作人員的素質(zhì)與配置情況在一定程度上能夠影響其服務(wù)質(zhì)量的高低。高校圖書館工作人員專業(yè)學(xué)科知識(shí)的匱乏、知識(shí)結(jié)構(gòu)的單一有損于他們信息資源的深度挖掘能力，僅能在特定范圍內(nèi)符合當(dāng)前個(gè)性化信息服務(wù)的需求，當(dāng)涉及到該范圍的高層次學(xué)術(shù)領(lǐng)域時(shí)，他們將不再具有提供有效的個(gè)性化服務(wù)能力。此外，高校圖書館在工作人員配置上存在一定程度的匱乏，無法保證網(wǎng)絡(luò)檢索、信息咨詢、需求調(diào)研、信息分析等有關(guān)服務(wù)的正常開展，難以開展高層次的個(gè)性化信息服務(wù)。

2.2 用戶安全問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，個(gè)人數(shù)據(jù)開始被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)手機(jī)、存儲(chǔ)、傳輸，這在一定程度上提高了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的效率，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)保存程序，但是，這也對(duì)個(gè)人隱私造成了很大威脅。信息化服務(wù)要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化就必須首先獲取個(gè)人信息，以便為每個(gè)人提供有針對(duì)性的服務(wù)，這就涉及到了用戶安全問題，為此，對(duì)高校圖書館來說，在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該注意在安全范圍內(nèi)實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)，在需要?jiǎng)討B(tài)跟蹤的時(shí)候，必須征得用戶的統(tǒng)一。

2.3 信息資源體系不完善

現(xiàn)階段高校內(nèi)部的館藏資源越來越豐富，其中不僅包含了紙質(zhì)圖書，而且還包含了大量的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，諸如網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息、電子出版物等都成為構(gòu)成高校圖書館資源的重要組成部分。但是，圖書館資源再完善也很難全面的滿足每個(gè)用戶的需求，為此，高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)勢(shì)在必行，而實(shí)行圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館未來發(fā)展的內(nèi)在需求。

2.4 高校圖書館服務(wù)理念滯后

傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)理念主要是對(duì)圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的收集、整理、組織和管理，以滿足某一層面上的信息服務(wù)為目的，這一服務(wù)理念將客戶作為圖書館服務(wù)的客體，忽視了用戶的主體地位，忽略了用戶的個(gè)性化需求。這種傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)理念導(dǎo)致圖書館服務(wù)成本高、效率低，針對(duì)性不強(qiáng)。為此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館工作人員必須創(chuàng)新服務(wù)理念，針對(duì)用戶的需要，提高信息服務(wù)的實(shí)效性和有效性，健全圖書館的服務(wù)形式。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的對(duì)策

3.1 培養(yǎng)個(gè)性化的圖書館工作人員

圖書館工作人員的服務(wù)水平直接影響了圖書館的個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館工作人員也發(fā)生了很大變化，其不僅在是簡(jiǎn)單的圖書館管理人員，而且是信息的組織者，是提供圖書館個(gè)性化服務(wù)的執(zhí)行者，為此，高校圖書館可以提高圖書館管理人員的工作能力，并針對(duì)用戶的不同層次的需要，培養(yǎng)個(gè)性化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3.2 加強(qiáng)用戶信息保護(hù)工作

高校圖書館在開展個(gè)性化信息服務(wù)的同時(shí)，還必須加強(qiáng)用戶的信息保護(hù)工作，個(gè)人隱私保護(hù)應(yīng)該在法律框架下確立督導(dǎo)機(jī)制，并發(fā)布圖書館保護(hù)用戶的隱私聲明，通過第三方監(jiān)督，獲得用戶的理解和支持，為高校實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)贏得用戶支持。

3.3 建立完善的個(gè)性化信息服務(wù)中心

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館也應(yīng)該不斷更新服務(wù)理念，為此，高校圖書館可以通過成立個(gè)性化信息服務(wù)中心，糾正圖書館管理人員存在的錯(cuò)誤的工作理念，確立服務(wù)以人為本的服務(wù)理念，在工作中將傳統(tǒng)工作方式與現(xiàn)代工作模式有效結(jié)合，服務(wù)理念與服務(wù)方式相結(jié)合，以不斷完善高校圖書館的信息化服務(wù)。

3.4 建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)和導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)是校園網(wǎng)的重要組成部分，其依賴于圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息為用戶提供信息化服務(wù)，為了給圖書館用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)，途觀應(yīng)該建立具有專業(yè)、學(xué)科特色的數(shù)學(xué)庫(kù)資源，并針對(duì)不同層次人員的需要為其提供導(dǎo)航鏈接，以引導(dǎo)讀者快速獲取所需要的信息。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要手段，為此，現(xiàn)階段高校圖書館應(yīng)該借助信息技術(shù)，完善圖書館內(nèi)的用戶信息，以便為用戶提供越來越個(gè)性化的信息服務(wù)。

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