楊菁

摘 要：隨著全國高速公路ETC聯(lián)網(wǎng)項目的推進(jìn)，贛通卡用戶的數(shù)量大幅增加。贛通卡自助服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)使廣大贛通卡用戶在充值、查詢等服務(wù)方面獲得了更加多樣、方便的體驗。

關(guān)鍵詞：高速公路；ETC；自助服務(wù)系統(tǒng)；充值服務(wù)

中圖分類號：U495 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.117

自2007年江西省啟動贛通卡項目以來，為給車主提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的辦卡、充值服務(wù)，省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心在全省設(shè)立了20個贛通卡全業(yè)務(wù)自營客服網(wǎng)點，并與銀行合作在全省各縣（市、區(qū)）開通了350個贛通卡充值網(wǎng)點。但由于網(wǎng)點位于城區(qū)，非城區(qū)車主充值不方便，進(jìn)而無法滿足全部車主的需求。為了解決贛通卡用戶普遍反映的充值不方便等問題，江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)中心開發(fā)了贛通卡自助服務(wù)系統(tǒng)，這樣車主不必離開高速公路即可完成贛通卡的充值、轉(zhuǎn)賬和查詢等業(yè)務(wù)。

1 概述

贛通卡自助服務(wù)系統(tǒng)解決了現(xiàn)有充值不方便和網(wǎng)點建設(shè)、運營成本過高等問題，更加深入、有效地推廣了贛通卡，并為廣大贛通卡用戶提供了更加便捷、多樣的充值服務(wù)。本系統(tǒng)的用戶主要分為贛通卡用戶和非贛通卡用戶。自助服務(wù)系統(tǒng)為贛通卡用戶提供了人性化的界面，方便用戶充值、打印發(fā)票、查詢等業(yè)務(wù)；對所有用戶提供出行服務(wù)，具有發(fā)布出行信息、提供路徑查詢等功能。自助服務(wù)終端采用觸摸屏技術(shù)與用戶交互，并在關(guān)鍵操作上提供了文字說明，配合語音提示，用戶可輕松掌握所有操作。本系統(tǒng)基于B/S軟件架構(gòu)，采用J2EE作為開發(fā)語言，使用Eclipse作為開發(fā)工具，采用Oracle數(shù)據(jù)庫，采用Weblogic應(yīng)用服務(wù)器。

2 贛通卡自助服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

根據(jù)自助服務(wù)系統(tǒng)的需要，本系統(tǒng)分為4個子系統(tǒng)：①自助終端子系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括集查詢、充值、打印和宣傳等功能于一體的人機(jī)交互界面和友好的自助服務(wù)軟件，具有贛通卡服務(wù)、公告信息、服務(wù)指南、出行服務(wù)、操作演示模塊。其中，贛通卡服務(wù)模塊包含贛通卡所有業(yè)務(wù)，通過該模塊，用戶可完成銀聯(lián)卡充值、轉(zhuǎn)賬充值、打印憑條和贛通卡延期等操作，還可查詢卡內(nèi)余額、消費記錄和賬單信息等。由于贛通卡分為儲值卡和記賬卡，因此，在用戶插入卡后，系統(tǒng)會自動判斷卡的類型，并判斷操作權(quán)限——插入儲值卡后可查詢卡內(nèi)余額、消費記錄，插入記賬卡后可查詢消費記錄、賬單信息。②自助終端業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)。管理人員可通過業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)發(fā)布信息，分析、處理自助終端的業(yè)務(wù)，還可查詢各種業(yè)務(wù)的交易數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)可以統(tǒng)計用戶的充值金額、銀行轉(zhuǎn)賬金額、每一臺自助終端的充值金額、自助充值終端業(yè)務(wù)量等信息，并以報表或圖表的形式展現(xiàn)。③自助終端監(jiān)控子系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用專線、VPN、無線等網(wǎng)絡(luò)連接，通過集中管理的方式，可監(jiān)控所有自助服務(wù)終端系統(tǒng)。自助服務(wù)終端集中監(jiān)控子系統(tǒng)可檢測硬件設(shè)備狀態(tài)、軟件運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并以直觀的方式展現(xiàn)。當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障時，會通過聲音、圖像、文字或其他方式及時發(fā)出告警通知。④自助終端后臺子系統(tǒng)。該系統(tǒng)為自助終端客戶端子系統(tǒng)與客服系統(tǒng)、加密機(jī)聯(lián)系的紐帶，負(fù)責(zé)自助終端的業(yè)務(wù)處理（預(yù)充值等）、數(shù)據(jù)同步和獲取外部數(shù)據(jù)等功能。

3 贛通卡自助服務(wù)系統(tǒng)的外部接口需求

本系統(tǒng)需要與以下外部系統(tǒng)交互：①中心現(xiàn)有的非現(xiàn)金客服系統(tǒng)。自助服務(wù)終端系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自客服系統(tǒng)，為了劃清系統(tǒng)界面，需從對方的數(shù)據(jù)庫中獲取所需要的數(shù)據(jù)。比如，自助服務(wù)終端系統(tǒng)從客服系統(tǒng)中同步卡字典信息、卡消費數(shù)據(jù)、卡用戶信息等，客服系統(tǒng)從自助服務(wù)終端系統(tǒng)中同步充值流水信息。此外，對于轉(zhuǎn)賬充值和密碼修改等功能，雙方采用Socket即時通信技術(shù)，且各自制定了異常處理機(jī)制，以免出現(xiàn)重復(fù)充值的情況。②銀聯(lián)交易系統(tǒng)?？紤]到銀聯(lián)交易的安全性，自助終端在轉(zhuǎn)賬充值時，由銀聯(lián)交易控件完成交易，自助終端系統(tǒng)只需要將扣款金額（贛通卡的充值金額）發(fā)送至銀聯(lián)控件即可，銀聯(lián)控件會將扣款結(jié)果發(fā)送至自助服務(wù)終端，自助服務(wù)終端根據(jù)扣款結(jié)果操作。如果扣款成功，則對贛通卡執(zhí)行圈存操作，圈存的金額為扣款金額；如果扣款失敗，自助服務(wù)終端系統(tǒng)將給出扣款失敗的原因。此外，銀聯(lián)控件還可撤銷交易，當(dāng)出現(xiàn)扣款成功，但圈存失敗的情況時，自助服務(wù)終端會發(fā)起撤銷銀聯(lián)交易的請求。③氣象信息服務(wù)系統(tǒng)、違章信息服務(wù)系統(tǒng)和路況信息服務(wù)系統(tǒng)等其他提供信息的接口。為了保證系統(tǒng)的安全性，自助服務(wù)終端設(shè)備應(yīng)具備校驗功能，系統(tǒng)記錄自助服務(wù)終端設(shè)備的信息包括設(shè)備的IP、MAC值，禁止非法機(jī)器進(jìn)入自助服務(wù)終端系統(tǒng)；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的修改（參數(shù)管理）操作要記錄在操作日志中，記錄信息包括原數(shù)據(jù)和修改后的數(shù)據(jù)；自助終端與客服系統(tǒng)間的交互報文采用3DES加密的方式傳輸。

4 結(jié)束語

ETC和贛通卡的推廣，達(dá)到了出行者一卡在手、一路高速、一路暢行的目的，有效提高了出行者的出行效率、降低了出行成本、節(jié)約了物流成本、促進(jìn)了節(jié)能減排。

〔編輯：張思楠〕

Abstract： With the development of the national highway ETC networking project， the number of users in the city of Jiangxi Province. Jiangxi traffic card self-service system construction allows the majority of users in the Jiangxi traffic card recharge， inquiries and other services to get a more diverse and convenient experience.

Key words： highway； ETC； self-service system； recharge service