趙秋利

（河南大學圖書館，河南　開封　47755000011）

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圖書館場域無聲語言的運用研究

趙秋利

（河南大學圖書館，河南開封47755000011）

［摘要］圖書館員要善于運用面部表情、形體、時空、物體語言和儀態(tài)儀表等無聲語言調控策略，與讀者展開不同的交流模式，調控和維護館讀之間的親密度，實現圖書館高效和諧的信息服務。

［關鍵詞］圖書館；場域；無聲語言

1　無聲語言概念、類型及作用

無聲語言交流就是不說話的交流，是利用面部表情、觸摸、時間、姿勢、儀表、空間、眼神、環(huán)境等傳遞信息的方式。它主要包括以下幾類：形體語言（面部表情、眼睛、手勢、微笑等）；體態(tài)儀表（著裝、頭飾等）；空間語言（談話的距離、方向等）；溝通環(huán)境（建筑設計、交際場所設置和裝潢等）［1］。這些無聲語言不僅起著肯定、否定、強調或減弱語言符號意義的作用，甚至能代替語言進行交際，表達出有聲語言難以傳達的思想情感。據美國圖書館學會的一次心理學抽樣調查表明，在一般的大中型圖書館里，工作人員在與讀者的交際過程中，平均每日使用非語言符號系統(tǒng)所占比例為：在閱覽室86.5%；在借閱出納臺82%；在參考咨詢處35.4%［2］?？梢姛o聲語言運用在圖書館有無法比擬的優(yōu)勢。

2　無聲語言分類及其運用策略

2.1目光。“眼睛是心靈的窗戶”，人的深層情感、心理，如喜怒哀樂等，都可以從目光的微妙變化中反映出來［3］。讀者進入書庫，如果遇到的是館員正視自己的目光，會從中讀出真誠和肯定；面對讀者咨詢，館員用親切的目光注視讀者，表示對讀者的鼓勵和尊重，激發(fā)讀者大膽提問。反之，如果館員看到讀者目光卻閃爍游離，讀者會感覺是對自己不尊重；和讀者交流眼神卻斜向別處，會引起讀者反感，拉大館讀之間的距離。館員的每個眼神都向讀者傳遞著交流信息，配合交際雙方的談論，動態(tài)修改著雙方的親密度。有研究表明：交際雙方直接的目光接觸表示自己對對方感興趣，打算跟對方進行交談；側視或斜視說明有所疑慮或不信任對方；目光朝上，表露出某種優(yōu)越感；眼神游移不定，表示心虛或膽怯。與讀者交流時，圖書館員靈活運用眼神技巧，不僅幫助館員準確傳達交際意圖，避免館讀之間語用矛盾，甚至可以輔助館員維持圖書館紀律。如遇同學破壞書籍，館員向他們投去嚴厲的目光，即可制止他們的不良行為；如有同學大聲說笑，館員通過與他的目光接觸，即可達到提醒作用。圖書館場域之下，館員只要掌握眼神的交流技巧，就能很好地實現與讀者的互動，有助于維持和諧輕松的館讀關系。

2.2微笑。微笑是世界通用語言，通常傳遞著親切、友好、和諧的意蘊，是最易被人接納的面部表情。俗話說，“伸手不打笑臉人”，微笑就像交際時的潤滑油，天生具備的強大功能使得交際雙方的關系輕松融洽，是一種拉近雙方親密度最有效的手段。作為服務性單位，圖書館員更應該提倡微笑服務。遇到讀者求知，館員的微笑可以表示歡迎，遇到讀者違紀，館員的笑容同樣也可以表達善意的提醒和包容。微笑帶給讀者的不僅是心靈的溫暖，更傳達著圖書館員積極的思想情感和熱忱的工作態(tài)度，會讓讀者在知識的殿堂里輕松汲取營養(yǎng)，有效利用圖書館。圖書館員切忌表情呆板或面無表情，面對讀者咨詢置若罔聞或視若不見，陰云密布，造成館讀矛盾或者語用沖突。圖書館是語用矛盾多發(fā)之地，針對形形色色、不同心理素質的讀者，微笑就顯得十分必要。禮貌得體的微笑含蓄深沉，不僅使讀者樂于接受館員提醒，其本身具有的禮貌性也易于館讀之間形成最佳語用距離。

2.3形體語言。形體語言具有直接表達有聲語言意義的獨特作用，如豎大拇指表示夸贊，伸小拇指表示輕蔑，見面問候點頭，與人分別擺手等，其表達效果僅次于眼神和微笑。在圖書館場域，館員用招手表示進來，用點頭代表肯定，用搖頭表示否定，用手勢表示請或靜的意思，用揮手表示再見等行為都可以實現與讀者的交流，拉近雙方語用距離。同時，館員優(yōu)雅的坐姿、挺拔的站姿、含蓄的蹲姿、矯健的行姿［5］也體現了對工作的認真和對讀者的尊重。相反，坐在凳子上東倒西歪，蹺著二郎腿，不停地打哈欠、抽煙、吃東西，或者來回踱步，發(fā)出聲響影響讀者看書學習，這些行為不僅有損于圖書館員形象，更會無形中拉遠館讀之間的距離，影響?zhàn)^讀關系。圖書館員只有掌握形體語言交際策略，方能在圖書館安靜和諧的環(huán)境中游刃有余的運用形體語言與讀者展開交流。

2.4時空語言。時空語是指與時間、空間相關的事物或舉動所傳遞的信息［6］。在無聲語言系統(tǒng)中，時空語是一種特殊的語言，對交際雙方傳達思想和情感，建立和諧的交際關系具有重要的作用。如果圖書館員沒有時間觀念，上班遲到早退，不僅是對工作的不負責任，同時也在用自身的非語言信號傳遞給讀者消極散漫的信息，引發(fā)讀者不滿。人們都具有對空間的一種占有感，美國西北大學的人類學教授愛德華·霍爾博士創(chuàng)造了“空間關系學”一詞，并對人與人的空間關系作了大致的劃分：相距12~20厘米屬親密距離，相距45~120厘米屬私人距離，相距1.2~3.5米屬社交距離。通過交往使雙方的空間距離得以溝通稱之為空間溝通。通常，空間溝通又受到兩種需要的影響：友好協(xié)作的需要和保留隱私的需要。因此，我們常常尋求形體方式來確認這種距離的存在。高校館員應當與讀者保持一定的空間距離，避免給讀者造成居高臨下之感。遇到讀者咨詢時，館員應快速向前，實現與讀者的友好交際，距離讀者不宜超過1.2米，實現館讀保留隱私的需要。平時的館讀交流也不宜太近或者太遠，按照上述空間標準，合理利用空間語言。

2.5物體語言。物體語可以指一切用來傳情表意、具備交際功能的物品，是出于個人選擇，輔助表達交際者意圖的。譬如在圖書館隨處可見的標語：“心靈的溝通不需要過多的言語”、別因有意思就有意“撕”“除了知識什么也別帶走，除了腳印什么也不留下”“眼不留情，手下要留情”等。這些標語突破通常的言語形式和意義之間的關系，幫助讀者領會表達意圖，運用獨特的認知方式維護館讀禮貌的語用距離。此外，圖書館宏偉的建筑，有序的格局，整齊的書桌，大氣的燈飾，整齊劃一的凳子，乃至室內窗臺盆景，光線溫度等，都襯托著圖書館的文化內涵，傳遞給讀者明快、和諧、溫馨的感覺，這些看似靜態(tài)的物體，無不傳達著圖書館人的熱情。當讀者走進圖書館，圖書館的建筑、擺設就開始了與讀者的無聲交流，主觀上刺激讀者有效利用它，讓讀者置身于溫馨的環(huán)境中，給讀者創(chuàng)造一個良好的助讀氛圍。館員和讀者身處優(yōu)美的環(huán)境，大大提高了工作和學習積極性，有助于創(chuàng)建和諧的館讀關系。

2.6儀態(tài)儀表。儀態(tài)和儀表反映了一個人的素養(yǎng)和氣質，折射了一個人內心深處的知識文化底蘊，而儀表溝通則是交際雙方感知的最直觀、最具體、最生動的細節(jié)之一，它包括著裝、修飾、化妝、發(fā)型、個人衛(wèi)生及個人用品等發(fā)出的無聲語言信息。在人際交往中，對人的第一印象通常以對方的外貌、衣著為主，而不同的交際環(huán)境和交際對象對儀容儀表的要求標準也是不同的。圖書館員作為信息的發(fā)散者，具有很高的權威性，其地位甚至不亞于教師，圖書館員的著裝彰顯著她們的精神內涵和知識底蘊，應以端莊大方為準則，合乎季節(jié)特征，其點綴也應符合職業(yè)特點，有條件的單位應該統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，既彰顯單位的紀律性，也反映圖書館員良好的精神風貌，有利于館讀之間的交流。此外，圖書館員不建議化濃妝，濃妝艷抹容易拉大館讀之間的距離，造成置人于千里之外的心理效果，也影響圖書館員嚴肅端莊的整體特征，使讀者不愿意接近。

3　結語

無聲語言是圖書館場域運用最多的輔助手段，它直觀、生動、形象的表達方式不僅深度傳遞館員交際意圖，更傳達著館員豐富的思想感情和意義信息，動態(tài)地修改館讀之間的親密度。圖書館員只有了解無聲語言特性，掌握無聲語言調控策略，方能針對不同情況與讀者展開不同的無聲語言交際模式，維持和諧的館讀關系。

參考文獻：

［1］周順和，趙恒芬.論高校圖書館員與讀者的非語言交流行為［J］.圖書館，2010（3）：101.

［2］鄧沁燦.試論圖書館的非語言符號系統(tǒng)交流［J］.圖書館，1999（6）：41.

Research on the Application of the Silent Language in the Library Field

Zhao Qiuli
（Libraryof Henan University，Kaifeng，Henan 475001）

Abstract：The librarian should have a good use of facial expressions，body language，space language，ob?ject language and deportment instrument and other silent language controlling strategy，carry out different modes of communication with readers，and make a regulation and maintenance of intimacy between librarians and readers to achieve highly efficient and harmonious library information service.

Keywords：Library；Field；Silent language

作者簡介：趙秋利（1978-），女，碩士，館員，研究方向：圖書館學。

基金項目：河南省社科聯(lián)、河南省經團聯(lián)調研課題“圖書館場域中的無聲語言研究”（SKL-2015-839）。

收稿日期：2015-10-16

［中圖分類號］G642.3

［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2015）11-89-2