甘朝鵬河南工程學院圖書館，河南鄭州　　450000

圖書館閱覽室的服務與管理探討

甘朝鵬
河南工程學院圖書館，河南鄭州450000

摘要圖書館的建設是教育事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，其中圖書館閱覽室是圖書館直接面對讀者，并給讀者提供閱讀場所的重要組成部分，其服務和管理工作是保障圖書館運行質(zhì)量和讀者閱讀環(huán)境的重要工作。受電子信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的影響和年輕一代閱讀興趣、閱讀習慣的減弱，讀者的閱讀方式越來越便捷化、多樣化，閱讀資源的獲取方式也更加方便，圖書館的讀者數(shù)量也越來越少。圖書館閱覽室的服務和管理要針對當前閱讀方式的改變和讀者的具體閱讀特點，提升服務水平和管理效果，加強自身建設，提高吸引力，確保讀者的閱讀興趣。

關鍵詞圖書館；閱覽室；服務；管理

圖書館是社會發(fā)展過程中的一項重要基礎設施和公共服務設施建設，特別是對教育機構來說，圖書館的建設是衡量一個教育機構的發(fā)展實力和教育水平的重要指標。圖書館閱覽室是圖書館針對讀者的閱讀需求設置的閱讀區(qū)域，閱覽室的建設和管理是影響讀者閱讀環(huán)境的重要因素。當前，隨著電子信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電子書和電子閱覽設備的出現(xiàn)使人們的閱讀方式發(fā)生了重大的改變，人們對資料的搜集和書刊的獲取方式也越來越多，很多人通過手機、kindle、iPad等閱讀工具可以隨時隨地進行閱讀。同時，隨著社會的發(fā)展，社會娛樂活動和交際活動的增多，年輕一代對閱讀的興趣普遍不高，特別是當前的大學生群體，大多學生只有在臨近考試或者證書升學的壓力下才會長時間在圖書館學習、閱讀，其他空閑時間則很少呆在圖書館閱覽室。針對這種情況，一方面圖書館要加強自身的信息化建設，使圖書館的發(fā)展與當前的社會發(fā)展相適應，一方面圖書館閱覽室的閱讀環(huán)境和服務管理水平也要加強和提高。

1 圖書館閱覽室的重要性分析

1.1社會教育職能

圖書館是人類文明和知識的儲藏地，也是先進思想和文化傳統(tǒng)的集中地。圖書館閱覽室的建設發(fā)展，可以幫助人們獲取知識，提高自身的文化水平和生存生活技能，促進人們思想文化素養(yǎng)的提高和人生觀念的確立，給人們的生存發(fā)展提供豐富的精神食糧。同時，圖書館也肩負著人才培養(yǎng)的重任，圖書館閱覽室給讀者提供了閱讀和學習的場所，館藏書目給讀者的學習和資料的查閱提供了途徑。此外，圖書館建設也是我國精神文明建設的重要內(nèi)容，圖書館閱覽室深入到社區(qū)、工廠之中可以有效促進文化的傳播和學習氛圍的建立。

1.2閱讀學習場所的提供

圖書館閱覽室是讀者在圖書館進行閱讀學習的重要場所。對一些自學者和閱讀愛好者來說，由于平時的生活工作時間緊張，沒有合適的閱讀學習場所，圖書館閱覽室可以滿足他們在閑暇時間的閱讀學習需求，并給他們提供安靜舒適的閱讀學習場所。對于在校學生來說，在課余時間可以充分利用圖書館閱讀室的學習條件，進行課下的自主學習。對于老師和教育工作者來說，圖書館的館藏資源有利于其自身的知識的擴展和更新，圖書館閱覽室一方面可以為他們提供閱讀空間和閱讀環(huán)境，一方面也可以方便他們對書籍期刊查詢和需要。

1.3閱讀學習環(huán)境的保障

閱讀和學習是一項需要良好氣氛和環(huán)境的活動。人們在日常的生活生產(chǎn)活動中，由于處于噪音較多，手邊缺乏學習工具和書刊的環(huán)境下，無法進行有效的閱讀和學習。圖書館閱覽室可以給人們提供一個安靜舒適的學習環(huán)境，而且，由于圖書館閱覽室內(nèi)的人員活動都與學習相關，形成了良好的閱讀學習的氣氛，使讀者可以專心進行閱讀和學習。此外，在圖書館閱覽室的建設過程中，一般會照顧到閱讀的光線、讀者的心情等多種因素，在進行閱覽室的裝修布置時，會以方便讀者的學習氛圍為主要目標，對光線、環(huán)境、布置等因素進行綜合考慮。

2 當前圖書館閱覽室面對的問題分析

2.1數(shù)字化閱讀方式的影響

受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，2014年的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國的數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為58.1%，較2013年的50.1%上升了8個百分點。而且，隨著電子書閱讀平臺和閱讀工具的發(fā)展，以及人們對這些工具的接受和使用的增加，我國數(shù)字化閱讀接觸率還將繼續(xù)攀升。這就造成人們在進行閱讀學習，特別是文化書刊的閱讀時，有了更多的選擇性，對閱讀環(huán)境的要求下降。在進行數(shù)字化閱讀時，可以通過電子書下載和碎片化的閱讀時間，進行閱讀和一定的學習活動。圖書館閱覽室受其自身形態(tài)的限制，無法為讀者提供碎片化的閱讀和更為便捷的圖書借閱方式，讀者對圖書館閱覽室的選擇率自然下降。

2.2閱讀興趣的影響

據(jù)2014年的統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國成年人人均閱讀的紙質(zhì)圖書為4.56本，遠遠低于臨近的日本、韓國和俄羅斯等國。改革開放以來，我國的社會經(jīng)濟發(fā)展一直保持較快的速度，在此過程中，人們的物質(zhì)生活水平得到了較大的提高，但是精神文明建設遠遠落后于物質(zhì)生活水平的增長。社會娛樂活動的增加和開放，使人們對書刊的閱讀興趣大大下降。同時，由于我國的圖書館數(shù)量還較少，當人們面對圖書館閱讀和娛樂休閑活動的選擇時，往往會傾向于后者，這就造成圖書館閱覽室讀者的減少。此外，在當前的年輕一代中，由于受到計算機、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響和手機電腦等智能終端的普及，在課余和閑暇時間網(wǎng)頁瀏覽和手機閱讀的時間大大增加，對圖書館閱覽室的興趣降低。

2.3圖書館閱覽室建設不足

隨著社會的飛速發(fā)展和不斷進步，讀者對閱讀環(huán)境和閱讀場所的要求越來越高，而我國的圖書館建設水平卻沒有跟上社會發(fā)展的步伐。改革開放以來，我國主要奉行的是以經(jīng)濟建設為中心的發(fā)展政策，在城市建設和發(fā)展過程中，對圖書館建設和圖書館閱覽室的布置比較忽視。這就造成讀者沒有形成良好的到圖書館閱覽室進行學習的習慣，對圖書館及其閱覽室的需求得不到滿足。特別是當前的學校圖書館建設過程中，由于招生規(guī)模的不斷擴大，學生對圖書館的要求越來越高，但是學校的圖書館建設水平卻不高，學生沒有足夠的閱讀和學習的空間，更不用說舒適的學習氣氛。

3 提升圖書館閱覽室服務和管理水平的方法研究

3.1圖書館閱覽室的建設

3.1.1加強圖書館閱覽室的基礎設施建設

無論是城市發(fā)展還是學校建設，都要注重圖書館的社會職能和在人才培養(yǎng)中的重要作用。市政部門和學校要盡量拓展圖書館閱覽室的空間，提高閱覽室的質(zhì)量，使圖書館閱覽室可以容納更多的讀者，讓圖書館成為人們在休閑和學習中樂于選擇的場所。城鎮(zhèn)的圖書館閱覽室要面對市民充分開放，學校的圖書館閱覽室要保證學生和老師的學習要求，在社區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)的圖書館閱覽室要根據(jù)當?shù)氐木用駭?shù)量和居民學習閱讀要求。

3.1.2加強圖書館閱覽室的網(wǎng)絡化和信息化建設

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和電子信息技術的發(fā)展，在圖書館閱覽室的建設過程中，要根據(jù)當前的社會發(fā)展趨勢和讀者的閱讀學習需求，加強圖書館閱覽室的網(wǎng)絡化和信息化建設。針對當前讀者的閱讀習慣的改變，在閱覽室的建設過程中，要注重電子閱覽室的建設，增強電子閱覽室的文獻儲藏能力和資料查詢功能。電子閱覽室可以通過圖書館之間的合作，增加電子閱覽室的資源儲量，以滿足當前讀者越來越多的電子資源需求。

3.1.3改善閱覽室的閱讀環(huán)境

在圖書館的環(huán)境布置過程中，要樹立以人為本的理念，圖書館的布置要以滿足讀者的閱讀需求和提高讀者閱讀舒適度為目標。在圖書館的建設之處，就要根據(jù)圖書館的整體設計，對圖書館閱覽室的位置和布局進行科學設計，在設計過程中，要充分考慮到閱覽室的采光和對外在噪音的隔絕。有些圖書館閱覽室正好面對馬路或者生活鬧市區(qū)，這就導致讀者在學習閱讀過程中，無法專心致志。閱覽室的內(nèi)部布置，要秉承方便讀者的宗旨，對閱覽室桌椅的安排和書架的擺放要科學合理。

3.2提升圖書館閱覽室服務水平的對策

3.2.1優(yōu)化閱覽室的讀者服務工作

讀者服務工作是圖書館閱覽室直接面向讀者，滿足讀者的閱讀需要的重要工作。圖書館閱覽室的工作人員和服務人員應該樹立讀者的主體意識，在進行相關工作和服務時，要切實以讀者的需求著想。城鎮(zhèn)閱覽室的工作人員，要根據(jù)不同的讀者特點，在服務過程中采取合適的服務方法，對讀者不能有歧視行為。學校的圖書館閱覽室服務過程中，要把每一位學生都看成學習的主體，充分提高服務水平，保證學校圖書館閱覽室的功能，促進師生學習水平的提高和知識的拓展。

3.2.2加強閱覽導讀服務工作

閱覽室的導讀服務工作，是確保讀者能夠正確使用閱覽工具，快速查詢到文獻資料的重要服務工作。到圖書館進行閱讀學習的讀者眾多，而且年齡階層和社會階層不一，在進行閱覽導讀服務時，要針對不同的讀者的閱覽需求，做好導讀工作。特別是在城鎮(zhèn)圖書館的建設中，由于社會人員構成復雜，在進行閱讀和資料查閱時，需求各異，服務人員要針對每個讀者的查閱和閱讀需求進行相關數(shù)目的查詢和推薦。在學校圖書館的導讀服務中，可以根據(jù)學生的專業(yè)需求和興趣愛好，進行相關書籍的推薦。而在面對青少年的讀者時，要積極引導他們閱讀具有積極和進步意義的書籍。

3.2.3提高圖書館工作人員的服務意識

在以往的圖書館管理過程中，管理人員對自身的定位和工作的性質(zhì)缺少服務意識，在讀者有閱讀需求和需要進行閱讀服務時，管理和服務人員沒有服務意識，對讀者的要求沒有認真聽取，對相關的服務工作沒有認真執(zhí)行。當前的圖書館閱覽室的建設中，要加強對服務人員的服務意識培訓，確立以人為本的服務理念。服務人員在進行閱讀服務時，要照顧到其他讀者，盡量降低音量，在進行圖書的整理時，要把圖書進行嚴格的歸類，并保持書架的整潔。

3.3提升圖書館閱覽室管理水平的對策

3.3.1做好書籍報刊的整理工作

由于圖書館閱覽室的人員流量大，流動性較強。讀者在閱讀學習后，在圖書報刊的存放過程中，容易出現(xiàn)誤放和亂放的行為。閱覽室工作人員要針對這種情況，在提醒讀者正確放置書籍的同時，做好書籍書架的整理工作。有些讀者一次性拿的書籍報刊過多，要提醒他們少拿和注意圖書的保存，避免出現(xiàn)污損和破壞。管理人員要把廢舊的書籍報刊單獨分類，設立專門的舊書區(qū)域，對不要的書籍可以低價賣給需要的讀者，提高圖書的利用效率。要檢查書架上的數(shù)目是否放置合理，對不同分類的書籍要進行合理的存放。

3.3.2加強閱覽室管理的信息化建設

當前的信息化水平空前提高，信息技術和計算機技術的應用領域越來越廣泛，在圖書館閱覽室的管理過程中，加強閱覽室管理的信息化建設，既是現(xiàn)在圖書館提高管理水平的要求，也是當前信息技術發(fā)展的客觀趨勢。由于當前的圖書館電子閱覽室的數(shù)量有限，通過無線網(wǎng)絡的覆蓋和智能終端的結(jié)合，通過無線電子閱覽室的建設，可以滿足讀者不受時間地點限制檢索互聯(lián)網(wǎng)信息的需求。同時，電子閱覽室的建設也是當前，圖書館閱覽室管理工作中的重要方向，是當前數(shù)字化閱讀的發(fā)展要求和讀者閱讀習慣的自然趨勢。

3.3.3加強與讀者的交流和溝通

圖書館閱覽室的管理工作，歸根結(jié)底是為讀者服務的，在閱覽室的管理中出現(xiàn)的問題也需要讀者配合才能有效進行管理和改善。這就要求圖書館與讀者之間加強聯(lián)系，通過讀者對閱讀中遇到的問題的提出，和圖書館對自身管理制度的說明和改善，增強圖書館與讀者之間的諒解和認同，提高圖書館的管理水平。圖書館閱覽室可以通過管理人員與志愿者之間的閱讀和管理活動的舉辦，提高閱覽室的管理效率?？梢远ㄆ谂e辦圖書館閱覽室的座談會活動，

讓讀者與管理人員進行面對面的交流，讓館員了解讀者的心態(tài)和閱讀需求，從而使管理人員在未來的管理工作中改進管理方法，提高服務質(zhì)量。

4 結(jié)論

圖書館建設是我國加強精神文明建設，提高我國人民的閱讀量和文化水平的重要舉措之一。而圖書館閱覽室的建設，是保障讀者能夠獲取優(yōu)良的閱讀場所和閱讀環(huán)境的重要條件。針對當前我國的閱讀形勢的改變和數(shù)字化閱讀比重的增強，加強圖書館閱覽室建設，提高閱覽室服務水平和管理水平，增強圖書館與讀者之間的聯(lián)系和交流，成為提高圖書館閱覽室的社會功能，促進讀者閱讀學習興趣的重要途徑。

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中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2015）140-0062-03