文/陶新權(quán)

北京航空航天大學(xué)自助借還書系統(tǒng)在圖書館中的應(yīng)用

文/陶新權(quán)

從上個世紀(jì)90年代開始，圖書館自助借還書服務(wù)逐漸在歐美等發(fā)達(dá)國家得到蓬勃發(fā)展。近年來，國內(nèi)一些高校圖書館借鑒國外開放服務(wù)的理念和方法，相繼使用了自助借還書系統(tǒng)。目前，圖書館的自助借還書系統(tǒng)按圖書資料的自動識別主要有條形碼（Barcode）識別和無線射頻（RFID）識別兩種模式。條形碼識別模式具有標(biāo)簽成本低，抗干擾能力強(qiáng)的特點(diǎn)，而無線射頻識別模式尚存在技術(shù)不夠成熟，投入成本大，要對現(xiàn)有圖書更換標(biāo)簽，對圖書館的系統(tǒng)進(jìn)行升級等一些問題。根據(jù)實(shí)際需求，學(xué)校圖書館購置了兩臺條形碼識別模式的自助借還設(shè)備，分別放置在學(xué)院路校區(qū)門禁的入口和出口處。通過一年的運(yùn)行，至今已取得了良好的效果。

系統(tǒng)整體架構(gòu)及工作原理

自助借還書系統(tǒng)是通過圖書館自動化系統(tǒng)與讀者自助借還書系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路,由讀者自行辦理借還手續(xù)的工作系統(tǒng)。條形碼識別模式自助借還書系統(tǒng)的硬件組成包括計算機(jī)、讀卡器、條碼掃描儀、圖書充消磁器和圖書監(jiān)測模塊等設(shè)備，軟件系統(tǒng)主要包括自助借還機(jī)系統(tǒng)軟件、自助借還機(jī)系統(tǒng)管理軟件和自助借還機(jī)接口軟件。

當(dāng)讀者辦理借書手續(xù)時，系統(tǒng)讀取借書證的相關(guān)信息，判斷讀者是否為合法借書者（如無超期圖書、欠款等），然后提示讀者將書放在指定位置，系統(tǒng)完成圖書借出手續(xù)，對非法借書者則拒絕辦理。當(dāng)讀者辦理還書手續(xù)時，將所要?dú)w還的圖書放在規(guī)定位置，系統(tǒng)掃描儀讀取所還圖書的條形碼，查對所還圖書有無預(yù)約書等情況，沒有則辦理還書手續(xù)，否則拒絕辦理。自助借書工作流程如圖1所示。

使用情況分析

總借還書量與自助借還書量比較

圖2 總借書量與自助借書量比較

圖3 總還書量與自助還書量比較

本文的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以北京航空航天大學(xué)圖書館學(xué)院路校區(qū)（不包括沙河分館）為基礎(chǔ)，統(tǒng)計時間起點(diǎn)為2014年5月，截止時間為2015年4月。通過從匯文系統(tǒng)中導(dǎo)出流通日志，并導(dǎo)入Access數(shù)據(jù)庫來分析自助借還系統(tǒng)的使用情況。總借還書量與自助借還書量比較，如圖2、圖3所示。

從圖2、圖3中可以看出，試用期的第一個月（2014年5月），由于讀者對自助借還書系統(tǒng)不太了解，自助借還量比較小，分別為3738冊和3862冊。為了使讀者盡快熟悉該系統(tǒng)，我館在自助借還機(jī)處設(shè)置了帶有圖示的使用說明并安排了專人對讀者進(jìn)行輔導(dǎo)。從第二個月開始，讀者利用自助借還書系統(tǒng)的數(shù)量顯著增加，自助借還量分別達(dá)到22508冊和27891冊。9月的自助借書量最多為32410冊，12月份的自助還書量最多為31447冊。寒、暑假期間，由于我館只在每周一、周四對外開放部分閱覽室，因此2、7和8月的借還書量較少。

自助借還設(shè)備的使用率

自助借還設(shè)備的使用率是指自助借還書的數(shù)量占總借還書數(shù)量的百分比。由表1可見，5月的自助借還書所占比例最小，分別為14.95%和15.24%；9月自助借書所占比例最高為96.74%，2月自助還書所占比例最高為96.23%，由此可見使用自助借還書系統(tǒng)進(jìn)行借書的比例與使用該系統(tǒng)進(jìn)行還書的比例相差不大。自助借還書系統(tǒng)操作比較簡單，讀者對于系統(tǒng)的接受程度總體令人滿意，除5月以外，自助借還書所占比例均達(dá)到90%以上。我館不能使用自助設(shè)備進(jìn)行圖書借還的情況主要有證件異常、磁條和操作問題等。

讀者類型分布

本研究將讀者分為本科生、碩士生、博士生、教職員工和其他五種類型，見表2、表3。

由表2、表3可見，自助借還書量和自助借還書人數(shù)最多的是碩士生，其次是本科生和博士生，而人均借還書量最多的是教職員工，其次是博士生和碩士生。

自助借還書時間段分布

我館的自助借還設(shè)備從早晨7點(diǎn)15分自動開機(jī)，晚上22點(diǎn)40分自動關(guān)機(jī)，將開機(jī)時間分為15個時間段，分別計算每一時間段自助借還書的數(shù)量，如圖4所示。

由圖4可以看出，自助借書的兩個高峰期分別在11點(diǎn)～12點(diǎn)以及17點(diǎn)～18點(diǎn)，這兩個時段正好是學(xué)生的午餐和晚餐時間。自助借書的兩個相對低點(diǎn)分別在14點(diǎn)～15點(diǎn)以及22點(diǎn)以后。自助還書的兩個高峰期分別在12點(diǎn)～13點(diǎn)和18點(diǎn)～19點(diǎn)，自助還書的兩個相對低點(diǎn)分別是13點(diǎn)～14點(diǎn)以及22點(diǎn)以后，早晨7點(diǎn)～8點(diǎn)借還書量最少。為了避免排隊等候，讀者應(yīng)盡量避開借還書的高峰時段。

2.3.2 穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn) 取編號為S9的和血膠囊供試品溶液1份，精密吸取10μL，注入液相色譜儀，分別于 0、2、4、6、12、18、24 h 進(jìn)行測定， 結(jié)果 5-羥甲基糠醛峰面積的RSD為0.82%（n=6），蒼術(shù)素峰面積的RSD為1.00%（n=6），表明供試品溶液在24 h內(nèi)保持穩(wěn)定。

表1 自助借還書所占比例

表2自助借書讀者類型分布

表3自助還書讀者類型分布

圖4 不同時間段自助借還書量

常見問題及解決措施

自助借還書系統(tǒng)作為一種機(jī)器, 在使用中不可避免地會出現(xiàn)一些問題。以下列出了我館自助借還系統(tǒng)在使用中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題以及對應(yīng)的解決辦法。

拒借、拒還現(xiàn)象

1.磁條問題：條碼識別模式系統(tǒng)對圖書放置方向、條碼有嚴(yán)格要求。如果圖書條碼位置不在紅外線掃描范圍內(nèi)或條碼模糊，圖書磁條是永久性磁條無法充消磁，都會造成系統(tǒng)拒借拒還。因此，應(yīng)規(guī)范圖書加工工作，避免因磁條或者條碼不規(guī)范造成的圖書拒借拒還。

2.證件異常：當(dāng)讀者證件處于注銷、掛失、圖書超期、預(yù)約圖書、特價圖書、圖書帶附件或隨書光盤、欠款高于限額等異常狀態(tài)時，在自助借還書系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)的提示信息，讀者查看后到借還臺找工作人員咨詢，解決讀者證件問題。

3.讀者操作問題：掃描線沒有對準(zhǔn)書的條碼或圖書位置放反，磁條檢測不到，均可導(dǎo)致圖書無法借還。首先應(yīng)該加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，使讀者掌握正確的操作方法，自助借還系統(tǒng)附近的工作人員在見到讀者操作錯誤時的提示與指導(dǎo)也很重要。

4.對于一些太簿或太厚的圖書，自助借還機(jī)在讀取數(shù)據(jù)或紅外線掃描過程中可能會產(chǎn)生錯誤信息，這些圖書只能通過手工借還。

錯借、漏借現(xiàn)象

1.錯借：圖書被借到其他讀者證上，產(chǎn)生原因?yàn)樽x者借書完成后未退出系統(tǒng)所致。由于操作程序設(shè)定，在讀者完成借還書手續(xù)后，在一定時間內(nèi)才能自動退出系統(tǒng)，因此在前一位讀者退出系統(tǒng)前離開后，后一位讀者借的書就有可能借到前一位讀者的賬戶內(nèi)，從而造成圖書錯借現(xiàn)象。

解決措施：減少自動退出時間；在完成借書操作后, 讀者應(yīng)將所借圖書與系統(tǒng)顯示的信息核對一下，以免出現(xiàn)錯借、漏借現(xiàn)象。

無法充分識別讀者的違規(guī)行為

自助借還系統(tǒng)雖然可以代替工作人員進(jìn)行圖書借還工作，但它無法識別對圖書的污損與破壞行為。有個別讀者還會利用條形碼作弊。由于自助借還書系統(tǒng)是通過識別借書證及圖書條形碼來確認(rèn)借還圖書的，有些讀者還書時只還帶有條碼的一頁。

人工借閱時按規(guī)定不能使用他人的借書證，由于自助借還機(jī)不能識別讀者身份，在自助借還機(jī)上可以使用他人的證件借書。這樣會使讀者證件上可能存在逾期未還圖書、欠款等，同時也給圖書館工作人員增加了調(diào)查實(shí)情，向讀者解釋等事宜。

讀者自助借還書時，系統(tǒng)能根據(jù)條形碼及圖書中磁條的磁場強(qiáng)弱來判斷書的數(shù)量，從而防范一些讀者將多本圖書進(jìn)行重疊式或夾帶式掃描的違規(guī)行為，但在實(shí)際使用過程中，由于磁條的磁場強(qiáng)度不高，而且磁場強(qiáng)度隨著距離的增加而急劇下降，如果圖書偏離檢測面，使得檢測可靠性降低，為一些公共道德水平較低的讀者在圖書借還過程中發(fā)生違規(guī)行為提供了機(jī)會。

我館將自助借還機(jī)放置在大廳醒目位置，并增強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備，在出現(xiàn)問題時方便借還臺工作人員及時發(fā)現(xiàn)并處理；同時，每天加強(qiáng)巡視力度，定時對圖書進(jìn)行檢查，盡量減少圖書的污損和丟失。對讀者進(jìn)行誠信教育，構(gòu)建誠信激勵機(jī)制，促進(jìn)自助圖書借還服務(wù)順利開展。

其他問題

局域網(wǎng)故障、條碼掃描儀損壞和讀卡器不能讀卡的現(xiàn)象也時有發(fā)生，遇到這些問題應(yīng)及時與相關(guān)技術(shù)人員或制造商聯(lián)系，以便盡快解決。

圖書借出之后發(fā)現(xiàn)無法通過門禁，主要原因是磁條老化導(dǎo)致消磁不徹底，或者有的讀者著急，還沒等到圖書磁性充分消完便拿走。解決辦法為更換磁條或者手工消磁。

還回的圖書按照提示應(yīng)該放在自助借還機(jī)旁邊的書車上，然而每天都有讀者不按要求操作，隨手把書亂放在自助借還機(jī)的桌面上，因此需要工作人員定時整理還回的圖書。

自助借還書系統(tǒng)不僅降低了圖書館的人力成本，而且使信息資源得到合理配置和高效利用，有利于圖書館的服務(wù)由傳統(tǒng)向多元化、個性化發(fā)展，大大提高了為讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率。然而，圖書館的自助借還書系統(tǒng)仍存在一些問題，尚需進(jìn)一步提高和完善。探討有效的管理機(jī)制，避免預(yù)約書的丟失，完善預(yù)約書的自助借還功能；提供自助還款功能，在畢業(yè)生離校時, 可以減少讀者排隊等候繳納圖書過期罰款的壓力。

（作者單位為北京航空航天大學(xué)圖書館）