路沙

在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，多方溝通的及時性和有效性直接影響著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加以及效益的提升。

然而，在以語音溝通為主要方式的多方即時通信服務(wù)模式建立之前，企業(yè)內(nèi)部的溝通機制還是以面對面的會議為主。

之后，隨著市場環(huán)境的變化和技術(shù)的改進，基于PC端的、以文字和語音為主的通信模式逐步建立。

接下來，隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，基于移動端的多方即時通信模式悄然出現(xiàn)。此種模式的出現(xiàn)，一方面解決了傳統(tǒng)的面對面會議模式所產(chǎn)生的時間和效率問題，另一方面也解決了基于PC端的、以文字和語音為主的通信模式所帶來的延遲性問題。

實現(xiàn)快速、高效協(xié)同

在這樣一個行業(yè)發(fā)展前景和技術(shù)發(fā)展趨勢的大背景下，用友通信能力開放平臺“用友嘟嘟”正式面向市場發(fā)布。“嘟嘟”平臺能夠?qū)a(chǎn)業(yè)鏈或業(yè)務(wù)鏈當中各個層面上的工作人員進行實時、快速、有效的連接。從而解決原有溝通機制中成本高、效果不明顯、體驗差的問題，進而實現(xiàn)在營銷、服務(wù)、辦公以及審批環(huán)節(jié)的實時協(xié)同和快速高效。

以審批環(huán)節(jié)中的查核驗證為例，如果員工對自己的某個報銷審批有意見，他可以借助財務(wù)系統(tǒng)集成的電話會議，向財務(wù)人員反饋相關(guān)信息。在管理軟件界面中勾選自己的報銷審閱人，即便是不認識這些人，也不知道這些人的手機號碼，也可以直接從審批系統(tǒng)中勾選相應(yīng)的人員，并發(fā)起雙方或者多方通話。

創(chuàng)建行業(yè)生態(tài)圈

另外，用友通信并不是將“嘟嘟”定位成一個簡單的通信平臺，而是想以此為基礎(chǔ)打造一個全面開放的融合創(chuàng)新平臺。在發(fā)布會上，用友NC6.5、用友U9、用友U8+、用友超客等主打產(chǎn)品，讓嘉賓在現(xiàn)場體驗到了“會說話的軟件應(yīng)用”給企業(yè)溝通帶來的顛覆性變化。在場外體驗區(qū)，用友集團近十家產(chǎn)品公司也紛紛展示了和用友嘟嘟的融合產(chǎn)品。用友通信公司從用友嘟嘟能力開發(fā)平臺的研發(fā)，到對接融合業(yè)務(wù)的推進，歷經(jīng)一年精細打磨之后正式對外發(fā)布與用友集團全線產(chǎn)品的深度融合成果，很明顯，用友通信已經(jīng)做好了進一步推進“通信+軟件應(yīng)用融合”生態(tài)圈的落地。

“嘟嘟”的生態(tài)圈中囊括了基礎(chǔ)電信運營商、ISV、行業(yè)和軟件解決方案提供商、代理商以及用戶。在這個生態(tài)圈里，三大電信運營商為“嘟嘟”提供基礎(chǔ)通信能力、“嘟嘟”向ISV和IS全面開放接口，并通過與多種行業(yè)和解決方案的集成，為用戶提供多方通話體驗，再通過為代理商提供專業(yè)技術(shù)支持，以及讓其更多地參與市場推廣和營銷，最終實現(xiàn)“嘟嘟”的融合服務(wù)，以及與企業(yè)信息流、業(yè)務(wù)流的無縫融合。

作為用友集團企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)中的公共支撐服務(wù)，用友通信以及用友嘟嘟的最終目標還是通過將通信能力和企業(yè)業(yè)務(wù)融合，重構(gòu)企業(yè)的溝通方式，創(chuàng)建企業(yè)電話會議的新玩法，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而最終實現(xiàn)商業(yè)敏捷和業(yè)務(wù)敏捷。

正如用友集團董事長王文京在發(fā)布會上所指出的，“用友嘟嘟”代表的是一種全新的企業(yè)溝通、協(xié)同方式，它對于提升企業(yè)整體運行效率、推進企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型有著重要的價值。而用友集團對“用友嘟嘟”的定位，就是要打造面向全社會的開放平臺，使其成為社會公共資源，將政府提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動落地。經(jīng)過前期用友集團內(nèi)部的嘟嘟融合實踐，用友通信開放的將不僅是通信能力和運營能力，還有面向大中小微各類企業(yè)管理軟件應(yīng)用的融合經(jīng)驗。

在此次發(fā)布會的對話環(huán)節(jié)中，用友嘟嘟還特別邀請了內(nèi)外部的ISV合作伙伴分享經(jīng)驗，眾合作伙伴充分肯定了用友嘟嘟平臺的系統(tǒng)性能和合作精神，其能力輸出不僅包括專業(yè)級的通信能力及運營輔助增值服務(wù)，如PSTN實體落地線路確保通信質(zhì)量，多種運營模式及聯(lián)合推廣支撐等多類增值服務(wù)，還包括融合對接的最佳實踐經(jīng)驗。已完成的對接實踐表明，用友嘟嘟平臺的開放動作也在悄然開始。