擴(kuò)大CIO角色定位和作用

美國高等教育領(lǐng)域IT人才隊伍現(xiàn)狀探析（三）

編者按——

2013年，EDUCAUSE分析和研究中心（ECAR）對近年來高等教育領(lǐng)域的IT人才隊伍發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了一次最大規(guī)模的調(diào)查研究，包括CIO、管理者和員工在內(nèi)的2000多名IT專業(yè)人士，就美國高等教育IT人才隊伍的目前的情況進(jìn)行分析，從近年來出現(xiàn)的“半途而廢”現(xiàn)象入手，指出“軟技能”對于高等教育IT人才的重要性。

那么，如何進(jìn)一步提升自己的發(fā)展空間？調(diào)查結(jié)果顯示，對所有IT專業(yè)人士成長和發(fā)展而言，參加有關(guān)高等教育IT主題的會議被認(rèn)為是最重要的因素之一，閱讀和了解有關(guān)當(dāng)前IT和高等教育活動的資料則是另一個重要因素。同時，來自人力資源（HR）部門的支持對聘用和保留IT專業(yè)人士至關(guān)重要。

調(diào)研要求參與者們對促進(jìn)其專業(yè)成長和發(fā)展的活動做出評定。從表1可以看到，“參加高等教育IT會議”位居前列，“閱讀當(dāng)前IT新聞”、“閱讀當(dāng)前高等教育新聞”以及“達(dá)成年度績效目標(biāo)和參與非正式的對等網(wǎng)絡(luò)交流”對三個小組成員而言也非常重要。

當(dāng)被問及“過去兩年中，針對各種各樣的專業(yè)活動，他們是否有參加過一次其中的活動”和“其監(jiān)管者是否鼓勵他們參加這些活動”時，三組受訪者給出的答案如圖1所示。那么，這些受訪者是否參與了他們所認(rèn)為的對其專業(yè)成長和發(fā)展而言最重要的活動？表2列出了受訪者認(rèn)為的對其發(fā)展最重要的五項活動，并標(biāo)明了在過去兩年中至少參加了一次這些活動的受訪者的百分比。

通常情況下，CIO參與所有他們認(rèn)為對其專業(yè)成長和發(fā)展最重要的活動。盡管“參加高等教育IT會議”在所有受訪小組中排名都很靠前，但在過去兩年中，有近四分之一的管理者和約一半的員工沒有參加高等教育IT會議，這可能就是為什么有相同百分比的人數(shù)沒有參加非正式的對等網(wǎng)絡(luò)交流（在重要性排名中也排在前五位）的原因。此外，盡管“參加正式的技術(shù)培訓(xùn)課程”被認(rèn)為是一項重要的員工專業(yè)發(fā)展活動，但在過去兩年中只有不到一半的人員參加了此類課程。一位受訪IT員工表示：“如果我有時間上培訓(xùn)課來學(xué)習(xí)如何使用這些工具，并能得到支持和經(jīng)費(fèi)來真正使用這些工具，那么我確信，這些工具將能發(fā)揮更好的作用，并能節(jié)省大量的時間，不只對我來說是這樣，而且對校園中的每一個人來說都將這樣?！?/p>

表3列出了受訪者的主管鼓勵他們參與這些活動的受訪者的百分比。只有約一半的員工表示，其主管鼓勵他們參與對其專業(yè)成長和發(fā)展最重要的活動。

在焦點(diǎn)小組中，員工表示他們需要更多的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)資源以及專業(yè)發(fā)展機(jī)會。不少成員表示，其所在機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)往往是被動而不是主動的。調(diào)查結(jié)果表明，IT部門需要投入更多的資源派遣員工參加高等教育IT會議，這將使他們有機(jī)會參與更多的非正式對等網(wǎng)絡(luò)交流。同時，這些員工還需要更多的時間來參加正式的技術(shù)培訓(xùn)課程并了解最新的IT動態(tài)。

CIO和管理者的戰(zhàn)略活動

CIO和管理者在其管理IT運(yùn)營和服務(wù)職責(zé)之外，還有機(jī)會參與有關(guān)規(guī)劃和創(chuàng)新的戰(zhàn)略性活動。他們在不同活動中投入時間百分比如圖2所示，CIO和管理者有超過40%的時間花在管理IT運(yùn)營和服務(wù)上，約三分之一的時間花在規(guī)劃和創(chuàng)新上。

如圖3所示，有近一半的CIO受訪者（49%）是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，并且這個百分比隨著機(jī)構(gòu)類型職能的變化而變化。作為為期兩年的機(jī)構(gòu)CIO更有可能成為機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子的成員。此外，公共機(jī)構(gòu)內(nèi)有53%的CIO是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，相比而言，私營機(jī)構(gòu)這一百分比為40%。

表1 有助于成長和發(fā)展的專業(yè)活動

作為機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員重要性的主要體現(xiàn)在以下幾個方面：CIO作為機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員更有可能參與確定機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)方向（45%的機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員表示經(jīng)?；驇缀蹩偸菂⑴c，相比而言，只有26%的非機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與此類活動，p＜.0001）；參與確定機(jī)構(gòu)的管理方向（81%對46%，p＜.0001）；參與關(guān)于IT對機(jī)構(gòu)決策影響與作用的定期行政討論會（83%對51%，p＜.0001）。同時，作為機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的CIO用于管理IT運(yùn)營和服務(wù)上的時間更少，而在規(guī)劃和創(chuàng)新業(yè)務(wù)單位、學(xué)術(shù)單位和治理機(jī)構(gòu)上花費(fèi)的時間更多。

HR支持

學(xué)術(shù)界對IT工作的需求同樣充滿挑戰(zhàn)性，這些挑戰(zhàn)與其他領(lǐng)域又有所不同。例如，根據(jù)焦點(diǎn)小組中管理者和CIO的觀點(diǎn)，學(xué)術(shù)界的IT部門常常受制于人事部門HR的工作，即HR的工作進(jìn)展可能跟不上IT就業(yè)市場的現(xiàn)實(shí)情況，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)相對較慢的節(jié)奏有時跟不上技術(shù)變革的快節(jié)奏。學(xué)術(shù)界IT人才可能會發(fā)現(xiàn)自己沒有一個吸引人的職業(yè)發(fā)展軌跡，沒有加薪和獎金，沒有他們曾經(jīng)享有過的福利。因此，他們更加希望得到公平的待遇，能夠快速地尋找到“更綠的牧草”（更好的就業(yè)機(jī)會）。得到和穩(wěn)定IT人才是高校面臨的一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這主要來自企業(yè)對IT人才的爭奪。

調(diào)查參與者和焦點(diǎn)小組參與者都認(rèn)為，來自HR的支持對IT員工的招聘和穩(wěn)定至關(guān)重要。如圖4所示，當(dāng)CIO和管理者被問及HR的支持不足是否會成為其工作的一個障礙時，大多數(shù)CIO和管理者都說不會。

圖1 參與專業(yè)活動以及監(jiān)管者對專業(yè)活動的鼓勵

表2 參與有助于成長和發(fā)展的重要活動

表3 監(jiān)管者鼓勵參與有助于成長和發(fā)展的重要活動

圖2 CIO和管理者花在各種不同活動中的時間百分比

焦點(diǎn)小組成員（CIO和管理者）表示，如何維護(hù)與HR的關(guān)系非常重要。如果關(guān)系維持良好，那么他們在聘用、穩(wěn)定員工和專業(yè)發(fā)展工作方面更容易取得成功。如果關(guān)系差或不存在關(guān)系，那么會使這些活動變得更加困難。幾個焦點(diǎn)小組成員都提及了一個存在問題，那就是必須嚴(yán)格遵守HR規(guī)定的職位頭銜和描述，然而得到這些職位頭銜和描述的過程變化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上IT人才隊伍快速變化的節(jié)奏。

結(jié)論與建議

圖3 根據(jù)機(jī)構(gòu)類型，CIO受訪者是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的百分比

圖4 CIO和管理者對HR支持的看法

如今，IT人才隊伍正在適應(yīng)時代的發(fā)展和變化，更加注重服務(wù)、過程和項目管理，戰(zhàn)略性參與業(yè)務(wù)目標(biāo)。在所有的IT專業(yè)技能中，最重要和最需要的技能是“軟技能”，即溝通能力、戰(zhàn)略性思維能力和關(guān)系管理能力。為了防止人員流失，IT管理者需要了解吸引IT人才留在其機(jī)構(gòu)中的重要因素，如福利、生活質(zhì)量、專業(yè)發(fā)展機(jī)會等。許多員工希望獲得管理者更多的支持，并鼓勵他們參加對其成功而言最重要的那些活動。此外，以下幾點(diǎn)建議也值得相關(guān)人員借鑒。

機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使CIO成為機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子的一名成員。如今，對管理、教學(xué)和研究而言，信息技術(shù)從未顯得如此重要，在這樣一個時代，擴(kuò)大CIO的角色定位和作用，并使之成為顧問、戰(zhàn)略家和流程架構(gòu)師，將在確定機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮其巨大價值。

管理者應(yīng)將專業(yè)發(fā)展工作的焦點(diǎn)置于軟技能的提升上。然而，需要注意的是，許多非管理員工也沒有得到其需要的技能提升。

管理者應(yīng)確保有適當(dāng)?shù)臋C(jī)制來使員工能分享其關(guān)于提高效率的想法。比如聆聽觀點(diǎn)并實(shí)施可行的觀點(diǎn)，將提升員工工作的成就感，從而表明對其工作的認(rèn)可。

CIO和管理者應(yīng)開發(fā)和培養(yǎng)與HR的關(guān)系。HR的支持在IT人才隊伍招聘、穩(wěn)定方面是一個重要因素。

CIO、管理者和HR應(yīng)共同努力，改善和更新IT的職位頭銜和描述。如果這些是強(qiáng)制性的或不靈活的（許多公共機(jī)構(gòu)或國有機(jī)構(gòu)存在此類情況），那么HR可以幫助制定變通策略。

CIO、管理者和HR應(yīng)加強(qiáng)和提升IT員工在其機(jī)構(gòu)中的生活質(zhì)量。對所有IT員工而言，生活質(zhì)量是留住人才的一個主要因素。

HR應(yīng)努力幫助IT部門發(fā)展和改變組織機(jī)構(gòu)。HR可以在IT部門重組過程中幫助重新配置員工、為新角色挖掘人員，并幫助CIO設(shè)計和實(shí)施未來的IT組織機(jī)構(gòu)。

HR應(yīng)提倡在機(jī)構(gòu)中為現(xiàn)有的和新的員工提供或保持良好的福利制度。

（翻譯：盛開）