吳昊

圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)探索與創(chuàng)新
——以廣東省立中山圖書館為例

吳昊

以廣東省立中山圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的自主開(kāi)發(fā)實(shí)踐為例，分析圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)在功能規(guī)劃、技術(shù)實(shí)施、創(chuàng)新服務(wù)等方面的探索與創(chuàng)新。

微信 移動(dòng)圖書館 數(shù)字化閱讀 公眾服務(wù)平臺(tái)

0 前言

隨著信息技術(shù)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用(APP)不斷涌現(xiàn)，為手機(jī)等移動(dòng)終端提供了豐富的信息技術(shù)服務(wù)。圖書館服務(wù)建設(shè)的一個(gè)目的就是不斷拓展信息化服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供多元化的信息服務(wù)形式和手段。廣東省立中山圖書館在利用微信公眾平臺(tái)提供讀者服務(wù)的探索實(shí)踐中，通過(guò)分析讀者服務(wù)需求，在微信服務(wù)平臺(tái)的功能規(guī)劃與自主開(kāi)發(fā)方面積極探索與創(chuàng)新，為讀者提供了具有快捷服務(wù)辦理、良好用戶體驗(yàn)、各類讀者活動(dòng)預(yù)定、實(shí)時(shí)數(shù)字化專題信息閱讀及分享等功能的實(shí)用化服務(wù)平臺(tái)。

1 微信在圖書館應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)

微信作為一款成功的移動(dòng)APP應(yīng)用，其強(qiáng)大的社交互動(dòng)性、高用戶粘合度及下載、注冊(cè)方便快捷等眾多特性為圖書館基于移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的讀者服務(wù)推廣或拓展提供了良好的平臺(tái)。

第一，微信公眾賬號(hào)為圖書館提供了低成本進(jìn)入移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)應(yīng)用平臺(tái)。微信公眾賬號(hào)作為輕量級(jí)App，加關(guān)注即可使用，比App安裝、注冊(cè)和使用的門檻低，圖書館利用公眾平臺(tái)接口進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)發(fā)、推廣服務(wù)，相比自行單獨(dú)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)的圖書館專有APP，在時(shí)間成本、開(kāi)發(fā)成本等方面都較低，便于圖書館快速進(jìn)入移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域。

第二，微信擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和用戶粘度。微信于2011年1月推出，目前超過(guò)3億人使用[1]，如此大的用戶基礎(chǔ)和粘連度有利于圖書館的讀者服務(wù)推廣。

第三，相比微博、其他應(yīng)用APP，微信具有更強(qiáng)的互動(dòng)性和分享性。微信具有很強(qiáng)的端到端的實(shí)時(shí)交互性，內(nèi)容可以是各種媒體形態(tài)，幾乎可變身成短信、客服自動(dòng)應(yīng)答、內(nèi)容訂閱、網(wǎng)站等任何一種形態(tài)，還可以及時(shí)獲得用戶的反饋，信息分享更加有效和直接。

2 廣東省立中山圖書館微信讀者服務(wù)平臺(tái)的探索創(chuàng)新

2.1 功能需求分析與實(shí)施規(guī)劃

廣東省立中山圖書館在利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)讀者服務(wù)平臺(tái)時(shí)，主要從四方面進(jìn)行分析考慮：一是微信服務(wù)平臺(tái)需要集中地有針對(duì)性地向讀者提供哪些服務(wù)項(xiàng)目；二是各項(xiàng)功能服務(wù)的“數(shù)據(jù)”來(lái)源是什么；三是技術(shù)實(shí)施過(guò)程中如何解決相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成問(wèn)題；四是如何在該平臺(tái)實(shí)施中體現(xiàn)一定的創(chuàng)新。

2.1.1 微信服務(wù)平臺(tái)的功能規(guī)劃思路

從圖書館服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容看，無(wú)論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，服務(wù)對(duì)象就是讀者。以讀者為中心，服務(wù)內(nèi)容可概括為“查”(查詢)、“辦”(業(yè)務(wù)辦理)、“閱”(閱讀)三類?；跀?shù)字圖書館的各類信息化服務(wù)建設(shè)，主要圍繞這三類提供各種形式的服務(wù)，如OPAC、網(wǎng)上借續(xù)(預(yù)約)、跨庫(kù)檢索、館外數(shù)字化閱讀、自助借閱、自助上網(wǎng)。微信讀者服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建實(shí)際上是圖書館服務(wù)手段、服務(wù)形式的拓展，為讀者提供另外一個(gè)更加便捷、實(shí)時(shí)的服務(wù)方式，以改善讀者服務(wù)體驗(yàn)。

陳盈[2]對(duì)102家圖書館公眾號(hào)分析發(fā)現(xiàn)，各館公眾號(hào)提供的信息與服務(wù)有限，見(jiàn)表1。我們?cè)趯?duì)眾多已上線的圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查和體驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多館提供的服務(wù)局限于OPAC查詢、館內(nèi)活動(dòng)信息推送兩類功能；對(duì)于續(xù)借預(yù)約等基礎(chǔ)性讀者服務(wù)，開(kāi)通該服務(wù)的不多；部分圖書館提供的信息公告，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、新館建設(shè)，與讀者真正需求關(guān)系不大，反而影響用戶體驗(yàn)；在平臺(tái)能夠利用圖書館已購(gòu)買或自建的數(shù)字化資源庫(kù)在微信平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)整合，并形成專題化數(shù)字閱讀，實(shí)時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化全文閱讀服務(wù)，幾乎沒(méi)有。

表1 圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)情況表

廣東省立中山圖書館在微信公眾服務(wù)平臺(tái)功能規(guī)劃上，第一，考慮應(yīng)充分利用微信公眾平臺(tái)提供的高級(jí)開(kāi)放接口，啟用功能菜單項(xiàng)作為讀者服務(wù)各項(xiàng)功能的主要入口；第二，考慮微信本身所提供的菜單項(xiàng)數(shù)量限制(最多只能有3個(gè)菜單，共15個(gè)菜單項(xiàng))，結(jié)合圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容，梳理重點(diǎn)功能，充分利用菜單資源，集中將與讀者直接相關(guān)功能服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)；將“查”“辦”“閱”三類服務(wù)集中體現(xiàn)在菜單功能項(xiàng)里；相互關(guān)聯(lián)的功能服務(wù)并合為一個(gè)入口或整合進(jìn)其他功能，如將所有有關(guān)讀者個(gè)人借閱的功能合并為“書刊續(xù)借”，包括讀者身份認(rèn)證、讀者卡綁定、個(gè)人借閱情況查詢、書刊一鍵續(xù)借、書刊預(yù)約；書刊預(yù)約同時(shí)嵌入OPAC查詢及實(shí)時(shí)借閱情況功能中，讀者查詢?nèi)魏我粭l書目都可以看到是否可以預(yù)約情況；第三，充分利用微信實(shí)時(shí)交互的特性，增加讀者交流互動(dòng)功能，提高用戶體驗(yàn)。開(kāi)設(shè)“省圖微社區(qū)”交流，為讀者與讀者、讀者與館員間建立良好的交流互動(dòng)渠道；針對(duì)講座、展覽等讀者活動(dòng)，增加在線預(yù)定功能，彌補(bǔ)部分圖書館單向推送公告信息的不足；“隨便看看”展示性地提供實(shí)時(shí)讀者借閱信息，讀者可以實(shí)時(shí)瀏覽到當(dāng)前借閱的書刊信息，并可在線預(yù)約；第四，引入數(shù)字化閱讀應(yīng)用，設(shè)立“省圖寶典”。在微信應(yīng)用中，信息分享是個(gè)人用戶使用最多的功能之一，也是微信具有很強(qiáng)用戶粘度的主因之一。于圖書館而言，單純向讀者推送館內(nèi)信息、相關(guān)活動(dòng)，信息內(nèi)容單一，可被轉(zhuǎn)發(fā)、分享的可能性低，為此，通過(guò)內(nèi)容抓取等方式，整合一些具有較強(qiáng)閱讀性的數(shù)字化資源，設(shè)立“‘微’生態(tài)”“微數(shù)據(jù)”“微知乎”“‘微’講座”等專題，供讀者閱讀分享，分別來(lái)自圖書館已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)(國(guó)研網(wǎng))、自建特色數(shù)據(jù)(系列講座視頻庫(kù))及互聯(lián)網(wǎng)資源(知乎閱讀)。

2.1.2 微信公眾服務(wù)平臺(tái)的“數(shù)據(jù)”來(lái)源

從應(yīng)用看，微信公眾服務(wù)平臺(tái)是圖書館向讀者提供服務(wù)的應(yīng)用展現(xiàn)前端，是另一種信息化服務(wù)方式，本身不生產(chǎn)“數(shù)據(jù)”，微信服務(wù)平臺(tái)向讀者反饋的文字、圖片、音視頻、鏈接等各種“數(shù)據(jù)”來(lái)自不同的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)。圖書館已有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(如業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)、特色資源庫(kù)系統(tǒng))支撐著日常業(yè)務(wù)工作及服務(wù)，承擔(dān)“數(shù)據(jù)”生產(chǎn)、管理、發(fā)布與歸檔等，如業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)有書目數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理文獻(xiàn)的采、分、編、典、流；門戶網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)布圖書館動(dòng)態(tài)信息、講座活動(dòng)公告等；各類數(shù)字資源庫(kù)提供數(shù)字化閱讀。作為服務(wù)平臺(tái)，信息內(nèi)容最為重要，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，才能吸引用戶更多地使用，因此，在微信公眾服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，廣東省立中山圖書館堅(jiān)持以原有各類業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)為信息來(lái)源，盡量不依靠或少依靠人工手段推送信息，以系統(tǒng)集成為原則，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容自動(dòng)收割、重新排版格式化、推送數(shù)據(jù)，直接通過(guò)程序開(kāi)發(fā)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取和分發(fā)，做到一次生產(chǎn)多途徑同步利用發(fā)布，盡可能用軟件開(kāi)發(fā)替代人工操作，避免因新應(yīng)用而增加人員以及因員工的因素造成信息更新不及時(shí)等問(wèn)題。

2.1.3 相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成方式

圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有提供給讀者的信息數(shù)據(jù)通過(guò)圖書館搭建的第三方消息接口服務(wù)系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱“接口服務(wù)系統(tǒng)”)與微信公眾開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行交互通訊，最終反饋到用戶終端，如圖1所示。圖書館需要完成接口服務(wù)器部署、自定義菜單設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、相關(guān)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成開(kāi)發(fā)等，系統(tǒng)的集成開(kāi)發(fā)是重點(diǎn)。廣東省立中山圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別有圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)(aleph500)、門戶網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)、特色資源庫(kù)系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)、短信平臺(tái)系統(tǒng)、外購(gòu)電子資源庫(kù)(國(guó)研網(wǎng))、互聯(lián)網(wǎng)資源(知乎閱讀)、讀者活動(dòng)預(yù)約管理系統(tǒng)(為微信公眾服務(wù)平臺(tái)定制開(kāi)發(fā))等；在技術(shù)實(shí)施中，主要采用標(biāo)準(zhǔn)Web Service接口、自定義API接口、網(wǎng)頁(yè)抓取、定制頁(yè)面鏈接四種方式與相關(guān)系統(tǒng)集成。

圖1 廣東省立中山圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)圖

(1)Web Service接口方式。Web Service接口的特點(diǎn)是開(kāi)放性和跨平臺(tái)性，依據(jù)Web Service規(guī)范，各應(yīng)用之間無(wú)需考慮所使用的語(yǔ)言、平臺(tái)或內(nèi)部協(xié)議，都可以相互交換數(shù)據(jù)，XML這種通用數(shù)據(jù)表達(dá)語(yǔ)言使得在Web上傳送結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)變得簡(jiǎn)單。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中充分利用圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化集成系統(tǒng)(aleph500)所提供的Web Servicer接口規(guī)范，通過(guò)利用原有功能接口或構(gòu)造新的功能接口，完成了對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)中館藏目錄查詢、讀者卡認(rèn)證、借閱查詢、書刊續(xù)借、預(yù)約、臨時(shí)讀者賬號(hào)申請(qǐng)注冊(cè)、隨便看看等服務(wù)的支撐。

(2)自定義API接口方式?？紤]到微信公眾服務(wù)平臺(tái)絕大部分信息(如活動(dòng)公告)來(lái)源于圖書館門戶網(wǎng)站的信息，為達(dá)到與門戶網(wǎng)站同步發(fā)布、更新的目的，采用在圖書館網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)專門的API接口，接口提供格式化的數(shù)據(jù)(包括文本數(shù)據(jù)、圖片鏈接)，以方便微信接口服務(wù)系統(tǒng)程序的調(diào)用、讀取和拼裝發(fā)布。

(3)網(wǎng)頁(yè)抓取方式。網(wǎng)頁(yè)抓取方式主要用于對(duì)無(wú)數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)的集成，用于實(shí)現(xiàn)圖書館部分?jǐn)?shù)字化資源在微信端的全文閱讀(如微知乎、微數(shù)據(jù)、“微”生態(tài))。一方面，圖書館微信接口服務(wù)器部署在館內(nèi)，可方便訪問(wèn)圖書館購(gòu)買的第三方商業(yè)資源庫(kù)，便于集成整合，不存在IP地址訪問(wèn)限制；另一方面，所有整合的數(shù)字資源庫(kù)沒(méi)有專門的集成接口。因此，在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)所要推送的專題規(guī)劃，對(duì)要整合的資源庫(kù)相應(yīng)內(nèi)容頁(yè)面進(jìn)行分析和抓取，再重新拼裝成相應(yīng)的專題閱讀頁(yè)面進(jìn)行發(fā)布。

(4)直接鏈接到定制頁(yè)面方式。微信公眾服務(wù)平臺(tái)除向讀者反饋的各種文字、圖片、音視頻外，還可以反饋鏈接，以跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)。目前很多圖書館自建特色資源管理系統(tǒng)大都支持發(fā)布模版管理，可靈活地發(fā)布，同時(shí)適應(yīng)PC端訪問(wèn)和手機(jī)移動(dòng)端訪問(wèn)瀏覽的頁(yè)面，因此，根據(jù)微信平臺(tái)所要整合的欄目?jī)?nèi)容需要，在資源發(fā)布時(shí)直接設(shè)計(jì)定制成適合手機(jī)端瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，將規(guī)劃推送的主題跳轉(zhuǎn)到定制頁(yè)面即可。

2.2 廣東省立中山圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)及創(chuàng)新

2.2.1 充分利用新媒體優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)方式和服務(wù)空間

微信公眾服務(wù)平臺(tái)是圖書館在新媒體應(yīng)用上的另一個(gè)新的服務(wù)平臺(tái)，相比傳統(tǒng)媒體，新媒體的顯著特點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，手機(jī)等終端可隨時(shí)隨地瀏覽資訊、傳遞消息，碎片化的時(shí)間得以充分利用，平臺(tái)為廣大讀者利用圖書館提供了極大的便利，拓展了服務(wù)手段和服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)了讀者可以隨時(shí)隨地查找文獻(xiàn)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、數(shù)字化資源移動(dòng)閱讀、交流與分享等。

2.2.2 充分集成多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，向讀者提供及時(shí)的端到端的服務(wù)

廣東省立中山圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)基于圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)、讀者認(rèn)證系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、讀者自助上機(jī)管理系統(tǒng)、短信平臺(tái)、參考咨詢系統(tǒng)等進(jìn)行集成，充分利用館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)字化資源、讀者服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供及時(shí)的端到端的圖書館服務(wù)。

2.2.3 結(jié)合微信平臺(tái)本身特點(diǎn)，構(gòu)建微門戶(或微網(wǎng)站)

著重于核心讀者服務(wù)、常用功能的實(shí)現(xiàn)，內(nèi)容及功能上力求精簡(jiǎn)；功能規(guī)劃上集中呈現(xiàn)“查”“辦”“閱”等讀者最常用的功能；操作上提供“讀者卡綁定”“一鍵續(xù)借”數(shù)字化閱讀與分享、讀者交流等簡(jiǎn)化操作；展現(xiàn)上充分考慮對(duì)移動(dòng)端瀏覽訪問(wèn)的適應(yīng)性體驗(yàn)，同時(shí)濃縮PC門戶網(wǎng)站的主要服務(wù)，構(gòu)建了圖書館服務(wù)微門戶應(yīng)用。

2.2.4 整合利用部分專題數(shù)字化資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源的移動(dòng)式閱讀分享

微信公眾服務(wù)平臺(tái)設(shè)立“省圖寶典”模塊，是廣東省立中山圖書館微信平臺(tái)在利用圖書館電子資源方面的有益嘗試，通過(guò)對(duì)圖書館部分?jǐn)?shù)字化信息資源進(jìn)行整理，形成信息專題(包括微知乎、微數(shù)據(jù)、“微”生態(tài))，向讀者提供專題信息實(shí)時(shí)推送與閱讀服務(wù)。

2.2.5 建立“微社區(qū)”，加強(qiáng)讀者與讀者、圖書館與讀者之間的交流互動(dòng)

“省圖微社區(qū)”將Web 2.0的模式引入微信公眾服務(wù)平臺(tái)，為讀者與讀者之間、圖書館與讀者之間建設(shè)良好的交流空間，是官方微博之外的另一個(gè)補(bǔ)充；讀者、館員可以基于話題和共同興趣發(fā)表看法，微社區(qū)促使讀者從被動(dòng)的信息接收者轉(zhuǎn)為信息制造者，共同完成交流社區(qū)的話題與內(nèi)容創(chuàng)造。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，建立微信公眾服務(wù)平臺(tái)是圖書館拓展服務(wù)手段的有效途徑。廣東省立中山圖書館微信公眾服務(wù)號(hào)上線后，不到4個(gè)月，關(guān)注人數(shù)達(dá)6400多個(gè)(超過(guò)官方微博一年的關(guān)注增加人數(shù))；辦理一鍵續(xù)借(可一次續(xù)借多本)有5000多人次；每月平均綜合訪問(wèn)量約1萬(wàn)條左右，效果良好。從技術(shù)實(shí)施本身講，門檻不高，很多圖書館依托自身的技術(shù)力量便可實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，但在實(shí)踐中，第一，應(yīng)注重對(duì)圖書館自身讀者服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)項(xiàng)目的梳理和分析，以讀者為中心，力求精簡(jiǎn)，有針對(duì)性，突出本館特色；第二，應(yīng)注重基于系統(tǒng)接口的功能性二次開(kāi)發(fā)，注重讀者體驗(yàn)，包括前臺(tái)界面、操作體驗(yàn)，盡量避免簡(jiǎn)單的鏈接跳轉(zhuǎn)；第三，應(yīng)注重服務(wù)平臺(tái)的推廣與應(yīng)用。

[1]微信官方網(wǎng)站[EB/OL].[2014-08-18].http：//weixin. qq.com/.

[2]陳盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）.

[3]王保成.微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)工作，2013（10）.

[4]李白楊，白廣思.三種圖書館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)價(jià)與展望[J].圖書館學(xué)研究，2013（18）.

[5]陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2013（4）.

Innovation and Exploration of Library Service Based on Weixin(Wechat) Public Service Platform

WU Hao

Taking the self-developed Weixin-based（Wechat-based）public service platform in Sun Yat-Sen library of Guangdong Province as an example，this paper discusses the exploration and innovation on the function planning，technical implementation，and innovative services of library public service platform based on Weixin；and then some suggestions are proposed.

Weixin（Wechat）；mobile library；digital reading；public service platform

格式 吳昊.圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)探索與創(chuàng)新——以廣東省立中山圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（1）：100-104.

吳昊，男，副研究館員，廣東省立中山圖書館副館長(zhǎng)。

2014-07-14