朱樹煌，楊幼玲

（福建農(nóng)林大學(xué) 東方學(xué)院，福建 福州 350017）

淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新

朱樹煌，楊幼玲

（福建農(nóng)林大學(xué) 東方學(xué)院，福建 福州 350017）

文章主要針對住宅小區(qū)業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)管理方式，在分析了住宅小區(qū)的管理現(xiàn)狀之后，解釋了“互聯(lián)網(wǎng)+”在住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新中的重要作用。在對住宅小區(qū)物業(yè)管理中使用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，能夠有效改變和完善以及創(chuàng)新現(xiàn)代化住宅小區(qū)物業(yè)管理模式，為人們的生活提供更加便捷和更加舒適的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+；物業(yè)管理；管理模式創(chuàng)新；住宅小區(qū)

隨著人們生活水平的提高，人們對于生活質(zhì)量也有著不同的要求，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以使人們在足不出戶的情況下完成自己想要完成的事情。不論是點(diǎn)餐、繳費(fèi)或者是購物均可以在互聯(lián)網(wǎng)上完成，使得人們的生活更加便捷。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種新業(yè)態(tài)，通俗來說，就是互聯(lián)網(wǎng)加各個傳統(tǒng)行業(yè)，但是這又不是單純的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，將兩者進(jìn)行更深層次地融合，創(chuàng)新發(fā)展形態(tài)，這是一種新的社會形態(tài)，也是目前社會發(fā)展的一種必然趨勢。對于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新來說，在提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力的同時，為住宅小區(qū)的業(yè)主提供更好、更優(yōu)越以及更舒適的服務(wù)。

1　目前我國住宅小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀

就目前我國住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀來說，主要有3種管理方式，第一種是業(yè)主自我管理；第二種是業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理；第三種是業(yè)主委托其他管理人管理；在這3種模式中，以業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的應(yīng)用最為廣泛，該方式是具有專業(yè)化、規(guī)范化以及社會化特點(diǎn)的連理運(yùn)作模式，因此在全國范圍內(nèi)是一種比較受歡迎的管理方式。但是隨著時間的推移、社會的發(fā)展，這種模式的弊端也在不知不覺中暴露出了一些缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 收支不平衡

物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)成本與收入之間存在著一定的不平衡，在企業(yè)發(fā)展的過程中，這無疑是給企業(yè)增加一定的壓力。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式通常都是采用包干制。這種方式的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要由3個部分構(gòu)成，分別是物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)以及利潤。而在服務(wù)成本費(fèi)中，占據(jù)比例最高的一部分就是人力資源，而且資源的費(fèi)用正在逐年增高。隨著時代的變遷，雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這方面有著一定的改革和轉(zhuǎn)型，在滿足物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上盡可能地降低勞動力的成本，但是效果一直都不明顯。隨著這些年的快速發(fā)展，物價不斷上漲，普通住宅小區(qū)的物業(yè)費(fèi)一直維持不變，而有些住宅小區(qū)在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時也會遇到各種各樣的阻力。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)2015年的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項目中成功調(diào)價的僅僅只有8%，超過90%的服務(wù)項目還停留在原有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，從而使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤不斷被壓縮，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展越來越難。

1.2 溝通問題

隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷地發(fā)展，物業(yè)市場也逐漸完善和規(guī)范，在住宅小區(qū)物業(yè)管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也能夠提供合同中的服務(wù)產(chǎn)品。但是很多業(yè)主對于提供的服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量并不是十分的滿意。而導(dǎo)致這種問題的主要原因就是其在溝通的過程中對于服務(wù)產(chǎn)品信息了解不同。對于這個問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與業(yè)主溝通的時候基本都會采用當(dāng)面溝通或者是電話溝通的形式，但是由于空間、時間、工作人員的素質(zhì)以及一些其他相關(guān)因素的影響，從而導(dǎo)致溝通的效果并沒有多大的改變。

1.3 管理手段滯后

由于我國發(fā)展時間比較短，物業(yè)管理行業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比起步也比較晚，物業(yè)管理方面的手段和經(jīng)驗相對來說也都比較缺乏，雖然近些年來引進(jìn)了很多比較先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)和手段，但是應(yīng)用于實際的工作中效果并不是十分的明顯，使得住宅小區(qū)中很多深層次的問題都得不到有效解決。同時，目前很多人對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)識還處在一個初級階段，認(rèn)為物業(yè)的主要工作是清潔衛(wèi)生、維護(hù)秩序、維修養(yǎng)護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，因此使得物業(yè)的從業(yè)人員相對來說比較密集。另外就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員素質(zhì)較低，沒有完整的培訓(xùn)教育，基本是入職就上崗，沒有形成職業(yè)化的隊伍。對于管理來說，基本都是以手工操作為主，管理技術(shù)相對來說也是十分落后的，無法有效提高服務(wù)效率。

1.4 產(chǎn)品單一

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是有求必應(yīng)，而目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)營性服務(wù)產(chǎn)品比較單一，無法滿足業(yè)主的需求。對于目前我國的物業(yè)來說，其主要的工作內(nèi)容就是對房屋和配套的設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)的場地進(jìn)行維修、管理以及養(yǎng)護(hù)等。雖然有部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身住宅小區(qū)的特點(diǎn)提供一定的經(jīng)營性服務(wù)項目，例如代繳費(fèi)、特約維修等，但是相對來說還是比較單一，只能滿足一小部分人群的需求，產(chǎn)品單一的缺點(diǎn)使得我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在很大程度上缺少一定收入。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理的創(chuàng)新

2.1 抓住核心、提升專業(yè)化水平

對于當(dāng)今社會來說，物業(yè)管理的核心價值就是實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，其核心內(nèi)容就是提供保證房屋建筑使用安全的專業(yè)化服務(wù)。住宅小區(qū)物業(yè)管理的核心內(nèi)容是對物業(yè)公用部位及公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)以及管理。這些工作專業(yè)維修公司能夠完成，但是卻無法保證物業(yè)的保值增值。隨著科技的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)應(yīng)用于各個領(lǐng)域，在物業(yè)管理中融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將人與物、物與物進(jìn)行連接，以此來完成遠(yuǎn)程管理控制、信息化以及智能化網(wǎng)絡(luò)管理。在對住宅小區(qū)進(jìn)行管理的過程中，采用集中管控、遠(yuǎn)程監(jiān)控、服務(wù)集成等技術(shù)手段保證設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，對設(shè)備和場地的使用與維護(hù)設(shè)定一個全方位的、專業(yè)化的管理方案，提高管理水平的同時為業(yè)主帶來舒適快捷的服務(wù)。

2.2 完善管理服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式中，人力資源投入較大，設(shè)施設(shè)備維護(hù)的成本不斷加大，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與支出出現(xiàn)了不平衡的現(xiàn)象，從而嚴(yán)重制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。將“互聯(lián)網(wǎng)+”融入物業(yè)管理中，對服務(wù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化和完善，對人力資源進(jìn)行壓縮，提高管理效果。在對住宅小區(qū)項目進(jìn)行管理的過程中，要對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行充分利用，優(yōu)化和完善管理服務(wù)模式，提高管理效率，嚴(yán)格掌控成本，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展。

2.3 拓展服務(wù)項目，滿足業(yè)主需求

傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營性產(chǎn)品比較單一，只能滿足很少一部分業(yè)主的需求，對于大部分業(yè)主來說，還是不夠全面。因此，融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一個比較大的數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)業(yè)主的需求對經(jīng)營性產(chǎn)品進(jìn)行拓展。在對經(jīng)營性產(chǎn)品進(jìn)行拓展的過程中，應(yīng)該切合業(yè)主或者是使用人的衣食住行等多方面，保證推出的產(chǎn)品能夠得到業(yè)主的歡迎。同時企業(yè)工作人員還應(yīng)該對客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)，從而將其逐漸轉(zhuǎn)化為業(yè)主需求，然后將其拓展成為業(yè)務(wù)產(chǎn)品。建立一個大的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，不但能夠為業(yè)主提供更加便捷和舒適的服務(wù)，同時還能夠為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供更大的利潤。

3　結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”與住宅小區(qū)物業(yè)管理相融合的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理應(yīng)該滿足客戶的需求，與業(yè)主經(jīng)常溝通，與業(yè)主統(tǒng)一產(chǎn)品的信息，與業(yè)主之間建立一個相互信任和互惠共贏的局面。在滿足業(yè)主需求的同時，為業(yè)主提供便捷和舒適的服務(wù)，同時也能夠改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的利益問題，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使得企業(yè)能夠快速地發(fā)展。

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Analysis on innovation of property management in residence community under the background of “Internet plus”

Zhu Shuhuang， Yang Youling
（Oriental College of Fujian Agriculture and Forestry University， Fuzhou 350017， China）

This article mainly aims at property management mode of the residential property services of owners commissioning to enterprise management， explaining the important role of Internet plus in residential property management in the innovation after analyzing the management status of residential district. Using Internet plus technology in residential property management can effectively change and improve and innovate modern residential property management mode， to provide more convenient and more comfortable services for people's life.

Internet plus； residential property management； innovation of management model； residence community

福建省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目；項目名稱：社區(qū)微店項目（大學(xué)生特色低成本創(chuàng)業(yè)）；項目編號：201612993006。

朱樹煌（1986— ），男，福建泉州，本科，助理實驗師；研究方向：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信息安全，信息可視化。