摘 要：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展需要大量的電力為支撐，隨著我國(guó)大力發(fā)展電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，我國(guó)的電力市場(chǎng)逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，因此，做好電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)今乃至今后一段時(shí)間內(nèi)電力企業(yè)工作的重點(diǎn)。為進(jìn)一步做好電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，應(yīng)當(dāng)融合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理理念，使得電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸向著信息化、規(guī)范化以及標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的過(guò)程中，將信息化與電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行有機(jī)的融合，從而建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)且符合電力系統(tǒng)發(fā)展的管理模式。通過(guò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，在提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率的同時(shí)進(jìn)一步確保用戶的用電質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。文章將就如何做好電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)進(jìn)行分析闡述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；標(biāo)準(zhǔn)化；體系建設(shè)；競(jìng)爭(zhēng)力

前言

在電力市場(chǎng)逐漸完善的今天，為更好的應(yīng)對(duì)越來(lái)越激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的力度，積極開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘潛在用戶，提高企業(yè)效益。為進(jìn)一步做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理應(yīng)當(dāng)做好電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化的體系建設(shè)，現(xiàn)今，電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已經(jīng)應(yīng)用到了電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，但僅僅建立起了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的框架，其具體表現(xiàn)為做好了工作崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化、辦公室的制度標(biāo)準(zhǔn)化等，但僅僅通過(guò)以上的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)無(wú)法發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)的最大功效，電力營(yíng)銷(xiāo)工作有其特有的復(fù)雜性與特殊性，因此想做好電力營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)需要長(zhǎng)期的摸索與探尋，在努力吸收國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上將電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際中，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以優(yōu)化。

1 電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化主要指的是在一定的管理范圍內(nèi)，對(duì)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一的安排，使得各項(xiàng)工作都能夠按照一定的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，從而使其達(dá)到較好的效果。做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可以有效的做好企業(yè)的管理，從而使得企業(yè)發(fā)展向著正規(guī)化的方向發(fā)展，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程中還能夠有效的提高企業(yè)服務(wù)的水平，從而使得企業(yè)的產(chǎn)品能夠得到更好的功能展示，為促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展及利潤(rùn)的提高有著十分重要意義。在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要原因是：通過(guò)在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中建立起標(biāo)準(zhǔn)化的體系可以為員工在工作中的服務(wù)提供一個(gè)可供參考的標(biāo)準(zhǔn)，為電力企業(yè)員工業(yè)務(wù)及服務(wù)的提升指明方向，同時(shí)通過(guò)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)可以使得全省的供電企業(yè)的管理營(yíng)銷(xiāo)工作統(tǒng)一，從而大范圍的電力營(yíng)銷(xiāo)新模式，使得各地的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)趨于統(tǒng)一，提高各地的服務(wù)質(zhì)量為進(jìn)一步做好縣、鄉(xiāng)、省級(jí)供電企業(yè)之間的配合與協(xié)作，最后形成平臺(tái)的對(duì)接。

2 做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)注意要點(diǎn)

隨著我國(guó)加大了在電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，我國(guó)的電力企業(yè)面臨著越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，在現(xiàn)今越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，各電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的自身需要，從實(shí)際情況出發(fā)，建立起符合自身情況的電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系，為做好相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面：（1）將原先的電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)試點(diǎn)工作轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化的常態(tài)管理，電力企業(yè)在采用標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)，需要長(zhǎng)期的實(shí)行，并且要在實(shí)際的工作中進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)將電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行常態(tài)化的發(fā)展，即將電力營(yíng)銷(xiāo)的常態(tài)化管理融入到企業(yè)的日常工作中，從而使得電力企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理的總是處于最優(yōu)化的管理狀態(tài)下，為進(jìn)一步做好對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化的管理需要建立健全相應(yīng)的管理制度，做好對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中的日?？己藱C(jī)制，從而使得員工能夠加強(qiáng)其對(duì)于自身的電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理與約束，激發(fā)員工對(duì)于加強(qiáng)自身電力營(yíng)銷(xiāo)工作的積極性，通過(guò)潛移默化的形式將電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化這一管理體系根植與員工的思想當(dāng)中，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。（2）將先進(jìn)的信息化技術(shù)融入到電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化模式的構(gòu)建中，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種先進(jìn)的技術(shù)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)有著巨大的推動(dòng)作用，通過(guò)在電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中進(jìn)行信息化建設(shè)從而建立起一個(gè)信息共享的資源平臺(tái)，從而為做好電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供一個(gè)科學(xué)統(tǒng)一的管理體系。通過(guò)在電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中建立起相應(yīng)的信息化，可以方便及時(shí)的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系的建設(shè)信息進(jìn)行收集與整理，并在對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行收集整理的基礎(chǔ)上根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需求，制定出相應(yīng)的方案。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，電力作為電力企業(yè)提供的一種商品，其本著各家供電企業(yè)差距不大，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就需要電力企業(yè)在供電質(zhì)量、供電水平以及服務(wù)質(zhì)量方面狠下功夫從而提高供電企業(yè)在客戶當(dāng)中的口碑，使得電力企業(yè)能夠更好的爭(zhēng)取到更多的、潛在的客戶。（3）加強(qiáng)對(duì)于員工關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)工作，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)教育，使得員工對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性有著清晰的認(rèn)識(shí)，并就如何做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行詳細(xì)的講解與說(shuō)明，從而使得廣大員工對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)做到心中有數(shù)，從思想上讓員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，從而為后續(xù)開(kāi)展相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)與管理打下良好的基礎(chǔ)。（4）在電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程中建立起嚴(yán)格的管理體系，為進(jìn)一步做好電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)需要制定出嚴(yán)格可靠的管理體系，從而使得在電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中做到有章可循，并在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中制定出相應(yīng)的考核制度，在公司中制定出管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作按照考核制度進(jìn)行相應(yīng)的考核，然后再制定相應(yīng)的賞罰制度，考核通過(guò)的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)，逐漸形成標(biāo)準(zhǔn)化管理。

現(xiàn)今，在我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)中仍存在著諸多不足，所以，為了更好的做好對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，就必須確保各級(jí)電力企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置能夠統(tǒng)一。對(duì)部門(mén)內(nèi)部的職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，并對(duì)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐工作中對(duì)其進(jìn)行不斷地完善與優(yōu)化，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。

3 做好電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中與信息技術(shù)的結(jié)合

在科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)信息科學(xué)技術(shù)與電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作的融合，首先，通過(guò)在電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理中建立起一個(gè)統(tǒng)一的信息交流平臺(tái)，方便各種關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)工作信息的收集與傳遞，并積極推進(jìn)建立一個(gè)關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化方面的網(wǎng)站，此網(wǎng)站要準(zhǔn)確的將信息進(jìn)行展示與接收。在網(wǎng)站上，還要對(duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)布，確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效性，這樣有利于工作人員以及用戶等進(jìn)行查閱。對(duì)于網(wǎng)站中的保密信息，不予公開(kāi)的信息，要做好相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，確保信息的安全、可靠。在突出電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息收集發(fā)布平臺(tái)及營(yíng)銷(xiāo)能力的同時(shí)還可以將這一平臺(tái)作為意見(jiàn)征集及回饋的重要載體，通過(guò)將標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)案放到網(wǎng)上進(jìn)行分析討論，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的漏洞及時(shí)改進(jìn)，從而制定出合理完善的電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理方案。

4 結(jié)束語(yǔ)

在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是保證企業(yè)延續(xù)、發(fā)展的重要舉措，電力是一種產(chǎn)品，對(duì)于各家電力供應(yīng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力的本質(zhì)基本相同，為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力只能在供電質(zhì)量、供電效率以及服務(wù)質(zhì)量上下工夫，積極推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，從而進(jìn)一步為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的用電服務(wù)，在客戶群中樹(shù)立起良好的口碑，為供電企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下良好的基礎(chǔ)。

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