對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理的探討

摘 要：當(dāng)前的電力系統(tǒng)在電費(fèi)回收方面普遍采用了預(yù)付費(fèi)形式，預(yù)付費(fèi)客戶數(shù)量不斷增加，然而，這也為抄核收管理帶來了困難和挑戰(zhàn)，要想確保抄核收工作質(zhì)量，就要熟練掌握抄核收工作流程，選擇科學(xué)的方法、加強(qiáng)管理，保證抄核收的客觀性、精準(zhǔn)性，維護(hù)供電企業(yè)與用戶的利益。文章分析了預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理措施。

關(guān)鍵詞：預(yù)付費(fèi)客戶；抄核收管理；有效措施

供電企業(yè)抄核收管理一直是各項(xiàng)工作的核心和重點(diǎn)，因?yàn)樗P(guān)系到供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系到供電企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，只有做好抄核收管理工作，才能維護(hù)供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，當(dāng)前，供電企業(yè)多采取預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理模式，面對(duì)新型的抄核收管理模式，只有明確其管理流程，采用先進(jìn)的管理方法，才能提高抄核收管理工作質(zhì)量。

1 預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理

1.1 抄表管理

預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理的大前提是要做好抄表工作，因?yàn)橹挥锌茖W(xué)地進(jìn)行抄表，才能確保電費(fèi)核算準(zhǔn)確、客觀，保證電費(fèi)被有效收回，一方面維護(hù)客戶的利益，另一方面也保證了供電單位的經(jīng)濟(jì)利益。由此可見，抄表是電費(fèi)核算、收取的最基本依據(jù)，只有切實(shí)保證所抄電量切實(shí)符合用戶實(shí)際的用電量，才能確保抄核收工作的順利開展。

對(duì)于預(yù)付費(fèi)用電客戶來說，供電企業(yè)必須從抄表這一根源工作抓起，設(shè)置專業(yè)技術(shù)過硬、道德素質(zhì)較高、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的抄表工作者，本著相互監(jiān)督、彼此約束的原則來審核抄表人員的抄表行為，設(shè)定特定的抄表工作流程、履行相關(guān)的規(guī)定來進(jìn)行抄表，通常要確保抄表的同步性，特別是面對(duì)浩瀚的客戶群時(shí)，會(huì)增加抄表工作負(fù)擔(dān)，此時(shí)，抄表精準(zhǔn)度、客觀性面臨困難，在這種情況下就應(yīng)該嘗試引入遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)，創(chuàng)建遠(yuǎn)程抄表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，統(tǒng)一抄表時(shí)間，根據(jù)時(shí)間的設(shè)置，抄表系統(tǒng)將自行采集表碼，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的遠(yuǎn)程抄表。

一些地方較為偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較為落后的地域，沒有能力實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)安裝，對(duì)于這種特殊的情況，供電單位則要進(jìn)行特殊處理，同樣要根據(jù)規(guī)定、制度等來開展每天的抄表工作，同樣要實(shí)行抄表監(jiān)督，做好抄表審核，為了保證抄表的真實(shí)性、客觀性，為了能讓廣大用電客戶更好地掌握電能表數(shù)據(jù)變化情況，獲得更加真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，可以實(shí)行短信發(fā)送、開通人工電話客服等方式來為客戶提供適時(shí)的用電量清單，讓客戶時(shí)刻掌握自身的用電量，同時(shí)，電話短信通知用戶抄表，用戶根據(jù)信息提示繳納電費(fèi)后，供電單位向用戶提供打印電費(fèi)繳費(fèi)清單，作為繳費(fèi)依據(jù)，以此來完善抄表管理。

1.2 嚴(yán)抓核算管理

供電單位在做好抄表工作后，將最真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的用戶用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，接下來就要展開電費(fèi)核算工作，核算環(huán)節(jié)是抄核收管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門必須本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公正的原則來進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，例如：客戶總用電量、每月的電量平均消耗量、預(yù)付金額、客戶的充值情況等，將各個(gè)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目、核算項(xiàng)目制作成表格，并呈現(xiàn)出來，從中歸納總結(jié)，預(yù)付費(fèi)客戶中預(yù)付金額不足的客戶、欠費(fèi)客戶、未繳費(fèi)的客戶等，對(duì)于這部分客戶可以通過短信、電話等方式進(jìn)行提醒，提醒預(yù)付費(fèi)客戶及時(shí)向卡內(nèi)充值、按時(shí)繳納電費(fèi)。

打印出的用戶繳費(fèi)清單必須一式兩份，分別留給供電單位做存根，以及客戶自行保管，以此作為用戶的繳費(fèi)收據(jù)，維護(hù)雙方的權(quán)益。對(duì)于一些特殊的預(yù)付費(fèi)客戶，例如：高壓用電用戶，實(shí)際的電費(fèi)核算過程中，則要重點(diǎn)關(guān)注，如果遠(yuǎn)程抄表計(jì)不作為貿(mào)易結(jié)算，那么需要依照協(xié)議中規(guī)定的表碼來進(jìn)行電費(fèi)核算；相反，如果遠(yuǎn)程抄表 計(jì)貿(mào)易結(jié)算，那么電費(fèi)核算就應(yīng)該參照被傳遞的表碼展開。電費(fèi)核算這一環(huán)節(jié)無論對(duì)于供電企業(yè)自身，還是對(duì)于用戶來說都至關(guān)重要，必須確保電費(fèi)核算的精準(zhǔn)性、合理性、客觀性，讓廣大用戶信服，也確保供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益。

1.3 收費(fèi)管理

現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展，用電客戶的繳費(fèi)渠道、繳費(fèi)方式也日益走向多樣化，出現(xiàn)了現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行卡轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、電費(fèi)充值等。供電企業(yè)必須做好電費(fèi)收繳管理，根據(jù)客戶的繳費(fèi)方式有針對(duì)性地加強(qiáng)管理。

（1）現(xiàn)金繳費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)金繳納電費(fèi)的客戶，供電單位財(cái)務(wù)部必須認(rèn)真核對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶的預(yù)付金額以及核算后的電費(fèi)，二者對(duì)比確保沒有出入，這樣才能確保繳費(fèi)合理。

（2）銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)。預(yù)付費(fèi)客戶辦理完銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)后，必須及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證提交到供電企業(yè)抄核收管理部門，作為繳費(fèi)憑證，供電單位再根據(jù)轉(zhuǎn)賬憑證來對(duì)用戶實(shí)施預(yù)售電充值，充值單同樣一式兩份，分別留給用戶和供電單位保管，這其中由于介入了銀行第三方，正常工作期間預(yù)售電，需要嚴(yán)格履行正規(guī)的流程操作，也就是客戶第一步把錢打給銀行，電費(fèi)管理系統(tǒng)再參照回單來售電。然而，遇到節(jié)假日休息時(shí)，在獲得上級(jí)許可后，供電企業(yè)抄核收管理部門則可以先收繳費(fèi)現(xiàn)金，然而，其數(shù)額則要控制在五千元以下，以此為基礎(chǔ)售電，并確保正常工作日時(shí)，即刻將款項(xiàng)繳入銀行。

同時(shí)，為了能為用戶提供充足的電費(fèi)繳納便利，可以試著采用一卡通制度，也就是以用戶為單位，自家的電能表對(duì)應(yīng)自家的充值卡，根據(jù)每個(gè)月的電費(fèi)量，用戶自行充值，這其中需要重點(diǎn)主要的是，卡號(hào)更改或更換必須與供電單位取得聯(lián)系，并履行相關(guān)的手續(xù)，而且供電客戶必須積極維護(hù)用戶的合法權(quán)益、維護(hù)客戶信息安全。

對(duì)于親自來營業(yè)廳繳費(fèi)、充值的客戶，必須存留收據(jù)，并對(duì)應(yīng)將客戶的繳費(fèi)情況輸入電腦系統(tǒng)，形成一個(gè)長期的繳費(fèi)電子信息記錄清單，并將該清單上報(bào)給電力管理部門，各個(gè)款項(xiàng)勢(shì)必要融入企業(yè)自己的賬戶。其中繳費(fèi)清單中必須重點(diǎn)明確以下關(guān)鍵信息，例如：用戶信息、各個(gè)月份用電量、繳費(fèi)金額、編碼等，通常形成一式三份的繳費(fèi)清單，其中一份必須留給客戶，作為繳費(fèi)依據(jù)。

2 加強(qiáng)抄核收賬務(wù)管理

供電企業(yè)抄核收賬務(wù)管理部門必須圍繞客戶，根據(jù)用戶用電量、電壓等狀況進(jìn)行分類，對(duì)于高壓用戶則應(yīng)創(chuàng)建高壓預(yù)付費(fèi)賬目明細(xì)清單，明細(xì)分類賬中包括匯總頁、上面呈現(xiàn)的是用戶用電總金額，必須同用戶的分戶金額合計(jì)值相同。月底進(jìn)行統(tǒng)一的抄表結(jié)算，預(yù)付費(fèi)責(zé)任部門需要參照用戶電費(fèi)通知中標(biāo)出的電能量、電費(fèi)金額來制作電費(fèi)實(shí)收表格，該表格同樣分出兩份，上面的信息應(yīng)該包括：客戶每月的實(shí)際用電量、電費(fèi)量、預(yù)付費(fèi)量等。預(yù)付費(fèi)管理部門必須做好相關(guān)的審核工作，具體包括：客戶預(yù)收的電費(fèi)量、抄表工作后的電費(fèi)量等，對(duì)這些關(guān)鍵的信息進(jìn)行審查，一旦出現(xiàn)問題，必須及時(shí)向相關(guān)管理部門匯報(bào)，促進(jìn)問題的科學(xué)解決。控制壞賬現(xiàn)象：供電企業(yè)必須重點(diǎn)解決壞賬現(xiàn)象，要確保企業(yè)財(cái)務(wù)的賬款數(shù)據(jù)同應(yīng)收賬款的同步性，重點(diǎn)關(guān)注遲遲拖延繳費(fèi)的客戶，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的信譽(yù)等級(jí)降低時(shí)，營銷部門必須及時(shí)將欠費(fèi)用戶所欠電費(fèi)統(tǒng)一核算出來，采取措施及時(shí)追繳電費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)該在自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)設(shè)“電費(fèi)壞賬管理”系統(tǒng)，專門圍繞欠費(fèi)客戶展開電費(fèi)追加操作，防止用戶出現(xiàn)壞賬、爛賬等問題。

3 結(jié)束語

預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理工作具有一定的復(fù)雜性與挑戰(zhàn)性， 為了確保抄核收工作質(zhì)量，就要熟練掌握抄核收工作流程，選擇科學(xué)的方法、加強(qiáng)管理，保證抄核收的客觀性、精準(zhǔn)性，維護(hù)供電企業(yè)與用戶的利益。

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