楊建輝

（湖南城市學(xué)院，湖南 益陽 413000）

為讀者服務(wù)是圖書館的根本宗旨。讀者服務(wù)工作的好壞直接影響到高校圖書館職能的有效發(fā)揮。只有開展好了讀者服務(wù)工作，才能使我們的高校圖書館更好地為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù).在當(dāng)前信息時(shí)代的新形勢(shì)下，我們要充分認(rèn)識(shí)到目前讀者服務(wù)中存在的問題，采取行之有效的措施，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷提高和完善讀者服務(wù)工作，使高校圖書館的讀者服務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

1 做好基礎(chǔ)工作

1.1 加強(qiáng)館藏建設(shè)

一方面，大多數(shù)高校圖書館館藏文獻(xiàn)資源不夠豐富，藏書種類不夠多，館藏文獻(xiàn)資源趨于老化，傳統(tǒng)的藏書理念已經(jīng)不能滿足廣大讀者對(duì)新信息資源的需求。讀者對(duì)圖書的更新速度和選購種類都有更高的要求。高校圖書館可以面向全校師生進(jìn)行推薦購書活動(dòng)，也可以根據(jù)借閱系統(tǒng)或問卷調(diào)查，對(duì)熱門圖書的購買和館藏副本數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使得館藏文獻(xiàn)資源的載體介質(zhì)、文獻(xiàn)類型、存儲(chǔ)方式、共享模式都發(fā)生了巨大變化。建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上的電子館藏文獻(xiàn)信息資源，以靈活便捷的方式成為了廣大讀者的首要選擇，因此高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)電子館藏的建設(shè)。加大電子化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)力度，擴(kuò)大電子館藏資源的數(shù)量并對(duì)其進(jìn)行有效的推廣試用，使館藏紙質(zhì)資源與電子資源共同為讀者服務(wù)。

1.2 切實(shí)提高圖書館工作人員的基本素質(zhì)，推進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作水平的提升

圖書館工作人員的基本素質(zhì)的高低，直接影響讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。因此，要加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的基本素質(zhì)教育，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的思想理念和人性化的服務(wù)流程，為讀者解決問題，做讀者的良師益友。高校圖書館應(yīng)鼓勵(lì)圖書管理工作者多參與學(xué)習(xí)交流，提升個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高圖書管理工作者的知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

2 做好服務(wù)創(chuàng)新

2.1 更新服務(wù)理念

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)理念已無法滿足新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的需求。因此，開展高校圖書館服務(wù)的改革和創(chuàng)新成為高校圖書館工作面臨的新問題。圖書館服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵在于服務(wù)理念的更新?！拔覀兲峁┖畏N服務(wù)，讀者就接受何種服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)被“讀者需要何種服務(wù)，我們就提供何種服務(wù)”所取代。在讀者服務(wù)的各個(gè)方面，圖書館要采取與時(shí)代同步的現(xiàn)代管理理念，樹立開放服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以讀者新需求和新變化為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能，堅(jiān)持向讀者提供多元化的服務(wù)，這樣才能滿足讀者多層次的需求。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)模式

新形勢(shì)下，高校圖書館應(yīng)推行主動(dòng)服務(wù)模式、開放型服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的圖書館服務(wù)方式。主動(dòng)服務(wù)模式，即圖書館人應(yīng)積極與本校各學(xué)院各班級(jí)負(fù)責(zé)人以及學(xué)生代表等進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們對(duì)圖書館服務(wù)的建議，以便及時(shí)改進(jìn)；開放式的服務(wù)，根據(jù)教師群體和學(xué)生群體對(duì)資源、書目的需求來進(jìn)行相應(yīng)的采購，提升圖書館圖書采購的針對(duì)性和實(shí)用性。圖書館的個(gè)性化服務(wù)是一項(xiàng)創(chuàng)新性服務(wù)，這種服務(wù)是以根據(jù)讀者的特殊需求為著力點(diǎn)，為讀者提供多方面、多層次、多角度、全景式的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。圖書館開展個(gè)性化服務(wù)，本質(zhì)上就是始終堅(jiān)持以讀者為中心，以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨，有目的性地提供特色服務(wù)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源個(gè)性化。個(gè)性化的服務(wù)方式。從根本上來說就是要凸顯出服務(wù)的層次性和特殊性，面對(duì)讀者不同的結(jié)構(gòu)層次，要有針對(duì)性的提供服務(wù)。

2.3 拓展服務(wù)平臺(tái)。

圖書館是以文化、信息、圖文等為一體的綜合性資料查詢平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶需求正在日益變化、增加，而圖書館在工作的過程中必須滿足讀者的這些需求，利用自身服務(wù)技能幫助和指導(dǎo)用戶怎么使用圖書館，怎么查詢信息等服務(wù)。根據(jù)不同讀者不同需求，為讀者提供各種不同特色的服務(wù)，積極拓展用戶服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今到圖書館去閱讀已不再成為人們惟一的閱讀選擇，走出圖書館大門、延伸圖書館服務(wù)，應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)已成為圖書館服務(wù)新的發(fā)展方向。隨著智能手機(jī)等終端的廣泛應(yīng)用，微信已成為最常用的軟件之一。利用微信，人們可以通過語音、視頻進(jìn)行信息傳遞與溝通，帶來全新的用戶體驗(yàn)，在一定程度上改變了人們的信息交流方式。 當(dāng)前微信平臺(tái)正被國內(nèi)部分圖書館應(yīng)用，創(chuàng)造了一種新的服務(wù)模式。圖書館在微信服務(wù)中不僅可以通過語音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大讀者，還可以根據(jù)智能手機(jī)的其它強(qiáng)大功能不斷研發(fā)升級(jí)的功能。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，應(yīng)用微信平臺(tái)開展服務(wù)的圖書館將會(huì)不斷增加。

3 結(jié)語

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)持久的系統(tǒng)工程，必須在服務(wù)方式和內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)和手段等方面深入探索、開拓創(chuàng)新。在進(jìn)行服務(wù)理念創(chuàng)新的同時(shí)，開展多元化、特色化、個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升高校圖書館的服務(wù)水平，推動(dòng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的不斷向前發(fā)展。

［1］吳芳.高校圖書館讀者服務(wù)工作思考[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(高教版),2010(1).

［2］蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實(shí)踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2013(7).

［3］王軍濤.高校圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新理念[J].開封教育學(xué)院學(xué)報(bào),2014(6).