“要想增強觀眾黏性，就必須從電影院自身的服務(wù)出發(fā)?！?/h1>
2016-01-08 01:33:31
電影中國 2015年8期
作為連鎖影院，嘉裕影城的經(jīng)營理念是什么？品牌價值和優(yōu)勢在哪？
嘉裕國際影城自建立之初，就秉承做顧客忠實的電影管家之理念。何謂管家，就是將顧客作為自己的主人，我們竭盡全力為顧客提供一手的電影資訊，同時注意到電影類型和內(nèi)容的多樣化，將排片權(quán)交給市場，讓顧客決定排片。
近年影城發(fā)展迅速，在選址方面都是如何規(guī)劃的？
嘉裕國際影城立足川渝西南大本營，同時拓展西南其他省市及西北、華中等川渝周邊省市。選址方面，不盲目追逐市場開發(fā)熱點，以顧客需求為唯一開發(fā)選址要求，力爭做到將企業(yè)盈利與滿足顧客觀影需求完美結(jié)合，既滿足廣大人民觀賞高品質(zhì)電影的需求，也做到回饋企業(yè)股東。目前已開業(yè)的嘉裕影城中，既有繁華商圈內(nèi)的高星級影城，也有縣城里數(shù)十年來第一家現(xiàn)代化多廳影城。
影城在建設(shè)初期，策劃團隊的側(cè)重點是什么？都關(guān)心哪些方面？請談一下策劃成功的案例。
影城建設(shè)初期，策劃團隊的首要工作是向廣大尚不熟悉嘉裕影城的觀眾推介嘉裕影城，因此我們會圍繞這個中心任務(wù)設(shè)計我們的市場活動，比如重慶九龍坡店開業(yè)之初，由于是嘉裕在重慶傳統(tǒng)繁華商圈的第一家店，又有以星座命名和裝修這樣比較新穎的舉措，所以在開業(yè)初期以降低會員儲值門檻、現(xiàn)金低價購票等措施多管齊下，吸引了近十萬人流涌入影城，最大的起到了告知顧客新影城開業(yè)的作用。
影院賣品方面有沒有特別之處？都有哪些新創(chuàng)意和新的銷售方式？目前有影院提供輕食和簡餐，對此有何看法？
影城賣品方面目前以傳統(tǒng)方式為主，還是以可樂爆米花這樣經(jīng)過市場驗證的產(chǎn)品為主。但是目前我們正在積極推動新銷售方式的普及，除了賣品柜臺銷售，同時我們積極在售票時就進行推薦和銷售，根據(jù)不同影城的布局，我們還采用推車銷售、自動售貨機銷售等以前較少應(yīng)用的售貨方式，力爭顧客盡可能方便的購買到賣品。同時，對于市場上部分影城在提供的輕食和簡餐，我們已經(jīng)有部分影城開始提供一些經(jīng)過我們挑選過的品種，比如披薩、關(guān)東煮、烤腸等。
目前影票的銷售渠道較多，嘉裕影城的各方占比是怎樣的？一家影城想要保持良性運營，您認為這個比例該控制在多少？
嘉裕影城一直以會員購票為主，同時，我們也秉承開放的態(tài)度，積極接入各種第三方購票渠道。目前嘉裕系的購票人次比例為會員>第三方>現(xiàn)金購票。至于具體多少比例算是保持良性運營，我們覺得不能簡單一刀切的規(guī)定一個比例，還是得根據(jù)不同影城的具體情況。比如繁華商圈內(nèi)的影城，人員流動性大，市場競爭也比較激烈，那么第三方占比稍微高一點也是正常情況；縣城里唯一的一家影城，會員權(quán)益和購票方便度是我們的首要重點，會員購票人次就一定得是最高占比。
如何增強觀眾黏性？
當(dāng)前電影觀眾對于電影和電影院的要求日新月異，要想增強觀眾黏性，就必須從電影院自身的服務(wù)出發(fā)，首先要提供足夠吸引力的電影內(nèi)容，雖然目前全國都是統(tǒng)一內(nèi)容供應(yīng)，但是具體排片還是需要影城根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龊皖櫩偷男枨筮M行，摸準顧客的需求脈絡(luò)，有效的進行熱點推送和影片排期，做到讓最大部分的顧客最可能的看到他們最愛看的內(nèi)容，另外還需要針對部分觀眾個性化的觀影需求進行服務(wù)。因此，在嘉裕影城，絕不可能看到影城單日只排一部影片的情況出現(xiàn)，力爭服務(wù)更多的大眾才是我們的出發(fā)點。其次，對于顧客所敏感的影票價格和賣品價格，我們會根據(jù)市場反饋及時調(diào)整，包括掛牌價和第三方渠道定價，聯(lián)合各方資源，讓顧客享有最優(yōu)惠價格，不讓顧客多掏一分冤枉錢，確保每一分錢都用在實處。再其次，對于顧客在影城消費的過程中，提供體貼入微的服務(wù)，讓顧客賓至如歸、如沐春風(fēng)。長此以往，顧客黏性自然增加，有效形成影城與顧客之間的雙贏局面。
以星座命名影廳的做法，觀眾都有哪些反饋？針對這些影廳，在排片上如何規(guī)劃？
最初以星座命名影廳，是因為正好該影城有12個影廳，所以就定下以星座命名的營銷點。顧客最初接觸到時，會覺得新穎，并和自己的星座加以聯(lián)系。針對影廳的排片規(guī)劃，因為現(xiàn)在還處在統(tǒng)一內(nèi)容供應(yīng)的市場階段，尚比較難以和星座加以結(jié)合。我們也嘗試排片結(jié)合星座，但除了個別影片能發(fā)生聯(lián)系之外，現(xiàn)在還是大部分影片無法和星座加以聯(lián)系。
有人判斷電影院會逐漸向社交場所演變，屆時放映電影將不是主要業(yè)務(wù)，你認可這種看法嗎？目前嘉裕國際影城除了常規(guī)電影放映外，是否有其他特別的服務(wù)？
首先澄清一個觀點，電影院本身就是社交場所的一種類型，而非和社交場所截然對立。電影院之所以這幾年蓬勃發(fā)展，就是因為大家意識到了電影院的社交屬性和觀影的儀式感，這個不是網(wǎng)絡(luò)、手機觀影等形式所能替代的，在可預(yù)見的時間內(nèi)，電影院的主要業(yè)務(wù)將依然是放映電影。但我們依然在嘗試業(yè)務(wù)的多元化，會議、場地租賃、廣告投放、輕餐簡食、產(chǎn)品發(fā)布、歌迷見面會、娛樂項目都是我們的業(yè)務(wù)范圍。
最看好哪些電影技術(shù)？在未來的影城建設(shè)中，最先考慮采用的都有哪些？
目前電影新技術(shù)中，IMAX、激光、多聲道、巨幕技術(shù)、自動售取票、自助檢票等都是我們關(guān)注并愿意加以應(yīng)用的技術(shù)
目前一線城市的影院已呈飽和趨勢，您認為中國的銀幕數(shù)多少會到頂？對今年的票房有何預(yù)期？
我覺得中國銀幕數(shù)會達到5-6萬塊，今年的票房在上半年的好萊塢超級大片和從暑期開始的中國電影新力量的沖刺下，會達到400億這個新的高度。
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影院賣品方面有沒有特別之處？都有哪些新創(chuàng)意和新的銷售方式？目前有影院提供輕食和簡餐，對此有何看法？
影城賣品方面目前以傳統(tǒng)方式為主，還是以可樂爆米花這樣經(jīng)過市場驗證的產(chǎn)品為主。但是目前我們正在積極推動新銷售方式的普及，除了賣品柜臺銷售，同時我們積極在售票時就進行推薦和銷售，根據(jù)不同影城的布局，我們還采用推車銷售、自動售貨機銷售等以前較少應(yīng)用的售貨方式，力爭顧客盡可能方便的購買到賣品。同時，對于市場上部分影城在提供的輕食和簡餐，我們已經(jīng)有部分影城開始提供一些經(jīng)過我們挑選過的品種，比如披薩、關(guān)東煮、烤腸等。
目前影票的銷售渠道較多，嘉裕影城的各方占比是怎樣的？一家影城想要保持良性運營，您認為這個比例該控制在多少？
嘉裕影城一直以會員購票為主，同時，我們也秉承開放的態(tài)度，積極接入各種第三方購票渠道。目前嘉裕系的購票人次比例為會員>第三方>現(xiàn)金購票。至于具體多少比例算是保持良性運營，我們覺得不能簡單一刀切的規(guī)定一個比例，還是得根據(jù)不同影城的具體情況。比如繁華商圈內(nèi)的影城，人員流動性大，市場競爭也比較激烈，那么第三方占比稍微高一點也是正常情況；縣城里唯一的一家影城，會員權(quán)益和購票方便度是我們的首要重點，會員購票人次就一定得是最高占比。
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以星座命名影廳的做法，觀眾都有哪些反饋？針對這些影廳，在排片上如何規(guī)劃？
最初以星座命名影廳，是因為正好該影城有12個影廳，所以就定下以星座命名的營銷點。顧客最初接觸到時，會覺得新穎，并和自己的星座加以聯(lián)系。針對影廳的排片規(guī)劃，因為現(xiàn)在還處在統(tǒng)一內(nèi)容供應(yīng)的市場階段，尚比較難以和星座加以結(jié)合。我們也嘗試排片結(jié)合星座，但除了個別影片能發(fā)生聯(lián)系之外，現(xiàn)在還是大部分影片無法和星座加以聯(lián)系。
有人判斷電影院會逐漸向社交場所演變，屆時放映電影將不是主要業(yè)務(wù)，你認可這種看法嗎？目前嘉裕國際影城除了常規(guī)電影放映外，是否有其他特別的服務(wù)？
首先澄清一個觀點，電影院本身就是社交場所的一種類型，而非和社交場所截然對立。電影院之所以這幾年蓬勃發(fā)展，就是因為大家意識到了電影院的社交屬性和觀影的儀式感，這個不是網(wǎng)絡(luò)、手機觀影等形式所能替代的，在可預(yù)見的時間內(nèi)，電影院的主要業(yè)務(wù)將依然是放映電影。但我們依然在嘗試業(yè)務(wù)的多元化，會議、場地租賃、廣告投放、輕餐簡食、產(chǎn)品發(fā)布、歌迷見面會、娛樂項目都是我們的業(yè)務(wù)范圍。
最看好哪些電影技術(shù)？在未來的影城建設(shè)中，最先考慮采用的都有哪些？
目前電影新技術(shù)中，IMAX、激光、多聲道、巨幕技術(shù)、自動售取票、自助檢票等都是我們關(guān)注并愿意加以應(yīng)用的技術(shù)
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