謝曉春

許多小企業(yè)都有過(guò)經(jīng)歷了艱難的創(chuàng)業(yè)階段，正在向穩(wěn)定的發(fā)展階段進(jìn)軍時(shí)，而員工卻提出辭職的要求的過(guò)程。小企業(yè)在實(shí)力上無(wú)法和大企業(yè)抗衡，如果失去了一名好的員工，對(duì)小企業(yè)的打擊可能就是致命的。那發(fā)展期的小企業(yè)如何能留住員工呢？筆者通過(guò)一個(gè)真實(shí)的案例向眾多小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者介紹一些“真經(jīng)”。

Coco小姐是南昌某美容院的老板，自開(kāi)始經(jīng)營(yíng)美容院以來(lái)，每月的銷(xiāo)售額均在8萬(wàn)元左右。然而三個(gè)月前美容院正準(zhǔn)備向月銷(xiāo)售額10萬(wàn)元的目標(biāo)邁進(jìn)時(shí)。卻有一件事情讓她深感煩惱：美容院中的幾名老員工相繼地向她提出了辭職，離開(kāi)了美容院。受到這些離職員工的影響，店里的其他員工也變得心緒不寧，影響了正常工作，導(dǎo)致美容店的業(yè)績(jī)直線下降，當(dāng)月銷(xiāo)售額僅4萬(wàn)元。

面對(duì)這種情況，Coco感到很無(wú)助。她想不明白，自己對(duì)員工是關(guān)懷備至，待她們?nèi)缤约旱挠H姐妹，盡可能地為她們著想，但是到頭來(lái)她們還是向自己辭職。

無(wú)奈之下，Coco找到了筆者。筆者經(jīng)過(guò)與Coco交談和實(shí)地考察，總結(jié)出了員工流失的以下幾點(diǎn)主要原因：

一、生活枯燥，工作時(shí)間太長(zhǎng)

Coco規(guī)定員工每天的工作時(shí)間為：早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，再加上晚上清潔衛(wèi)生，員工至少要到十點(diǎn)以后才能夠開(kāi)始休息，而每個(gè)月只能休息四天。員工工作大多一成不變，整天都是在美容院里打轉(zhuǎn)。容易讓員工造成生理和心理的雙重疲勞，產(chǎn)生跳槽的念頭。

二、認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易，自己想去創(chuàng)業(yè)

Coco原先對(duì)經(jīng)營(yíng)美容院一無(wú)所知。但在她的用心經(jīng)營(yíng)下，美容院業(yè)績(jī)一路上升使月?tīng)I(yíng)業(yè)額穩(wěn)定在了8萬(wàn)以上。 老板的成功讓眾多有著不錯(cuò)技術(shù)的員工，也躍躍欲試想另立門(mén)戶，自己開(kāi)美容院。

三、同行挖墻角，無(wú)合約限制

距離Coco的美容院大約100米的地方開(kāi)著另外一家專業(yè)減肥美容院，此美容院高價(jià)從Coco美容院挖走了三個(gè)業(yè)績(jī)較好的員工。由于在招聘員工時(shí)，Coco沒(méi)有與員工簽訂勞動(dòng)合同，有的員工進(jìn)入美容院之時(shí)就朝秦暮楚，想著什么時(shí)候可以高薪跳槽。

四、福利不佳，希望找到收入更高的工作

如同許多美容院一樣，員工有時(shí)獲得的報(bào)酬相對(duì)較少，員工的底薪只有700元，很少有加薪的機(jī)會(huì)，至于年終獎(jiǎng)金也沒(méi)有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇，有不少員工在工作一年后，便離開(kāi)了Coco的美容院。

上述幾點(diǎn)問(wèn)題雖然僅是發(fā)生在一個(gè)小小的美容院里，但是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)卻是眾多小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都要遇到的，怎樣才能留住員工呢？以下幾點(diǎn)或許對(duì)小企業(yè)有些幫助。

一、用合約留住員工

小企業(yè)和每一位員工簽訂一份一到兩年的工作合同。在合同中和員工明確地約定各自責(zé)任和義務(wù)，一切依法而做。

二、建立全員獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)體合作的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)員工的工作給予考核，依照能力對(duì)所有員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，利于讓員工感到被重視。一旦員工有被肯定的感覺(jué)，在工作上就會(huì)加倍努力。獎(jiǎng)勵(lì)的幅度為工資標(biāo)準(zhǔn)的15%左右。

小企業(yè)的激勵(lì)制度中，既要有員工個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)更要有團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)建立“1+1”員工制度，即對(duì)在工作上合作的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)幅度工資標(biāo)準(zhǔn)的25%左右。

[切忌]只獎(jiǎng)勵(lì)小部分員工，這樣易造成大部分員工有自己不適合崗位的錯(cuò)覺(jué)。

三、特別關(guān)注“年關(guān)”員工

所謂年關(guān)員工是指工作時(shí)間恰好一年或者兩年的員工。

通常員工都會(huì)經(jīng)歷： 樂(lè)意——叛逆——成熟——高傲——平穩(wěn)，五個(gè)階段，而年關(guān)員工一般正處于叛逆和高傲階段，因此他們易自大，工作上眼高手低，不出成績(jī)。

小企業(yè)對(duì)這樣的員工不應(yīng)采用開(kāi)除的方式，對(duì)這類(lèi)員工的應(yīng)采取對(duì)他們工作業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使他們意識(shí)到自己的不足，然后和他們續(xù)約，續(xù)約的期限為1年。使他們感覺(jué)到自己在企業(yè)中能力是被認(rèn)可，盡管有不足仍可利用他們的經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)。

四、讓員工知道自身價(jià)值，給予培訓(xùn)的機(jī)會(huì)

一方面，小企業(yè)在發(fā)工資時(shí)要用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)明員工在過(guò)去的一個(gè)月中的業(yè)績(jī)和工資計(jì)算方法，而不是隨意發(fā)工資，讓員工知道自己的價(jià)值。每半年向員工詢問(wèn)是否對(duì)自己的收入滿意和今后的發(fā)展方向。

每半年小企業(yè)就應(yīng)該提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)給工作業(yè)績(jī)最好的員工。讓他們不斷充實(shí)自己，認(rèn)識(shí)到自己的不足。只有員工發(fā)現(xiàn)自己的不足，才會(huì)不斷地在企業(yè)中努力工作，以證明自己有彌補(bǔ)不足的能力，而不會(huì)輕易跳槽。

經(jīng)過(guò)上述的幾點(diǎn)改進(jìn)建議的實(shí)施，三個(gè)月過(guò)去了，只有一個(gè)員工因?yàn)橄Ｍ麑W(xué)習(xí)深造的原因依依不舍地暫時(shí)離開(kāi)了美容院。Coco留住了員工，也就留住了競(jìng)爭(zhēng)的資本。8月份Coco美容院的營(yíng)業(yè)額終于突破了10萬(wàn)大關(guān)！