• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看

      ?

      社區(qū)O2O出路何在?

      2016-01-09 08:27賀佳雯
      中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息 2016年1期
      關(guān)鍵詞:美甲上門(mén)家政

      賀佳雯

      在“懶人經(jīng)濟(jì)”催化下,O2O到家服務(wù)因其切入了衣食住行的剛性需求而興起。而資本寒冬的沖擊之后,2016年社區(qū)O2O既面臨著輕重模式的探索,又要應(yīng)對(duì)BAT的重新布局。

      上門(mén)送餐、上門(mén)美甲、上門(mén)洗車(chē)、上門(mén)家政……這些2015滲透入人們?nèi)粘I畹臒嵩~,標(biāo)志著O2O到家服務(wù)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),已經(jīng)成為一種新的生活服務(wù)方式。

      “懶人經(jīng)濟(jì)”、“網(wǎng)宅經(jīng)濟(jì)”醞釀的新型移動(dòng)電商平臺(tái)消費(fèi)越來(lái)越火爆,繼社區(qū)001、愛(ài)鮮蜂、雅各庫(kù)克提供上門(mén)服務(wù),京東到家攻勢(shì)迅猛,美團(tuán)、58和趕集、大眾點(diǎn)評(píng),就連360也進(jìn)駐O2O到家服務(wù)市場(chǎng)。

      然而,不斷被深耕的社區(qū)O2O市場(chǎng),一些同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)態(tài)也不免遇到合并,甚至出現(xiàn)倒閉的“紅?!?。2016年伊始,社區(qū)O2O幾家歡喜幾家憂(yōu),出路何在?

      本質(zhì):社區(qū)商業(yè)體系的去中間化

      社區(qū)O2O,即O2O到家服務(wù)是指消費(fèi)者在線(xiàn)上選擇相應(yīng)服務(wù),由服務(wù)提供商或者在平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)的服務(wù)提供者上門(mén)到家提供服務(wù)。

      基于社區(qū)這個(gè)地理位置的生活服務(wù)一直存在于我們的日常生活中,其服務(wù)的本質(zhì)并未因互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來(lái)改變。但傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)通常由中小型服務(wù)個(gè)體以及物業(yè)對(duì)接,可能存在效率低下,無(wú)法達(dá)到個(gè)性化服務(wù)的要求等問(wèn)題。

      業(yè)內(nèi)普遍將2014年當(dāng)做社區(qū)O2O的元年。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)的普及,圍繞社區(qū)的最后一公里,近兩年出現(xiàn)了越來(lái)越多線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的解決方式。

      《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者梳理歸納2015年社區(qū)O2O的企業(yè)與項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)其模式大體可分為兩種——一種是維持傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,譬如家政、洗衣公司主動(dòng)向線(xiàn)上遷移,借力互聯(lián)網(wǎng)獲得更快的增速,和更高效的運(yùn)營(yíng)方式。另一種,大多屬于新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的作品,利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自建新的平臺(tái),引入原本積累的用戶(hù)流量,對(duì)接滿(mǎn)足個(gè)性化需求的服務(wù)。

      實(shí)際上早在2010年前后,隨著外賣(mài)O2O模式的出現(xiàn),O2O已經(jīng)開(kāi)始落地社區(qū);2011年7月云家政的上線(xiàn),則標(biāo)志著專(zhuān)注服務(wù)于社區(qū)的家政O2O開(kāi)始出現(xiàn),2012年到2014年先后出現(xiàn)的商超宅配、上門(mén)送洗以及上門(mén)美護(hù)等O2O下的新型業(yè)態(tài),則繼續(xù)擴(kuò)大著社區(qū)O2O的服務(wù)邊界。

      據(jù)艾瑞咨詢(xún)向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者透露,2014年社區(qū)O2O市場(chǎng)的投融資事件占整個(gè)O2O行業(yè)的20.5%。當(dāng)這些資本流入2015年的社區(qū)O2O市場(chǎng),既曾造勢(shì)“藍(lán)?!憋L(fēng)暴,亦不乏哀鴻遍野。

      勢(shì)頭迅猛的代表當(dāng)屬58到家、京東到家等。58到家發(fā)力社區(qū)O2O市場(chǎng)至今正好一年,已經(jīng)在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市提供包括保潔、美甲、搬家等多項(xiàng)上門(mén)生活服務(wù)。58同城CEO姚勁波此前接受媒體采訪時(shí)稱(chēng),未來(lái)3年將投入3億美金,支持58到家業(yè)務(wù)。

      京東到家則主要在消費(fèi)頻次高的商超和生鮮上發(fā)力。如今已上線(xiàn)商超、生鮮、外賣(mài)美食、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康、家政、洗衣和按摩美業(yè)等8個(gè)業(yè)務(wù)板塊。京東到家的野心在于快速整合——整合大街小巷能提供品質(zhì)商品和服務(wù)的連鎖品牌商家,利用它們提供的庫(kù)存資源,發(fā)動(dòng)更多的社會(huì)閑散運(yùn)力做配送,3公里內(nèi)生活服務(wù)消費(fèi)圈的商品實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

      大眾點(diǎn)評(píng)也宣布推出到家服務(wù),首批接入了美甲、美睫、推拿、洗衣、家政等品類(lèi),未來(lái)還將拓展美容、代駕、廚師、汽車(chē)保養(yǎng)等其他品類(lèi)。

      之前,大眾點(diǎn)評(píng)專(zhuān)注于本地吃喝玩樂(lè),主要以“到店”消費(fèi)為核心。此次《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者接觸大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)人士得到消息,隨著大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并后,會(huì)加大力度進(jìn)軍到家服務(wù)市場(chǎng),將用戶(hù)使用場(chǎng)景延伸到了居家生活領(lǐng)域,從而滿(mǎn)足用戶(hù)不同場(chǎng)景下的本地生活需求。

      但2015年的冬天依然來(lái)臨,整個(gè)O2O市場(chǎng)還是遭遇了資本寒冬。原本社區(qū)001、順豐嘿客等明星企業(yè)的出現(xiàn)才讓輿論意識(shí)到社區(qū)O2O市場(chǎng)的存在和其所潛藏的市場(chǎng)價(jià)值。如今叮咚小區(qū)倒了,盡管仍在上海堅(jiān)持,但早已無(wú)力回天;嘿客半死不活撐著,倘若不倚仗順豐的底子,可能也會(huì)大批關(guān)店;2015年10月社區(qū)001也垮掉了,最受輿論追捧的幾家社區(qū)O2O公司接連折戟。

      可以預(yù)見(jiàn)的是,在“懶人經(jīng)濟(jì)”的催化下,社區(qū)O2O因其切入了消費(fèi)者的衣食住行的剛性需求,亦為消費(fèi)者、服務(wù)商和平臺(tái)商三方皆帶來(lái)共贏。

      目前,已經(jīng)有多項(xiàng)服務(wù)可以提供上門(mén)到家服務(wù),具體包括:家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發(fā)、廚師等。

      易觀智庫(kù)在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪時(shí)分析認(rèn)為,社區(qū)O2O本質(zhì)上是社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)化,特別是社區(qū)商業(yè)體系的互聯(lián)網(wǎng)化。

      互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)整合線(xiàn)上線(xiàn)下兩端資源,將線(xiàn)下的零售、物業(yè)、生活服務(wù)信息集成到線(xiàn)上,以社區(qū)為依托把服務(wù)推向社區(qū)居民,從而實(shí)現(xiàn)將線(xiàn)上流量導(dǎo)向線(xiàn)下商戶(hù)。社區(qū)O2O對(duì)社區(qū)商業(yè)體系進(jìn)一步去中間化,拉近服務(wù)和居民的距離,從而完成對(duì)社區(qū)商業(yè)模式的重塑。

      兩種玩法:做自營(yíng)or做平臺(tái)

      服務(wù)質(zhì)量,是社區(qū)O2O商業(yè)模式的核心。作為新興經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài),各家企業(yè)和項(xiàng)目的商業(yè)模式尚處于摸索形成階段。

      在各家力圖搶占市場(chǎng)先機(jī)時(shí),人力成本的控制與人力素質(zhì)的提升,也成為現(xiàn)在以及2016年實(shí)踐和探索的焦點(diǎn)。如今無(wú)非兩種玩法,是單純做好自己的平臺(tái),還是搞統(tǒng)一招募、培訓(xùn)的自營(yíng),輕重模式的問(wèn)題,已經(jīng)成為社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者們最迫在眉睫的抉擇。

      58到家和河貍家在2015年的博弈,一定程度上展現(xiàn)著做自營(yíng)和做平臺(tái)兩種重、輕模式的優(yōu)劣。

      在市場(chǎng)推廣上,58到家的美甲業(yè)務(wù)從2014年12月開(kāi)始進(jìn)行0元上門(mén)美甲服務(wù)推廣;2015年1月,又繼續(xù)推送“賀歲款美甲限時(shí)半價(jià)”活動(dòng)。河貍家也是在2014年末推出“美甲套餐免費(fèi)申領(lǐng)”活動(dòng),以及各種禮盒尊享等優(yōu)惠活動(dòng)。也就是說(shuō)兩家?guī)缀跬瑫r(shí)開(kāi)始“燒錢(qián)”補(bǔ)貼大戰(zhàn)。

      然而,兩家走的商業(yè)路線(xiàn)完全不同。58到家的服務(wù)人員全職化比例較高,并通過(guò)招聘篩選、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、底薪制度等,力圖保證服務(wù)人員素質(zhì)。這也意味著投入較高的人力成本,保證服務(wù)人員的規(guī)模和質(zhì)量。

      反之,河貍家只做整合線(xiàn)下服務(wù)商資源的平臺(tái)生意,幾乎零人力成本,也在一定程度上規(guī)避了人員流動(dòng)率較高的問(wèn)題。但由于不掌握線(xiàn)下服務(wù)人員,因此服務(wù)人員的線(xiàn)上渠道使用率、到崗率、服務(wù)質(zhì)量等均難以得到保障。

      《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者走訪58到家辦公大樓,除了58到家工作人員的辦公區(qū)域,最具特色的是各種課室的設(shè)立。透明的玻璃空間里,近三四十人一間課室,他們正在為對(duì)方模擬進(jìn)行美甲服務(wù)。據(jù)58到家相關(guān)人士向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者透露,姚勁波的3億美元,很大一部分將投資于勞動(dòng)者的招募和培訓(xùn)。公開(kāi)資料顯示,近期姚勁波發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)仍有表示:“58同城將繼續(xù)加大對(duì)創(chuàng)新O2O業(yè)務(wù)58到家的扶植力度。”

      58到家總經(jīng)理郭義接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪時(shí)介紹,負(fù)責(zé)美甲的麗人部在招聘時(shí),除了招收有經(jīng)驗(yàn)的美甲師以外,還專(zhuān)設(shè)了“白紙班”,即零基礎(chǔ)美甲師,培訓(xùn)一兩個(gè)月后便可上崗?!澳壳拔覀儸F(xiàn)有的美護(hù)、保潔、搬家等自營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)人員,都是58到家的員工?!惫x說(shuō)。

      “一般都是由客服派活,工作完成后還會(huì)有客服致電用戶(hù)詢(xún)問(wèn)體驗(yàn)情況?!?8到家的美甲師常凝告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者。由此可見(jiàn),58到家對(duì)于其服務(wù)人員的把控力度較高,在服務(wù)監(jiān)督管理方面要求更嚴(yán)格。

      而與河貍家合作的美甲師吳悠悠則向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者透露,河貍家有兩種用工方法,一種是與美甲師簽訂勞務(wù)合同,給美甲師固定薪資;另一種只是簽訂合作協(xié)議,美甲師只是利用平臺(tái)作為入口,賺多少均屬自有。而大多數(shù)美甲師更傾向于選擇第二種。至于后續(xù)追蹤服務(wù)質(zhì)量方面,似乎并未給出明確規(guī)定。

      艾瑞咨詢(xún)O2O分析師張毅在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪時(shí)表示,社區(qū)O2O企業(yè)與第三方進(jìn)行合作,是目前普遍的選擇。“自營(yíng)太重了,投入大量資金和人力成本。還必須有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和控制力,否則很可能出現(xiàn)辛苦栽培的服務(wù)人員落跑單飛的情況。”

      但郭義認(rèn)為58到家在這一年的摸索當(dāng)中,有幾點(diǎn)判斷都將預(yù)示著2016年社區(qū)O2O領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。首要被郭義強(qiáng)調(diào)的就是:服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”?!胺?wù)要標(biāo)準(zhǔn),越容易標(biāo)準(zhǔn)越好。”郭義舉例58到家的家政服務(wù)在培訓(xùn)中會(huì)有詳細(xì)的步驟指導(dǎo)和最終成果要求的明細(xì)。

      其次就是剛性需求能夠被重復(fù)激發(fā)。“有一個(gè)阿姨上門(mén)3、4小時(shí)可以把房間收拾的像新的一樣,這個(gè)需求可以被重復(fù)激發(fā)。”在郭義看來(lái),補(bǔ)貼戰(zhàn)不是長(zhǎng)久之計(jì),只是在一開(kāi)始為用戶(hù)營(yíng)造服務(wù)場(chǎng)景,最終的目的自然是通過(guò)良好的服務(wù)體驗(yàn),讓用戶(hù)形成這一消費(fèi)習(xí)慣,從而心甘情愿地被“黏”在平臺(tái)上。

      社區(qū)O2O的線(xiàn)下業(yè)務(wù)主要成本是人力成本。自營(yíng)一定程度上能保證服務(wù)質(zhì)量,弊端在于不僅會(huì)讓整個(gè)盈利模式變“重”,且容易與線(xiàn)下已有的實(shí)體小商戶(hù)形成競(jìng)爭(zhēng)吞并的態(tài)勢(shì),而中國(guó)市場(chǎng)龐大,各個(gè)城市都要有絕對(duì)掌控力,易分散企業(yè)精力。

      張毅提出,效仿中國(guó)移動(dòng)客服的方法,O2O企業(yè)可以有統(tǒng)一的管理、設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但服務(wù)人員可以不必招入公司旗下,以減少公司的人力成本,也能加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管。

      幕后靠山:BAT布局這盤(pán)棋

      隨著O2O市場(chǎng)資本寒冬的沖擊,投資、并購(gòu)接連發(fā)生,汰洗過(guò)一大批O2O創(chuàng)業(yè)泡沫之后,許多O2O企業(yè)紛紛尋求BAT作為靠山。即使是實(shí)力不錯(cuò)的O2O小巨頭們也開(kāi)始抱團(tuán)取暖,合縱連橫的背后依然躲不過(guò)BAT的運(yùn)轉(zhuǎn)與操控。時(shí)至今日,BAT已然成為所有細(xì)分領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,2016年的棋局已經(jīng)開(kāi)盤(pán)。

      張毅指出,2016年百度、阿里、騰訊三方將繼續(xù)以資本、技術(shù)、用戶(hù)等為紐帶向出行、餐飲、社區(qū)、旅游、教育、醫(yī)療等O2O各個(gè)領(lǐng)域不斷完善著各自的生態(tài)鏈條。

      BAT在社區(qū)O2O領(lǐng)域的布局,2015年最受矚目的合并當(dāng)屬58和趕集。

      2015年4月17日,58同城宣布戰(zhàn)略入股趕集網(wǎng),58同城將以現(xiàn)金加股票的方式獲得趕集網(wǎng)43.2%的股份,其中包含3400萬(wàn)份普通股(合1700萬(wàn)份ADS)及4.122億美元現(xiàn)金。至此,中國(guó)兩大生活服務(wù)類(lèi)信息平臺(tái)牽手。

      58同城的背后實(shí)際上是騰訊,2014年騰訊通過(guò)投資已經(jīng)獲得其19.9%的股份。58趕集合并后,騰訊通過(guò)認(rèn)購(gòu)58新發(fā)股票,占股比例增加至26.36%,一舉成為最大的機(jī)構(gòu)股東。這也意味著,三大信息分類(lèi)網(wǎng)站中的前兩大58、趕集都已歸入騰訊麾下。

      隨后的卡位戰(zhàn)愈演愈烈,阿里60億元重新啟動(dòng)了當(dāng)年收購(gòu)的本地生活信息平臺(tái),打造了“新口碑”,本地生活成為2015年O2O大戰(zhàn)兵家之爭(zhēng)最激烈的一塊陣地。彼時(shí),美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)仍在纏斗,美團(tuán)甚至號(hào)稱(chēng)要做BAT之后的第四極。然而百度的200億元追資糯米瞬間將整個(gè)市場(chǎng)推向一邊倒的局面,也倒逼促成了騰訊阿里攜手合并美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。

      BAT三大巨頭布局生活信息服務(wù)類(lèi)平臺(tái),背后最終的目的是在搶奪各類(lèi)社區(qū)O2O上門(mén)服務(wù)資源。

      58同城旗下的58到家,辛苦耕耘一年。目前自營(yíng)家政、搬家、美業(yè)類(lèi)上門(mén)O2O服務(wù),也在引入其他一些垂直細(xì)分類(lèi)的上門(mén)服務(wù)社區(qū)O2O團(tuán)隊(duì)。騰訊此時(shí)大可坐收漁翁之利。

      百度則通過(guò)投資百姓網(wǎng)深耕于很多垂直細(xì)分類(lèi)的上門(mén)生活服務(wù),全面開(kāi)放自己的社區(qū)O2O生態(tài)體系,自營(yíng)百度外賣(mài),并打通百度糯米、手機(jī)百度、百度地圖三大入口體系。

      阿里的口碑網(wǎng)是后起新秀,但也正在全面吸引商家入駐口碑網(wǎng),同時(shí)并入淘點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)外賣(mài)服務(wù)。

      低頻次、服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化,是社區(qū)O2O在2016年面臨的困境。在張毅看來(lái),BAT布局社區(qū)O2O,擴(kuò)大上門(mén)服務(wù)合作,對(duì)社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者不失為一條出路。

      “58到家在近20個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域會(huì)引入一家創(chuàng)業(yè)平臺(tái),百度號(hào)稱(chēng)將連接3600行并全面對(duì)接給其他上門(mén)O2O平臺(tái)。” 張毅分析:“而以口碑網(wǎng)眼下引入各類(lèi)生活服務(wù)商家的態(tài)勢(shì),以及阿里系的背景,未來(lái)將上門(mén)服務(wù)開(kāi)放給創(chuàng)業(yè)平臺(tái)也是意料之中,甚至成為社區(qū)O2O領(lǐng)域的又一‘淘寶復(fù)本也不是不可能?!?

      猜你喜歡
      美甲上門(mén)家政
      2019年省級(jí)家政服務(wù)政策盤(pán)點(diǎn)
      家政未來(lái) 個(gè)性定制
      又是美甲時(shí)
      美甲
      上門(mén)可行 診療不可
      家政業(yè)須對(duì)“恐怖保姆”設(shè)防
      2016年上海市政府家政實(shí)事項(xiàng)目正式啟動(dòng)
      你的美甲和包包真的配嗎?
      生意上門(mén)
      美上門(mén):“愛(ài)美麗”是個(gè)剛需
      元朗区| 玉溪市| 扶风县| 东港市| 元氏县| 伊川县| 佛山市| 石棉县| 麟游县| 南漳县| 沧源| 永丰县| 商河县| 阿巴嘎旗| 全州县| 贵德县| 南和县| 台州市| 法库县| 韩城市| 松江区| 乐平市| 城固县| 丰镇市| 油尖旺区| 平潭县| 垫江县| 通城县| 曲松县| 广州市| 霍林郭勒市| 新乡市| 和顺县| 桃园市| 陵川县| 商河县| 易门县| 米脂县| 台东市| 武威市| 桓台县|