李翠蘭

（金秀瑤族自治縣圖書(shū)館，廣西 來(lái)賓 545799）

我國(guó)的少數(shù)民族自治縣大多地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，其中很多少數(shù)民族自治縣地處山區(qū)，由于受到區(qū)位、交通、文化和歷史等多方面因素的制約，這些山區(qū)少數(shù)民族縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大多數(shù)還落后于全國(guó)全?。▍^(qū)）的平均水平，很多自治縣仍是國(guó)家新時(shí)期扶貧工作重點(diǎn)縣。在我國(guó)55個(gè)少數(shù)民族中，除了滿族、回族等少數(shù)民族習(xí)慣居住在平原和城市外，大部分少數(shù)民族有著世居高原山地和偏遠(yuǎn)地區(qū)的傳統(tǒng)。全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，是山區(qū)少數(shù)民族縣及其類似地區(qū)面臨的重大課題，尋求科學(xué)發(fā)展的對(duì)策和途經(jīng)，而如何改善少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書(shū)館的殘疾人圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)也是我們當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。

一、殘疾人是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，需要全社會(huì)的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和尊重

殘疾人有生理障礙，主要體現(xiàn)在殘疾人他們?cè)谝曈X(jué)、聽(tīng)覺(jué)或身體的其他方面存在障礙，因而不能像正常人那樣去獲取知識(shí)信息。由于行動(dòng)不便對(duì)信息時(shí)代出現(xiàn)的一些新媒介不理解或有抵觸情緒而附近又缺少圖書(shū)館報(bào)亭等文化知識(shí)資源，因而無(wú)從獲取所需信息，成為知識(shí)弱勢(shì)群體。弱勢(shì)人群渴望擺脫自身的貧困和危機(jī)狀態(tài)，在知識(shí)需求上特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，再加上生理性弱勢(shì)群體對(duì)資源的特殊要求，我們應(yīng)根據(jù)這一人群的特點(diǎn)建設(shè)補(bǔ)充圖書(shū)館知識(shí)資源與相應(yīng)設(shè)備，舉辦培訓(xùn)班、專題講座，幫助弱勢(shì)群體了解圖書(shū)館資源分布，掌握設(shè)備使用方法熟悉文獻(xiàn)檢索策略，提高其自身信息知識(shí)獲取能力，同時(shí)少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書(shū)館要積極開(kāi)展免費(fèi)咨詢服務(wù)與定向服務(wù)，有針對(duì)性地解決弱勢(shì)群體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。以我們廣西為例，目前只有廣西桂林圖書(shū)館、廣西圖書(shū)館和南寧圖書(shū)館等館建立了盲人閱覽室，配備專門的工作人員及自愿者，并裝備了相應(yīng)的盲人讀物、音頻文獻(xiàn)和計(jì)算機(jī)、收錄機(jī)、光盤刻錄機(jī)等設(shè)備為盲人服務(wù)。通過(guò)免費(fèi)辦理借書(shū)證，專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、對(duì)不方便來(lái)館借閱文獻(xiàn)的盲人讀者實(shí)行在市內(nèi)送書(shū)上門等，為盲人讀者提供耐心細(xì)致的服務(wù)。這只是局限于廣西省內(nèi)的小部分城市，如果在我們少數(shù)民族山區(qū)縣也能實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)，對(duì)于山區(qū)的殘疾人來(lái)說(shuō)絕對(duì)是夢(mèng)寐以求的。殘疾人是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，政府應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，在殘疾人圖書(shū)館建設(shè)方面加大投入，帶動(dòng)少數(shù)民族山區(qū)縣圖書(shū)館的其他方面建設(shè)。

二、少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書(shū)館為殘疾人服務(wù)的必要性

我們中華民族自古以來(lái)就有扶弱濟(jì)困的傳統(tǒng)美德。新中國(guó)成立以后，特別是改革開(kāi)放以來(lái)，黨和國(guó)家更是十分關(guān)心和重視殘疾人這一社會(huì)特殊群體，通過(guò)制定一系列方針政策，給予這一困難而脆弱的群體特殊的扶持和幫助，來(lái)維護(hù)他們的公民權(quán)利和人格尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)他們平等、參與、共享的理想。

1.為少數(shù)民族山區(qū)縣殘疾人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)殘疾人的尊重和關(guān)愛(ài)，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志

從對(duì)殘疾人服務(wù)理念的角度看，尊重、理解、保護(hù)、支持殘疾人為他們提供必要的幫助是文明社會(huì)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，公共圖書(shū)館作為公益性、服務(wù)性、社會(huì)教育性服務(wù)部門，作為社會(huì)文化服務(wù)的窗口，作為社會(huì)精神文明建設(shè)的重要陣地，理應(yīng)以服務(wù)殘疾人為己任，關(guān)心和扶助他們，對(duì)他們實(shí)施知識(shí)援助，消除他們與常人之間的知識(shí)鴻溝，維護(hù)他們的做人尊嚴(yán)，把圖書(shū)館建設(shè)成殘疾人精神家園。

2.圖書(shū)館的特性決定了它具有明顯的社會(huì)性、全民性和公益性，也決定了它服務(wù)對(duì)象的廣泛性，既應(yīng)該為普通人提供服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)為殘疾人提供服務(wù)。

3.為廣大殘疾人提供閱讀服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館職能的必然要求

盡管我國(guó)在圖書(shū)館建設(shè)上取得了很大成就，特別是在大中城市，無(wú)論是在場(chǎng)館建設(shè)、館員素質(zhì)、高科技圖書(shū)館建設(shè)等方面都有了很大進(jìn)步。但是在我國(guó)的大部分少數(shù)民族山區(qū)縣，專門對(duì)殘疾人開(kāi)放和建設(shè)的圖書(shū)館場(chǎng)館較少，雖然在少數(shù)民族山區(qū)縣人口相對(duì)較少，殘疾人讀者也不多，需求不是很突出，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮及圖書(shū)館服務(wù)大眾的理念，在少數(shù)民族山區(qū)縣針對(duì)殘疾人的圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)就顯得尤為重要，也是很必要的。

三、少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書(shū)館為殘疾人服務(wù)的措施

由于殘疾人在生理和心理等方面的特殊性，使得他們中的大部分人都收入較低，文化素質(zhì)較差，也更容易出現(xiàn)心態(tài)失衡、思想扭曲、行為失態(tài)等現(xiàn)象。因此，如何做好這部分特殊讀者的接待工作，逐步轉(zhuǎn)變他們的觀念，提高他們的素質(zhì)，挖掘他們的潛力，對(duì)圖書(shū)館工作者提出了更高的要求。

1.弘揚(yáng)人文關(guān)懷精神，消除“數(shù)字鴻溝”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的作用更加舉足輕重?？释l(fā)展、渴望改變自身現(xiàn)狀的殘疾人，更加需要圖書(shū)館的信息協(xié)助。圖書(shū)館要樹(shù)立以人為本的宗旨，充分傾注人文情愫，大力弘揚(yáng)人文精神，在尊重和善待殘疾人的同時(shí)，利用高科技手段為殘疾人建設(shè)各種無(wú)障礙設(shè)施，最大限度消除其獲取信息的“數(shù)字鴻溝”，為他們創(chuàng)造輕松交往、平等參與、自由獲取信息的平臺(tái)。

2.提供思想道德教育服務(wù)，培養(yǎng)殘疾人積極健康的觀念。針對(duì)殘疾人的特點(diǎn)，公共圖書(shū)館要主動(dòng)推薦一些開(kāi)闊視野、陶冶情操、有益身心健康的相關(guān)書(shū)籍，讓殘疾人在讀書(shū)的過(guò)程中燃起對(duì)生活的熱情，找到人生的坐標(biāo)。幫助他們?cè)诹己玫沫h(huán)境中沐浴知識(shí)的甘霖，汲取精神的食糧，從而逐步樹(shù)立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的信念，認(rèn)識(shí)自我，磨練意志，提高素質(zhì)，形成良好的思想和行為。

3.為殘疾人提高科學(xué)文化素質(zhì)和勞動(dòng)技能服務(wù)。對(duì)大多數(shù)殘疾人而言，他們渴望擁有一技之長(zhǎng)，用自己的雙手創(chuàng)造自己的一片天地。圖書(shū)館要根據(jù)自己的特點(diǎn)和條件，發(fā)展繼續(xù)教育，為殘疾人提供各種教育的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，讓他們學(xué)到電器修理、書(shū)法、繪畫、電腦操作等各個(gè)方面的知識(shí)，進(jìn)一步提高殘疾人的文化素質(zhì)和專業(yè)技能，挖掘和培養(yǎng)其巨大的創(chuàng)造潛力，提高其參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

4.舉辦各種類型的讀書(shū)活動(dòng)，為豐富殘疾人的文化生活提供服務(wù)。受身體狀況和生活水平所限，殘疾人的業(yè)余生活往往較為單調(diào)和枯燥。圖書(shū)館要重視殘疾人的文化生活，想方設(shè)法，因地制宜地開(kāi)展多種形式的讀書(shū)活動(dòng)，比如殘疾人書(shū)畫展，殘疾人成長(zhǎng)和成才的演講、報(bào)告會(huì)，各種醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)講座，等等。通過(guò)活動(dòng)來(lái)滿足他們的文化需求，幫助他們積極參與社會(huì)實(shí)踐，更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)。

四、實(shí)現(xiàn)無(wú)差別的數(shù)字化服務(wù)，為少數(shù)民族山區(qū)縣殘疾人打造一個(gè)文化樂(lè)園

我國(guó)首個(gè)殘疾人數(shù)字圖書(shū)館早已啟用，為殘障人士提供了無(wú)差別的文化服務(wù)。這對(duì)于在邊遠(yuǎn)的山區(qū)殘疾人讀者來(lái)說(shuō)是個(gè)福音，在高科技、數(shù)字化的今天，他們獲得知識(shí)的方法方式還是很單一，如果無(wú)差別的數(shù)字化服務(wù)能在家門口可以實(shí)現(xiàn)，那么他們獲得知識(shí)的方式將發(fā)生改變，這對(duì)于少數(shù)民族山區(qū)縣的殘疾人來(lái)說(shuō)是帶來(lái)了希望，期待無(wú)差別的數(shù)字化服務(wù)在我們邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族山區(qū)也能成為現(xiàn)實(shí)。這個(gè)由國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合中國(guó)殘聯(lián)信息中心等單位共同建設(shè)的特殊圖書(shū)館，讓殘障讀者享受到了無(wú)差別的文化服務(wù)?！皥D書(shū)館作為社會(huì)知識(shí)傳播中心，承擔(dān)著知識(shí)服務(wù)的重要職責(zé)，有責(zé)任利用有效的方式使殘障人士獲得無(wú)差別的文化服務(wù)。”2008年，在文化部、中國(guó)殘聯(lián)的大力支持下，國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合中國(guó)殘聯(lián)信息中心、中國(guó)盲文出版社共同建設(shè)了中國(guó)盲人數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站，利用信息技術(shù)等科技手段，使盲人朋友可以在沒(méi)有時(shí)間、空間障礙的情況下，像健全人一樣享受國(guó)家圖書(shū)館豐富的資源和多樣化的服務(wù)。

五、加強(qiáng)圖書(shū)館館員管理，提高圖書(shū)館員的素質(zhì)，更好為殘疾人讀者做好服務(wù)工作

優(yōu)秀的圖書(shū)館館員是圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富，圖書(shū)館館員是圖書(shū)館信息庫(kù)存的建造者和使用的管理者，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶。而且有創(chuàng)新精神的圖書(shū)館員又恰恰是圖書(shū)館的內(nèi)在動(dòng)力，圖書(shū)館要保持旺盛的生命力和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，其中人員素質(zhì)問(wèn)題又是具有決定性的作用的。目前在我們少數(shù)民族山區(qū)縣圖書(shū)館館員普遍存在年齡老化的問(wèn)題，不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求和社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的思維方式，缺乏現(xiàn)代知識(shí)和技能，專業(yè)文化素質(zhì)，因此加強(qiáng)圖書(shū)館館員管理，努力提高圖書(shū)館員的素質(zhì)，才能更好的為廣大讀者包括殘疾人讀者服務(wù)。

六、少數(shù)民族山區(qū)縣在未來(lái)公共圖書(shū)館發(fā)展中為殘疾讀者提供適合他們需求的服務(wù)

未來(lái)公共圖書(shū)館的發(fā)展就是由傳統(tǒng)模式的圖書(shū)館向數(shù)字化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)重在提高系統(tǒng)的可用性，為殘疾人提供無(wú)障礙服務(wù)。首先要了解各類殘疾人，全面、深入地理解他們?cè)赪eb訪問(wèn)中的障礙體驗(yàn)以及由此形成的不同于普通用戶的訪問(wèn)方式和行為、體會(huì)其需要。多通道人機(jī)界面在解決殘疾人用戶問(wèn)題方面具有很好的應(yīng)用前景。多通道人機(jī)界面（Multimodal User Interface，MMI）是基于視線跟蹤、語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)輸入、感覺(jué)反饋等的新的交互技術(shù)。它允許用戶利用多種交互通道以并行、非精確方式，與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交互，旨在提高人機(jī)交互的自然性和高效性。在MMI中，用戶可以使用自然的交互方式，如語(yǔ)音、手勢(shì)、眼神、表情等與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同工作。由于系統(tǒng)同時(shí)支持多種交互方式，即使在某些方面存在缺陷，也能通過(guò)其他替代途徑利用數(shù)字圖書(shū)館。技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為殘疾人用戶利用數(shù)字圖書(shū)館提供了硬件上的可能性，作為數(shù)字圖書(shū)館，在建設(shè)的時(shí)候就要考慮兼容各種交互方式。

少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限，受多方面的條件制約發(fā)展，但也要關(guān)注世界上關(guān)于殘疾人服務(wù)的先進(jìn)技術(shù)，在不久的將來(lái)在我們少數(shù)民族山區(qū)縣殘疾人也能通過(guò)高科技等手段享受到閱讀的樂(lè)趣。這對(duì)于促進(jìn)和完善少數(shù)民族山區(qū)縣圖書(shū)館建設(shè)有著里程碑式的意義。例如RFID標(biāo)記技術(shù)即無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，除防盜功能外還可以證明物品歸屬，提供隱藏的認(rèn)證，節(jié)省空間和減少流通環(huán)節(jié)所需時(shí)間。由于殘疾讀者的行動(dòng)不便，此項(xiàng)技術(shù)若能實(shí)現(xiàn)在圖書(shū)館的應(yīng)用必將減少許多麻煩，提供更多便利。

七、結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入21世紀(jì)，針對(duì)少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書(shū)館如何為殘疾人提供服務(wù)，提出了信息社會(huì)中圖書(shū)館要為實(shí)現(xiàn)殘疾人的信息無(wú)障礙、提高殘疾人信息素養(yǎng)而承當(dāng)應(yīng)有的責(zé)任。從最初的圖書(shū)館借閱、上門服務(wù)等，開(kāi)始拓展到包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的信息服務(wù)即由物理的無(wú)障礙拓寬到虛擬的無(wú)障礙。對(duì)此應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)和社會(huì)教育的基本職能，重視殘疾人信息素養(yǎng)的社會(huì)環(huán)境正在形成，為殘疾人服務(wù)應(yīng)成為公共圖書(shū)館的一項(xiàng)基本工作，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

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