澳門(mén)辦什麼事最難？往昔肯定是往政府部門(mén)排隊(duì)難，每逢節(jié)假日市民遊客出拱北關(guān)難，但近年，這些都不再是難事了，原因是特區(qū)政府在一波又一波的社會(huì)輿論的壓力下，要人出人，要錢出錢，什麼政府部門(mén)排隊(duì)難，醫(yī)院等候難，過(guò)關(guān)排隊(duì)長(zhǎng)等等關(guān)係民生和遊客出行的難題都一一得以逐漸解決，至少也是逐漸舒緩，政府進(jìn)步了，市民自然感受到，社會(huì)不滿意的聲音也漸漸少了，自然也不再是一個(gè)問(wèn)題了。

以上說(shuō)的是政府解決了過(guò)往的民生問(wèn)題。如今我要說(shuō)的是在澳門(mén)各區(qū)遍地扎駐的各大銀行據(jù)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)素問(wèn)題。為何銀行會(huì)困擾市民的日常生活，先不說(shuō)二年一次的生肖鈔兌換令全城動(dòng)起來(lái)一事，就只是談?wù)勅粘Ｉ钪姓l(shuí)不用去銀行辦點(diǎn)事。小至市民儲(chǔ)蓄，學(xué)生交學(xué)費(fèi)，大至公司發(fā)工資，政府發(fā)現(xiàn)金分享，市民買樓借貸，買車借貸，貨幣兌換，買股買基金保險(xiǎn)，樣樣都得和本澳各大銀行打交道。儘管銀行開(kāi)到大街小巷口，市民要辦點(diǎn)事自得前往銀行排隊(duì)輪候，既然是人家的地盤(pán)，自不得有意見(jiàn)的余地，銀行等客送上門(mén)，不爽者請(qǐng)自便，這也本無(wú)話可說(shuō)，可偏偏就是各大銀行內(nèi)部有潛規(guī)則遊戲，而且還是秘而不宣的秘密，排隊(duì)只是散客小客的專利，大客貴客可是不用的，因?yàn)橘F客一個(gè)電話，經(jīng)理已經(jīng)在崗位上等待了。尤其是每年年底澳門(mén)市民需要新鈔派利是，銀行職員忙得不可開(kāi)交，某某貴客要留多少，都是一早內(nèi)定好了的，更有此理的是，銀行還發(fā)什麼生肖利是封，不過(guò)，這個(gè)利是封也不是一般客人可排隊(duì)領(lǐng)到的，原來(lái)利是封也是人情債。

而且，尤其是分店越多的大行，來(lái)的客人越多，但開(kāi)的櫃臺(tái)就越少，為什麼，都給安排給客戶櫃檯了，加上現(xiàn)金櫃檯數(shù)錢也是人工數(shù)錢，這就難怪效率慢了，鄰近的珠海銀行都是機(jī)器數(shù)錢而非人工數(shù)錢了。比如提款機(jī)，逢節(jié)假日，就錢荒，存戶等錢花只能望機(jī)興嘆，轉(zhuǎn)而移步往臨近的街道取款，又如存款機(jī)，莫以為它只是吃錢的，原來(lái)吃錢機(jī)也會(huì)顯示未能提供服務(wù)。再說(shuō)打簿機(jī)，十之八九是未能打印的，要想查看自己身家?guī)锥?，就只好向櫃臺(tái)先生或小姐求助了。這也難怪我們市民想去銀行辦點(diǎn)事，動(dòng)不動(dòng)就要排上數(shù)十近百人了。 ? ? （澳門(mén)/鄭思怡）