周慧陶

為了及時(shí)接軌互聯(lián)網(wǎng)，教育O2O已經(jīng)被唱響很久，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)教育行業(yè)爭相想要成為線上教育的先驅(qū)者，另一方面互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也瞄準(zhǔn)了教育行業(yè)這塊蛋糕。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線教育市場規(guī)模達(dá)到了824.9億元，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到965.2億元，在接近千億元級(jí)別的市場前景中，創(chuàng)業(yè)者與資本不斷涌現(xiàn)。

然而，在今天“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，究竟該如何重新定義好老師？究竟什么才是用戶思維？究竟如何把找好老師和用戶體驗(yàn)這兩件事兒干成一件事？

搭建教育O2O平臺(tái)

從傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域的陳向東，給自己的企業(yè)起了一個(gè)非?；ヂ?lián)網(wǎng)化的名字—跟誰學(xué)，一個(gè)立志于成為“O2O找好老師學(xué)習(xí)服務(wù)的電商平臺(tái)”。2014年6月成立，2015年3月獲得5000萬美元的融資，截止到12月，平臺(tái)入駐老師超過40萬人，機(jī)構(gòu)近5萬家。

很多人看來，教育O2O似乎更是個(gè)偽命題。其實(shí)教育O2O作為一種模式和方式，并無法解決資源問題，也無法解決單一場景的問題。它所能做的是，利用一切移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高科技手段將資源做最好的連接，利用線上線下融合互補(bǔ)的優(yōu)勢打造出最適合學(xué)習(xí)的場景，給每一個(gè)用戶以真正合理、優(yōu)化私人訂制學(xué)習(xí)方案。

在做教育O2O的思考時(shí)，陳向東認(rèn)為，做一個(gè)O2O找好老師學(xué)習(xí)服務(wù)電商平臺(tái)，其中的O2O應(yīng)該有四重含義：第一重含義就是線上找到老師，線上完成教學(xué)過程，就是通常所說的線上教學(xué);第二重含義就是線上找到老師，線下完成教學(xué)過程，可以是一對(duì)一，也可以是一對(duì)多，這是線下場景;第三是線下找到老師，線上完成教學(xué)過程;第四是線上線下混合完成教學(xué)過程?？赡苡袝r(shí)候是在線上，有時(shí)候是在線下，連接而構(gòu)成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的邏輯。

然而，一個(gè)教育平臺(tái)，如果沒有數(shù)據(jù)，一切都是白搭。從用戶和老師的角度來說，數(shù)據(jù)也是必不可少的。跟誰學(xué)通過對(duì)入駐老師評(píng)分的機(jī)制，保證了進(jìn)入平臺(tái)的每一位用戶，都能從中得到想要的結(jié)果，從而收獲優(yōu)質(zhì)用戶。

關(guān)于評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，跟誰學(xué)首先要通過認(rèn)證體系來打分;隨后，還會(huì)通過用戶的評(píng)價(jià)互動(dòng)來打分;第三是跟誰學(xué)有專門的線下團(tuán)隊(duì)走訪。跟誰學(xué)平臺(tái)不修改任何一個(gè)老師的評(píng)價(jià)，甚至設(shè)置了差評(píng)一項(xiàng)，就是為了能最真實(shí)地、全方位地展現(xiàn)老師的實(shí)力。

從定位上來看，跟誰學(xué)為老師與用戶提供一站式服務(wù)，老師通過身份、職業(yè)資格、從業(yè)經(jīng)歷等信息審核后入駐平臺(tái)，用戶根據(jù)自身需求在平臺(tái)選擇教學(xué)資源并付費(fèi)，交易完成后對(duì)老師予以評(píng)價(jià)，整個(gè)環(huán)節(jié)類似在線教育的“淘寶”。

老師與用戶通過平臺(tái)直接對(duì)接，突破時(shí)空限制，通過碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)讓在線教學(xué)方式在用戶群中得以普及。然而，隨著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上、第三方平臺(tái)越來越多，用戶面臨著內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、選擇方式多樣化等問題。對(duì)于用戶而言，平臺(tái)老師的數(shù)量與質(zhì)量直接影響著其消費(fèi)決策與體驗(yàn)。

?“跟誰學(xué)”年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)重新定義教育。

合理分配鏈接者利益

跟誰學(xué)的本質(zhì)是一個(gè)教育全品類的在線中介，吸引優(yōu)秀老師入駐是頭等大事。

目前，跟誰學(xué)并不面向老師收費(fèi)，而想要吸引老師顯然還有更多的事情要做。如果學(xué)生和家長通過搜索獲得的大多是機(jī)構(gòu)或者是機(jī)構(gòu)提供的學(xué)習(xí)課程，走進(jìn)機(jī)構(gòu)時(shí)面對(duì)的是課程顧問，并且每家機(jī)構(gòu)都說自己是最好的，將會(huì)最終導(dǎo)致無法與老師直接交流，更無從知道誰來教、教授水平怎么樣。

除了為老師個(gè)人提供一個(gè)展示的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，跟誰學(xué)也讓上課方式更加靈活多樣，可以實(shí)現(xiàn)老師上門、視頻授課、一對(duì)一、一對(duì)多等多種形式。跟誰學(xué)給老師提供了很多互聯(lián)網(wǎng)工具，比如在線直播工具等。

跟誰學(xué)想要把家長、學(xué)生、教師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多方和服務(wù)連接在一起。陳向東給了“連接”三重定義，第一重定義就是“連接”，把人和人連起來;第二重定義是“聯(lián)接”，把每個(gè)人和每個(gè)人聯(lián)合起來;第三重定義是“鏈接”，把每個(gè)人和每個(gè)人捆綁起來。大家一塊捆綁，一個(gè)人會(huì)走得很快，但是走不長遠(yuǎn)，一群人會(huì)走得慢，但是會(huì)走得非常平穩(wěn)，把一幫人捆綁起來，就會(huì)創(chuàng)造出非常偉大的場景。

但這在推廣過程中，說服機(jī)構(gòu)并不容易。如果平臺(tái)不夠具有吸引力的話，連機(jī)會(huì)都不會(huì)給。而三四線城市的機(jī)構(gòu)對(duì)這類的平臺(tái)產(chǎn)品接觸少，所以更容易參加活動(dòng)，就是它們?cè)诮邮苄率挛镆晕⒙恍?/p>

這時(shí)，能否吸引生源，成為機(jī)構(gòu)加入與否的重要考量。

機(jī)構(gòu)有擔(dān)心也很正常，因?yàn)樗鼈儠?huì)擔(dān)心平臺(tái)與機(jī)構(gòu)不是合作而是競爭關(guān)系。

但是，在跟誰學(xué)看來，兩者之間只有合作關(guān)系。首先關(guān)于價(jià)格。老師拿到的工資一般是機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)的30%～40%。在跟誰學(xué)的平臺(tái)上，老師的報(bào)價(jià)會(huì)比機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)低，但是老師的實(shí)際收入會(huì)比在機(jī)構(gòu)多。不過，這也引發(fā)了機(jī)構(gòu)對(duì)老師流失的擔(dān)心。

優(yōu)秀的老師會(huì)有單干的動(dòng)機(jī)，所以機(jī)構(gòu)應(yīng)該選擇讓他們以機(jī)構(gòu)老師的身份入駐平臺(tái)，這樣一旦老師跳槽，機(jī)構(gòu)可以選擇把該老師的信息下架。因?yàn)槿腭v時(shí)需要登記手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)，如果是非正常解約，意味著這位老師是無法以獨(dú)立的身份進(jìn)駐跟誰學(xué)的平臺(tái)。其次，就是機(jī)構(gòu)本來是給自己引流，萬一老師“跳單”與家長達(dá)成私下協(xié)議怎么辦？

這方面跟誰學(xué)早就考慮到了。個(gè)體老師在平臺(tái)上可以直接與家長交流，如果家長要與機(jī)構(gòu)老師交流，由機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T，比如老師的助教進(jìn)行。這樣可以通過確定某位機(jī)構(gòu)的老師是不是家長和學(xué)生喜歡的人來確定報(bào)名上課，通過平臺(tái)的支付系統(tǒng)把學(xué)費(fèi)打給機(jī)構(gòu)，再分給老師錢。跟誰學(xué)認(rèn)為，“跳單”是線上還是線下都難以避免的情況，但是它們保證實(shí)現(xiàn)學(xué)生第一次從線上接觸機(jī)構(gòu)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

此外，跟誰學(xué)面對(duì)模仿者的態(tài)度是不怕模仿，它們需要做的是不斷創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)跟不上其前進(jìn)的腳步就行。

但隨著2014年資本與巨頭的進(jìn)入，在線教育領(lǐng)域的布局也趨于明朗化，行業(yè)即將迎來洗牌期，眾多平臺(tái)也遭遇轉(zhuǎn)型的陣痛以及倒閉的危機(jī)。不難發(fā)現(xiàn)，瘋狂燒錢、盈利模式堪憂是在線教育行業(yè)存在的問題，也是眾多平臺(tái)倒閉或轉(zhuǎn)型的原因之一。作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在歷經(jīng)團(tuán)隊(duì)組建、產(chǎn)品打磨、模式驗(yàn)證后，盈利模式成為接下來的思考點(diǎn)。