李紅

南京國際博覽中心（以下簡稱“南京國博”）隨著二期工程的順利竣工并投入使用，一躍跨入10萬平方米俱樂部，正式拉開了2.0時(shí)代的大幕。緊密跟隨《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》要求，在展館的配套設(shè)施、軟件服務(wù)、引展辦展上銳意創(chuàng)新，全面提升展館綜合經(jīng)營能力，順應(yīng)2.0時(shí)代的發(fā)展之需。

自運(yùn)營以來，南京國博始終堅(jiān)持兩個(gè)核心點(diǎn)，即主動(dòng)融入市場，參與市場競爭，接受主辦單位的考核與評價(jià)，以及主動(dòng)提升服務(wù)等級和標(biāo)準(zhǔn)，讓主辦單位享受更多更好的品質(zhì)服務(wù)?？偨Y(jié)起來是三個(gè)關(guān)鍵詞：提升、增值和創(chuàng)新。

“提升”——主動(dòng)提升服務(wù)等級和標(biāo)準(zhǔn)，讓主辦單位享受更多更好的品質(zhì)服務(wù)。南京國博在這點(diǎn)上主要做了三方面的工作：第一，推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，強(qiáng)化一站式服務(wù)體驗(yàn)；第二，打破傳統(tǒng)服務(wù)理念，設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)；第三，構(gòu)筑立體交通網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化展會交通流線。

“增值”——以展會客戶增值服務(wù)為中心，以信息化建設(shè)和為展會提供多樣化宣傳推廣媒體為實(shí)現(xiàn)手段，強(qiáng)化展會服務(wù)。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是南京國博推出展會信息化服務(wù)，助推展會服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”。比如11萬平方米的場館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高速率免費(fèi)wifi全覆蓋，雙語官網(wǎng)即將改版上線，博覽中心微信公眾號集合展會信息預(yù)告、展會動(dòng)態(tài)播報(bào)、行業(yè)知識普及等多功能于一體，為展會進(jìn)行宣傳。

二是開發(fā)多元化推廣載體，助力營造濃厚展會氛圍，優(yōu)選展館周邊地理位置增設(shè)了戶外高清彩色LED大屏，實(shí)現(xiàn)展會信息的有效推送的同時(shí)還可提供廣告服務(wù)，讓展會氛圍從館內(nèi)延伸至館外。而且，組建了展會接駁大巴車隊(duì)，免費(fèi)為展會客戶提供包括火車站、酒店、商業(yè)區(qū)在內(nèi)的定點(diǎn)接駁服務(wù)。

“創(chuàng)新”——要?jiǎng)?chuàng)全國行業(yè)內(nèi)的新，要走出一條南京國際博覽中心特有的路。創(chuàng)新出臺了“展覽日運(yùn)行方案”、“展會服務(wù)保供方案”以及“個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案”，同時(shí)設(shè)立媒體中心，助推“會展+媒體”合作共贏。

2.0時(shí)代的南京國博，在提升、增值、創(chuàng)新三大核心的引導(dǎo)下，軟、硬設(shè)施正在朝著更好的方向繼續(xù)前行。