淺談高校圖書館讀者特點(diǎn)與服務(wù)對(duì)策

李丹武漢學(xué)院

淺談高校圖書館讀者特點(diǎn)與服務(wù)對(duì)策

李丹
武漢學(xué)院

高校圖書館是一個(gè)實(shí)現(xiàn)高校師生資料查詢、教學(xué)和學(xué)習(xí)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，為了滿足不同層次人群的需要，圖書館必須要求做到層次分明、館藏豐富、形式多樣，只有這樣才能達(dá)到從高校教授到大學(xué)學(xué)生等等所有人的需求，成為大家服務(wù)的平臺(tái)，而且在其服務(wù)質(zhì)量方面也要進(jìn)行拓展和提升，以讀者的理念為努力的方向，把服務(wù)工作做到盡善盡美。

高校圖書館；讀者；特點(diǎn)；服務(wù)對(duì)策

圖書館在高等教育中起著不可忽視的作用，可以被稱為老師的資源基地、學(xué)生的第二課堂，要想做好圖書館的管理工作，就必須對(duì)其讀者人群特點(diǎn)進(jìn)行深入的了解，只有知己知彼，才能做到有效服務(wù)，所以說(shuō)對(duì)于圖書館的管理與服務(wù)也要隨著時(shí)代的發(fā)展，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變而進(jìn)行改變，只有與時(shí)俱進(jìn)，才能使高校圖書館得到有效的利用，為高校的教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、高校圖書館讀者特點(diǎn)及服務(wù)分析

凡是能利用課余時(shí)間來(lái)圖書館的人，必定是懷著某種目的而來(lái)的，或者是要進(jìn)行資料的查詢，或者是要進(jìn)行學(xué)習(xí)資料等等的搜集，所以作為圖書管理員必須要弄清楚讀者的心理，才能為他們提供有效的服務(wù)。

1、對(duì)入學(xué)新生的特點(diǎn)及服務(wù)

對(duì)于剛邁進(jìn)高校大門的新生來(lái)說(shuō)，圖書館對(duì)于他們還是比較新奇和陌生的，所以圖書管理員一定要對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，詢問(wèn)他們借閱圖書的目的，然后進(jìn)行正確的幫助和指導(dǎo)，可以給他們介紹一些圖書館藏、借書制度等等，讓這些新生對(duì)圖書館有一個(gè)整體的、系統(tǒng)的了解，也避免他們帶著一臉的茫然進(jìn)行圖書的亂翻亂找，既浪費(fèi)時(shí)間，又不無(wú)所收獲，而且對(duì)于新生的一些要求，作為圖書管理員一定要做好記錄，進(jìn)行改進(jìn)，這也是為他們提供服務(wù)的一項(xiàng)有效途徑。

2、對(duì)考研學(xué)生的特點(diǎn)及服務(wù)

考研學(xué)生本身已經(jīng)具有相當(dāng)深厚的專業(yè)功底，而且還有一定的科研水平，所以對(duì)于這類人群需要提供專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)，因?yàn)樗麄兘钑哪康姆浅５挠嗅槍?duì)性，是為考研打基礎(chǔ)的，所以管理員必須要為他們提供與之專業(yè)相匹配的圖書，這樣才能滿足他們的需求，如果館藏圖書不夠還可以為其提供電子書或與到其它圖書館進(jìn)行互借，以達(dá)到他們的要求。

3、對(duì)高校老師的特點(diǎn)及服務(wù)

高校老師擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)國(guó)家高級(jí)人才的重任，所以一定要體現(xiàn)出對(duì)老師服務(wù)的特殊性，對(duì)于他們需要的教學(xué)資料，圖書館一定要竭盡所能，必要的情況下還可以為老師提供與其教學(xué)任務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)載體服務(wù)，還可以為老師開(kāi)通綠色通道，把一些重要的圖書加以預(yù)留，以滿足老師教學(xué)的需要，為老師創(chuàng)造更加便捷的借書途徑。

4、對(duì)專家教授的特點(diǎn)及服務(wù)

能稱之為專家、教授的人物一定是高科技的頂尖級(jí)人物，他們對(duì)于文獻(xiàn)資料、學(xué)術(shù)問(wèn)題一般都比較的關(guān)注，圖書管理員為了節(jié)約他們寶貴的時(shí)間，可以采用一站式的服務(wù)方式，而且他們借書的目的性非常強(qiáng)，所要求的也是一些館藏珍品，所以需要圖書管理員能熟悉館藏，為他們提供直接的服務(wù)，如果有的專家正在進(jìn)行某項(xiàng)科研任務(wù)，圖書館還應(yīng)該建立相應(yīng)的檔案或數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其提供專門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，以提供圖書資料的便利。

二、圖書管理的服務(wù)對(duì)策

1、溫情服務(wù)的理念

對(duì)于借閱圖書者一定要以笑臉相迎，為他們提供細(xì)心周到的服務(wù)，也就是說(shuō)對(duì)于讀者的管理服務(wù)手段一定要采取溫情服務(wù)的方式，即使面對(duì)素質(zhì)低下，故意損壞圖書，不遵守借還制度的學(xué)生，也要以良言可勸，所以作為圖書管理員也要具備一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能做到讓讀者信服，這也是一門管理的藝術(shù)，做到服務(wù)與管理兩不誤，使圖書管理工作能深入人心，另外還可以為讀者提供一些便利的服務(wù)條件，諸如為讀者提供飲用水、存包處等等，看似不起眼的一些小動(dòng)作，卻可以溫暖讀者的心。

2、安靜和諧的氣氛

圖書館是一個(gè)書香氣息很濃的場(chǎng)所，需要一個(gè)舒適安靜的環(huán)境，使讀者走進(jìn)圖書館就能有一種安逸的享受，所以作為圖書管理員一定要在圖書館的布局和設(shè)計(jì)上做文章，要充分考慮到讀者的視覺(jué)感受，把桌椅放置到明亮的地方。另外，在對(duì)書架的放置上也要科學(xué)、合理，做到井然有序，有條款也要有目錄，這樣才能便于讀者查找，更便于管理員的整理和歸類，也不至于在圖書借閱的人來(lái)人往中打破了圖書室的寧?kù)o，影響了大家的閱讀。

3、提供網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，一些電子版的書籍、資料已經(jīng)代替了傳統(tǒng)的紙版圖書，所以要想為讀者提供全方面、多角度的服務(wù)，就一定要具備網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的服務(wù)能力，這樣才能為讀者找到全面的信息資料，比如說(shuō)可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者設(shè)立各項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)，比如說(shuō)知網(wǎng)、維普網(wǎng)等等，這些專業(yè)性強(qiáng)的網(wǎng)站可以讓讀者獲得不一樣的收獲。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，高校圖書館是為讀者服務(wù)的一個(gè)重要窗口，更是高校服務(wù)工作的一項(xiàng)重要組成部分，所以對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和效果的管理顯得十分的重要，作為圖書管理員不僅要樹(shù)立“讀者至上”的宗旨，還要加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修煉，只有這樣才能受到讀者的尊重和愛(ài)戴，讓圖書館成為大家溫馨的讀書樂(lè)園。

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