試析營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用探索與實踐

藍萬梅

（國家電網(wǎng)三明市供電公司 福建三明 365000）

試析營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用探索與實踐

藍萬梅

（國家電網(wǎng)三明市供電公司 福建三明 365000）

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋業(yè)務(wù)全面，應(yīng)用領(lǐng)域同樣非常廣泛，它是以營銷業(yè)務(wù)為依托，對營銷業(yè)務(wù)全過程實施在線監(jiān)控，它通過對營銷業(yè)務(wù)異常數(shù)據(jù)的深度挖掘，多維分析并持續(xù)改進，使?fàn)I銷工作質(zhì)量達到可控、在控以及能控的地步，使?fàn)I銷管理水平逐步提高。本文主要探討營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在所屬企業(yè)工作中所起到的實踐與應(yīng)用。

營銷；稽查監(jiān)控系統(tǒng)；應(yīng)用

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的科學(xué)合理建設(shè)應(yīng)用對營銷的主要數(shù)據(jù)指標(biāo)、工作服務(wù)質(zhì)量進行集中稽查監(jiān)控，對營銷業(yè)務(wù)的管控力、日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力以及對客戶服務(wù)方面的監(jiān)督力都有所提升，對營銷管理的集中精細化發(fā)展也有推動作用，對于提高經(jīng)濟效益更是具有十分重要的意義。

1 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的概述

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計，主要利用SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，提取出營銷工作相應(yīng)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來實現(xiàn)營銷稽查監(jiān)控全面信息化。SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的利用不僅規(guī)范了相關(guān)業(yè)務(wù)與減少了工作差錯，并且對工作質(zhì)量與經(jīng)營管理水平都有所提升，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益方面更是有所增長[1]。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)主要包含五個監(jiān)控主題類，抽象出七個功能域，126個監(jiān)控主題，39個功能項，27個監(jiān)控主題子類，146個功能子項，10個業(yè)務(wù)類，187個監(jiān)控指標(biāo)，五類非功能需求，并且為其構(gòu)建了全面且完善的功能性支撐，另外還包含運營方面的動態(tài)和對相關(guān)主題的分析與查詢等。此系統(tǒng)的具體工作內(nèi)容是：

（1）根據(jù)對稽查主題的管理，來完善對主題庫的稽查與監(jiān)控；

（2）對供電應(yīng)急方面的處置問題，供電經(jīng)營成果，營銷工作方面的質(zhì)量問題與一些不正常的現(xiàn)象以及系統(tǒng)應(yīng)用中所發(fā)生的矛盾數(shù)據(jù)等利用主題庫的材料數(shù)據(jù)有效地進行監(jiān)控與稽查，并提交與之相關(guān)的疑問證明材料等；

（3）利用稽查監(jiān)控的實際數(shù)據(jù)情況對某些可疑問題進行任務(wù)管理，實現(xiàn)了檔案信息修正，營銷規(guī)章制度的完善以及營銷工作具體落實情況等工作目標(biāo)，并在其他部門之間的相互配合下，對稽查工作中所產(chǎn)生的經(jīng)濟與管理效益進行有效全面的綜合評價[2]。

目前，國內(nèi)的供電企業(yè)更多的是采用了行政體制，因電網(wǎng)企業(yè)的特殊性與壟斷性，他們沒有意識到電力營銷稽查管理所存在的危機，在電力稽查工作的思想重視度上不夠，在企業(yè)對營銷稽查工作的管制度上的不健全，更是導(dǎo)致其在工作方面也做得不到位。

2 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的必要性

在2011年以前，營銷稽查方面的業(yè)務(wù)工作以相關(guān)工作人員施行具體人工核查為主，由于其營銷業(yè)務(wù)涉及范圍廣闊，核查用電的工作人員配備有限，直接導(dǎo)致稽查工作效率低下，在查找營銷工作的質(zhì)量問題時查錯率低，而且營銷稽查沒有實行一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，稽查方式方法落后，在資源上有所浪費，并且沒有及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)各類風(fēng)險，消除營銷服務(wù)工作中存在的隱患問題等等，因此，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)運行是當(dāng)下相關(guān)設(shè)計工作員的首要工作內(nèi)容。

現(xiàn)階段電網(wǎng)公司運用“SG186”營銷系統(tǒng)，其所售電量數(shù)據(jù)、電價執(zhí)行情況、電線磨損情況以及用電費用管理情況等營銷業(yè)務(wù)可以通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)對信息實行全面管理。而許多繁雜的種種數(shù)據(jù)，其具體分析核查工作已經(jīng)成為今后營銷稽查監(jiān)控工作中的主要內(nèi)容。在營銷工作方面，這種系統(tǒng)的合理運用具有點多范圍廣，業(yè)務(wù)量比較大，工作方向分散，工作流程復(fù)雜，短期效率高以及與客戶接觸多等特點。而且由于這種系統(tǒng)在具體應(yīng)用上缺乏深度挖掘與分析，在營銷業(yè)務(wù)與客戶服務(wù)中難以實施具體并且全面的監(jiān)控稽查，因此，建設(shè)集中性高、效率高，并且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，工作方式與工作質(zhì)量均達到精益的要求的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)顯得尤為重要[3]。

3 我國營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

我國電網(wǎng)公司在推行“三集五大”的建設(shè)決策之后，營銷資源、組織模式以及運營管理控制力度等都有所加強，但為了使“大營銷”體系更快地構(gòu)建發(fā)展，決定建立一套覆蓋總部公司，各省網(wǎng)絡(luò)以及各地區(qū)域市縣公司的三級營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)。此系統(tǒng)以營銷自動化作為主要支撐，建設(shè)一體化的營銷稽查監(jiān)控平臺，使總部與各地網(wǎng)省公司以及市縣公司形成營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的三級貫通與橫向集成。

在2011年，國家電網(wǎng)公司發(fā)出了《關(guān)于推進營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，其中具體提出了營銷工作是公司企業(yè)能夠生存并且發(fā)展的關(guān)健部分，其承擔(dān)著對公司發(fā)展經(jīng)營成果的保障，以及對公司美好形象的有效展示等重大責(zé)任?，F(xiàn)如今通過多年的努力發(fā)展，供電企業(yè)公司已經(jīng)建立一套幾乎覆蓋所有營銷業(yè)務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，而各網(wǎng)省公司更是積極開展稽查監(jiān)控，相應(yīng)地也積累了不少的工作經(jīng)驗，但由于各省市之間的稽查監(jiān)控工作模式不統(tǒng)一，而且管理方面的職責(zé)與工作業(yè)務(wù)范圍也不一致，更缺失行之有效的稽查監(jiān)控模式方法，因此現(xiàn)階段建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的營銷稽查工作模式，相應(yīng)的管理體系以及標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)工作流程等，才能最終建立一套精益高效，集中統(tǒng)一的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)。

4 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的具體實踐與應(yīng)用

4.1 完善營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)

根據(jù)SG186系統(tǒng)的工作應(yīng)用實際經(jīng)驗與電力企業(yè)公司的具體情況，對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的工作人員權(quán)限進行優(yōu)化配置，重點落實從監(jiān)控開始入手，在其過程中展開稽查，并進行相關(guān)處理與整改，最后施行評價，對這過程中的每一個步驟均嚴(yán)格實行稽查監(jiān)控的閉環(huán)管理，并以此為稽查的主要工作內(nèi)容，構(gòu)建一套稽查監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)體系，使具體工作業(yè)務(wù)能夠有效運作。明確職責(zé)分工，以當(dāng)?shù)貭I銷稽查工作的具體情況組建一個工作核心，以相關(guān)負責(zé)人來帶頭，與專門實行稽查工作的相關(guān)人員以及具體專業(yè)的技術(shù)骨干人員組成，并且嚴(yán)格按照職能劃分來進行稽查工作，也可按照各自專業(yè)情況來實行分工工作，提高營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用管理，促進體系高效地運作。

4.2 規(guī)范營銷稽查工作的流程，提高營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量

業(yè)務(wù)人員通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)可以及時地發(fā)現(xiàn)各種異常問題，發(fā)布相關(guān)稽查工作任務(wù)，并進行實際跟蹤與問題督辦改革，形成從開始監(jiān)控到最后評價全步驟的一個閉環(huán)管理模式，然后依據(jù)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的各種功能作用，把系統(tǒng)中某些基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)不完整或不一致的用戶，其具體情況數(shù)據(jù)挑選出來，經(jīng)過一段時期后，通過這些相關(guān)具體數(shù)據(jù)的完善整改，使?fàn)I銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量得到大幅提高。

4.3 推行稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用的常態(tài)機制

經(jīng)過全面詳細地對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)施行程序，功能和數(shù)據(jù)的仔細校對與驗證，完善系統(tǒng)的具體應(yīng)用，并保證系統(tǒng)能夠成功安全上線，有規(guī)律，有步驟地開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控的具體工作，比如明確稽查例日，固化稽查監(jiān)控頻度，總結(jié)相關(guān)稽查監(jiān)控指標(biāo)等，通過不斷的應(yīng)用摸索與實踐驗證，作出相應(yīng)的調(diào)整，合理安排派發(fā)任務(wù)數(shù)量的比例，使系統(tǒng)應(yīng)用步入常態(tài)化。建設(shè)規(guī)范制度，根據(jù)電力企業(yè)出臺一些相關(guān)政策，對監(jiān)控系統(tǒng)職責(zé)實行具體分工，包括具體工作內(nèi)容、要求以及質(zhì)量的檢驗考核等，對這些相關(guān)管理規(guī)范實行一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，對每日稽查監(jiān)控應(yīng)用實際情況進行總結(jié)與整理，規(guī)范營銷稽查監(jiān)控工作，從而使?fàn)I銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)實用化的進程。

4.4 深底挖掘稽查監(jiān)控的重點

通過對應(yīng)用系統(tǒng)的深度挖掘和分析多個監(jiān)控指標(biāo)與數(shù)據(jù)，營銷稽查監(jiān)控的主要工作內(nèi)容重點體現(xiàn)在以下四點上：

（1）根據(jù)以往工作時的營銷稽查相關(guān)經(jīng)驗，將量、價、費方面的問題，各種損耗問題以及服務(wù)方面的問題定為稽查監(jiān)控工作的主要方向。

（2）結(jié)合對目前同行業(yè)營銷服務(wù)的對比，管理評價的專業(yè)信息化是其工作要求，可以重點監(jiān)控關(guān)健的指標(biāo)與數(shù)據(jù)。

（3）結(jié)合各種自糾自查活動，促使企業(yè)單位有針對性地開展自我檢查糾正工作。

（4）結(jié)合企業(yè)單位實際的規(guī)范制度對服務(wù)工作質(zhì)量綜合評價的辦法，提升營銷稽查管理的綜合水平。

4.5 以多元化的方式推進稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用

通過新聞媒體的大力宣傳與通報等多種形式的不斷推進，全力推行營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)作工作進程；強化教育培訓(xùn)，大力組織并促進各單位的稽查工作人員進行互相學(xué)習(xí)溝通，取長補短，讓大家對監(jiān)控指標(biāo)，校驗閥值，以及稽查任務(wù)處理系統(tǒng)的具體運用都具備應(yīng)有的了解，并能夠?qū)W到相關(guān)的應(yīng)用知識[4]。

4.6 系統(tǒng)的應(yīng)用可以提升供電服務(wù)工作的內(nèi)容品質(zhì)

隨著供電企業(yè)良好的服務(wù)不斷深化，在具體工作中的要求也有所提高，然而在外部具體的監(jiān)督檢查工作中，仍有許多供電質(zhì)量工作問題沒有達到標(biāo)準(zhǔn)要求，在服務(wù)響應(yīng)工作上沒有切實到位，工作規(guī)范也不標(biāo)準(zhǔn)等許多情況，而營銷監(jiān)控稽查系統(tǒng)則利用先進的科學(xué)技術(shù)手段方法對這其中的供電質(zhì)量問題、服務(wù)渠道工作效率問題，還有服務(wù)時限問題以及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的具體執(zhí)行問題等實行有效地稽查監(jiān)控，全面規(guī)范了從業(yè)工作人員的行務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)更到位及時，更是化解了監(jiān)管部門的壓力。

4.7 系統(tǒng)的應(yīng)用所帶來的經(jīng)濟效益

營銷稽查工作人員利用此系統(tǒng)的各個主題庫材料內(nèi)容開展稽查監(jiān)控的實質(zhì)工作，把跟用戶相關(guān)的各種異常問題數(shù)據(jù)情況進行認真分析核對與驗證后，凡是與系統(tǒng)有出入的，相關(guān)工作人員都會親臨現(xiàn)場，仔細核實用戶的基本信息，做到實際與數(shù)據(jù)庫清晰一致，用戶滿意放心，企業(yè)單位節(jié)流省源，增加相應(yīng)的經(jīng)濟效益[5]。

5 結(jié)束語

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)通過一系列的有效推廣應(yīng)用，促使電力企業(yè)在其具體的稽查工作中形成了一套行之有效的預(yù)測監(jiān)控與實質(zhì)跟蹤的稽查監(jiān)控體系，全面有效地提升了企業(yè)單位的營銷工作質(zhì)量，運營水平以及服務(wù)能力，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)能夠有序高效、準(zhǔn)確規(guī)范地順利開展，更為營銷工作質(zhì)量的進一步提升打下堅實的基礎(chǔ)，更是規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險，為電力行業(yè)帶來了實際性的經(jīng)濟效益。

[1]韓華穎，宇文肖娣.淺析營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的功能及應(yīng)用[J].中國外資，2012，21：81.

[2]王海燕，孟昭霞，侯銳鋒，趙陽立，李孟興.營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J].電力信息化，2012，03：72～76.

[3]王貞，朱麗娜.營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].青海電力，2013，02：63～66.

[4]顧江，張敏.營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用探索與實踐[J].大眾用電，2011，12：8～10.

[5]劉捷.供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用研究[D].華北電力大學(xué)，2013.

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1004-7344（2016）10-0057-02

2016-3-18