朱其靜 胡康

（國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司泗縣供電公司）

簡(jiǎn)析如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作

朱其靜 胡康

（國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司泗縣供電公司）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)模日益擴(kuò)大，各行業(yè)的用電戶對(duì)供電企業(yè)的要求也隨之提升。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為現(xiàn)今電力企業(yè)與客戶之間的重要工作內(nèi)容，對(duì)提升電力企業(yè)的企業(yè)形象、促進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，起到至關(guān)重要的作用。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的工作質(zhì)量將直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。如何加強(qiáng)其管理水平從而更好的為用電客戶服務(wù)是當(dāng)下電力部門必須著重考慮的問(wèn)題。本文將從電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝還存在的問(wèn)題入手，探討加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的幾個(gè)具體措施。

電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理工作

前言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指的是在電力企業(yè)的日常工作范圍內(nèi)接受客戶的用電申請(qǐng)，簽訂供電合同，并結(jié)合當(dāng)前供電網(wǎng)絡(luò)情況對(duì)客戶的需求提供供電方案，需要保證供電方案的安全性、合理性、經(jīng)濟(jì)型，最終按照供電方案，由供電企業(yè)對(duì)供電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)與施工。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)日常工作的重要工作內(nèi)容，是與客戶建立供電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)專業(yè)技術(shù)技能與企業(yè)形象最直觀的展示平臺(tái)，對(duì)樹(shù)立電力企業(yè)的形象、提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義。但是在實(shí)際工作過(guò)程中，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作依然存在很多問(wèn)題，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作質(zhì)量與工作效率造成了不利影響。

1 目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題

首先需要明確，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的業(yè)務(wù)受理階段先是由客戶按照實(shí)際需要來(lái)向電力企業(yè)提交申請(qǐng)，再由電力企業(yè)根據(jù)客戶所在地區(qū)的用電狀況，并根據(jù)電力企業(yè)勘查結(jié)果制定相應(yīng)的供電方案，指導(dǎo)客戶根據(jù)供電狀況提供安全的供電方案，并對(duì)設(shè)計(jì)資料進(jìn)行審核，接受電工程施工過(guò)程中進(jìn)行的檢查，在竣工后進(jìn)行竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電協(xié)議以及安裝電能表進(jìn)行送電工作，最后將客戶用電資料歸檔。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電的業(yè)務(wù)流程的總稱，想要了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問(wèn)題就要清楚其業(yè)務(wù)流程。

1.1 局部電網(wǎng)供電能力不足

各樣各業(yè)發(fā)展迅速，用電需求不斷增大，雖然電力企業(yè)每年都會(huì)根據(jù)計(jì)劃對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)建或改造，但還是不能很好的滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，很多地區(qū)會(huì)因?yàn)殡娋W(wǎng)供電問(wèn)題無(wú)法滿足基本的負(fù)荷需求；隨著用電客戶高端精密的設(shè)備增多，對(duì)電能也有了質(zhì)量的要求，但現(xiàn)階段電網(wǎng)供電設(shè)備還存在著一定不足，無(wú)法全部滿足客戶對(duì)于電質(zhì)量的要求；在電網(wǎng)的修建過(guò)程中，因?yàn)榫€路通道問(wèn)題、政策處理問(wèn)題以及市政建設(shè)等問(wèn)題，造成電網(wǎng)的建設(shè)速度相對(duì)緩慢，比如地下電纜的鋪設(shè)，一般需要挖開(kāi)道路進(jìn)行建設(shè)作業(yè)，但受道路交通影響，尤其是城市主干道，無(wú)法快速的進(jìn)行地下電纜的施工作業(yè)，只能分段鋪設(shè)，自然無(wú)法保證鋪設(shè)速度。所以對(duì)于客戶的用電需求，電力企業(yè)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)滿足。

1.2 業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣

就當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)機(jī)構(gòu)的流程設(shè)置，比如客戶辦理新裝增容用電業(yè)務(wù)時(shí)，流程繁雜、內(nèi)容較多，在辦理的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)由于客戶資料、證件準(zhǔn)備不充分，或客戶對(duì)業(yè)務(wù)將數(shù)不清，導(dǎo)致工作人員無(wú)法理解或誤解了客戶的意圖，造成辦錯(cuò)業(yè)務(wù)、彈錯(cuò)申請(qǐng)單等事項(xiàng)，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)，影響客戶及時(shí)用電。這也是現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中包裝速度緩慢的一個(gè)主要原因。

1.3 設(shè)備采購(gòu)問(wèn)題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，會(huì)出現(xiàn)用電客戶通過(guò)賄賂電力企業(yè)工作人員意圖降低工程造價(jià)的現(xiàn)象。隨著電力市場(chǎng)用電需求日益增長(zhǎng)，生產(chǎn)電力設(shè)備的廠家越來(lái)越多，這些設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量上的差別使得產(chǎn)品價(jià)格也具有較大的差異，導(dǎo)致了部分電力企業(yè)工作人員在施工期間中飽私囊，允許用電客戶在采購(gòu)時(shí)以次充好或者虛報(bào)價(jià)格從中撈取利益，這樣不僅無(wú)法保證供電工程的止癢，同時(shí)也會(huì)對(duì)電力企業(yè)的利益帶來(lái)巨大的影響。

1.4 施工人員素質(zhì)

大多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工時(shí)間較長(zhǎng)，無(wú)法把控每個(gè)環(huán)節(jié)，使得在用電報(bào)裝工作中違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不僅影響其工作效率，更是影響供電企業(yè)在社會(huì)中的形象，甚至有個(gè)別職業(yè)素質(zhì)差的員工存在特別嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為，給用點(diǎn)用戶和供電企業(yè)帶來(lái)極大的影響，是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作急需面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。

2 提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的措施

2.1 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

只有保證基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)才能提供安全可靠的電力資源。供電企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌大局，全面推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)工程，梳理各類因供電而造成的不足，清理供電不足整改機(jī)制，將整改措施全部納入電網(wǎng)規(guī)劃之中，集中力量加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，全面提升電網(wǎng)供電能力，提高中長(zhǎng)期用電綜合預(yù)測(cè)水平，超前規(guī)劃并建設(shè)供電電網(wǎng)，科學(xué)的安排電網(wǎng)布局，做到電網(wǎng)與負(fù)荷共同發(fā)展，保證客戶的用電需求。

2.2 簡(jiǎn)化報(bào)裝流程

就目前來(lái)看，工作效率是影響眾多的最常見(jiàn)的問(wèn)題，所以為了提高企業(yè)的工作效率，就先要提高企業(yè)內(nèi)部工作的管理效率，這就要求業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程應(yīng)盡量簡(jiǎn)化，并且還需要制定相關(guān)的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)以及企業(yè)制度的執(zhí)行力和業(yè)務(wù)檢查強(qiáng)度，簡(jiǎn)化報(bào)裝所需的相關(guān)資料，可以大大減少用于所需證件證明以及手續(xù)的辦理，也在一定程度上減少了簽字蓋章的環(huán)節(jié)，在用電客戶與工作人員進(jìn)行溝通時(shí)，能更好的理解彼此表達(dá)的意思，如果從中出現(xiàn)誤解，那么簡(jiǎn)化過(guò)的手續(xù)能讓人清晰的明確問(wèn)題所在，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程可以在很大程度上提升企業(yè)的工作效率，也能為用電客戶帶來(lái)極大的便利。

2.3 建立完善的監(jiān)督體制

針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的各種各樣的問(wèn)題，為了加強(qiáng)企業(yè)管理，應(yīng)帶建立完善的服務(wù)監(jiān)督體制，對(duì)整個(gè)工作流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，同時(shí)實(shí)行相關(guān)的懲罰措施，將處理結(jié)果與管理制定公開(kāi)化，使報(bào)裝工作透明化，還可以建立客戶評(píng)分機(jī)制，讓企業(yè)和客戶互相評(píng)價(jià)。加強(qiáng)各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.4 加強(qiáng)培訓(xùn)力度

電力工作人員在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，并讓各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行分管，將這些分管的工作納入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中去，進(jìn)行定期的考核與監(jiān)督，包括各種提高性的技能培訓(xùn)、法規(guī)以及政策教育、職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)素質(zhì)等內(nèi)容，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)水平，端正其服務(wù)態(tài)度，規(guī)范依法辦公和按程序辦公的行為，提高服務(wù)意識(shí)，杜絕中飽私囊這種不正之風(fēng)的出現(xiàn)，維護(hù)電業(yè)企業(yè)良好的形象，為電力企業(yè)提高社會(huì)效益。

3 結(jié)論

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)的起點(diǎn)，也是一段長(zhǎng)期且艱苦的工作，因其與電力企業(yè)和用電客戶的利益息息相關(guān)，所以應(yīng)正視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的重視。在實(shí)踐中不斷觀察，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷探索，勇于創(chuàng)新出符合電力企業(yè)特點(diǎn)的管理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)各部門各方面的協(xié)調(diào)以及被配，不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，只有這樣才能確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率，加快電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓的步伐，從實(shí)力良好的公眾形象開(kāi)始，為電力企業(yè)帶來(lái)更好的利潤(rùn)回報(bào)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且更好的推動(dòng)電力企業(yè)的健康運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]王世萍.淺談如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作[A].中國(guó)武漢決策信息研究開(kāi)發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院.“決策論壇——區(qū)域發(fā)展與公共政策研究學(xué)術(shù)研討會(huì)”論文集（上）[C].中國(guó)武漢決策信息研究開(kāi)發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2016：2.

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TM73

A

1004-7344（2016）28-0140-02

2016-9-19

朱其靜（1976-），本科，主要從事電力營(yíng)銷工作。胡康（1981-），本科，主要從事電力營(yíng)銷工作。