孫航

隨著春節(jié)臨近，網(wǎng)絡(luò)購票也日趨白熱化。面對潛在的黃牛黨惡意刷票，火車票購票網(wǎng)站12306近日升級了登錄的圖形驗證碼，不僅圖片種類增加，有些關(guān)鍵詞還從一個變成兩個?！?2306的驗證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者，我已經(jīng)找不到回家的路了”，類似的吐槽聲頻頻出現(xiàn)。

人們的吐槽不無原因，登陸12306網(wǎng)站訂票時就會發(fā)現(xiàn)，驗證顯示的幾幅圖片像素比較低，購票者需要瞪大眼睛外加聯(lián)想才能讀懂圖片內(nèi)容，稍有不慎就會看走眼。此外，類似發(fā)電機(jī)、經(jīng)筒等不常見的事物也出現(xiàn)在選擇欄，更是讓購票者頭疼。一旦選擇錯誤又要從頭再來，無形中延誤了購票時間，降低了效率。原本春運購票就是分秒必爭的“戰(zhàn)場”，一來二去讓許多購票者敗下陣來。

既然方便人們購票出行是最終目的，那么一切措施和手段就應(yīng)該圍繞這個目的來行動。解決惡意刷票問題的同時為普通民眾購票添堵，未免撿了芝麻丟了西瓜。

驗證碼是一種區(qū)分用戶是計算機(jī)還是人的公共全自動程序，可防止惡意破解密碼、刷票，成為很多網(wǎng)站用戶登錄時的必填內(nèi)容。12306購票網(wǎng)站使用驗證碼并不斷進(jìn)行升級也是為了防止黃牛黨使用軟件進(jìn)行刷票獲取不正當(dāng)?shù)睦?、人為加劇?dāng)下買票難的現(xiàn)狀。但升級版驗證碼能否擋住黃牛黨還是個未知數(shù)，擋住許多購票者的回家路倒成了事實，似乎是好心辦了壞事。

面對巨大的利益誘惑，黃牛黨總會挖空心思找到解決辦法，層出不窮、不斷升級的搶票機(jī)器便是很好的證明。反而是普通的乘客，在老老實實的購票過程中輸在了起跑線上。原本只是純粹拼網(wǎng)速，比誰更眼疾手快，現(xiàn)在還需要考察購票者的眼力和知識儲備，有時還帶有極大的運氣成分，運氣不好碰上“刁鉆”的驗證碼就只能認(rèn)栽。

其實，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生也反映出當(dāng)下一種解決問題的誤區(qū)——只盯著問題，沒有考慮普通民眾的感受。解決惡意刷票、囤票可以采取多種手段，驗證碼的確是一種較為簡便的方式。問題是有關(guān)決策者解決問題時有沒有替購票者考慮，有沒有為創(chuàng)造更加便捷的購票環(huán)境而努力。如果解決了問題卻損害了民眾的利益，這就算不上是好辦法。

設(shè)立升級版驗證碼只能治標(biāo)，要想治好買票難的“病”還要從源頭上疏堵結(jié)合，強(qiáng)力治本。嚴(yán)格落實車票實名制，嚴(yán)格內(nèi)部售票管理，保障購票秩序的公平性；合理調(diào)配運力，增加臨時性的旅客車次供給；構(gòu)建并完善多種形式的出行渠道等，這些舉措都可以從源頭上緩解春運購票壓力，從而減少黃牛黨滋生的土壤。