王貞虎

美國華裔移民周明任職的石油開采公司有兩名美國同事。一個是地震合成專家，公司涉及測井與地震的時間對應難題時，都要找他解決。另一個是地球物理專家，除專業(yè)知識外，他對許多軟件功能了如指掌。所以，周明在建立地球模型時，都要請教他們。不同的是，前者悶聲做事，后者口才一流。多年后，前者的級別和職位還在原地踏步，后者作為頂級技術人員退休。周明覺得，在職場，僅有硬本事還不夠，軟技巧，比如說溝通也十分重要。

向高層報告時要抓要點

具有良好溝通能力的職員，往往更能得到上司的重視，在升職、待遇等方面比溝通能力較差的員工順利。連續(xù)兩年，周明所在公司的兩名上司為一名探井技術人員做年終總結(jié)時，都指出技術人員需要改進溝通方式。他們說，你的技術能力很強，但需要發(fā)揮更大的作用，以帶動和影響他人。他們建議技術人員向高層匯報工作時要注意技巧，抓住要點。

經(jīng)過兩名上司的指點，加上多年的實踐，技術人員終于體會到，該說的話要說，但點到為止，最好先把要點闡明，有必要時再隨著談話的內(nèi)容深入展開。因為我們認為很重要的內(nèi)容，別人不一定認為重要；自己認為很容易的內(nèi)容，別人沒有類似專業(yè)背景，也不一定容易懂。因此，匯報要簡明扼要、深入淺出，不要太長太細。如果匯報對象是高層，那么告訴他們最關心的結(jié)果，比如預期儲量、可采產(chǎn)量、項目經(jīng)濟效益等，少談技術層面的內(nèi)容。

劃清界限相處愉快

上乘的溝通能力，不只是一味謙讓，有時必須學會說“不”。2015年8月，周明參加了一個協(xié)會組織的論壇。主講嘉賓菲立培·巴友是英國某石油公司執(zhí)行副總裁，他談到了一件事情。有一次，他開會發(fā)言時被同事打斷。菲立培·巴友嚴肅地對同事說：“我的發(fā)言還沒結(jié)束，請讓我說完?！泵绹宋馁|(zhì)彬彬、禮貌有加的紳士比比皆是，但自我膨脹、粗魯待人的也大有人在。菲立培·巴友對大家的建議是，作為外族職員，要勇于站出來說話。你不能太謙虛，該說的要說，不能讓別人無緣無故打斷你的發(fā)言。

前些年，周明制做油田的靜態(tài)模型，一名年輕的印裔同事作為儲備工程師制做油田的動態(tài)模型。印裔同事并不是很懂油田的靜態(tài)模型，但與周明說話時口口聲聲說“你應該這樣”。周明開始不太在意，后來覺得他這種教訓人的口氣有些過分。有一天，周明嚴肅地對印裔同事說：“你不應該這樣對我說話。我歡迎你咨詢問題，或提出建設性意見，但不需要你來告訴我該做什么，不該做什么?！睆哪且院螅∫嵬聦λY貌多了，兩人合作得也很不錯。

雙向溝通有利團隊協(xié)作

周明說，美國不少公司經(jīng)理主觀認為，只要是外族職員，溝通能力必是不足的。對美國人而言，只要獲得學士或碩士學位，在能源公司當職員就足夠。從待遇的角度出發(fā)，他們最終的結(jié)果比讀了博士再工作還好。華人要進入這個行業(yè)，卻必須用更高的學歷當敲門磚。美國經(jīng)理年終評價員工時，總要挑華人一些雞毛蒜皮的事情。有的美國經(jīng)理用溝通能力說事，卻很少想到要主動與人溝通。也有比較和善的經(jīng)理，會到下屬的辦公室談談，聊一聊工作重點、發(fā)展策略，給人平易近人的感覺。

后來，周明當了負責綜合儲藏研究的管理者，他的下屬是多族裔的。他告誡自己，不要沒根據(jù)地指責不同族裔的員工溝通能力不夠。有什么事、什么要求和期望，他先與他們溝通，使他們覺得可以自由自在地發(fā)表看法。周明認為，合理的體制和企業(yè)文化中，溝通應該是雙向的。被領導者要與領導者溝通、匯報工作，領導者也必須主動與被領導者溝通，這樣才有利于團隊的協(xié)作。