本刊記者│舒文瓊

Avaya:布局下一個“風口”Fintech

本刊記者│舒文瓊

隨著各種金融詐騙案件的曝光以及央行專項整治行動的開展，曾經(jīng)大紅大紫的互聯(lián)網(wǎng)金融自2016年起驟然降溫。同時Fintech（金融科技）悄然走紅，并在全球范圍內(nèi)掀起了巨大熱潮。Fintech誕生并非一時興起，它有著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等做支撐，并且已經(jīng)滲透進入金融服務領(lǐng)域的每個環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了很多為消費者喜聞樂見的實實在在的案例。

在云計算方面，2016年7月15日，我國銀監(jiān)會發(fā)文指出銀行業(yè)應穩(wěn)步實施架構(gòu)遷移，到“十三五”末期面向互聯(lián)網(wǎng)場景的重要信息系統(tǒng)全部遷移至云計算架構(gòu)平臺，其他系統(tǒng)遷移比例不低于60%。Avaya大中華區(qū)副總裁、首席技術(shù)官熊謝剛表示，面對這一需求，Avaya提出了一整套云計算的服務規(guī)劃，針對高端客戶的個性化需求，推出了“高定云”，涵蓋號碼透傳、人力外包、計算資源IDC、智能客服、催收、電銷業(yè)務等領(lǐng)域。目前，Avaya的云服務已經(jīng)獲得了京東金融、平安銀行、陸金所等客戶。

在人工智能方面，Avaya推出了人工智能，具有三大特點：第一，自學習引擎，對于對話樣本的學習無需進行分詞、標注和語法分析，具備知識規(guī)律的自學習功能；第二，智慧知識庫，無需人工建立智能知識模型，非明碼數(shù)據(jù)格式存儲保障數(shù)據(jù)安全性；第三，自然交互能力，可適應自然表達以及中文、英文、方言、口音和混合語種等組合表達，無需語音轉(zhuǎn)文字即可“透傳”客戶語音的意圖識別。Avaya的這套系統(tǒng)不僅降低了人力成本，而且解決了知識庫容易被復制的難題。

借助于人工智能、云計算等技術(shù)的成熟和應用，F(xiàn)intech已在金融領(lǐng)域得到應用，并逐步體現(xiàn)出獨特的價值所在。

例如，信用卡逾期不還款的高額滯納金讓用戶備感不便。為了幫助用戶減少損失，Tally推出了一套服務，將用戶所有的信用卡集中管理，幫助用戶在不同的還款期內(nèi)合理安排資金，以支付最少的滯納金；當賬戶沒有余額時，該公司提供比信用卡公司利率更低的貸款，幫助用戶還信用卡賬單。據(jù)悉，該服務被年輕用戶極力追捧。

“Fintech已成行業(yè)趨勢，Avaya立足前沿，通過提供智能、融合、云化的服務，以及立足用戶角度、了解用戶需求，以積極擁抱Fintech的美好未來?！盇vaya大中華區(qū)總裁陳蔚表示。

編輯｜黃海峰 huanghaifeng@bjxintong.com.cn