寧夏電信公司企業(yè)信息化部│王超

運(yùn)營(yíng)商IT云化集約之路未來(lái)如何演進(jìn)？

寧夏電信公司企業(yè)信息化部│王超

運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)云化與集約是一項(xiàng)復(fù)雜工程，云化與集約的過(guò)程無(wú)異于推翻當(dāng)前的IT系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)，重建一套全新的IT系統(tǒng)與IT運(yùn)營(yíng)體系，這是運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)的一次重生與蛻變。

自2013年起，電信運(yùn)營(yíng)商相繼提出了“去IOE”、云化與IT系統(tǒng)集約化的發(fā)展思路，截至2015年7月，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信分別在上述3個(gè)方面取得不小進(jìn)展。

三大運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)現(xiàn)狀

中國(guó)移動(dòng)：自2013年起，中國(guó)移動(dòng)適度啟動(dòng)“去IOE”工作，目前采用“省內(nèi)去IE到云化”的模式，而集團(tuán)層面的統(tǒng)一集約僅是剛開(kāi)始。截至2015年，中國(guó)移動(dòng)僅個(gè)別省完成了計(jì)費(fèi)域和CRM域的x86分布式部署，整體看，“去IE”各省正在進(jìn)行中，但“去O”的實(shí)施仍存在瓶頸，目前核心數(shù)據(jù)庫(kù)仍采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。從2015年起，中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)內(nèi)部CRM域啟動(dòng)了云化部署工作，采用“混搭模式”支撐全新的集約CRM云化。

中國(guó)聯(lián)通：從2011年，中國(guó)聯(lián)通開(kāi)始uCloud項(xiàng)目建設(shè)，提出以數(shù)據(jù)為中心、應(yīng)用一體化、基礎(chǔ)資源統(tǒng)一管理的建設(shè)目標(biāo)，可以說(shuō)，其IT集約化思想應(yīng)該是三大運(yùn)營(yíng)商中最早提出且積極推進(jìn)的。2013年下半年，中國(guó)聯(lián)通在uCloud項(xiàng)目基礎(chǔ)之上啟動(dòng)了cBSS1.0的項(xiàng)目建設(shè)，建設(shè)北方6省的集中營(yíng)帳版本，截至2015年已完成31省的4G業(yè)務(wù)集約以及3G業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)集約工作，但在3G計(jì)費(fèi)、開(kāi)通以及預(yù)付費(fèi)用戶支撐上仍在省內(nèi)完成。中國(guó)聯(lián)通在“去IOE”、云化與IT系統(tǒng)集約的推進(jìn)上最為激進(jìn)，但在融合業(yè)務(wù)支撐上仍存在諸多問(wèn)題。

中國(guó)電信：自2013年起正式提出了“去IOE”的工作要求，至2014年下半年完成全國(guó)31省CRM域割接，實(shí)現(xiàn)4G業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集中、“去IE”。截至2015年底，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的集約預(yù)期初步完成。2014年起，中國(guó)電信啟動(dòng)MSS域集中項(xiàng)目，截至2015年上半年已經(jīng)具備后續(xù)加快推廣的條件。中國(guó)電信在“去IOE”、云化與IT系統(tǒng)集約的推進(jìn)上相對(duì)中規(guī)中矩，總體集約的進(jìn)程預(yù)期到2017年完成。

總體來(lái)看，三大運(yùn)營(yíng)商的“去IOE”在“去IE”上均有不同進(jìn)展，但在“去O”上尤其在核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)仍存在較大難度。

新趨勢(shì)下的IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

新云化集約的IT系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)該是什么樣子？

從低成本化的角度，IT系統(tǒng)的新架構(gòu)一定是滿足“去IOE”特征的，基礎(chǔ)資源一定是以x86 PC服務(wù)器為虛擬資源池的硬件設(shè)施結(jié)構(gòu)，且具備動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展性、可維護(hù)性。

從云化和集約角度看，IT系統(tǒng)的新架構(gòu)一定會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的核心應(yīng)用和支撐服務(wù)方向的不同而采用不同的云化方式與結(jié)構(gòu)。

1. 基礎(chǔ)設(shè)施域在開(kāi)展“去IOE”推進(jìn)時(shí)，必然要解決諸多異構(gòu)小型機(jī)、同構(gòu)PC服務(wù)器以及現(xiàn)有諸多存儲(chǔ)設(shè)備的虛擬化，可通過(guò)一個(gè)云管控平臺(tái)管理多地區(qū)分布、多型號(hào)異構(gòu)和同構(gòu)的小型機(jī)、x86 PC服務(wù)器，統(tǒng)一對(duì)外提供虛擬化的計(jì)算能力、內(nèi)存以及存儲(chǔ)資源，并能夠高效率地實(shí)施監(jiān)控、維護(hù)與處理。

2. 客戶關(guān)系管理域由于其事務(wù)處理的需求，初步具備“去IOE”的條件,建立在事務(wù)型云化資源平臺(tái)上，數(shù)據(jù)庫(kù)使用Mysql或是混搭的“Mysql+Nosql”模式以支撐事務(wù)處理與圖像、文字處理的需要。

3. 計(jì)費(fèi)域在“去IOE”、云化與集約的推進(jìn)上，具有對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求高、高實(shí)時(shí)性的業(yè)務(wù)需求、海量話單快速處理、預(yù)付費(fèi)網(wǎng)元控制能力以省分散等特點(diǎn)，計(jì)費(fèi)域的云化與集約的推進(jìn)上更為困難。因此要實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)域的全部云化與集約，一定要搭建一個(gè)可維護(hù)性、穩(wěn)定性很高的云管控平臺(tái)，以支撐海量數(shù)據(jù)和消息的傳輸，支持計(jì)算能力、存儲(chǔ)資源的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展。

4. 服務(wù)開(kāi)通域由于涉及大量與分省網(wǎng)元設(shè)備的互聯(lián)，它的“去IOE”進(jìn)程相對(duì)快，云化與集約的進(jìn)程則有賴于云管控平臺(tái)與IT運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。在經(jīng)歷省內(nèi)云化至整體集約化的過(guò)程后，服務(wù)開(kāi)通域才能實(shí)現(xiàn)最終服務(wù)開(kāi)通能力集約，而網(wǎng)元設(shè)備的控制與處理能力仍會(huì)長(zhǎng)期保留在各省。

5. 數(shù)據(jù)分析域根據(jù)其應(yīng)用服務(wù)的要求，具備較快云化與集約的條件，從其特點(diǎn)看對(duì)實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)與非實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)會(huì)有不同的云化策略，在基礎(chǔ)資源提供上也會(huì)根據(jù)其數(shù)據(jù)應(yīng)用的特點(diǎn)而存在差異。

6. 企業(yè)管理域由于其應(yīng)用特點(diǎn)與數(shù)據(jù)使用特點(diǎn)，具備快速云化與集約的條件，管理流程、應(yīng)用數(shù)據(jù)一點(diǎn)接入、服務(wù)全網(wǎng)。

綜上所述，運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)的云化集約架構(gòu)應(yīng)滿足如下要求。

1. 建設(shè)一套云管控平臺(tái)，管理多地區(qū)分布、多型號(hào)異構(gòu)和同構(gòu)的小型機(jī)、x86 PC服務(wù)器，統(tǒng)一對(duì)外提供虛擬化的計(jì)算能力、內(nèi)存以及存儲(chǔ)資源，并能夠高效率地實(shí)施監(jiān)控、維護(hù)與處理。

2. 建設(shè)一套或多套集約的虛擬資源池與分省虛擬資源池，在統(tǒng)一的云管控平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

3. 建設(shè)一個(gè)或多個(gè)云資源池?cái)?shù)據(jù)中心，滿足業(yè)務(wù)高可用性的要求，支撐雙活或多活的運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制。

4. 建設(shè)一張可提供高頻、安全且數(shù)據(jù)傳輸承載能力強(qiáng)的IT運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，滿足各種實(shí)時(shí)性能力要求的數(shù)據(jù)與消息的傳送。

5. 建設(shè)一套省業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)、前置處理、網(wǎng)元控制能力互聯(lián)的省內(nèi)前置系統(tǒng)，作為集約系統(tǒng)在省內(nèi)的延展，從輔助、從屬的角度支撐主集約系統(tǒng)的能力處理與功能落地。

6. 重建運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)中所必備的客戶關(guān)系管理域、計(jì)費(fèi)域、服務(wù)開(kāi)通域、數(shù)據(jù)分析域、企業(yè)管理域的上層云服務(wù)應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用計(jì)算、WEB服務(wù)等。

7. 基于云管控平臺(tái)，提供一套完備的應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的維護(hù)監(jiān)控、處理的服務(wù)能力，包括維護(hù)、測(cè)試、備份、安全等常用服務(wù)能力。

8. 提供分域統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)能力調(diào)用、計(jì)算能力調(diào)用、基礎(chǔ)設(shè)施資源調(diào)用，滿足內(nèi)外部IT支撐的需要與要求，提供面向企業(yè)用戶和個(gè)人用戶的IT增值服務(wù)。

云化與集約IT系統(tǒng)架構(gòu)演進(jìn)

從運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)云化與集約的現(xiàn)狀到最終集約的演進(jìn)過(guò)程上看，主要有以下5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

● 從集團(tuán)到各省，IT系統(tǒng)完成x86化，完成虛擬資源池的搭建。

● 集團(tuán)云管控平臺(tái)建設(shè)完成，實(shí)現(xiàn)從集團(tuán)到各省云管理平臺(tái)的硬件資源維護(hù)的割接。

● 完成新IT運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，客戶關(guān)系管理域、計(jì)費(fèi)域、服務(wù)開(kāi)通域、企業(yè)管理域、數(shù)據(jù)分析域逐漸向云管控平臺(tái)完成遷移，形成集團(tuán)、省兩級(jí)架構(gòu)的云化架構(gòu)。IT系統(tǒng)的云化不僅為了集約而云化，云化的過(guò)程應(yīng)該有明確的目標(biāo)進(jìn)行閉環(huán)控制，通過(guò)云化逐漸形成維護(hù)流程、維護(hù)方法、支撐隊(duì)伍，達(dá)到最終云化的規(guī)模和范圍。

● 完成省內(nèi)云前置平臺(tái)建設(shè)，逐步割接到省內(nèi)云前置平臺(tái)上。

● 完成全部云化與集約的工作要求。在IT云化后，根據(jù)業(yè)務(wù)要求所做的IT系統(tǒng)集約處理和管控，才是最便捷、最容易實(shí)現(xiàn)的。

總結(jié)IT系統(tǒng)云化與集約的演進(jìn)過(guò)程，主要有虛擬資源池建設(shè)、云數(shù)據(jù)中心建設(shè)、集團(tuán)云數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)、全網(wǎng)云平臺(tái)建設(shè)、全網(wǎng)應(yīng)用集約等5個(gè)重要階段。如圖3所示。

可以看到，運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)云化與集約是一項(xiàng)復(fù)雜工程，云化與集約的過(guò)程無(wú)異于推翻當(dāng)前的IT系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)，重建一套全新的IT系統(tǒng)與IT運(yùn)營(yíng)體系，這是運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)的一次重生與蛻變，這個(gè)過(guò)程中需要運(yùn)營(yíng)商自身IT隊(duì)伍的成長(zhǎng)與壯大，更需要與各相關(guān)廠家緊密合作，同時(shí)還需要緊跟云化技術(shù)的發(fā)展，充分做好與運(yùn)營(yíng)商本身業(yè)務(wù)發(fā)展要求的結(jié)合，運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)的云化與集約才能取得最終效果。

為了快速推進(jìn)云化集約進(jìn)程，運(yùn)營(yíng)商IT部門需要提前準(zhǔn)備以下4方面工作：

1. 人員組織：由于云化的推進(jìn)，涉及對(duì)硬件底層的虛擬化開(kāi)發(fā)、云化應(yīng)用開(kāi)發(fā)、云化數(shù)據(jù)庫(kù)能力開(kāi)發(fā)，且在后期維護(hù)階段仍存在較多的適應(yīng)性維護(hù)開(kāi)發(fā)工作，因此需要提前建立一支技術(shù)水平高且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)化研發(fā)隊(duì)伍。

2. 階段性：從運(yùn)營(yíng)商云化與集約的過(guò)程看，做好建設(shè)階段性控制尤為重要，控制建設(shè)節(jié)奏，且階段性匹配業(yè)務(wù)發(fā)展要求，是取得云化集約建設(shè)效果的關(guān)鍵。從虛擬資源池建設(shè)完成、客戶關(guān)系管理域、企業(yè)管理域、數(shù)據(jù)分析域入手開(kāi)展云化并集約，到計(jì)費(fèi)域、服務(wù)開(kāi)通域?qū)崿F(xiàn)云化集約，到省內(nèi)云數(shù)據(jù)中心建設(shè)完成，每個(gè)階段都存在不同的重要推進(jìn)工作。

3. IT運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要性：為滿足計(jì)費(fèi)域、數(shù)據(jù)分析域、服務(wù)開(kāi)通域的業(yè)務(wù)處理實(shí)時(shí)性要求，提前搭建性能、處理能力卓越的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)尤為重要，是決定云化集約系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的關(guān)鍵因素。在硬件、軟件均能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)、多活地運(yùn)行時(shí)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性就會(huì)成為整體系統(tǒng)的關(guān)鍵，因此IT運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)一定要充分準(zhǔn)備。

4. 云管控平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵性：在建設(shè)初期就應(yīng)對(duì)云化與集約的維護(hù)工作支撐有充分的規(guī)劃與部署，云管控平臺(tái)就是為了確保維護(hù)運(yùn)行穩(wěn)定建立的，支持資源管理的動(dòng)態(tài)分配與調(diào)度、應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析預(yù)警、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控以及日常維護(hù)的全過(guò)程。云管控平臺(tái)的建設(shè)，是確保云化集約完成后穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bixintong.com.cn