文 | 團(tuán)溫州市鹿城區(qū)委

交流

三大組合拳打造24小時不下線的“青年之聲”互動社交平臺

文 | 團(tuán)溫州市鹿城區(qū)委

自2015年成立“青年之聲·鹿城”互動社交平臺以來，團(tuán)鹿城區(qū)委通過推出“架構(gòu)拳、整合拳、服務(wù)拳”三大組合拳，著力打造“青年之聲·鹿城”互動社交平臺，傾聽青年心聲、把握青年脈搏，使之成為青年工作動力轉(zhuǎn)換的新平臺，搭建“24小時不下線”的共青團(tuán)門店。

打好“架構(gòu)拳”，搭建傾聽青年心聲新陣地

建立“網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體”矩陣化布點(diǎn)體系。在網(wǎng)絡(luò)陣地方面，打造“青年之聲”官網(wǎng)、鹿城共青團(tuán)微信公眾號、團(tuán)鹿城區(qū)委微博、微邦即時通訊系統(tǒng)等“一網(wǎng)三微”陣地，打通與原有團(tuán)屬新媒體平臺的聯(lián)通，多元化接入端口，搭建起青年便于參與、樂于參與的網(wǎng)上交流渠道。在實(shí)體陣地方面，以在鹿城區(qū)青少年綜合服務(wù)平臺專設(shè)的“青年之聲·鹿城”辦公室為中心，呈放射狀完成全區(qū)五馬街道、山福鎮(zhèn)等14個街鎮(zhèn)、15個網(wǎng)格實(shí)體服務(wù)站布點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)-街鎮(zhèn)兩級“青年之聲”全覆蓋，服務(wù)青年零距離。

組建“專業(yè)+兼職”同心圓式服務(wù)隊(duì)伍。以團(tuán)干部專職管理人員為核心，采取輪流值班的方式，及時進(jìn)行留言審核，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容實(shí)時更新；同時負(fù)責(zé)平臺日常維護(hù)管理，跟蹤督導(dǎo)問題答復(fù)和個案處理，定期研究青年動態(tài)。以“青年之聲”服務(wù)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)為內(nèi)圈，即面向社會招募具有相關(guān)專業(yè)和工作背景的志愿者組建成立“創(chuàng)業(yè)、婚戀、心理、維權(quán)、幫困”等五大服務(wù)聯(lián)盟近60人專家隊(duì)伍，累計為青年網(wǎng)友的個性化問題給予專業(yè)解答700余個。以志愿服務(wù)隊(duì)伍為外圈，為平臺的線下服務(wù)提供力量支持，全區(qū)共計打造68支機(jī)關(guān)、街鎮(zhèn)、企業(yè)、志愿者協(xié)會等專業(yè)服務(wù)隊(duì)，形成了“橫向到邊、縱向到底、全方位覆蓋、無縫隙對接”的高效人員體系，保證青年聲音不沉沒，青年訴求有回應(yīng)。

制定“高效+循環(huán)”科學(xué)化運(yùn)行制度。建立“信息收集—信息篩選—信息分辦—線上答復(fù)—線下服務(wù)—追蹤回訪”的工作流程以及與之相配套的五大規(guī)范化工作機(jī)制，保障平臺的高效管理、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提升聯(lián)系服務(wù)青年的及時性和有效性。同時創(chuàng)新建立激勵機(jī)制，設(shè)置“青年之聲”線上問答與線下服務(wù)“積分庫”，根據(jù)點(diǎn)贊、答題、參與線下活動、突出貢獻(xiàn)給予不同分值的積分。這些積分可用于星級專家評定（平臺依據(jù)分值高低劃分為1星至5星不同等級專家稱號）、物資兌換、以及“兩優(yōu)一先”、優(yōu)秀志愿者評優(yōu)評獎等獎勵，激發(fā)專家隊(duì)伍和普通青年的參與積極性，保證平臺良性循環(huán)發(fā)展。

打好“整合拳”，構(gòu)建資源眾籌新格局

注重上下聯(lián)動。將“青年之聲”平臺建設(shè)融入黨委政府工作大局，借助平臺推廣《三分鐘帶你認(rèn)識馬克思主義宗教觀》視頻、“尋找節(jié)水達(dá)人，共建美麗水鄉(xiāng)”“青年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新議事堂”等主題活動，引導(dǎo)廣大青年積極發(fā)聲、建言獻(xiàn)策。此外，加強(qiáng)對基層服務(wù)點(diǎn)的指導(dǎo)和幫助，加大專家力量、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等資源向基層傾斜，實(shí)現(xiàn)“公轉(zhuǎn)”與“自轉(zhuǎn)”常態(tài)化并行。

注重內(nèi)外融合。眼睛向內(nèi)，打破青聯(lián)、青企協(xié)、青年志愿者協(xié)會等已有組織邊界，做好資源重組、整合，使團(tuán)內(nèi)力量擰成一股繩合力建設(shè)“青年之聲”平臺。眼睛向外，擴(kuò)寬凝聚青年社會組織、新型青年群體等資源，靈活運(yùn)用“團(tuán)幫青、專幫青、青幫青、政幫青、社幫青”等工作模式開展服務(wù)。目前，已成立以溫州市心理協(xié)會、和樂社工等青年社會組織成員為骨干力量的“青年之聲·心理服務(wù)聯(lián)盟”，以人社、財稅、銀行等單位團(tuán)干，青年企業(yè)家協(xié)會成員、高校創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為核心團(tuán)隊(duì)的“青年之聲·創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”等五大聯(lián)盟，綜合多方力量為青年提供專業(yè)幫助。

注重雙網(wǎng)互動。加強(qiáng)網(wǎng)上青年之聲與網(wǎng)下青少年綜合服務(wù)平臺的有機(jī)融合，通過網(wǎng)上廣泛收集需求、網(wǎng)下扎實(shí)開展服務(wù)，打通服務(wù)青年的“最后一公里”。如推進(jìn)“青年之聲·婚戀服務(wù)聯(lián)盟”，開展單身青年嘉年華大型系列活動、成立百人微信群常態(tài)化青年交友沙龍，依托“心樂園”心理輔導(dǎo)室打造“青年之聲·心理服務(wù)聯(lián)盟”實(shí)體服務(wù)點(diǎn)，充分拓展“青年之聲”的服務(wù)臂膀。

打好“服務(wù)拳”，開辟回應(yīng)青年訴求新渠道

依托大數(shù)據(jù)分析，滿足普遍需求。主動把“問題”變成“主題”，把青年的訴求落實(shí)到線下的服務(wù)之中。通過加強(qiáng)思想引導(dǎo)，組織有信教傾向青年開展抄黨章活動；針對青年通過平臺反映的權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)等普遍性訴求，開展“希望工程四助行動”、心理微信咨詢趴等活動；針對“在職人員如何重拾英語”等頗受青年網(wǎng)友關(guān)注的個人提升類話題，聯(lián)合青年社團(tuán)開展“141演講沙龍”“toastmaster俱樂部”等交流活動，服務(wù)青年成長。

加強(qiáng)點(diǎn)對點(diǎn)幫扶，打造精準(zhǔn)個案。針對具有典型性和反映青年普遍訴求的個案進(jìn)行專門解決、打造樣板，通過各類媒體渠道進(jìn)行專題推薦和廣泛宣傳，為“青年之聲”樹立良好的形象和口碑。例如面對仰義患癌青年在“青年之聲”平臺上發(fā)出的求助，開展“公益助困眾籌”通過微信公眾號、朋友圈等新媒體方式發(fā)起“為患癌青年愛心接力”活動，募集40萬元善款，得到《浙江日報》、青春浙江、溫州電視臺等媒體的廣泛關(guān)注。面對藤橋鎮(zhèn)農(nóng)村青年缺乏農(nóng)產(chǎn)品種植的先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)營理念培訓(xùn)的求助，我們第一時間對接溫科院和團(tuán)委聯(lián)合舉辦的農(nóng)技培訓(xùn)項(xiàng)目。

開發(fā)周邊產(chǎn)品，加強(qiáng)平臺推廣。一方面，通過推出“青年之聲”非遺系列和生活系列文化產(chǎn)品，采用甌塑等非遺擺件、愛心傘、手工鑰匙扣、筆記本等形式讓“青年之聲”融入青年生活，成為隨時隨地能夠想得起、用得上的好幫手。編輯制作“青年之聲·鹿城”工作手冊、廣泛推廣《三分鐘帶你認(rèn)識青年之聲》視頻，以深入淺出的方式，讓青年更直觀、更全面地理解青年之聲互動社交平臺的使用方法。另一方面，將“青年之聲”品牌充分融入各項(xiàng)活動、新媒體宣傳之中，通過制作“青年之聲·春節(jié)攻略”“說說溫暖城事”等一批青年喜聞樂見的微貼，開展“青年之聲·心愿直通車”“我為城市管理獻(xiàn)一策”等活動，有效擴(kuò)大“青年之聲”品牌在青年群體中的曝光度，進(jìn)一步增強(qiáng)“青年之聲”影響力及用戶黏性。

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