廖明傳

國網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司，福建 安溪 362400

探析營銷全業(yè)務(wù)過程管控模式的建設(shè)

廖明傳

國網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司，福建 安溪 362400

在現(xiàn)代電力企業(yè)的經(jīng)營管理工作中，營銷業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)管控模式是一種應(yīng)用性十分強的管理形式，可以從整體上實現(xiàn)對電力營銷業(yè)務(wù)的全方位管控，本文立足于現(xiàn)實實際，在電力公司營銷稽查監(jiān)控體系運行的前提下，從各個方面入手對這種營銷全過程管控模式的實際應(yīng)用進行了分析，其中就包括預(yù)警防控、質(zhì)量管控以及質(zhì)量評價等等。

電力企業(yè)；營銷全業(yè)務(wù)；管控

稽查手段作為現(xiàn)代電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的新型手段，從目前電力市場的發(fā)展形勢來看，為了滿足日益增長的電力需求，就需要企業(yè)立足于實際狀況，進一步加強稽查監(jiān)控對于營銷業(yè)務(wù)的管控業(yè)務(wù)和風(fēng)險預(yù)警能力，實現(xiàn)關(guān)口的前移，從根本上進行治理檢查。

1 全業(yè)務(wù)過程管控模式的研究和實際建設(shè)

它的建設(shè)思路是遵循“強基固本、精益管理、奮勇爭先”原則，從各方面入手，包括人員隊伍和組織保障、設(shè)施裝備完善、營銷全業(yè)務(wù)流程梳理、現(xiàn)場稽查管理模式的具體體現(xiàn)、風(fēng)險預(yù)警防控、業(yè)務(wù)質(zhì)量管控以及營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量評價等七個方面，從多個方面入手可以進一步對現(xiàn)有的營銷稽查監(jiān)控體系進行完善，實現(xiàn)和營銷各個專業(yè)全過程的緊密結(jié)合。

1.1 人員隊伍和組織保障

1.2 裝備設(shè)施的完善

對于這方面工作的完善，需要監(jiān)控人員結(jié)合自身實際編制營銷稽查監(jiān)控人員對于裝備設(shè)施的需求方案，同時也包括營銷稽查監(jiān)控大廳場地升級改造方案，對于現(xiàn)場監(jiān)督督察的車輛具體調(diào)配資源進行明確落實，并對之前制定的需求方案和升級改造方案進行正式落實，與此同時，還要做好對營銷稽查監(jiān)控人員對于裝備設(shè)施的利用培訓(xùn)工作。

1.3 全業(yè)務(wù)流程的梳理

首先，組件骨干力量來分兩次完成對省一級公司稽查管理所要求的標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)指導(dǎo)方案的實際執(zhí)行狀況的檢查工作，對于存在的執(zhí)行偏差要第一時間進行糾正，對于各項標(biāo)準(zhǔn)也要嚴(yán)格落實，對于營銷業(yè)務(wù)中執(zhí)行和操作不合理的情況要在月度營銷稽查評價報告中給予評價，如果情節(jié)較為嚴(yán)重就要給以改正[1]。

其次，結(jié)合營銷業(yè)務(wù)的檢查執(zhí)行情況，對于當(dāng)前執(zhí)行中存在的管理要求模糊、粗略到問題爭議的，要及明確管理建議函，并和本單位專業(yè)人員進行積極的協(xié)調(diào)處理，來實現(xiàn)對編制管理文件執(zhí)行細(xì)節(jié)或者是向上級管理部門提出修訂意見，實現(xiàn)營銷精益化管理水平的提高。

1.4 現(xiàn)場稽查管理模式的具體應(yīng)用

首先，在某一公司進行試驗，設(shè)置系統(tǒng)抽取疑似問題現(xiàn)場稽查到位率、現(xiàn)場稽查取證完整率等的指標(biāo)來實現(xiàn)對稽查工作質(zhì)量的實時監(jiān)控，如果是稽查到位率在90%以下的話就需要出示相應(yīng)的現(xiàn)場表計示度、主要用電設(shè)備和現(xiàn)場經(jīng)營等等信息，如果現(xiàn)場取證完整率的要求達(dá)到了100%的話，就需要對取證材料是否可以作為現(xiàn)場稽查到位的依據(jù)進行判定。

其次，把現(xiàn)場稽查工作的范圍進一步擴大，直到涵蓋到用戶用電現(xiàn)場的實際情況中，包括計量裝置運行情況、數(shù)據(jù)信息的采集和抄表記錄等等，對于基層營銷單位業(yè)務(wù)管理和工作標(biāo)準(zhǔn)來說，還需要把中心放在具體的落實程度上，也包括一線營銷員工現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行規(guī)范狀況以及服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的提供情況。

其次，在實際應(yīng)用中，由于光源并不是理想的單色光，一般具有一定的光譜寬度，因而采用各波長強度呈現(xiàn)高斯分布的寬帶光源，其表達(dá)式為

1.5 風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)

首先，要建立一個營銷稽查監(jiān)控日報制度，在這個制度下實現(xiàn)對營銷各個專業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)和同行業(yè)對指標(biāo)的預(yù)警管控，其中主要包含有營銷業(yè)務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)控、營銷業(yè)務(wù)結(jié)果質(zhì)量監(jiān)控兩部分內(nèi)容，前者又涉及用電營業(yè)、抄核收以及計量三個專業(yè)；而后者又是涉及電價、電費、抄核收、用電營業(yè)以及計量四個專業(yè)。

其次，借助于稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)彎矩和預(yù)警分析作用，實現(xiàn)對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、核心業(yè)務(wù)以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進行實時動態(tài)化的監(jiān)控和全過程預(yù)警，從而為營銷全業(yè)務(wù)過程管控提供一個有力支撐。

1.6 業(yè)務(wù)質(zhì)量管控

首先，要進一步加大業(yè)擴流程信息的歸檔審核力度，并對營業(yè)重大差錯、客戶電量異?，F(xiàn)象以及電費風(fēng)險等問題的監(jiān)控進行強化，最大限度地避免營銷服務(wù)風(fēng)險的產(chǎn)生。

其次，借助稽查系統(tǒng)過程管控模塊，對系統(tǒng)根據(jù)校驗規(guī)則篩

▲▲選出的業(yè)務(wù)流程進行準(zhǔn)確判斷，對于相似問題進行核查和整改，這樣就可以保證整個業(yè)務(wù)流程的正確性。

第三，在稽查監(jiān)控平臺開展稽查整改過程，主要包含有稽查主題維護管理、異常數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、稽查任務(wù)和工單的生成派工以及稽查工單的處理等等內(nèi)容。

1.7 質(zhì)量評價環(huán)節(jié)

首先，全過程質(zhì)量架空預(yù)警等級依據(jù)問題的嚴(yán)重程度以及時限來準(zhǔn)確設(shè)定黃牌預(yù)警、紅牌預(yù)警等等，稽查組監(jiān)控項目的相關(guān)責(zé)任人還要根據(jù)預(yù)警程度來實現(xiàn)對單位派發(fā)業(yè)務(wù)督辦通知單，責(zé)任單位也需要在第一時間要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)項目的督辦工作[2]。

其次，在結(jié)果質(zhì)量監(jiān)控方面要設(shè)有一般質(zhì)量問題和重大質(zhì)量問題兩方面，稽查組監(jiān)控項目負(fù)責(zé)人還要根據(jù)問題的嚴(yán)重程度來完成對相關(guān)單位派發(fā)問題的整改通知，并且責(zé)任單位也要在規(guī)定的時間范圍內(nèi)做好對存在的異常問題的整改和考核工作，確保最后結(jié)果的公正合理。

2 營銷全業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的效益

對于新時期電力企業(yè)來說，就要充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控體系的作用，進一步強調(diào)預(yù)防的作用，實現(xiàn)和營銷業(yè)務(wù)管理與執(zhí)行的密切融合，使?fàn)I銷管理標(biāo)準(zhǔn)落地生根，從而使電力營銷工作實現(xiàn)自動化的診斷和修復(fù)。

2.1 促進營銷精細(xì)化管理

在這方面需要重點解決多次檢查不改且不禁止的問題，在各個方面向業(yè)務(wù)部門發(fā)出大量整改通知單，其中就包含有業(yè)擴管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等部分，在流程的優(yōu)化、執(zhí)行上的強化等方面也要向管理部門出具一定數(shù)量的相關(guān)業(yè)務(wù)建議函，通過質(zhì)量稽查糾正工作對工作質(zhì)量存在的問題已糾正了多起[3]。

2.2 企業(yè)自身和客戶效益損失的彌補

對于電力企業(yè)來說，除了需要彌補供電企業(yè)自身的經(jīng)濟損失外，還需要對客戶的合法權(quán)益進行重點維護，采取一系列措施來最大可能的消除電力企業(yè)中的工作差錯和漏洞的彌補，把用戶的損失和不滿降低到最小。

3 總結(jié)

在新時期，電力企業(yè)在整個社會中的作用越來越重要，它是社會各行各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新的關(guān)鍵動力。做好營銷全業(yè)務(wù)過程管控工作，形成一套適合自身的營銷管控服務(wù)體系，對于電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量和水平的提高是有重要促進作用的，在具體的落實開展上還要結(jié)合自身實際，做好各方面因素的考慮。

[1]朱林,顏茜,朱曉黎.營銷全業(yè)務(wù)過程管控模式的探索與建設(shè)[J].湖州師范學(xué)院學(xué)報,2014,（S1）:218-221.

[2]郭慶紅,申浩平.打造“五位一體”營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控新模式[J].大眾用電,2015,（01）:47-48.

[3]石紅濱,韓婕.構(gòu)建營配協(xié)同聯(lián)動業(yè)務(wù)管控機制[J].農(nóng)村電工,2015,（10）:4.