廖麗玲，杜艷紅

（廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510550）

跨境電商背景下高職高專院校學(xué)生跨文化智商的構(gòu)建

廖麗玲，杜艷紅

（廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510550）

跨文化智商是全球化時(shí)代下跨越文化溝壑進(jìn)行跨境電商商務(wù)交流的必備素質(zhì)，高職高專院校需整合企業(yè)、高校師資以及課程資源，在學(xué)科范式上幫助學(xué)生加強(qiáng)跨文化智商的構(gòu)建。

跨文化智商；學(xué)科范式

近年方興未艾的跨境電商是分屬不同關(guān)境的交易主體通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易意向、進(jìn)行電子支付，然后通過(guò)跨境物流送達(dá)商品，并最終完成交易的商業(yè)活動(dòng)，它不僅是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)圈下新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，更是一種以“文化”為主因的交流與碰撞。處于異質(zhì)多元文化及互聯(lián)網(wǎng)的背景下，傳統(tǒng)意義上的跨文化行為，如自我表征、肢體行為的影響在消弭，語(yǔ)言溝通顯得尤為重要，而有效的跨文化溝通，是跨文化認(rèn)知和跨文化動(dòng)機(jī)雙重作用的結(jié)果。

一、跨境電商背景下對(duì)從業(yè)人員的跨文化智商的要求及現(xiàn)狀

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨境電子商務(wù)為我國(guó)外貿(mào)導(dǎo)向型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新途徑，但是目前現(xiàn)行的面向傳統(tǒng)貿(mào)易方式的政策、法律、法規(guī)體系與跨境電商發(fā)展不適應(yīng)，新舊貿(mào)易政策和貿(mào)易文化在物流、通關(guān)、支付等方面的瓶頸均亟待解決。

因此，國(guó)際商務(wù)人才應(yīng)該具備以下技能：（1）廣博的知識(shí)面和扎實(shí)的跨文化知識(shí)，能夠客觀理解并尊重文化差異，善于化解跨文化沖突；（2）熟練掌握國(guó)際商貿(mào)知識(shí)，具有跨文化商務(wù)運(yùn)作能力、跨文化經(jīng)營(yíng)和管理能力、較強(qiáng)的外貿(mào)實(shí)務(wù)操作能力、開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力等；（3）能夠熟練運(yùn)用一門或以上的外語(yǔ)進(jìn)行跨文化溝通和協(xié)作，具有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；（4）通曉WTO法律、法規(guī)，并具有運(yùn)用法律、法規(guī)解決貿(mào)易爭(zhēng)端、進(jìn)行貿(mào)易談判的能力；（5）具有開(kāi)闊的國(guó)際視野，能夠熟練運(yùn)用各種信息工具挖掘跨文化商機(jī)，具有強(qiáng)大的信息分析和信息檢索能力。

然而，目前國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)模式僅關(guān)注專業(yè)能力的培養(yǎng)，跨文化智商被忽視。第一，相關(guān)課程較少、教材匱乏。目前高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置中，專門介紹商務(wù)文化差異的課程很少，尤其是針對(duì)非英語(yǔ)國(guó)家文化介紹的課程幾乎為零。以廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，整個(gè)商務(wù)英語(yǔ)課程體系中唯有《跨文化商務(wù)交際》，除此以外，沒(méi)有一門課程與跨文化智商相關(guān)，而且這門課程基本上是針對(duì)傳統(tǒng)的跨國(guó)貿(mào)易，對(duì)英語(yǔ)國(guó)家及非英語(yǔ)國(guó)家文化的介紹非常有限。

第二，教材上存在突出問(wèn)題。首先，缺乏典型的以職業(yè)能力為中心、體現(xiàn)跨境電商特色的文化教材。教材選用上往往沿襲本科教材，結(jié)果導(dǎo)致理論與實(shí)踐知識(shí)之間，知識(shí)、技能、素質(zhì)之間比例不協(xié)調(diào)，與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，難以突出高職高專人才培養(yǎng)目的的實(shí)踐性和職業(yè)崗位特征。教材中體現(xiàn)和滲透與職業(yè)相關(guān)的實(shí)踐環(huán)節(jié)的內(nèi)容相對(duì)較少，實(shí)訓(xùn)類素材非常貧乏。其次，目前適合高職院校學(xué)生的相關(guān)教材有明顯的弊端：偏重理論。專門針對(duì)跨境電商的文化智商構(gòu)建可以說(shuō)一片空白。再次，社會(huì)上沒(méi)有關(guān)于跨文化智商的權(quán)威評(píng)定機(jī)構(gòu)。社會(huì)過(guò)于關(guān)注技能培訓(xùn)，忽視人文教育在擺脫學(xué)術(shù)性窠臼，滿足市場(chǎng)需求的口號(hào)下，高職外語(yǔ)專業(yè)矯枉過(guò)正，過(guò)于強(qiáng)調(diào)職業(yè)崗位的針對(duì)性，試圖以更靈活的方式更好地適應(yīng)職業(yè)崗位的迅速變動(dòng)，卻忽視了對(duì)學(xué)生跨文化智商的培養(yǎng)。

二、高職院校構(gòu)建跨境電商文化智商的學(xué)科范式

跨境電商不僅是基于經(jīng)濟(jì)利益的交流和合作，也是不同國(guó)家或文化之間的碰撞與溝通。因此，跨境電商從業(yè)人員還需了解各國(guó)歷史傳統(tǒng)、政治制度、經(jīng)濟(jì)狀況、文化背景、風(fēng)土人情以及價(jià)值觀差異所形成的文化差異，認(rèn)真研究對(duì)方的文化背景和特點(diǎn)，把握對(duì)方的言語(yǔ)和非言語(yǔ)習(xí)慣、思維方式、宗教信仰和心理特征，因勢(shì)利導(dǎo)，左右逢源，爭(zhēng)取溝通中的主導(dǎo)權(quán)。要扭轉(zhuǎn)這一局面，高校應(yīng)從以下路徑加強(qiáng)跨文化智商的培養(yǎng)。

1.鼓勵(lì)從事跨境電商的一線人員和高校單位合作，開(kāi)發(fā)針對(duì)跨境電商文化智商構(gòu)建的教材。由于高職高專學(xué)生對(duì)國(guó)外的認(rèn)知普遍停留在高中時(shí)代，對(duì)國(guó)際貿(mào)易中的客源國(guó)的地理知識(shí)非常缺乏，對(duì)非英語(yǔ)國(guó)家文化更幾乎一無(wú)所知。開(kāi)發(fā)這類教材，有助于拓寬學(xué)生的國(guó)際視野、提高學(xué)生的跨文化意識(shí)。尤其應(yīng)該重點(diǎn)介紹跨境電商主要的客源國(guó)的政治制度、經(jīng)濟(jì)狀況、文化背景、價(jià)值取向以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。同時(shí)，這類教材應(yīng)該包含買家的采購(gòu)習(xí)慣、風(fēng)俗禮儀、買家風(fēng)格、采購(gòu)人員的喜好。此外，為了讓教材緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，編者應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)教材老舊、偏理論的弊端，而應(yīng)該利用各種平臺(tái)，廣泛收集各種場(chǎng)景資料，整合成活生生的案例及虛擬情景，讓其作為實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的一部分讓學(xué)生學(xué)習(xí)和模仿，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。如一線跨境電商在通過(guò)速賣通或者其他渠道進(jìn)行直飲機(jī)的銷售時(shí)，應(yīng)了解到中東客戶對(duì)直飲機(jī)的要求和歐美、亞洲消費(fèi)者有什么不同，如外觀偏好、顏色的禁忌、電壓的要求以及通過(guò)怎樣的廣告語(yǔ)更容易打入中東市場(chǎng)，在跨文化交際中通過(guò)這種文化移情的方式，幫助不同文化背景下的人們搭建起溝通文化與情感的橋梁，以便使學(xué)生在日后的跨境電商實(shí)操中能更加走近客戶，提高詢盤轉(zhuǎn)化率。

2.讓學(xué)生熟悉國(guó)際網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。Brooks Peterson在課程訓(xùn)練中說(shuō)：“你想要爭(zhēng)取的顧客對(duì)多年來(lái)努力學(xué)習(xí)他們語(yǔ)言的人更感興趣?！弊鳛橐粋€(gè)抽象的符號(hào)的語(yǔ)言包含了語(yǔ)音知識(shí)、語(yǔ)法知識(shí)、語(yǔ)篇知識(shí)、語(yǔ)用知識(shí)、交際策略知識(shí)等。在跨境電商的電子商務(wù)活動(dòng)中，書面語(yǔ)言的交際策略顯得尤為重要。近年來(lái)，隨著國(guó)際商務(wù)發(fā)展成為人類社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)力引擎，商務(wù)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)烈地吸引了人們的視線，各種語(yǔ)言符號(hào)的碰撞、融合，讓網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)成為獨(dú)特的交流工具，盡管這種語(yǔ)言符號(hào)并沒(méi)有堆砌華麗的辭藻與復(fù)雜的句式，但卻運(yùn)用最簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言表達(dá)了最深刻的思想，也更加適應(yīng)美國(guó)語(yǔ)言沖破傳統(tǒng)語(yǔ)法、句法及發(fā)音規(guī)則的大環(huán)境，更易為當(dāng)?shù)丶笆澜缛藗兯斫?、接受。除此之外，從業(yè)者更應(yīng)術(shù)業(yè)有專攻地學(xué)習(xí)相關(guān)術(shù)語(yǔ)，以此深入對(duì)目標(biāo)顧客思維的構(gòu)建，加快虛擬世界中對(duì)不同文化背景顧客思考方式、行為方式的文化適應(yīng)過(guò)程，從而形成靈活與適應(yīng)性兼具的跨文化智商。

因此，優(yōu)秀的跨文化智商除去對(duì)文化沖擊敏銳的觀察與判斷能力外，還需長(zhǎng)遠(yuǎn)的對(duì)跨文化的適應(yīng)性能力。HirokoNishida提出跨文化適應(yīng)這一概念，即改變?cè)械纳鐣?huì)文化圖式，使之成為東道國(guó)文化的圖式，并在東道國(guó)文化環(huán)境中獲取新的社會(huì)互動(dòng)文化圖式。讓學(xué)生了解不同表達(dá)形式的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)，特別是來(lái)自非英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家的音符，能讓學(xué)生以后與非英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家的客戶交流起來(lái)更為順暢，更有親切感，同樣有利于建立起更好的關(guān)系。

3.加強(qiáng)校企合作，把課堂延伸到商業(yè)場(chǎng)所。對(duì)于師資匱乏痼疾，目前高校的解決方法有二種：其一是通過(guò)安排專業(yè)教師到企業(yè)頂崗實(shí)踐或輸送師資出國(guó)訪學(xué)，讓教師的知識(shí)構(gòu)成與跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀接軌。其二是聘請(qǐng)跨境電商企業(yè)一線人員進(jìn)入課堂教學(xué)。跨境電商從業(yè)人員具有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、文化背景乃至非英語(yǔ)國(guó)家客戶說(shuō)英語(yǔ)的口音等有深入的了解，他們的加入，的確是傳統(tǒng)課堂的一注新鮮血液。但是，以上兩種方法都有失偏頗。教師有多年的教學(xué)及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，熟知高職高專學(xué)生的心理特點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，能因材施教，并能根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)訴求編寫合適的教材；企業(yè)人員一線人員長(zhǎng)時(shí)間從事商業(yè)活動(dòng)，對(duì)高校教育的現(xiàn)狀和教育方法缺乏深刻理解，講臺(tái)上偏向“一刀切”的教法。因此，綜合考慮，最有效的途徑是高校提供一定資金，讓教師利用課余直接參與到速賣通等跨境電商交易平臺(tái)的交易等商務(wù)活動(dòng)，并聘請(qǐng)企業(yè)從業(yè)人員作相關(guān)指導(dǎo)。同時(shí)，也可以直接把電子平臺(tái)作為教學(xué)資源，真正從實(shí)踐中習(xí)得知識(shí)。這類帶實(shí)訓(xùn)性質(zhì)的跨境電商課程的亮點(diǎn)在于依托真實(shí)平臺(tái)、上傳真實(shí)產(chǎn)品、經(jīng)歷真實(shí)流程、獲得真實(shí)訂單。真實(shí)平臺(tái)指的是依托阿里巴巴國(guó)際站、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴速賣通等真實(shí)跨境電商平臺(tái)，上傳企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)品，學(xué)生經(jīng)歷真實(shí)的平臺(tái)操作流程，如開(kāi)設(shè)店鋪、上傳產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷等，最終獲得外商的真實(shí)訂單。整個(gè)跨境電商的操作都離不開(kāi)學(xué)生良好的英語(yǔ)溝通能力。學(xué)生可以通過(guò)跨境電商平臺(tái)提供的即時(shí)聊天軟件或者電子郵件，與外商進(jìn)行真實(shí)的商務(wù)場(chǎng)合的溝通。真實(shí)場(chǎng)景下的交際能激發(fā)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)使得學(xué)生的跨文化智商得到有效提高。

總之，我國(guó)高校學(xué)科范式上應(yīng)加強(qiáng)“跨文化能力+（專業(yè)課、通識(shí)課、外語(yǔ)）”的復(fù)合度；創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，與跨境電商企業(yè)親密合作，打造國(guó)際商務(wù)實(shí)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)國(guó)際商務(wù)人才的跨文化體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)高職高專學(xué)生的跨文化智商的構(gòu)建。

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G718.5

A

1673-0046（2016）9-0155-02

1.本文系中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)課題“產(chǎn)教融合背景下高職跨境電商專業(yè)課程構(gòu)建體系研究”（課題編號(hào)：02－91）；2.本文系廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量工程項(xiàng)目：基于“訂單班”的跨境電商技能型人才培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐