齊春微

（吉林建筑大學城建學院,吉林 長春 130000）

[企業(yè)經(jīng)營與行業(yè)發(fā)展]

中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的對策分析

齊春微

（吉林建筑大學城建學院,吉林 長春 130000）

近年來，跨境電商業(yè)務正逐漸成為對外貿(mào)易新的增長點，但對中小企業(yè)來說，機遇和挑戰(zhàn)并存。本文通過分析中小企業(yè)在跨境電商業(yè)務中存在的問題，并提出相應對策，希望對中小企業(yè)開展跨境電商提供一些可行性參考建議，以促進中小企業(yè)跨境電商的長遠健康發(fā)展。

中小企業(yè)；跨境電商；發(fā)展路徑

跨境電子商務是指分屬不同國境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品和完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨著電子商務和移動電子商務的蓬勃發(fā)展，跨境電商正以每年19%的增長率在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展。據(jù)商務部數(shù)據(jù)顯示，2011－2013年，我國跨境電子商務交易額分別為1.8萬億、2.3萬億、3.1萬億元，并在2015年迎來爆發(fā)式增長。有關專家調(diào)查顯示：2016－2017年我國跨境電商交易規(guī)模會繼續(xù)逐步攀升，跨境電商在我國進出口貿(mào)易中所占比重也會呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。

一、中小企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的問題

在我國境內(nèi)，跨境電商業(yè)務的外貿(mào)企業(yè)已超過20萬家，其中，中小外貿(mào)企業(yè)和個體商戶超過九成，浙江和廣東企業(yè)占據(jù)一半左右。跨境電商作為一個新興領域，受到很多中小企業(yè)的青睞，但是，這些企業(yè)在通過跨境電商平臺進行交易時往往面臨以下問題：

（一）人才緊缺

中小企業(yè)由于實力問題，它們選擇跨境業(yè)務的渠道多是各種平臺，跨境平臺為它們提供了良好的環(huán)境，省去了很多技術問題，但像電商平臺操作員、客服人員等還是需要中小企業(yè)自己配備的。而這類人員由于從事的是跨境業(yè)務，所以要求更高，需要的是“外貿(mào)+電商”的復合型人才。而跨境電商是個新興事物，盡管各大院校已開設電子商務相關專業(yè)，但對跨境電商的學習和實戰(zhàn)練習還相當薄弱，所以對于跨境電商來說，人才非常稀缺。

（二）物流障礙

跨境電子商務具有訂單小、批次多和采購周期短等特點，網(wǎng)上消費者多在意送貨速度，物流作為電商的必然環(huán)節(jié)，跨境物流具有路途遠、時間長、手續(xù)復雜等特征，這些特征也就決定了跨境物流成本高。由于物流體系建設需要龐大的資金支持，中小企業(yè)無能力建立自己的物流運營體系，只能依靠第三方物流。據(jù)不完全統(tǒng)計，中小企業(yè)70%的跨境電商業(yè)務采取郵政小包的方式進行，然而郵政投遞是以私人包裹的方式出境，因此無法享受正常的出口退稅，還存在速度較慢、丟包率高的風險。由此可見，物流問題確是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的一個重大挑戰(zhàn)。

（三）同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，缺乏樹立品牌的意識

大部分中小企業(yè)過分地追求“爆款”和“熱賣”，使跨境電商市場有過多相似甚至雷同的產(chǎn)品，同類型企業(yè)賣的產(chǎn)品區(qū)別不大，商品同質(zhì)化和企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重。這樣做的結果就是利潤降低，競爭更激烈，中小企業(yè)生存更為艱難。中小企業(yè)普遍存在著兩個問題，在產(chǎn)品生產(chǎn)上以模仿為主，所以才會有眾多的“爆款”和“熱賣”；在營銷策略方面，營銷手段單一，一味地采取低價策略。大多數(shù)中小企業(yè)不注重商品的創(chuàng)新與品牌的建設，這非常不利于中小企業(yè)的長遠發(fā)展。

（四）信譽問題

國內(nèi)電商反應出來的信用問題，在跨境電商身上也開始顯現(xiàn)。大多數(shù)中小企業(yè)只追求短期利益，產(chǎn)品仿冒、逃稅、侵權等問題逐漸顯露出來，直接的后果就是海外消費者投訴數(shù)量的增多，更嚴重的問題是我國跨境電商的形象集體受損。在這種形勢下，不少國家開始對跨境電商加強監(jiān)管，甚至針對中國的產(chǎn)品制定了歧視性的制度，如通過制定更高、更嚴厲的處罰措施等手段，阻止產(chǎn)品進入外國市場。

（五）稅收制度不完善

跨境電商的不斷發(fā)展為我國進出口貿(mào)易取得了新的增長點。跨境電商在帶動我國國民經(jīng)濟增長的同時,由于其自身的特點，也給我國稅收制度提出了更高的要求。由于我國稅收制度的不完善，導致我國進出口商品在退稅結匯方面享受不到外貿(mào)企業(yè)應有的優(yōu)惠權利，這一點對利潤已經(jīng)非常少的中小企業(yè)尤為不利。稅收制度的不完善最終會限制跨境電商的進一步發(fā)展。

（六）難以持續(xù)性滿足國外消費者

越來越多的中小企業(yè)開始通過跨境電商渠道擴展業(yè)務，中小企業(yè)只是將跨境業(yè)務看成是其發(fā)展業(yè)務的另一渠道，所以做法與國內(nèi)相同，并未針對海外消費者不同的消費需求制定不同的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售策略，這會導致國外消費者在短期獵奇心理消失后很難再次選擇。小企業(yè)由于缺乏專業(yè)人才，只能根據(jù)自己的理解進行模糊營銷；而成熟的跨境電商平臺有專業(yè)團隊對數(shù)據(jù)進行篩選、分類和整合，可以引導企業(yè)有針對性地開展對產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)，同時可以幫助企業(yè)更精準地把握客戶需求，更精準地定位客戶，找到真正的買家。這就會導致中小企業(yè)的跨境業(yè)務壽命很短。

二、中小企業(yè)開展跨境電商的對策和建議

（一）加強校企辦學，培養(yǎng)復合型人才

現(xiàn)在各高校都在進行轉(zhuǎn)型，都在努力培養(yǎng)適應社會發(fā)展的應用型人才，而跨境電商發(fā)展得如火如荼，正是各高校培養(yǎng)跨境電商的好時機。一方面，各高校應對已開設的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行調(diào)整優(yōu)化，增加跨境業(yè)務專業(yè)知識的學習；另一方面，學校應積極與企業(yè)合作，為學生提高實踐能力和創(chuàng)業(yè)能力提供基地，為學生畢業(yè)后更快、更好地適應社會提供機會。阿里巴巴集團就成立了阿里商學院，與多所高校、培訓機構、企業(yè)等合作，力爭三年內(nèi)培育出100萬名跨境電商人才，助力中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。

（二）選擇合適的物流公司，實施海外建倉

跨境電商傳統(tǒng)物流模式包括郵政服務、國際快遞、國際專線物流、聚集后規(guī)?；\輸?shù)?；新興跨境物流模式包括海外倉、邊境倉、自貿(mào)區(qū)或保稅區(qū)物流等，這些物流模式各有優(yōu)劣勢，對于中小企業(yè)來說，還沒有能力建立自己的物流運營中心，最好的方式就是根據(jù)自身情況，綜合考慮各種因素，選擇合適的跨境物流模式，以提高物流效益。

1.選擇跨境電商平臺提供的物流模式

大型跨境電商平臺都在積極建設專線物流配送渠道，大多數(shù)中小企業(yè)進行跨境業(yè)務的時候會選擇電商平臺進行貨物銷售，那么，可以同時選擇跨境電商平臺提供的物流配送渠道，這種方式尤其適用于剛?cè)胄?、沒有經(jīng)驗的中小企業(yè)。

2.尋求中小企業(yè)間的聯(lián)盟，降低物流成本

中小跨境電商企業(yè)的特點是資金少、人數(shù)較少、經(jīng)營規(guī)模較小、經(jīng)營靈活，采購頻率較高。

中小企業(yè)跨境電商的這種特點決定了它需要多條運輸線路，而又很難靠自身力量建立這些物流線路。當中小企業(yè)跨境電商發(fā)展到一定程度時，可以建立聯(lián)盟的形式，這種形式的優(yōu)點又能充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，實力加強從而增加了談判的籌碼，這個時候既可選擇與國際物流平臺合作，也可以進行海外建倉。無論哪種方式都實現(xiàn)了整體上的優(yōu)化配送，取得了運費折扣的共享和一些相關優(yōu)惠服務，最終會大幅降低聯(lián)盟內(nèi)各個中小企業(yè)的物流成本，此物流模式適合于中小企業(yè)跨境電商發(fā)展的成熟階段，尤其是聚集度高的制造業(yè)企業(yè)。

3.嚴抓商品質(zhì)量、樹立品牌意識、豐富營銷手段

國內(nèi)電商普遍存在商品質(zhì)量不過關、同質(zhì)化嚴重、營銷手段單一等問題，在跨境業(yè)務上體現(xiàn)的也很明顯。要想改變這些現(xiàn)象，必須嚴抓商品質(zhì)量，加強中小企業(yè)樹立品牌的意識及豐富營銷渠道。企業(yè)依靠單一品類規(guī)?；a(chǎn)、拼價格的時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在的消費者追求的是個性化，尤其是跨境購買的主力國家，美國、英國、俄羅斯等國家的消費者對商品質(zhì)量要求已經(jīng)遠遠高過對價格的要求，所以在出口產(chǎn)品上，首先要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是中小跨境電商的生命。中小企業(yè)的商品要想在全球海量的商品中脫穎而出，光靠質(zhì)量還不夠，還要有自己的品牌，品牌定位是消費者對產(chǎn)品或企業(yè)的感性和理性的認知。讓品牌被國外消費者認識、接受，才會轉(zhuǎn)換為持續(xù)的購買力。有了品牌，還要有多種營銷渠道，才能培養(yǎng)他們對產(chǎn)品品牌的忠誠度。因此，中小企業(yè)在跨境電商趨勢下，需要避免傳統(tǒng)價格戰(zhàn)，重視市場營銷，對目標顧客有針對性地進行產(chǎn)品改進，推進產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設。

4.加強相關法律法規(guī)建設

中國跨境電商發(fā)展剛剛起步，跨境電商在為中國貿(mào)易帶來新的增長點的同時，也帶來了很多的法律糾紛。境外消費者跟國內(nèi)消費者有著許多不同的消費習慣，糾紛問題不可避免。但是對惡意的欺騙問題，必須加強法律法規(guī)的建設，因為這不僅影響企業(yè)自身的形象，同時還會拉低我國跨境電商的整體形象。杜絕涉嫌侵權的產(chǎn)品，朝正品、質(zhì)量過硬的方向發(fā)展，不走投機取巧的路線，自覺維護公平競爭的市場秩序，公平有序競爭。

5.政府要營造有利于跨境電商發(fā)展的宏觀環(huán)境

政府應該立足中小企業(yè)發(fā)展，建立跨境電商發(fā)展基礎設施，如國際電子支付、國際物流服務公司等電子商務服務企業(yè)，為中小企業(yè)發(fā)展提供一個堅實的平臺，使中小企業(yè)的跨境電商業(yè)務得到進一步發(fā)展。

首先，政府要加大基礎設施的投入力度。跨境電商發(fā)展建立在網(wǎng)絡技術發(fā)展的基礎之上，發(fā)展跨境電商對網(wǎng)絡基礎設施的要求更高。我國一些地區(qū)由于資金不到位，導致該地區(qū)的網(wǎng)絡基礎設施薄弱，阻礙了跨境電商的發(fā)展，所以政府要加強對網(wǎng)絡基礎設施的扶持和資金投入，盡快解決薄弱的網(wǎng)絡基礎設施，讓中小企業(yè)可以緊跟跨境電商潮流的步伐。

其次，政府要加強宏觀調(diào)控和相關法律法規(guī)的完善，加強對貨物監(jiān)管，逐步完善支付、通關、結匯等各項制度，在檢驗檢疫、保稅區(qū)、通關等與跨境物流配送相關環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的規(guī)范管理制度，并適時作出調(diào)整，建立更適宜中小企業(yè)發(fā)展的模式，建立更加便利化、自由化的貿(mào)易關系。

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