◆關(guān)曉光 吳 窮 劉國(guó)偉

(大連海事大學(xué))

“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)服務(wù)模式創(chuàng)新研究

◆關(guān)曉光 吳 窮 劉國(guó)偉

(大連海事大學(xué))

開(kāi)展“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)建設(shè)一年以來(lái)，大連海事大學(xué)團(tuán)委通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒各高校先進(jìn)做法，立足海大校情，不斷完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，不斷擴(kuò)大線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，開(kāi)展有針對(duì)性的線上線下活動(dòng)，探索出了一套更好服務(wù)海大學(xué)子的運(yùn)行模式。

“青年之聲·海大” 互動(dòng)社交平臺(tái) 創(chuàng)新

今年8月，中共中央辦公廳印發(fā)《共青團(tuán)中央改革方法》，正式標(biāo)志著共青團(tuán)全面進(jìn)入“改革進(jìn)行時(shí)”。方案中明確提出，要以“智慧團(tuán)建”和“青年之聲”為重點(diǎn)，建設(shè)“網(wǎng)上共青團(tuán)”?！扒嗄曛暋被?dòng)社交平臺(tái)的建設(shè)，是共青團(tuán)“密切團(tuán)與青年的聯(lián)系，更好地吸引青年、凝聚七年、服務(wù)青年”的有效載體，是共青團(tuán)貫徹落實(shí)中央精神，做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的青年群眾工作的題中之義和創(chuàng)新之舉。一直以來(lái)，大連海事大學(xué)高度重視“青年之聲”工作，2015年，“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)建設(shè)被團(tuán)中央確定為全國(guó)100家試點(diǎn)建設(shè)平臺(tái)，同年9月25日，團(tuán)中央書記處第一書記秦宜智視察“青年之聲·海大”平臺(tái)建設(shè)工作進(jìn)展情況，對(duì)大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)給予充分肯定。

一、從互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)規(guī)律出發(fā)，推品牌重體驗(yàn)，不斷完善平臺(tái)載體建設(shè)

大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)充分考慮互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)律，并針對(duì)大連海事大學(xué)學(xué)生使用習(xí)慣，在充分發(fā)揮“一網(wǎng)三微”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)整合協(xié)調(diào)，形成了微信、手機(jī)客戶端、網(wǎng)站、微博四位一體的工作矩陣，通過(guò)在線問(wèn)答、網(wǎng)絡(luò)直播等學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，增強(qiáng)學(xué)生參與感，以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)足跡的全部開(kāi)，解決學(xué)生“點(diǎn)、線、面”的問(wèn)題。

(一)建設(shè)并不斷完善“青年之聲·海大”微信平臺(tái)

利用原有校團(tuán)委微信平臺(tái)，在其基礎(chǔ)上，新創(chuàng)建“青年之聲”菜單欄，用以收集學(xué)生呼聲，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過(guò)發(fā)揮微信平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，以問(wèn)答回復(fù)、調(diào)查問(wèn)卷、采訪收集等多種網(wǎng)絡(luò)“微”途徑，并相應(yīng)配合開(kāi)展線下座談等活動(dòng)，通過(guò)線上線下一并開(kāi)展，全面洞悉青年訴求，了解青年心聲。除此之外，針對(duì)微信平臺(tái)可以進(jìn)行后臺(tái)留言的特性，大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)注意對(duì)后臺(tái)留言的及時(shí)收集歸納，以開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)。今年3月份，大連海事大學(xué)14級(jí)本科生在微信平臺(tái)后臺(tái)留言，提出學(xué)校能否組織一次攝影講座，主要講述該如何拍攝春景。隨后平臺(tái)陸續(xù)收到類似問(wèn)題。微信平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)，方便開(kāi)展線上調(diào)研等，不斷完善“青年之聲·海大”微信平臺(tái)建設(shè)，是大連海事大學(xué)創(chuàng)新研究“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)服務(wù)模式的主要措施之一。

(二)建設(shè)“青年之聲·海大”校園APP平臺(tái)

依托校園APP“i海大”，在青年之聲問(wèn)答專區(qū)中，針對(duì)學(xué)生個(gè)性問(wèn)題，進(jìn)行一對(duì)一解答。依于“i海大”手機(jī)客戶端可及時(shí)解決回復(fù)學(xué)生問(wèn)題的特點(diǎn),對(duì)學(xué)生的問(wèn)題可以通過(guò)歸口管理，及時(shí)的進(jìn)行答復(fù)。

(三)建設(shè)“青年之聲·海大”平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)端口

在校團(tuán)委網(wǎng)站，創(chuàng)建“青年之聲”平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)端口，對(duì)訴求集中的問(wèn)題分門別類，提供共性解答。利用網(wǎng)站信息容量大，內(nèi)容豐富全面的特點(diǎn)，在“青年之聲”專區(qū)中，對(duì)學(xué)生關(guān)心的學(xué)習(xí)、生活等事項(xiàng)，分列出詳細(xì)的標(biāo)題條目，保證學(xué)生能夠找得到，并且能夠快速找得到。在每一條目后面，設(shè)立“點(diǎn)贊打賞”功能，對(duì)學(xué)生回饋反映良好的內(nèi)容，按點(diǎn)贊量排序放置。創(chuàng)立專門的記錄訪談專區(qū)，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題提出、解決的全方位跟蹤，豐富解答的形式，更加方便學(xué)生洞悉了解程序性問(wèn)題。

(四)開(kāi)通“大連海事大學(xué)團(tuán)委”新浪微博直播平臺(tái)

大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)充分調(diào)研學(xué)生對(duì)新媒體的使用趨勢(shì)，及時(shí)開(kāi)通“大連海事大學(xué)團(tuán)委”新浪微博直播平臺(tái)，通過(guò)在線問(wèn)答直播的形式，第一時(shí)間化解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的各類問(wèn)題。今年9月初，“大連海事大學(xué)團(tuán)委”新浪微博直播平臺(tái)直播了大連海事大學(xué)新生軍訓(xùn)，老生積極提出了應(yīng)對(duì)中暑等常見(jiàn)“軍訓(xùn)病”的措施，受到新生的廣泛關(guān)注。喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式、第一時(shí)間的解答兩者相結(jié)合，充分滿足了學(xué)生好奇與求知的雙重心理，是大連海事大學(xué)針對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)采取的與時(shí)俱進(jìn)的措施。

二、組建“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”，建立從線上向線下延伸的O2O機(jī)制

“聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)青年，前提和基礎(chǔ)是‘鍵對(duì)鍵’，增強(qiáng)黏性的關(guān)鍵還是‘面對(duì)面’”。在注意聯(lián)系好網(wǎng)上學(xué)生的同時(shí)，大連海事大學(xué)組建“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”開(kāi)展線下的思想交流、經(jīng)驗(yàn)分享、興趣互助等活動(dòng)，真正使“青年之聲”網(wǎng)友變?yōu)楣睬鄨F(tuán)的“粉絲”和“受益者”。

“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”是大連海事大學(xué)組建的“青年之聲”的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)由大連海事大學(xué)團(tuán)委書記任總隊(duì)長(zhǎng)，大連海事大學(xué)團(tuán)委專職團(tuán)干部擔(dān)任各服務(wù)分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)由校學(xué)生會(huì)、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)、學(xué)校藝術(shù)實(shí)踐協(xié)會(huì)、青年志愿者協(xié)會(huì)、科技創(chuàng)新協(xié)會(huì)等主要學(xué)生組織負(fù)責(zé)人組成，由學(xué)校組織工作部、宣傳調(diào)研部負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行、課題調(diào)研等問(wèn)題。為更好地服務(wù)社會(huì)，助力西部智力扶貧，本年度“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”增設(shè)“研究生支教團(tuán)分隊(duì)”。截止本年度7月份，蜻蜓團(tuán)隊(duì)共有成員近200人，6個(gè)服務(wù)分隊(duì)(維權(quán)分隊(duì)、志愿服務(wù)分隊(duì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)分隊(duì)、藝術(shù)教育分隊(duì)、興趣培養(yǎng)分隊(duì)、研究生支教團(tuán)分隊(duì))。2015年，團(tuán)中央書記處第一書記秦宜智視察大連海事大學(xué)“青年之聲”工作，對(duì)學(xué)校創(chuàng)新性地組建“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”給予高度肯定。

(一)以“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”為線下核心服務(wù)力量，開(kāi)展線上線下系列活動(dòng)

大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)抽調(diào)團(tuán)委干部、學(xué)生干部、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者等精干力量，成立“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”，負(fù)責(zé)平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)行工作。以“為你傾聽(tīng)，相伴成長(zhǎng)”為主旨，經(jīng)常性開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和問(wèn)題研究，從線上答疑到線下解決，為學(xué)生提供一站式服務(wù)。發(fā)揮基層團(tuán)組織的作用，在各院系團(tuán)委、團(tuán)總支成立院系蜻蜓團(tuán)隊(duì)，對(duì)接具體需求，開(kāi)展各類活動(dòng)，并以此提升基層團(tuán)組織的活力，加強(qiáng)基層服務(wù)型團(tuán)組織建設(shè)。加強(qiáng)“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”建設(shè)，針對(duì)團(tuán)的工作、網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)、時(shí)事政治、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等內(nèi)進(jìn)行專題培訓(xùn)。在上文攝影培訓(xùn)案例中，“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”邀請(qǐng)學(xué)校宣傳部、攝影協(xié)會(huì)等專業(yè)攝影人員，為有志趣學(xué)生開(kāi)展了一次集理論培訓(xùn)與拍攝實(shí)踐相結(jié)合的線下培訓(xùn)。本年6月份，針對(duì)各學(xué)生組織、社團(tuán)開(kāi)展換屆選舉前期，“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”針對(duì)學(xué)生訴求，開(kāi)展了“社團(tuán)開(kāi)放日”系列活動(dòng)，更方便學(xué)生針對(duì)自身興趣愛(ài)好參加社團(tuán)活動(dòng)。

(二)不斷擴(kuò)展“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”外延，讓“青年之聲”惠及更廣地區(qū)

協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門、專家學(xué)者、社團(tuán)組織等各方面力量，廣泛招募有相關(guān)專業(yè)背景的學(xué)生志愿者，對(duì)學(xué)習(xí)、科研、就業(yè)、心理、情感等與學(xué)生成長(zhǎng)息息相關(guān)的問(wèn)題，予以專業(yè)解答。組織各領(lǐng)域?qū)＜液椭驹刚哂杏?jì)劃地走進(jìn)學(xué)生，為學(xué)生傳道授業(yè)、答疑釋惑，延伸團(tuán)學(xué)組織工作的廣度、深度，加強(qiáng)平臺(tái)用戶黏性。本年度，為更好地助力全面建成小康社會(huì)，推動(dòng)西部地區(qū)扶貧工作的開(kāi)展。大連海事大學(xué)“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”特成立研究生支教團(tuán)分隊(duì)，讓“青年之聲”的服務(wù)惠及更多西部地區(qū)。

四維工作格局下，更好地開(kāi)展“青年之聲”工作，需要團(tuán)干部充分調(diào)動(dòng)積極性，需要社會(huì)各界給予青年更多幫助與栽培，需要青年敢于訴求、善于訴求。同時(shí)，也需要我們不斷健全以“青年之聲”互動(dòng)社交平臺(tái)為載體的全方位的青年服務(wù)模式，做青年呼聲的“打撈器”，做青年訴求的“探索儀”，以開(kāi)放包容的心態(tài)積極融入青年生活，了解青年之所好，健全方式途徑，積極加強(qiáng)對(duì)青年的引導(dǎo)。在做好線上發(fā)生收集的過(guò)程中，有針對(duì)性地組織學(xué)生開(kāi)展專題性地線下互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)干部與學(xué)生的聯(lián)系日益密切，學(xué)生干部對(duì)學(xué)生問(wèn)題的解決愈加專業(yè)，學(xué)生對(duì)團(tuán)的工作更加依賴。讓“青年之聲·海大”互動(dòng)社交平臺(tái)成為學(xué)生的訴求器，讓“蜻蜓團(tuán)隊(duì)”成為學(xué)生身邊的解憂人。

[1]中共中央辦公廳.共青團(tuán)中央改革方案.2016-8-3.

[2]秦宜智同志在“青年之聲”互動(dòng)社交平臺(tái)服務(wù)能力建設(shè)推進(jìn)會(huì)上的講話.