王光晨

(巢湖市圖書(shū)館，安徽巢湖　238000)

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公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新路徑分析

王光晨

(巢湖市圖書(shū)館，安徽巢湖238000)

公共圖書(shū)館；文化服務(wù)；品牌營(yíng)銷(xiāo)

文章詮釋了公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)涵，分析了公共圖書(shū)館建設(shè)優(yōu)秀文化服務(wù)品牌、開(kāi)展文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并在此基礎(chǔ)上提出了公共圖書(shū)館進(jìn)行文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新路徑。

品牌營(yíng)銷(xiāo)是提升自身產(chǎn)品價(jià)值，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，使各行業(yè)面臨著更廣闊的市場(chǎng)，同時(shí)也面臨著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。公共圖書(shū)館屬于公益性組織，但數(shù)字時(shí)代背景下，人們獲取信息資源的渠道越來(lái)越多，如：數(shù)字出版業(yè)的不斷發(fā)展使數(shù)字出版機(jī)構(gòu)開(kāi)始占據(jù)壟斷地位，抬高數(shù)字信息資源的價(jià)格，而公共數(shù)字圖書(shū)館也只能被動(dòng)地接受。不僅如此，數(shù)字出版機(jī)構(gòu)還開(kāi)始搭建搜索引擎，為用戶(hù)獲取數(shù)字信息資源提供便利，這就從某種程度上取代了公共數(shù)字圖書(shū)館的功能。再加上書(shū)店、電視臺(tái)等給公共圖書(shū)館帶來(lái)的威脅，使公共圖書(shū)館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。新時(shí)期背景下，如何打造公共圖書(shū)館自身的文化服務(wù)品牌、開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)、提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為公共圖書(shū)館面臨的重要難題[1]。

1　公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

公共圖書(shū)館是履行政府職能、向社會(huì)提供公共文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，而公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)則是對(duì)公共圖書(shū)館通過(guò)某些手段進(jìn)行宣傳，讓更多的讀者了解公共圖書(shū)館文化服務(wù)的內(nèi)容和特色，并在此基礎(chǔ)上對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行宣傳，對(duì)公共圖書(shū)館的整體形象進(jìn)行塑造，讓讀者從第一印象就能較清晰地把握公共圖書(shū)館的功能和特色，同時(shí)對(duì)其提供的服務(wù)表示印象層面的認(rèn)可。同時(shí)，公共圖書(shū)館還要將其文化服務(wù)特色和品質(zhì)的具體體現(xiàn)，在公共圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中讓讀者能夠感受到，并對(duì)文化服務(wù)品牌的價(jià)值和效益產(chǎn)生更加深層次的認(rèn)同，從而清晰地識(shí)別這個(gè)文化服務(wù)品牌，使公共圖書(shū)館擁有更多的忠實(shí)讀者，而此時(shí)公共圖書(shū)館對(duì)文化品牌的建設(shè)努力也就轉(zhuǎn)化為公共圖書(shū)館的品牌效益。也就是說(shuō)，公共圖書(shū)館的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)分為強(qiáng)化宣傳和服務(wù)兩個(gè)層面，而這兩個(gè)層面要形成高度的統(tǒng)一，必須體現(xiàn)在文化服務(wù)品牌的品牌特色和理念上。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其文化服務(wù)品牌具有豐富的內(nèi)涵。文化服務(wù)品牌是在公共圖書(shū)館的有形資源的基礎(chǔ)上塑造和延伸出來(lái)的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是公共圖書(shū)館一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)志，也可以說(shuō)是公共圖書(shū)館給予讀者的服務(wù)品質(zhì)的承諾。因此，文化服務(wù)品牌的塑造一定要從公共圖書(shū)館的全局出發(fā)，與公共圖書(shū)館的戰(zhàn)略方向、外觀(guān)設(shè)計(jì)、館藏資源、提供的具體服務(wù)相一致，是公共圖書(shū)館的設(shè)施、服務(wù)、核心理念的準(zhǔn)確表達(dá)[2]。

2　公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要意義

2．1有利于提升公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力

在文化服務(wù)品牌構(gòu)建的過(guò)程中，公共圖書(shū)館要采用多種宣傳手段，展示公共圖書(shū)館的館藏特色和服務(wù)能力，塑造品牌形象，使公眾了解并認(rèn)可公共圖書(shū)館的服務(wù)水平。一旦品牌形成，其社會(huì)影響力將得到極大的提升，是品牌形成之前無(wú)法比擬的。公共圖書(shū)館的文化服務(wù)品牌將在讀者和公眾之間快速傳播，從而提高圖書(shū)館的美譽(yù)度，擴(kuò)大圖書(shū)館的讀者群[3]。

2．2有利于監(jiān)督和提高服務(wù)質(zhì)量

有效的宣傳手段是公共圖書(shū)館品牌建設(shè)的前提，而良好的服務(wù)品質(zhì)才是文化服務(wù)品牌的保障。只有保持良好的服務(wù)品質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化自我，跟上讀者和時(shí)代的需求，才能獲得穩(wěn)定的讀者群體，將品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為自身效益。文化服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣是一個(gè)基于一個(gè)綜合的指標(biāo)衡量體系的，包括場(chǎng)地設(shè)施、館藏資源、館員素質(zhì)等多方位的因素。因此，良好的文化服務(wù)品質(zhì)是需要充分調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)公共圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)部門(mén)的所有的人力、物力資源，促使其通力合作，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。公共圖書(shū)館文化服務(wù)構(gòu)建過(guò)程是一個(gè)宣傳公共圖書(shū)館高品質(zhì)服務(wù)的過(guò)程，因此相當(dāng)于公共圖書(shū)館對(duì)公眾的一個(gè)品質(zhì)承諾，這能夠?qū)矆D書(shū)館的文化服務(wù)品質(zhì)起到督促的作用，促使公共圖書(shū)館針對(duì)文化服務(wù)活動(dòng)中的薄弱環(huán)節(jié)，積極采取優(yōu)化和完善措施，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。

2．3有利于打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

公共圖書(shū)館的日常服務(wù)大體一樣，沒(méi)有體現(xiàn)出公共圖書(shū)館的獨(dú)特性，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，也只是將公共圖書(shū)館當(dāng)作借閱書(shū)籍資料的場(chǎng)所和平臺(tái)，往往體會(huì)不到不同的公共圖書(shū)館之間的差異。而在構(gòu)建文化服務(wù)品牌的過(guò)程中，公共圖書(shū)館就會(huì)突破傳統(tǒng)思維定式，發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)，挖掘和強(qiáng)化自身特色，這就使公共圖書(shū)館擁有了獨(dú)特的標(biāo)識(shí)，讓讀者對(duì)公共圖書(shū)館有全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)有耳目一新的感覺(jué)，從而記憶深刻。這就為公共圖書(shū)館打造了核心競(jìng)爭(zhēng)力，奠定了公共圖書(shū)館自身的強(qiáng)勢(shì)地位[4]。

3　目前公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)存在的不足3．1　公共圖書(shū)館的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱

公共圖書(shū)館作為公益性組織，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境的適應(yīng)能力較弱，且受傳統(tǒng)服務(wù)思維的影響較深，往往缺乏對(duì)品牌價(jià)值的全面認(rèn)知，無(wú)法認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)的作用和意義。目前，許多公共圖書(shū)館從上至下都認(rèn)為有沒(méi)有品牌無(wú)所謂，或者對(duì)建設(shè)品牌的方式存在誤解，也缺乏創(chuàng)新思維，觀(guān)念陳舊，認(rèn)為每年定期開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)就是在構(gòu)建品牌。公共圖書(shū)館也缺乏品牌營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，認(rèn)為服務(wù)不需要主動(dòng)去迎合讀者，不需要進(jìn)行宣傳，而僅僅做好自身的本職工作就可以了。品牌意識(shí)和品牌營(yíng)銷(xiāo)的薄弱、認(rèn)識(shí)的不足大大阻礙了公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌的建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)策略的開(kāi)展[5]。

3．2公共文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)缺乏針對(duì)性

許多公共圖書(shū)館通過(guò)定期或不定期的文化沙龍活動(dòng)、簽售活動(dòng)來(lái)開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)，不僅缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性，而且缺乏針對(duì)性。雖然從理論上來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館是面向全體公民提供文化服務(wù)的，但在實(shí)際操作中，受客觀(guān)條件限制，其特定產(chǎn)品的受眾也是有限的，一個(gè)公共圖書(shū)館不可能滿(mǎn)足所有人的需求。目前，許多公共圖書(shū)館在品牌建設(shè)上追求大而全，沒(méi)有重視明確目標(biāo)讀者，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也沒(méi)有圍繞公共圖書(shū)館的特色，每次都是不同的主題，針對(duì)不同的客戶(hù)。這樣做無(wú)法集中公共圖書(shū)館的資源，也無(wú)法吸引特定群體，形成和拓展忠實(shí)讀者，從而形成公共圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中鞏固優(yōu)勢(shì)地位[6]。

3．3營(yíng)銷(xiāo)策略單一，營(yíng)銷(xiāo)體系松散

由于公共圖書(shū)館整體存在品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱、文化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏規(guī)劃性和組織性等原因，導(dǎo)致公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不清晰、體系松散，宣傳模式往往是依附于產(chǎn)品，而沒(méi)有提升到對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行整體宣傳的高度，形成公共圖書(shū)館自身的品牌價(jià)值。而對(duì)新產(chǎn)品的宣傳也僅僅是開(kāi)個(gè)發(fā)布會(huì)，對(duì)產(chǎn)品的特色和內(nèi)容進(jìn)行詮釋?zhuān)瑢?duì)營(yíng)銷(xiāo)本身沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，策略形式單一，缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)揮效用。

4　公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新路徑

4．1強(qiáng)化文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

公共圖書(shū)館的各級(jí)工作人員的思想觀(guān)念應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，要重視文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)，不能用片面的視角看待公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)，要全面系統(tǒng)地了解文化服務(wù)品牌的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，明確公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要意義。保證服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位、展現(xiàn)鮮明特色是公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)的核心內(nèi)容，只有做到這幾點(diǎn)，同時(shí)借助各種宣傳手段以及各類(lèi)媒體，才能推出品牌，同時(shí)形成品牌價(jià)值，最終轉(zhuǎn)化品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展[7]。

4．2打造特色化文化服務(wù)品牌，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略

公共圖書(shū)館在進(jìn)行品牌定位時(shí)，一定要結(jié)合圖書(shū)館的自身資源和特色，并在此基礎(chǔ)上明確目標(biāo)讀者，并集中人力物力突出和強(qiáng)化自身特色，將這種特色與品牌建設(shè)緊密結(jié)合，使品牌具有標(biāo)志性。同時(shí)，品牌的建設(shè)和維護(hù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，而品牌價(jià)值的形成、品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為公共圖書(shū)館的效益也具有一定的周期性，不是一蹴而就的。作為公共圖書(shū)館要學(xué)會(huì)文化服務(wù)品牌的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，結(jié)合公共圖書(shū)館的實(shí)際狀況，制定長(zhǎng)期的科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，使公共圖書(shū)館的文化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)凸顯公共圖書(shū)館的特色，且具有連續(xù)性，通過(guò)系列的活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化主題，深化讀者的印象，從而形成品牌[8]。

4．3采取多方位宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段

有效的宣傳手段對(duì)于品牌的建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)起著關(guān)鍵的作用。數(shù)字化時(shí)代背景下，在明確了品牌定位和策略以后，公共圖書(shū)館要充分利用新手段、新方法，多種手段和方法相互結(jié)合，相互配合，共同作用，打響公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌的知名度。

4．3．1利用二維碼。二維碼營(yíng)銷(xiāo)依托于移動(dòng)終端，具有方便、快捷、新穎、低成本等特點(diǎn)，是目前非常熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)手段，也是一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。公共圖書(shū)館二維碼營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)對(duì)二維碼圖片的傳播，吸引讀者掃描二維碼，以推廣圖書(shū)館的文化服務(wù)品牌、文化服務(wù)內(nèi)容、讀者活動(dòng)的推介，并吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館、享受圖書(shū)館的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。讀者可以通過(guò)掃描公共圖書(shū)館的二維碼關(guān)注其微信、微博、QQ群，通過(guò)公共圖書(shū)館定期發(fā)布的訊息來(lái)了解公共圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)和特色。公共圖書(shū)館首先要保證公共圖書(shū)館發(fā)布的廣告簡(jiǎn)單清晰，同時(shí)符合目標(biāo)讀者的口味，能夠?qū)δ繕?biāo)讀者具有吸引力；其次要將二維碼放在合適的公共場(chǎng)所，如：地鐵、旅游景點(diǎn)、自助圖書(shū)館等，要印在活動(dòng)宣傳頁(yè)和圖書(shū)館網(wǎng)站上，且有簡(jiǎn)短的文字提示，能夠吸引到目標(biāo)讀者掃描。

4．3．2發(fā)揮“暈輪效應(yīng)”。公共圖書(shū)館在進(jìn)行文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要緊密結(jié)合公眾普遍擁有的能夠產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”的社會(huì)心理現(xiàn)象。“暈輪效應(yīng)”具有遮蔽性、表面性和擴(kuò)散性的特點(diǎn)。通過(guò)積極正面的吸引眼球的宣傳手段，給公眾帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，產(chǎn)生深刻的第一印象，從而提升公共圖書(shū)館的知名度。如：公共圖書(shū)館在品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)上，既要注重突出特色，又要醒目清晰，讓人印象深刻，過(guò)目難忘。以無(wú)錫圖書(shū)館為例，其“太陽(yáng)花開(kāi)”文化服務(wù)品牌的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，以深紅、黃、粉紅、橙、淺綠為基調(diào)，色彩鮮艷，明朗大方，造型積極向上，太陽(yáng)和鮮花的組合也突出了青少年心理輔導(dǎo)的主題，受到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

4．3．3拍攝微電影宣傳片。目前，利用微電影形式拍宣傳片進(jìn)行廣告宣傳，也是應(yīng)用非常廣泛的營(yíng)銷(xiāo)手段。微電影宣傳片的制作周期短，成本相對(duì)低，往往具有完整的故事情節(jié)，可觀(guān)賞性強(qiáng)，能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)播放，也能夠在電視臺(tái)播放，傳播范圍廣，宣傳力度強(qiáng)。微電影往往采用寫(xiě)實(shí)的表現(xiàn)手法，題材內(nèi)容主要來(lái)源于日常生活，具有極強(qiáng)的感染力，能調(diào)動(dòng)廣大觀(guān)眾的情感，引發(fā)觀(guān)眾的共鳴。公共圖書(shū)館可以基于本館的外觀(guān)設(shè)計(jì)、內(nèi)部設(shè)施以及讀者在公共圖書(shū)館借閱的過(guò)程中發(fā)生的小插曲、小故事，將這些元素搜集起來(lái)，拍成微電影，公布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供公眾隨時(shí)觀(guān)看，從而讓更多人了解公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施、公共圖書(shū)館內(nèi)部人與人之間的關(guān)系和故事，從而使公共圖書(shū)館與更多的人建立情感聯(lián)系。安徽省合肥市圖書(shū)館正是通過(guò)專(zhuān)業(yè)拍攝的宣傳片向讀者推介圖書(shū)館，深得讀者和社會(huì)的好評(píng)。

4．3．4開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是情感營(yíng)銷(xiāo)的一種，也是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是近年來(lái)各行業(yè)都積極開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)模式，成本低、效果好是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本特征。安徽省合肥市圖書(shū)館正是通過(guò)建立讀者QQ群、微博和微信等方式，積極與讀者展開(kāi)互動(dòng)，設(shè)置互動(dòng)專(zhuān)區(qū)，給予讀者發(fā)表意見(jiàn)和感想的空間，并安排讀者活動(dòng)部工作人員對(duì)互動(dòng)專(zhuān)區(qū)進(jìn)行管理，及時(shí)回復(fù)讀者的問(wèn)題，對(duì)讀者的評(píng)論、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等做出積極反應(yīng)，與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流與溝通，與讀者建立了良好的聯(lián)系和感情，從而提升讀者的忠誠(chéng)度。公共圖書(shū)館工作人員還對(duì)讀者的意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析、上報(bào)，作為公共圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)的參考依據(jù)，一些好的反饋可以作為公共圖書(shū)館的宣傳素材。這些素材源于讀者真實(shí)的生活與感受，如果拍成微電影形式的宣傳片，很容易引發(fā)讀者的共鳴，引發(fā)讀者自發(fā)的分享和轉(zhuǎn)發(fā)，從而拓展公共圖書(shū)館的讀者群體。

4．3．5開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。隨著物質(zhì)生活水平的提高，社會(huì)大眾不僅有了更高的物質(zhì)需求，其整體精神需求也越來(lái)越高。公共圖書(shū)館作為提供文化服務(wù)的場(chǎng)所，社會(huì)大眾自然也對(duì)其服務(wù)品質(zhì)寄予了更高的期望，希望其能夠提供更加豐富的文化服務(wù)，提升服務(wù)的娛樂(lè)性，注重讀者的情感體驗(yàn)。換句話(huà)說(shuō)，讀者在接受圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)，往往不再滿(mǎn)足于接受基本的借閱、查詢(xún)等沒(méi)有情感交流的服務(wù)，而是需要在接受服務(wù)的同時(shí)感受到公共圖書(shū)館以及管理人員人性化的一面，更傾向于“我怎樣更開(kāi)心地接受服務(wù)”。安徽省合肥市圖書(shū)館通過(guò)讀者新春聯(lián)歡會(huì)、讀者撲克比賽、大年三十包餃子等活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了與讀者的情感距離?，F(xiàn)代公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)公眾的需求，在傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，積極開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)娛樂(lè)的形式，提升讀者的體驗(yàn)感，調(diào)動(dòng)讀者的情緒，與讀者構(gòu)建情感交流[9]。

5　結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)具有提升公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力、監(jiān)督和提高服務(wù)質(zhì)量、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義。然而，目前我國(guó)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)存在品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱、文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)缺乏針對(duì)性、營(yíng)銷(xiāo)策略單一等問(wèn)題與不足，要想構(gòu)建公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的有效路徑，必須積極強(qiáng)化公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，打造特色化文化服務(wù)品牌，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，并在此基礎(chǔ)上，采取多方位宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段。

[1]吳理財(cái)．公共文化服務(wù)機(jī)制的六個(gè)特性(下)[J]．人民論壇，2011(10)：38-39．

[2]科特勒·安德里亞森著，孟延春譯．非營(yíng)利組織戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003：44-47．

[3]王姝，曹京，魏群義．重慶大學(xué)圖書(shū)館文化服務(wù)架構(gòu)與實(shí)踐[J]．圖書(shū)情報(bào)工作，2013(24)：32-35．

[4]陳幼華，陳進(jìn)，郝雁．高校圖書(shū)館文化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施模式研究：以上海交通大學(xué)圖書(shū)館為例[J]．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013(2)：48-53．

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[7]馬雨佳．論公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的新途徑[J]．圖書(shū)館學(xué)刊，2015(9)．

[8]欒雪梅．論圖書(shū)館公共文化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：兼論圖書(shū)館公共文化服務(wù)的有效性[J]．圖書(shū)館學(xué)刊，2013(11)：85-88．

[9]楊枚．談微博時(shí)代公共圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)推廣[J]．圖書(shū)館工作與研究，2013(5)：91-93．

(編校:崔萌)

2016-01-13

王光晨(1974—),巢湖市圖書(shū)館館員。

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