張長青　中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司岳陽分公司高級工程師

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移動運營商大數(shù)據(jù)和云計算應(yīng)用探討

張長青中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司岳陽分公司高級工程師

摘要：傳統(tǒng)低附加值語音收益正在下滑，新興高附加值大數(shù)據(jù)和云計算影響如日中天。在探討移動運營商大數(shù)據(jù)和云計算應(yīng)用的趨勢后，認(rèn)為只有將傳統(tǒng)的用戶結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和新的用戶半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相結(jié)合，并廣泛與政府、交通、醫(yī)院、學(xué)校和企業(yè)的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，形成一個大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，采用云計算技術(shù)，才能為移動運營商創(chuàng)新出更多的利潤空間。

關(guān)鍵詞：移動運營商；大數(shù)據(jù)；云計算

1　引言

從數(shù)據(jù)本身的大小來看，大數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)量是極大的，一般可以達(dá)到PB級，甚至是EB級。從數(shù)據(jù)更新、增長、存儲和傳輸?shù)软憫?yīng)程度來看，大數(shù)據(jù)的處理速度是非?？斓?，甚至前所未有。從數(shù)據(jù)采集、來源、結(jié)構(gòu)、用途等處理過程來看，大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出非同一般的多樣性特點，有傳統(tǒng)的表格式結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有像文本、視頻、圖像等半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)的信息，且不同或相同類型數(shù)據(jù)間的交互非常頻繁、廣泛。所以，大數(shù)據(jù)是一種規(guī)模程度只能用全新的云計算方式，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理和整理的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，是可幫助企業(yè)經(jīng)營決策提供參考，可通過新的處理模式使其具有更強的決策指導(dǎo)能力、洞察發(fā)現(xiàn)能力、流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)增值能力的，蘊藏著巨大潛在商業(yè)價值的新型海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

從技術(shù)上看，云計算是并行計算、分布式計算和網(wǎng)格計算的融合與發(fā)展。從使用上看，云計算是一種基于Web的服務(wù)、一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)計算的商業(yè)模式。從整體上看，用戶運用云計算的所有程序，不是運行在用戶的個人終端上，而是運行在企業(yè)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上的“云”服務(wù)器群中；用戶運用的所有數(shù)據(jù)，不是存儲在本地終端上，而是保存在“云”端的數(shù)據(jù)中心。也就是說，云計算技術(shù)支持用戶可以在任何時間、地點、用任何可以連接至企業(yè)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，利用“云”中的計算資源和數(shù)據(jù)資源為自己申請想要的任何服務(wù)。所以，云計算是一種利用網(wǎng)上大規(guī)模計算機集群，通過整合、管理、調(diào)配分布在企業(yè)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)各處的計算資源，具有以統(tǒng)一的界面同時向大量用戶提供數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)計算服務(wù)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)計算模式。

從目前的三大移動運營商來看，不管是移動、電信，還是聯(lián)通，數(shù)據(jù)存儲、分析、應(yīng)用等處理手段，采用的都是以省公司為單位的集中式管理模式，同時承載著本地用戶或外地漫游用戶的電話、互聯(lián)網(wǎng)、以及各類行業(yè)應(yīng)用中的話音和數(shù)據(jù)等通信業(yè)務(wù)，企業(yè)的業(yè)務(wù)收益正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)的語音經(jīng)營向現(xiàn)代的數(shù)據(jù)經(jīng)營的轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)量之大、數(shù)據(jù)處理速度之快、數(shù)據(jù)組成內(nèi)容之復(fù)雜，使得這些移動運營商所管理、處理的企業(yè)數(shù)據(jù)變成了具有大量、高速、多樣和價值特點的典型大數(shù)據(jù)，有能力處理這些大數(shù)據(jù)的非云計算莫屬。本文較為全面地分析了移動運營商應(yīng)用的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和支撐大數(shù)據(jù)運營的云計算系統(tǒng)，闡述了這些系統(tǒng)在為移動運營商順利完成經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型所產(chǎn)生的重要作用，指出以大數(shù)據(jù)和云計算作為新的增值盈利方式是移動運營商必須重視的發(fā)展方向。

2　移動運營商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

據(jù)GSMA預(yù)測，全球移動數(shù)據(jù)流量的年增長率將會超過50%，到2018年移動數(shù)據(jù)流量將會達(dá)到2012年的12倍以上，每年以2倍的速度增長。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的興旺發(fā)展和語音業(yè)務(wù)的不斷萎縮，移動運營商一方面有越來越多的企業(yè)數(shù)據(jù)被要求長期保存，另一方面每天從各種管道、業(yè)務(wù)平臺和支撐系統(tǒng)中產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)又會大量涌現(xiàn)，這些有價值的存儲在移動運營商數(shù)據(jù)中心的大數(shù)據(jù)，若能為商業(yè)智能利用，一定會為運營商帶來巨大的商業(yè)機遇，開辟新的盈利空間。移動運營商的大數(shù)據(jù)正在以銳不可當(dāng)?shù)膭蓊^成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

目前，從現(xiàn)有的技術(shù)角度來看，對移動運營商有價值考慮、能力駕馭的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，主要表現(xiàn)在語音數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、流量和位置數(shù)據(jù)分析等4個方面。從目前的現(xiàn)實出發(fā)，移動運營商必須以綜合平臺為參考，以智能管道為依托，以大數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)階段的優(yōu)勢，聚焦重點大數(shù)據(jù)應(yīng)用，特別是聚合更有價值的四大大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用模式，依托自身的傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，才能有效地實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大、最優(yōu)化。下面從數(shù)據(jù)、視頻、流量和位置等數(shù)據(jù)分析方面來探討移動運營商當(dāng)前的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

移動運營商傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)都集中在省公司的數(shù)據(jù)中心，主要分為用戶管理、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、辦公管理等幾大信息資源，是一個極大的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。其中，辦公系統(tǒng)是一個相對獨立的內(nèi)部體系，數(shù)據(jù)量小。省公司數(shù)據(jù)中心采用的是分布式存儲、運算等管理方式，物理上以2～3個地市分公司為單位分別存儲在不同的小型機數(shù)據(jù)庫中，這種海量數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)相對于現(xiàn)有的技術(shù)，不僅可以保證各分公司數(shù)據(jù)互不影響，也可以提高數(shù)據(jù)的處理速度，強化各分公司數(shù)據(jù)的安全管理。移動運營商所管理的數(shù)據(jù)系統(tǒng)主要分為業(yè)務(wù)和網(wǎng)管兩塊。

支撐省公司的幾千萬客戶的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)叫BOSS系統(tǒng)，涵蓋了計費、結(jié)算、營業(yè)、帳務(wù)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等功能，對各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，是一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)，每天動態(tài)存儲的數(shù)據(jù)在幾十PB級以上。而在管理著省公司幾十萬個基站、上百個交換機、上萬公里光纖傳輸系統(tǒng)和無數(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)管系統(tǒng)中，各類應(yīng)用功能網(wǎng)元都會留存日志，即使經(jīng)過壓縮處理，每日生成的日志數(shù)據(jù)也在幾百GB以上，甚至達(dá)到PB。移動運營商管理的數(shù)據(jù)是一個名副其實的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

其實，存儲在BOSS和網(wǎng)管系統(tǒng)中的絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)只是移動運營商的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，是一種傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理的表格化結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)。在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機廣泛普及的時代，移動運營商所管理的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)正在減少。與之不同的是，通過微信、微博、社交網(wǎng)站、傳感器等多種來源如移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的信息，如圖片、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)日志、鏈接信息，絕大多數(shù)是不能用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，產(chǎn)生這類數(shù)據(jù)的通信方式因深得移動用戶喜愛，每日產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已開始超越結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

另外，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)因其幾十年的數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)用價值早已為移動運營商全面利用，即使著力挖掘，潛力也不會太大。隨著結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量越來越少，潛在的價值也會逐漸流失。所以，移動運營商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)著力于結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)之間的相互引伸、借鑒、滲透等方式的應(yīng)用，或者專門只對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挖掘應(yīng)用等，使之逐漸成為一種全新的用戶需求，衍生出一系列成為企業(yè)利潤增長的新的產(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)然，開辟這些的新應(yīng)用方式，還需要新的眼光和思路。

建立新的用于分析海量語音數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)處理平臺。這首先要求運營商必須建立容量巨大的用戶語音存儲數(shù)據(jù)庫，還要求運營商必須建立與之匹配的關(guān)于用戶語音通信的私密安全保護(hù)系統(tǒng)，然后才能建立專用語音數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。如為保險、房地產(chǎn)公司等提供基于自動語音識別的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過自動語音識別從海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中搜索出有保險需求或購房打算的客戶，甚至從語音數(shù)據(jù)中分析出用戶的相關(guān)意向，為保險、房地產(chǎn)公司等和客戶之間提供量身定做的具有交互能力的有償廣告服務(wù)。

建立智能圖像分析的視頻索引、搜索、摘要等大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，專門從事海量視頻信息的挖掘業(yè)務(wù)，需要移動運營商一方面建立自己的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)接入系統(tǒng)，另一方面建立用戶微信、微博和視頻等非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)庫和專用物聯(lián)網(wǎng)。然后，將交通、天網(wǎng)，以及政府、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)和個人的專用攝像數(shù)據(jù)，通過無線或有線與移動運營商物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，形成一個完整、全面的視頻數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。使之在為智慧城市、平安社區(qū)、交通監(jiān)管等公益領(lǐng)域服務(wù)的同時，還能為廣大移動用戶提供有償?shù)囊曨l信息服務(wù)。

建立移動用戶行為分析系統(tǒng)，專門用于分析用戶實時的微博、微信、瀏覽信息等，從中發(fā)現(xiàn)用戶的行為習(xí)慣和好惡取向，捕捉能為企業(yè)增值的新業(yè)務(wù)和新項目，是移動運營商另一個具有潛在收益的大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)。如游客在旅游中上傳的照片、上網(wǎng)瀏覽的日志等信息，就與游客的位置、行程、喜好等行為信息有很強的關(guān)聯(lián)性，對使用用戶的位置和運動軌跡進(jìn)行分析，實現(xiàn)熱點地區(qū)人群頻率的概率性有效統(tǒng)計分析，就能為景區(qū)提前對游客的人流合理分布進(jìn)行優(yōu)化預(yù)測和科學(xué)設(shè)計提供有價值的重要參考。

3　移動運營商的云計算應(yīng)用

云計算可概括為云平臺和云服務(wù)兩個層面。云平臺是指能夠提供足夠計算資源和數(shù)據(jù)資源的企業(yè)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，且資源具有動態(tài)可擴(kuò)展性等特點；云服務(wù)是指包含在云平臺所有底層基礎(chǔ)設(shè)施中，可為用戶完成所有需求的各種服務(wù)，這些服務(wù)可能來自不同底層設(shè)備的自動處理、組合和優(yōu)化。雖然云平臺中的云資源和對云資源的計算過程對用戶來講是一個黑匣子，但用戶可以在云中自由、方便、快捷、簡單地獲取所需的任何服務(wù)。移動運營商具有豐富的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)資源，對這些資源的處理非云計算莫屬。

云計算按服務(wù)性質(zhì)可分為公有云、私有云和混合云。

公有云是企業(yè)自己的云資源可以提供給外部團(tuán)體和組織使用的云服務(wù)。私有云是企業(yè)為自己構(gòu)建的單獨使用的云平臺?；旌显萍闪斯性坪退接性品?wù)，是公有云和私有云相結(jié)合的云架構(gòu)。移動運營商的公有云主要集中在移動互聯(lián)網(wǎng)，私有云則集中在用戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等管理方面。從企業(yè)大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的特點和企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的需求來看，移動運營商的云計算更應(yīng)選擇混合云，因為隨著大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的全面應(yīng)用和移動企業(yè)數(shù)據(jù)資費的全面降價，只有廣泛與政府、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位全面合作，充分利用公有云，才能找到新的收益增長點。

混合云的特點是自己可以有償訪問其他公有云，自己的公有云也能有償出讓給外部隨意訪問，真正做到大數(shù)據(jù)的最大共享化和最大價值化，使之能夠依托大數(shù)據(jù)和云計算平臺，極大地拓展用戶需求、挖掘產(chǎn)業(yè)空間、創(chuàng)建收益渠道。所以，移動運營商在混合云建立方面，首先要設(shè)計好互操作性和標(biāo)準(zhǔn)化，其次要為廣泛集中各種大數(shù)據(jù)資源形成資源共享做好資源池或資源索引池，其三要有長遠(yuǎn)眼光，預(yù)想未來應(yīng)用，未雨綢繆，預(yù)留相關(guān)接口與空間。當(dāng)然，最重要的是要做好應(yīng)用協(xié)調(diào)，使之形成對最終用戶的方便服務(wù)。

云計算技術(shù)主要有兩種，一是大規(guī)模并行計算，該技術(shù)廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)公司，以大量低端計算機進(jìn)行大規(guī)模并行云計算，以低成本高性能方式解決互聯(lián)網(wǎng)每日流動的海量數(shù)據(jù)。如Google公司全球服務(wù)器數(shù)超過百萬，每天處理的數(shù)據(jù)超過20PB，而物理上的存儲與計算單元竟是廉價的PC服務(wù)器；二是虛擬IT資源池，把IT資源虛擬化，形成資源池，出租給最終用戶。資源池的集中化和規(guī)?；瘶I(yè)務(wù)提供方式，極大地提高了系統(tǒng)的綜合利用率，具有極大的成本優(yōu)勢。如移動運營商廣泛開展的虛擬運營商業(yè)務(wù)VFO，就是一種虛擬IT資源池業(yè)務(wù)，可以為從事手游等業(yè)務(wù)的租賃者提供方便、簡單、低廉的移動通信接入服務(wù)。

作為移動運營商創(chuàng)收的主業(yè)，語音收益和流量資費正不斷減少。而虛擬移動運營商VFO的出現(xiàn)，有可能使數(shù)據(jù)流量完全免費?？梢灶A(yù)見，僅靠語音話費和流量資費來長期地保證運營商的營業(yè)利潤是不現(xiàn)實的，也是不可能的。為了降低投資運營成本、開拓新型業(yè)務(wù)類型、尋找新的收入支點，運營商注定要在大數(shù)據(jù)和云計算領(lǐng)域有所作為。運營商要學(xué)會使用自己已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和客戶優(yōu)勢，對外，為客戶定制云計算解決方案、創(chuàng)建更多符合本地化特征的云計算應(yīng)用；對內(nèi)，努力提升企業(yè)精細(xì)化運營成效，全面提升用戶體驗和品牌感知。使大數(shù)據(jù)和云計算這項新技術(shù)始終伴隨著企業(yè)在新業(yè)務(wù)、新模式的創(chuàng)新軌道上健康發(fā)展。

移動運營商利用大數(shù)據(jù)開發(fā)的各種新業(yè)務(wù)的最終落實，都需要云計算的全面支持。如精確地為每個業(yè)務(wù)找到合適的營銷人群，以最小的營銷成本實現(xiàn)最大的用戶轉(zhuǎn)換，就需要系統(tǒng)在業(yè)務(wù)的發(fā)展、獲取、設(shè)置、使用、購買、幫助、改變等環(huán)節(jié)去理解用戶的行為與偏好，采用連續(xù)跟蹤和分析，形成準(zhǔn)確的用戶肖像和動態(tài)分類標(biāo)簽；又如對使用環(huán)節(jié)如流量日志數(shù)據(jù)的分析可幫助區(qū)分不同興趣的人群，對設(shè)置環(huán)節(jié)如HLR/HSS數(shù)據(jù)的分析可幫助區(qū)分不同活動范圍的人群，對購買環(huán)節(jié)如CRM的分析可幫助區(qū)分不同購買力和信用度的人群，這些云計算中既涉及運營商本身的私有云，也涉及其他企業(yè)、政府等提供的公有云。

在移動運營商的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)系統(tǒng)中也可以用云計算提供幫助。由于4G的全面商用和智能手機的廣泛普及，極大地推進(jìn)了移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，也使得基于網(wǎng)絡(luò)的信令數(shù)據(jù)迅猛增長，這就要求運營商加大力度來提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，保證廣大客戶的數(shù)據(jù)流量體驗暢通無阻。網(wǎng)絡(luò)運維重在預(yù)防，防范于未然，將故障的苗頭極早消滅在萌芽狀態(tài)。要做好這些，就要努力地提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的實時監(jiān)測，做好預(yù)測網(wǎng)絡(luò)流量峰值，預(yù)警異常流量的工作，防止網(wǎng)絡(luò)堵塞和宕機。面對全省幾十萬個基站、幾十萬公里的傳輸線、上百個交換中心，只有支持智能分析功能和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的云計算才能及時指出運行中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在的瑕疵。

省公司數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫，多采用小型機和陣列等硬件設(shè)備。目前，國內(nèi)小型機和陣列等硬軟件都是幾家跨國壟斷公司的專有產(chǎn)品，價格昂貴，沒有兼容性，采購周期長。如SUN公司小型機，不管是CPU、內(nèi)存、硬盤等硬件，還是操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等軟件，都是SUN公司的專有產(chǎn)品。特別是CPU和內(nèi)存，因其不同批次的超大集成技術(shù)可能不同，更換同類產(chǎn)品時必須是同一批次，否則很難正常工作。因此，數(shù)據(jù)中心每次升級擴(kuò)容，都必須提前幾個月做好規(guī)劃，因為專用部件量產(chǎn)少，同批次量產(chǎn)更少。數(shù)據(jù)中心硬件升級擴(kuò)容的長時性，很難適應(yīng)靈活多變市場的瞬時性，維護(hù)優(yōu)化成本居高不下，升級擴(kuò)容還會影響數(shù)據(jù)中心的正常工作。

云計算是解決當(dāng)前省數(shù)據(jù)中心硬件升級擴(kuò)容問題的重要技術(shù)。集團(tuán)公司直接管理著30多家省數(shù)據(jù)中心，若將這30多家省數(shù)據(jù)中心的計算與存儲資源，形成一個以集團(tuán)公司為單位的私有云，使30多家省數(shù)據(jù)中心的資源共享，各省數(shù)據(jù)中心硬件升級擴(kuò)容時，既不會影響數(shù)據(jù)中心的正常工作，還會加快升級擴(kuò)容的速度，降低硬件成本，安全性也能得到保障。若采用互聯(lián)網(wǎng)上的公有云，省數(shù)據(jù)中心只需要向互聯(lián)網(wǎng)上的專用云公司申請，除了提交所需的容量大小、響應(yīng)速度和安全級別等基本信息，其他的概可不管，這種公有云的業(yè)務(wù)租賃，沒有軟硬件維護(hù)成本，沒有采購周期，可隨時更改業(yè)務(wù)內(nèi)容，也能得到云提供商的安全質(zhì)量保證。

4　移動運營商大數(shù)據(jù)與云計算應(yīng)用的發(fā)展方向

移動運營商的大數(shù)據(jù)與云計算應(yīng)用，在語音通信和數(shù)據(jù)流量的資費還是企業(yè)的主要收入來源的當(dāng)今，應(yīng)該立足移動通信語音與數(shù)據(jù)這個主業(yè)，在大數(shù)據(jù)與云計算還未形成真正的產(chǎn)業(yè)鏈，成為企業(yè)利潤的重要支柱前，大膽地在企業(yè)內(nèi)部有條件的方面開展大數(shù)據(jù)與云計算應(yīng)用的嘗試，這些嘗試首先采用與現(xiàn)有技術(shù)相結(jié)合的方式。如對用戶傳統(tǒng)的漫游信息新建一個專用半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，再與鐵路、公路、航空和氣象等公司的數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，利用運營商企業(yè)私有云進(jìn)行計算分析，為每個旅行在外的用戶及時免費地送去需要出行的相關(guān)信息。

移動運營商還可以建立一些僅為自己所用的嘗試性大數(shù)據(jù)與云計算應(yīng)用，前提是，這些嘗試的方向直指當(dāng)今的熱門大數(shù)據(jù)與云計算應(yīng)用，或者是當(dāng)前研究很有潛力的大數(shù)據(jù)與云計算應(yīng)用，至少這些嘗試的方向應(yīng)能為企業(yè)今后在大數(shù)據(jù)與云計算發(fā)展方面提供經(jīng)驗或打下基礎(chǔ)。如建立容量適當(dāng)、隱私安全較高的周期性循環(huán)刪除與存儲的用戶通話語音數(shù)據(jù)庫，建立專門分析、研究用戶通話語音的從中挖掘為運營商有用內(nèi)容的云計算平臺，為需求用戶提供新穎實用的免費信息，如根據(jù)用戶通話內(nèi)容發(fā)送用戶就醫(yī)信息等。

目前，城市私家車和其他車輛的發(fā)展勢頭十分迅猛，行車安全與道路暢通，已成為政府和廣大市民迫切關(guān)注的日常問題，這實際上就已為移動運營商提供了新的商機。移動運營商可以與當(dāng)前比較完善的智能交通管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)合作，借用交通視頻實時數(shù)據(jù)，建立一個專用交通視頻分析平臺的私有云，通過智能視頻分析技術(shù)，再借助行車北斗系統(tǒng)或終端GPS系統(tǒng)，實時地為行車用戶提供交通順暢的預(yù)測信息。這既可以為本市區(qū)智慧城市建立做出貢獻(xiàn)，也可有助于總結(jié)出為機動車移動用戶提供特定服務(wù)的新型產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)經(jīng)驗。

移動運營商可以結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計算開發(fā)一些與民生相關(guān)的產(chǎn)品投放給用戶，可以將其作為企業(yè)感謝大客戶或重點客戶的贈送產(chǎn)品無償分發(fā)出去，如“滴滴快”需要數(shù)據(jù)中心操作，存在一定的人工與系統(tǒng)維護(hù)成本費，且是被動運作，移動運營商可以開發(fā)出類似功能的自動系統(tǒng)。將的士的行車北斗數(shù)據(jù)和空車記錄儀數(shù)據(jù)通過司機手機的藍(lán)牙接口進(jìn)入移動運營商的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，運營商利用私有云就可開發(fā)出支持用戶客戶與的士司機交互功能的載客通訊軟件，點擊這個軟件，與客戶最近的空車的士就能知道客戶的需求和位置。

移動運營商可與各產(chǎn)品商形成廣告合作機制，將各產(chǎn)品商的信息庫連接到移動運營商的數(shù)據(jù)中心，運營商通過大數(shù)據(jù)和云計算系統(tǒng)，動態(tài)地對所有用戶的通信信息行為屬性進(jìn)行詳細(xì)研究，分析客戶行為慣性，追蹤客戶行為特點，甚至與客戶建立良性互動，在客戶愿意接受的前提下，及時準(zhǔn)確地向客戶發(fā)送所需的廣告。如當(dāng)客戶在智能終端發(fā)出尋找鋼琴信息的時候，鋼琴廣告征求的短信或彩信就會及時地出現(xiàn)在客戶的終端中，為了更人性化，甚至還會附上與客戶位置最近的擁有該類產(chǎn)品的銷售商的具體地址。

運營商擁有富含用戶行為特征的用戶大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，要想把這些信息的作用發(fā)揮至極，把這些信息的價值充分體現(xiàn)，還應(yīng)與廣大企業(yè)、政府、醫(yī)院、學(xué)校等單位的專用數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，然后再用云計算來挖掘這些組合起來的大數(shù)據(jù)的價值。挖掘中不要局限于項目的大小、贏利的多少，特別要考慮合作雙贏和利益均沾這個當(dāng)今商業(yè)競爭的規(guī)律。另外，越是貼近民生的項目，贏利空間越大，雖然利潤率不高，但客戶面大，薄利多銷，其利潤仍不可小覷。

5　結(jié)束語

任何一個企業(yè)要想獲得長期可持續(xù)的發(fā)展，就必須有足夠的對客戶數(shù)據(jù)的掌控能力，全面了解客戶數(shù)據(jù)，有效利用客戶資源服務(wù)于市場，甚至創(chuàng)建出新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、增收項目。使用大數(shù)據(jù)分析、挖掘等工具，移動運營商完全能夠整合來自市場、銷售、服務(wù)等部門的數(shù)據(jù)，從各種不同的角度全面了解自己的客戶，對客戶形象進(jìn)行精準(zhǔn)刻畫，尋找目標(biāo)客戶，制定有針對性的營銷計劃、產(chǎn)品組合或商業(yè)決策，提升客戶價值。判斷客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感知，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和完善。通過情感分析、語義分析等技術(shù)，可以針對客戶的喜好、情緒，進(jìn)行個性化的業(yè)務(wù)推薦。

大數(shù)據(jù)與云計算是一對互相依存的新興IT技術(shù)。數(shù)據(jù)的采集、存儲和簡單分析是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。對大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用，特別是科學(xué)地處理大數(shù)據(jù)，非云計算莫屬。事實上，智能終端上的大量應(yīng)用，微信、微博、手機支付等讓越來越多的用戶在不知不覺中貢獻(xiàn)了越來越多的視頻、音頻、數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)信息。如果采用云計算來處理這些平常、復(fù)雜、混亂、毫無頭緒的大數(shù)據(jù)，移動運營商就會像淘寶一樣變廢為寶，從這些看似普通的信息碎片中淘出沉沉甸甸的真金白銀，就是云計算顯示出來的巨大魅力。

大數(shù)據(jù)服從統(tǒng)計規(guī)律，能準(zhǔn)確、深刻地標(biāo)識出人或事物的行為本質(zhì)，是跨行業(yè)、綜合性、動態(tài)、有意義的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。將碎片化的信息整合起來，就能洞察消費者的行為軌跡和模式，也能為企業(yè)決策提供幫助。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在手機、電腦、信用卡、視頻監(jiān)控等信息中，都能找到用戶留下的“數(shù)據(jù)腳印”。若用企業(yè)的私有云來深入整合、具體歸類和全面挖掘這些分散的海量數(shù)據(jù)，就能從這些富含商業(yè)價值的眾多信息中，發(fā)現(xiàn)消費者的興趣取向和行為習(xí)慣，這就是普通用戶大數(shù)據(jù)中蘊涵的極具價值的客戶行為屬性。

移動運營商必須清醒地認(rèn)識到用戶大數(shù)據(jù)和云計算的價值，清醒地認(rèn)識到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的利潤資源終將涸絕，只有大膽地進(jìn)取、勇敢地涉獵大數(shù)據(jù)和云計算這個新的技術(shù)領(lǐng)域，才是保證企業(yè)持久發(fā)展、經(jīng)久不衰的唯一經(jīng)營方略。任何一個新技術(shù)的出現(xiàn)，都需要一批勇敢者的努力嘗試，衷心地希望移動運營商在大數(shù)據(jù)和云計算這個廣闊的天地大有作為。

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Discuss of mobile operator's big data and cloud computing app

Zhang Changqing

Abstract：The traditional low additional value phone income is falling， the affecting of newly arisen high additional big data and cloud computing is going up. Where is mobile operator's exit？ After discussing mobile operator's big data and cloud computing app， it is combine user's structure data with half structure data or non structure data， it is to the government and traffic and hospital and school and enterprise's data correlation， becoming to a full society's big data system， use cloud computing， more profit is created for mobile operator.

Key words：mobile operator； big data； cloud computing（

收稿日期：2015-12-18）