從受眾需求角度看災(zāi)難性事件初期報(bào)道方向
——以“天津港大爆炸”事件為例

王 娜

（南昌大學(xué)　新聞與傳播學(xué)院，江西　南昌　330031）

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從受眾需求角度看災(zāi)難性事件初期報(bào)道方向
——以“天津港大爆炸”事件為例

王 娜

（南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，江西南昌330031）

摘 要：災(zāi)難事件因其特殊性，往往會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，各大媒體也都十分重視該類事件的報(bào)道。2015年8月12日“天津港爆炸事件”成為社會(huì)焦點(diǎn)，本文主要基于各家媒體針對(duì)“天津港爆炸”事件所做的報(bào)道為例，以受眾需求為基準(zhǔn)，探析災(zāi)難性事件初期媒體的報(bào)道方向。

關(guān)鍵詞：災(zāi)難性事件；報(bào)道；天津港大爆炸

從2015年8月天津港大爆炸事件發(fā)生，到2016年2月國務(wù)院批復(fù)事故調(diào)查報(bào)告，共歷經(jīng)6個(gè)月的時(shí)間。期間，該事件受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，各家媒體的相關(guān)報(bào)道十分密集。面對(duì)災(zāi)難性事件，受眾的信息需求是媒體進(jìn)行相關(guān)報(bào)道時(shí)必須要考慮的因素。因此，本文以“天津港爆炸事件”為研究對(duì)象，從受眾需求角度分析此類事件初期的媒體報(bào)道方向。

一、基本信息

一般情況下，災(zāi)難性事件都具有突發(fā)性新聞的特性，即事先沒有征兆，突如其來，且后果不可預(yù)測。

在災(zāi)難性事件爆發(fā)初期，大家首先想要知道的是“這是一個(gè)什么樣的事？情況如何？”等基本信息。想為受眾解決這些疑問，媒體一定要迅速做出反應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)明確報(bào)道方向，了解事件狀況，向外傳達(dá)出準(zhǔn)確信息，保證受眾知情權(quán)。

12日晚近23點(diǎn)30分，天津港發(fā)生大爆炸事件，半夜時(shí)分，媒體也能迅速做出反應(yīng)。23：26已有人在微博上發(fā)聲，人民日?qǐng)?bào)迅速采取報(bào)道，于13日7：28分發(fā)布《天津港作業(yè)爆炸已致400余人傷亡，最新消息匯總》一文，閱讀量迅速突破10萬+；騰訊網(wǎng)站則充分發(fā)揮滾動(dòng)新聞的優(yōu)勢，不斷更新事件動(dòng)態(tài)，幾乎幾分鐘就有一條信息被更新；澎湃則迅速在網(wǎng)站首頁做了頭條。

而天津本地媒體則因反應(yīng)遲鈍備受詬病，引發(fā)群眾的不滿，網(wǎng)友更是以“別人在看天津，天津在看韓劇”來諷刺天津電視臺(tái)的相關(guān)行為。

二、全面信息

災(zāi)難性事件不是孤立、靜止的，而是持續(xù)發(fā)展的。在事件發(fā)生后，往往伴隨著救援工作等相關(guān)事件的進(jìn)行。

在受眾知道了事件的基本狀況后，大家就會(huì)進(jìn)一步關(guān)注災(zāi)區(qū)救援工作、國家應(yīng)對(duì)狀況、事件的影響程度等更有深度、更全面的問題。這就要求媒體不僅要報(bào)道事件本身，還要全面了解事件的其他信息，充分考慮各方面因素，為受眾提供更為全面的信息。

在天津港事件中，各媒體在報(bào)道災(zāi)情的基本狀況后，針對(duì)傷亡情況、救援情況、災(zāi)區(qū)其他群眾安頓狀況等其他信息做了更為詳細(xì)、密集的跟進(jìn)報(bào)道。新京報(bào)網(wǎng)站上開設(shè)視頻、周邊、救援、直播等子欄目，并在微信上推送《天津?yàn)I海新區(qū)危險(xiǎn)品爆炸》全景圖，該文推送后迅速獲得1000多個(gè)贊。

各媒體運(yùn)用客戶端、網(wǎng)站、App等各個(gè)平臺(tái)，充分運(yùn)用圖片、文字、視頻等媒介，使受眾更直觀地了解到事件態(tài)勢。騰訊采用航拍的方式對(duì)事件進(jìn)行跟進(jìn)，航拍影像備受好評(píng)；新浪則采用直播同微博相結(jié)合的方式，以觀點(diǎn)性的內(nèi)容對(duì)信息流進(jìn)行補(bǔ)充，發(fā)布的獨(dú)家視頻更是奪人眼球。

三、辟謠信息

社會(huì)生活的方方面面都會(huì)受到災(zāi)難性事件的影響，且對(duì)居民生活的影響是持續(xù)性的，所以大家猶如“驚弓之鳥”，急于從各方途徑尋求跟災(zāi)情有關(guān)的信息。而在事件爆發(fā)初期，很多不實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息盛行，這類謠言容易引起社會(huì)動(dòng)蕩。因此，這時(shí)辟謠信息的發(fā)布顯得尤為重要。

在微博上以“天津港爆炸”和“天津港812爆炸”為關(guān)鍵詞，8月12日到8月28日共計(jì)有1443條原創(chuàng)微博，其中不乏謠言的存在。8月17日 “爆炸區(qū)出現(xiàn)神經(jīng)性毒氣”的謠言和8月20日“爆炸污染物致海河出現(xiàn)死魚”的謠言都曾在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，高居“微博熱搜榜”。

面對(duì)這樣的狀況，一方面要求媒體本身有甄別能力，選擇準(zhǔn)確的信息進(jìn)行報(bào)道，另一方面也急需媒體給出官方解釋，遏制謠言的傳播。為應(yīng)對(duì)天津爆炸的種種謠言，搜狐開設(shè)“謠言粉碎機(jī)”版塊用來辟謠，受到網(wǎng)民好評(píng)。

四、安撫信息

因?yàn)闉?zāi)難性事件后果比較嚴(yán)重，影響廣泛，所以民眾的恐慌也會(huì)相對(duì)加劇，易引起社會(huì)動(dòng)蕩。因此，相關(guān)新聞報(bào)道的處理需要更細(xì)致，考慮更全面，做好安撫工作，避免社會(huì)負(fù)面情緒加劇。

在天津爆炸事件中，濱海新區(qū)群眾的安置問題、相關(guān)企業(yè)的責(zé)任問題、有毒氣體的相關(guān)報(bào)道等都備受關(guān)注。爆炸事件發(fā)生后，微博、微信線上尋人、愛心捐款等公益行動(dòng)內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千、上萬次，既有利于大家尋訪親人和捐款，也大大彰顯出社會(huì)正能量。新京報(bào)13日發(fā)布的《怎樣安全度過天津大爆炸后的前3天》一文頗具實(shí)用性，發(fā)布后也瞬間達(dá)到10萬+的閱讀量。

災(zāi)區(qū)人們的心理狀態(tài)同樣需要關(guān)注。8月18日，事故頭七，為緩解災(zāi)區(qū)人們的心理壓力，新京報(bào)發(fā)布了頭七悼念文章《今天“頭七”，請(qǐng)銘記他們，無人生還的消防第五大隊(duì)》一文，在稿件中采用圖片與文字相配合的方式，報(bào)道了事故中犧牲的消防員，該文飽含人文關(guān)懷，瞬間引爆朋友圈。

五、結(jié)語

災(zāi)難事件無法避免，但媒體可以優(yōu)化自己的報(bào)道方向，使新聞媒體在整個(gè)過程中扮演更為重要的角色，提供切實(shí)有用的新聞信息，引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論。這不僅有利于媒體自身的發(fā)展，也有利于相關(guān)事件向優(yōu)良的態(tài)勢發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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［3］天津深夜大爆炸，看哪些媒體還在拼［DB/OL］.刺猬公社，2015-8-13.

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［5］今天“頭七”，請(qǐng)銘記他們，無人生還的消防第五大隊(duì)［N］.新京報(bào)，2015-8-18.

［6］林莉君.傳統(tǒng)媒體的微信公眾號(hào)如何做到“10萬+”——以“天津港大爆炸”事故中的“人民日?qǐng)?bào)”和“新京報(bào)”為例［J］.科技傳播，2015（16）：90+103.

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［8］天津大爆炸——雙微傳播與以往有何不同［J］.領(lǐng)導(dǎo)之友，2015（9）：18-19.

中圖分類號(hào)：G212

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）06-0126-01