試論網(wǎng)絡新聞評論區(qū)里的負面言論

張弘靖

（湘潭大學 文學與新聞學院，湖南 湘潭 411100）

試論網(wǎng)絡新聞評論區(qū)里的負面言論

張弘靖

（湘潭大學 文學與新聞學院，湖南 湘潭 411100）

網(wǎng)絡新聞評論區(qū)負面言論主要有三種基本類型：立場極端偏激的言論、涉及人格侮辱的言論、傳播虛假信息的言論。其成因存在于三個方面：社會原因、言論主體原因、媒介原因。針對這一現(xiàn)象的處理需要進一步倡導寬容一定尺度內(nèi)的負面言論，加強言論引導監(jiān)管，改進網(wǎng)絡新聞報道方式，嚴肅處理確實違法違紀的言論。

網(wǎng)絡新聞；評論區(qū)；負面言論

一、網(wǎng)絡新聞評論區(qū)負面言論的諸種表現(xiàn)

（一）立場極端偏激的言論

立場，指認識和處理問題時所處的地位和所抱的態(tài)度，是處在某一位置看一個事物、事件、問題等。［1］偏激，指思想、言論等過火，有失平允，沒有任何余地，通常用來形容語言或思想。極端，形容狀態(tài)達到頂點?！捌ぁ北旧硎侵行栽~，與“極端”結合，就帶上了貶義。涉及政治、民族、人性等主題的新聞，其評論區(qū)容易產(chǎn)生立場極端偏激的言論。

云南昆明火車站暴力恐怖襲擊事件被報道后，有人率先在新聞評論區(qū)發(fā)布“抵制新疆人”的言論，大意是說新疆人制造了許多暴亂，是名副其實的暴民，還在發(fā)言的帖子里加上暴力血腥卻真實性不明的圖片。不久，評論雖被刪除，仍在網(wǎng)絡上掀起了一陣頗有規(guī)模的、自詡正義的“反暴風潮”。一些網(wǎng)民跟風跳出來瘋狂指責新疆人，“一棒子打翻一船人”的激烈言辭令人驚詫。據(jù)調(diào)查表明，此類恐怖事件的參與者只是極少數(shù)的極端分子，他們中一部分是收入頗低的少數(shù)民族群眾，一部分則是妄圖將新疆分裂出去的“疆獨分子”。前者因為生存問題對政府和社會心懷不滿，后者固執(zhí)地認為漢族歧視新疆，加上境內(nèi)外分裂勢力的煽風點火，故傾向于發(fā)動恐怖行動。事實上，在新疆居住生活的各族人民，大部分處于安居樂業(yè)的狀態(tài)。暴恐分子理應受國人唾棄，但他們不能代表全體新疆人民，這當中的范圍與界限必須清晰明確。極端偏激的言論將傷害善良無辜的新疆人民，在一定程度上破壞民族團結。

（二）涉及人格侮辱的言論

人格權是自然人固有的、由法律確認的為維護自己的生存和尊嚴所必須具備的人身權利。我國的憲法和法律所確定的公民的人格尊嚴、人身自由和生命、身體、健康、名譽、隱私、肖像、姓名等方面的權利，都屬于人格權的范疇。［2］侮辱是一種侵害名譽權的方式，包括暴力和侮辱性言辭等方式。在網(wǎng)絡新聞評論區(qū)，經(jīng)常出現(xiàn)匿名人士對新聞當事人進行人身攻擊，即采用侮辱性言辭。侮辱性言辭是一種語言暴力，其特征就是一不說事，二不講理。［3］暫且不論新聞講述的事實孰是孰非，憲法明文規(guī)定中華人民共和國公民的人格尊嚴不受侵犯。禁止用任何方法對公民進行侮辱誹謗和誣告陷害。［4］即使新聞當事人確實行事不當，甚至存在犯罪行為，也應由司法機關對其進行裁決，而不是被鋪天蓋地的“網(wǎng)民口水”淹沒或所謂“良心”市民找上門來圍追堵截。

2015年，成都發(fā)生了一起因行車糾紛引起的打人事件。“男司機暴打女司機”的報道一出，引發(fā)了網(wǎng)民廣泛關注。起初，人們指責男司機張某不該對女司機盧某施暴。而后張某行車記錄儀的視頻被曝光，視頻中女司機盧某幾次突然變道、故意別車的違法行為，改變了輿論的風向。許多網(wǎng)民認為這種對自己、對他人的人身安全不負責任的行為不該被容忍，盧某活該被打。隨后，部分網(wǎng)友對盧某進行“人肉搜索”，挖掘并發(fā)布大量關于盧某的隱私信息，其中包括一些真實性不明的負面內(nèi)容，甚至性質(zhì)惡劣的人身攻擊，企圖從側面論證盧某被施暴的情況合情合理。

網(wǎng)絡新聞評論區(qū)里不同聲音的出現(xiàn)，在某種程度上是公民行使監(jiān)督權、批評權的體現(xiàn)。編輯將具有新聞價值的人或事件進行報道并投放到網(wǎng)站，由網(wǎng)民自行評判。如果權利行使得當，將利于維護公共利益，促進社會進步。反之，這種監(jiān)督與批評一旦過當，就會演變?yōu)闊o理取鬧的侮辱行為，侵犯他人的人格權。

（三）傳播虛假信息的言論

根據(jù)信息來源進行分類，傳播虛假信息的言論分為兩種：目的不明的匿名人士自行捏造爆炸威脅、災難來臨等各類易引起社會恐慌的信息，嚴重擾亂社會秩序；明知是虛假信息仍故意進行轉發(fā)，將危害的范圍和影響再次擴大。2015年9月，有人通過微博、微信、QQ散布“新疆恐怖分子計劃炸掉湖南岳陽中石化長領煉油廠”和“緊急通知”等消息。這一異常舉動，立刻引起了岳陽樓區(qū)警方的高度關注，立刻就此事展開調(diào)查。經(jīng)證實，該信息屬于網(wǎng)絡謠言。隨后警方展開偵查，根據(jù)有關法律將造謠者抓獲歸案。在某些特殊時期，部分別有用心的商家出于自身利益的考慮，制造出極具目的性的謠言，導致民眾產(chǎn)生恐慌情緒，進而對某種相關商品形成搶購心態(tài)，而這些“黑心”商販則借機囤積居奇、哄抬物價，大發(fā)不義之財。

筆者認為，對于虛假信息應該持不信、不傳的態(tài)度。切忌人云亦云，做他人的傳聲筒。絕不能在已經(jīng)傳開的虛假內(nèi)容上添枝加葉，惡意中傷他人，更不能在謀取私利的基礎上去制造流言蜚語。對于接收到的言論，個體應對其真實性進行思考與認證。一旦發(fā)現(xiàn)自己所聽的言論內(nèi)容與確認事實不一致時，應敢于發(fā)聲，為虛假信息的受害者辯護。個體在言論傳播過程中多思考、多質(zhì)疑，能夠減少整個社會范圍內(nèi)虛假信息傳播的廣度和速度。這些抑制性的思考行為能在一定程度上冷卻謠言制造者和傳播者的“熱情”，啟迪民眾對問題的理性思考。

二、網(wǎng)絡新聞評論區(qū)負面言論的成因

（一）社會原因：一定范圍內(nèi)的社會不公正激發(fā)偏激立場

我國經(jīng)濟社會的快速轉型，加速了利益結構的調(diào)整，公平問題由此凸顯。［5］在法制不斷完善、制度不斷健全的過程中，難免存在諸多失范現(xiàn)象，而人們往往根據(jù)自身所見所聞的經(jīng)驗產(chǎn)生公平感或不公平感，其中不公平感在個人身上的體現(xiàn)尤為明顯并容易被放大。［6］例如，貧富差距過大、付出的與所得到的回報不成比例、以權謀私與貪污腐敗造成待遇不平等、弱勢群體的生存狀態(tài)令人擔憂等現(xiàn)象。長期以來，公眾的不滿情緒被自我或現(xiàn)實壓抑，得不到緩解，負面情緒又極易內(nèi)化，激發(fā)出偏激的立場，從而影響對各類事物的思考與判斷。中國部分“富二代”的炫富行徑十分高調(diào)，近日甚至“炫”出了國門，遭到外媒強烈批評。報道稱，中國留學生中的“富二代”上學期間頻繁更換豪車以彰顯身份，對日常衣食住行的標準有著不合理的超高要求，因不滿意而隨意舍棄的一輛車、一個手袋也許就是普通家庭一年的收入。這種奢靡的生活作風折射的是中國嚴重的兩極分化。近年來，我國的反腐運動如火如荼地開展，頗有收獲。隨著“大老虎”、“小蒼蠅”紛紛“落馬”，他們的罪行也被曝光，腐敗的“成果”令人瞠目結舌。形形色色的錢權交易、錯綜復雜的利益鏈條不僅降低了行政效率，也一點一滴瓦解著公職人員與政府的公信力。

（二）言論主體原因：言論主體素養(yǎng)的欠缺

言論主體欠缺的素養(yǎng)主要包括兩方面：道德素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)。一方面，個人道德指個人依據(jù)一定的道德行為準則在行動時所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定心理特征及價值趨向，是個人道德自覺的結晶，也是社會道德規(guī)范、道德原則在個人身上的綜合體現(xiàn)。顯然，在網(wǎng)絡新聞評論區(qū)張牙舞爪的“鍵盤俠”們?nèi)狈镜牡赖滤仞B(yǎng)。他們習慣在網(wǎng)絡上大放厥詞，熱衷于用犀利夸張甚至失實的言辭對他人評頭論足。用一句網(wǎng)絡熱語來表述他們的行為，即“怒刷存在感”。全社會正號召培育社會主義核心價值觀，以加強社會主義道德建設。良好的社會大環(huán)境對公民個體道德素養(yǎng)的提升有著潛移默化的影響，公民普遍提升道德素養(yǎng)又將推動社會文明的進步，從而形成一種良性循環(huán)。另一方面，社會化媒體時代的媒介素養(yǎng)主要體現(xiàn)在媒介使用素養(yǎng)、信息生產(chǎn)素養(yǎng)、信息消費素養(yǎng)、社會交往素養(yǎng)等七個方面。［7］其中，信息生產(chǎn)素養(yǎng)要求公眾負責地發(fā)布信息和言論，負責地進行信息再傳播。一旦缺乏基本的媒介素養(yǎng)，言論主體在發(fā)布原創(chuàng)言論或轉發(fā)信息時，可能忽視對真實性的把關，導致他人權利或社會公利被侵害。因此，過去只是針對媒體從業(yè)者開展的媒體工作原則的教育以及技能的訓練，現(xiàn)在也應該逐步擴展到普通公眾，使他們具備傳播者應該具有的素養(yǎng)。［7］

（三）媒介原因：網(wǎng)絡表面上的匿名性的誘發(fā)

網(wǎng)絡空間的虛擬性和匿名性，相當于給每位發(fā)言個體發(fā)放了一件“隱形”斗篷，這在很大程度上增加了個體的話語自主權，拓寬了傳播空間。QQ、微博、微信等眾多網(wǎng)絡平臺在一定程度上帶來了信息空間的廣泛擴張，創(chuàng)造了一種新的傳媒空間和文化張力，賦予個體從未有過的對媒體施加影響的力量。網(wǎng)民的話語權得到了前所未有的彰顯，它逐漸解構了傳統(tǒng)媒體的信息霸主之位，使那些曾經(jīng)處于邊緣、隱而不彰的聲音得以發(fā)出。此外，匿名方式帶來的不僅僅是交流的自由。［8］在“網(wǎng)絡制服”的隱身作用下，傳播者實際上是一種孤獨的、匿名的存在，是一種脫離了社會現(xiàn)實進入一個虛擬世界的存在，或者正如擬劇理論所說的，他（她）由生活的“前臺”退入了“后臺”，他（她）不必再在意所謂的形象管理，能夠暫時擺脫社會角色和道德責任的束縛，隨心所欲。［9］于是，網(wǎng)絡新聞評論區(qū)在網(wǎng)民眼里成了一個道德和責任的真空地帶，沒有他律，也沒有自律，個體的一切活動和行為都不被標識。只強調(diào)權利而淡化責任的態(tài)度，易使個體出現(xiàn)對自己的言辭不負責任的傾向，或是出現(xiàn)惡意進行破壞活動、侵犯他人隱私、盜竊他人成果、炮制謠言、人身攻擊、散布不負責的虛假信息等諸多挑戰(zhàn)網(wǎng)絡文明的不道德行為。當這種心態(tài)和行為持續(xù)存在，網(wǎng)絡傳播不可避免地走向異化，演化成一種文化的畸形和社會的病態(tài)。［10］

三、網(wǎng)絡新聞評論區(qū)負面言論的處理

（一）倡導寬容一定尺度內(nèi)的負面言論

法國劇作家博馬舍說過：“若批評不自由，則贊美無意義?！闭l都愛聽溢美之詞，天性使然這無可厚非。然而，“當局者”易“迷”，因此不論是個人成長還是社會進步都需要接收不同的聲音，兼聽則明，偏聽則暗。在各方聲音能夠?qū)Φ冗M行博弈的平臺尚未建立的現(xiàn)實情況下，很多社會問題和輿論熱點的討論，都在沿襲“用非理性表達來換取理性關注”、“用虛假的陳述來表達真實的愛憎”的思路。［11］根據(jù)該前提，對于那些由于信息不透明或信息不對稱導致誤會，從而引發(fā)的動機良好、危害不大的負面言論，職能部門應根據(jù)一定尺度予以寬容對待，以此進一步推動開放、包容、理性的社會輿論氛圍的形成。同時關注這些言論背后的真實訴求，作為工作開展的參考。發(fā)表的言論不違反法律法規(guī)、不觸及道德底線是基本要求。

（二）平臺管理方加強言論引導監(jiān)管

社會、言論主體、媒介等各方面的因素都易促成網(wǎng)絡新聞評論區(qū)里大量負面言論的產(chǎn)生。據(jù)此，平臺方有權利也有義務通過技術調(diào)控、傳播宣傳等手段，凈化評論區(qū)的輿論環(huán)境，保障個人化的自由與整體性的約束并存，二者并不沖突。

首先，平臺方的后臺管理盡可能實現(xiàn)實名認證。此舉需要大環(huán)境的支持，全網(wǎng)達成共識，共同實施實名認證的管理辦法。步調(diào)的統(tǒng)一可盡量避免差異性造成的不良競爭。各網(wǎng)站應對用戶的真實信息進行嚴格保密，絕不能出現(xiàn)販賣用戶信息以謀取利益的不良商用行為，通過鄭重承諾和嚴格的事前協(xié)議來打消用戶的疑慮和隱憂。此外，根據(jù)網(wǎng)民結構的“金字塔”式特點，位于金字塔頂端的輿論領袖（包括網(wǎng)站自身的網(wǎng)絡營銷策劃等）以其龐大的號召力率先引爆輿論，普通網(wǎng)民隨即以點擊率、回帖數(shù)量等形式跟進，掀起一場場網(wǎng)絡虛擬世界的輿論狂潮。［8］據(jù)此，平臺方可積極培養(yǎng)具有較高品德修養(yǎng)、能夠理性科學引導輿論的“專家”和“意見領袖”。當評論區(qū)出現(xiàn)所謂熱門話題時，請他們參與其中發(fā)表意見并進行合理引導，使輿論不致偏離到極端、畸形的方向。需要注意的是，這里所說的“意見領袖”不是無自我的某方觀點代言人。網(wǎng)絡新聞評論區(qū)需要的“意見領袖”應當具備真正的公民意識，包括：平等意識、獨立人格、公共精神、自主和理性等。他們自覺認同憲法、法律規(guī)定的基本權利和義務，而且將其內(nèi)化，并把國家主人的責任感、使命感和權利義務觀融為一體，對公共事務擁有相對科學獨到的見解。

（三）媒體改進網(wǎng)絡新聞報道方式

一直以來，新媒體憑借其速度快、范圍廣的傳播優(yōu)勢沖擊著傳統(tǒng)媒體的信息傳播地位。隨著科技發(fā)展，新媒體的硬件實力越發(fā)強悍，但傳播軟實力卻未能得到相應提升。為了增加網(wǎng)站的關注量，提升客戶黏性，一些網(wǎng)站的新聞編輯違背新聞寫作的真實性原則，故意隱瞞部分事實，集中筆墨表現(xiàn)那些可能引發(fā)興趣或爭議的內(nèi)容。跳出新聞本身，網(wǎng)絡媒體表現(xiàn)的反復無常、真假難辨令其自身公信力大打折扣。當前，除了個別官方新聞網(wǎng)絡平臺必須保持某種特定屬性，其他新聞網(wǎng)站發(fā)布嚴肅新聞內(nèi)容的比例逐漸下降。編輯喜好故事性、情節(jié)性，傾向于把名人趣事、民生日常及帶有煽情性、話題性的事件作為當天新聞的重點。即使是報道政治類、經(jīng)濟類新聞，也要極力挖掘當中的娛樂價值，以便迎合受眾的喜好和信息接收習慣。當新媒體逐漸占據(jù)新聞報道的“高地”，各家媒體根據(jù)新媒體的傳播特性和受眾特點對報道方式進行改進無可厚非。但在改進的過程中既要講究方法，又不能毫無原則地迎合大眾和市場。

首先，在內(nèi)容寫作方面，不能照搬傳統(tǒng)媒體的報道方式和文體風格，快速適應網(wǎng)絡傳播的特點，把握網(wǎng)絡受眾的心理，發(fā)布優(yōu)質(zhì)新聞。其次，網(wǎng)絡新聞從業(yè)者應遵循客觀性、真實性、社會責任論等新聞原則，提升新聞專業(yè)素養(yǎng)和社會責任感，恪守職業(yè)道德，樹立正確的新聞價值觀。最后，媒體需堅守“把關人”身份，對即將發(fā)布的新聞信息進行嚴格篩選和取舍，幫助受眾提升新聞審美能力及媒介素養(yǎng)，為形成良好的輿論氛圍建立基礎。

四、結語

網(wǎng)絡新聞評論區(qū)的負面言論在一定程度上是言論自由的體現(xiàn)，但是極端的負面言論易傳播扭曲的人生觀、世界觀、價值觀。從長遠的角度看，不利于網(wǎng)絡輿論環(huán)境的健康發(fā)展，也無法給同平臺的其他受眾帶去正面影響。因此，我們應重視網(wǎng)絡新聞評論區(qū)的負面言論，寬容一定尺度內(nèi)的負面言論，對其進行合理調(diào)控。而對于違反法律法規(guī)的負面言論應作嚴肅處理，起警示作用。多方通力協(xié)作，管理張弛有度，共同營造一個言論自由、導向積極的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，促成社會溝通的公正、和諧、有效。

［1］ 楊珊華.談會計監(jiān)督的立場問題［J］.四川會計，1996（6）：11-12.

［2］ 閆翠萍.試析我國大眾媒體新聞傳播的媚俗化傾向［D］.廣西：廣西大學，2006.

［3］ 花業(yè)婷.網(wǎng)絡空間的人格侮辱及規(guī)制［J］.新聞世界，2012（8）：228-229.

［4］ 曹秀君.新聞侵權的成因與防范［J］.記者搖籃，2012（6）：20.

［5］ 艾蕓.民眾最不認同何種不公——公眾公乎感調(diào)查［J］.人民論壇，2008（21）：40-43.

［6］ 陳芳.關注社會公平構建和諧社會［J］.幸福家庭：教育論壇，2012（12）：59-61.

［7］ 彭蘭.社會化媒體時代的三種媒介素養(yǎng)及其關系［J］.上海師范大學學報（哲學社會科學版），2013（3）：54-60.

［8］ 王愛玲，武文穎.網(wǎng)絡民意的“匿名制服”效應及其有效調(diào)控［J］.新聞界，2008（1）：16-18.

［9］ 陳佳寧，康健.論網(wǎng)絡實名制與新聞危機事件產(chǎn)生之博弈［J］.北方文學（下），2013：50.

［10］ 羅明.網(wǎng)民行為的“匿各制服”心理效應初探［J］.遼寧警專學報，2008（4）：51-53

［11］ 楊公振.言論自由的邊界在哪［DB/OL］.中國網(wǎng)，http：// www.china.com.cn/opinion/node_7187850.htm，2013-7-21.

G206.3

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1674-8883（2016）07-0047-02

張弘靖（1995—），女，湖南人，湘潭大學文學與新聞學院本科生，研究方向：廣播電視。