蔣萬勝 慕穎鶯

（陜西師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，陜西 西安 710119）

探析互聯(lián)網(wǎng)對公眾輿論感知方式的影響

蔣萬勝 慕穎鶯

（陜西師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，陜西 西安 710119）

傳媒制造話題，話題引起討論，討論生成輿論。在社會(huì)大眾參與公共事務(wù)討論的過程中，必然受到外界輿論環(huán)境的影響和制約?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了一種虛擬環(huán)境下公眾聚合的平臺(tái)，這種聚合對參與者的輿論感知有很大的影響。

互聯(lián)網(wǎng)；輿論感知；公眾輿論

在媒介互動(dòng)融合格局下，社會(huì)大眾對外部輿論環(huán)境和意見氛圍的感知是他們賴以判斷和行動(dòng)的依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)媒體以微言大義的方式改變著輿論空間格局，其影響力日益凸顯。公眾對新聞事件的判斷受到其對外界輿論環(huán)境感知效果的影響。公眾會(huì)通過感知社會(huì)輿論環(huán)境的變化來調(diào)整自己的環(huán)境適應(yīng)行為，這是個(gè)體的一種環(huán)境檢視過程，它作為個(gè)體的一種認(rèn)識(shí)性意向活動(dòng)必然受多重因素的影響和制約。

輿論感知是公眾在外界輿論環(huán)境中進(jìn)行自我把握和自我定位的根基，其目的是對宏觀輿論環(huán)境有一個(gè)理論層面的認(rèn)識(shí)和判斷，這種判斷體現(xiàn)在對信息的選擇及對信息意義的解讀中。簡而言之，輿論感知就是個(gè)體對外界輿論環(huán)境的解讀與詮釋。人們往往會(huì)在以往經(jīng)驗(yàn)的影響下，依據(jù)一定的心理需求對輿論環(huán)境表現(xiàn)出特定的傾向性，也帶有渴望社會(huì)認(rèn)同的需求。輿論感知能力就是指受眾對新聞信息的解讀能力?；ヂ?lián)網(wǎng)以多元的參與主體和交互式的互動(dòng)傳播方式徹底改變了人際信息傳播格局，為社會(huì)熱點(diǎn)事件的傳播搭建了一條新的民間渠道，給公眾的輿論感知方式帶來了新的影響因素。

一、輿論形成過程的簡單描畫

輿論作為社會(huì)心理范疇，自古稱之為“輿人之誦”，即百姓對某件事情的陳述意見，自古以來就具有公眾勸誡的意味，帶有理性的思考?，F(xiàn)代輿論的定義為公眾針對特定公共事務(wù)經(jīng)過廣泛討論表達(dá)的一致性的意見。輿論要影響社會(huì)進(jìn)程進(jìn)而發(fā)揮媒體作為社會(huì)公器的作用，就必須借助大眾傳播平臺(tái)來實(shí)施，使其傾向、目的、目標(biāo)貫穿于輿論形成的每個(gè)階段。［1］

首先是問題提出階段，媒介如聚光燈般把公眾的眼球聚集到特定的問題上，分散的社會(huì)成員意識(shí)到這個(gè)問題就是直接來源于媒介呈現(xiàn)的外界刺激性信息。這個(gè)信息既有可能是宏觀的政局、社會(huì)動(dòng)蕩，也有可能是突發(fā)性事件，特別是那些與他們現(xiàn)有觀念或心理預(yù)期不一致的事件。這樣的信息一旦經(jīng)大眾傳播進(jìn)入公眾視野，便會(huì)激起公眾歡喜、焦慮、激憤等情緒，從而引起廣泛的社會(huì)討論。

于是進(jìn)入意見探討與整合階段，公眾意識(shí)到問題的重要性繼而發(fā)表見解。分散的個(gè)人意見要參與大范圍的社會(huì)討論就必須借助社交媒介公開表達(dá)，不同意見相互碰撞、交流、矯正、交融、聚合，逐漸形成一個(gè)相對一致性的傾向和意見，出現(xiàn)社會(huì)意見的趨同現(xiàn)象，社會(huì)輿論開始形成?！拜浾撌巧鐣?huì)浮動(dòng)意識(shí)的傳播，常常表現(xiàn)出激蕩的意識(shí)風(fēng)暴，離開人們的群體傳播，就談不上輿論?！保?］分散意見經(jīng)由現(xiàn)實(shí)或虛擬的人際交流整合為一致性的群體意見，借由媒體平臺(tái)公開傳播，最終成為影響公共事務(wù)進(jìn)程的公眾輿論。

二、輿論形成中的個(gè)人感知與互聯(lián)網(wǎng)催生的變化

每一次傳媒新技術(shù)的使用和普及都在一定程度上重新界定了輿論主體“公眾”的角色。媒介作為主導(dǎo)力量參與并塑造了人們對公眾輿論的感知方式和感知效果。網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)使信息流通所依賴的媒介不斷更替，“自媒體”文化興起，以強(qiáng)大的人際互動(dòng)性和高度信息擴(kuò)散性給公眾提供了一個(gè)群體聚會(huì)和討論參與的虛擬平臺(tái)。普通民眾的意見也可通過網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，輿論主體呈現(xiàn)多元化趨勢，輿論感知就更加取決于信息接收者的辨別能力。信息既然來自他人的敘述，那必然是被敘述者賦予了意義的，或者說這是由敘述者主觀建構(gòu)的表達(dá)。因此，對信息的理解和解釋可以說是對敘述者賦予信息上的意義的理解與解釋。這種被賦予的意義處于輿論和公眾之間，必然影響人們對輿論環(huán)境的感知，互聯(lián)網(wǎng)在其間發(fā)揮重要作用。

互聯(lián)網(wǎng)的匿名性和去限制性使網(wǎng)絡(luò)成為尊重個(gè)體的自由傳播空間，人們可以自由創(chuàng)建微博、博客等私人空間來參與社會(huì)事務(wù)的評(píng)判?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用和普及大幅增加了公眾的輿論接觸度與感知度，傳播主體多元化，出現(xiàn)傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、社交媒體以及自媒體文化圈并存的格局，在公眾輿論感知過程中各自發(fā)揮著舉足輕重的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們獲取信息的途徑、接收信息的方式、需求信息的類型以及選擇媒體的偏好。

首先，網(wǎng)絡(luò)媒介消解了傳者和受者之間的邊界，使傳者與受者、媒體與公眾之間建立了直接的聯(lián)系，同時(shí)也消解了社群間的邊界，群體成員可以以匿名的方式跨越時(shí)空阻隔在互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺(tái)上直接交流互動(dòng)。其次，互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)傳播形態(tài)，使一對多變成了多對多的傳播，具有高度的信息擴(kuò)散性。同時(shí)受眾主動(dòng)性增強(qiáng)，既是信息接受者，同時(shí)也是基于個(gè)人興趣的新的傳播者。第三，多媒體平臺(tái)融合，輿論場上傳播信息的主體多元化且相互鏈接。傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)之間相互鏈接。他們看似遵循相對獨(dú)立的運(yùn)作規(guī)則和價(jià)值體系，但實(shí)際在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下早已實(shí)現(xiàn)信息共享，多個(gè)媒體平臺(tái)之間相互融合，形成了強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋輿論空間，給公眾的輿論感知鋪路搭橋。

三、互聯(lián)網(wǎng)給公眾輿論感知帶來的影響

如果說輿論的力量來自群體的力量，那么網(wǎng)絡(luò)輿論的力量則來自群體互動(dòng)的力量。圍繞熱點(diǎn)事件，人際間不斷交流、校正自己的觀點(diǎn)，最終結(jié)成網(wǎng)絡(luò)輿論群體。在具體議題的討論中聲勢恰似洪水猛獸，橫掃輿論空間，尤其是形成的輿論環(huán)境對一般個(gè)體具有重要的形塑作用。人際互動(dòng)與交流成為測量公眾輿論感知的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

著名傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德等人提出的社會(huì)關(guān)系理論認(rèn)為，在社會(huì)群體內(nèi)部，社會(huì)關(guān)系制約著公眾間的信息傳遞和溝通，社會(huì)關(guān)系通過制約公眾的媒介接觸和信息選擇來影響傳播效果。社會(huì)人際關(guān)系代表了一種社會(huì)取向，具有避異趨同性，其目的是使他人接受自己，避免沖突，維護(hù)人際關(guān)系和諧，在這個(gè)過程中容易受他人和權(quán)威的影響，即產(chǎn)生他人取向和權(quán)威取向。［2］在互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺(tái)上，這兩種社會(huì)取向分別以群體壓力和意見領(lǐng)袖的作用表現(xiàn)出來，作用于公眾的輿論感知。

（一）意見領(lǐng)袖作用的彰顯

根據(jù)社會(huì)關(guān)系理論，相信權(quán)威的取向在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間表現(xiàn)為對意見領(lǐng)袖的信任。個(gè)人由于時(shí)間、精力、經(jīng)驗(yàn)等的局限，會(huì)選擇并附和早已存在的觀點(diǎn)。在輿論場上，并不是每一個(gè)人的觀點(diǎn)都會(huì)被無限放大，真正起作用的是一些掌握話語權(quán)的意見領(lǐng)袖。他們對某個(gè)領(lǐng)域的議題有專業(yè)獨(dú)到的見解，在公眾對輿論環(huán)境的感知和判斷中，他們的作用有時(shí)甚至大于大眾傳媒。意見領(lǐng)袖包括社會(huì)名流、專業(yè)新聞評(píng)論員以及網(wǎng)絡(luò)輿論推手。如果一個(gè)人在自己的專業(yè)領(lǐng)域有一定的權(quán)威和公信力，也會(huì)成為輿論場上其他方面的權(quán)威，如道德和認(rèn)知，即所謂“公知”。一些領(lǐng)域的杰出人士分享信息和觀點(diǎn)，逐漸擔(dān)任起意見領(lǐng)袖的角色，加速了公眾對身邊所發(fā)生的事物和變化的感知。他們對公眾的輿論感知帶來的影響有時(shí)是積極的正面引導(dǎo)，但也有消極的情況。輿論對于曾轟動(dòng)一時(shí)的藥家鑫肇事殺人案前后表現(xiàn)出的不同立場就是意見領(lǐng)袖影響公眾輿論環(huán)境判斷的典型案例。

曾經(jīng)一度備受關(guān)注的藥家鑫肇事殺人案死刑判決執(zhí)行一年后，再起波瀾，輿論矛頭直指張顯——受害人家屬代理人。他被媒體指責(zé)以正義的名義推動(dòng)輿論審判，甚至充當(dāng)?shù)赖麓蚴植僮鬏浾?。輿論本該是伸張正義的社會(huì)力量，在此卻被裹挾淪為道德審判的工具。從表面上看，是張顯陷輿論于不義，借“輿論之刀”殺人，但這種協(xié)調(diào)一致的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境背后的成因值得深思。尤其是當(dāng)議題涉及社會(huì)情緒時(shí)，個(gè)體會(huì)選擇聚攏在權(quán)威性觀點(diǎn)周圍，形成一種微觀的輿論環(huán)境。回顧相關(guān)輿情發(fā)酵和擴(kuò)散的過程，如果沒有張顯對嫌疑人家庭情況的不實(shí)爆料，這就不過是一場普通的交通肇事案。案件發(fā)生后，震驚中的人們猜測和分析各種原因時(shí)，張顯對藥家是軍方高官的爆料契合了當(dāng)下社會(huì)普遍的仇富情緒和社會(huì)階層不公現(xiàn)象，一呼百應(yīng)，從而產(chǎn)生了巨大的輿論影響力。勒龐在分析大眾心理時(shí)指出，斷言是輿論領(lǐng)袖們用來動(dòng)員公眾的有效手段。話說得越?jīng)Q斷，那些浸泡在信息的汪洋大海中渴望指點(diǎn)迷津的人們就越崇拜這種斷言式意見，聚攏在其周圍，形成一致性的輿論氣候。在對群體輿論環(huán)境的感知和判斷中，個(gè)體會(huì)急于確立自己的意見群體，急于表達(dá)，那就沒有人會(huì)去審視事實(shí)真相到底如何。在這樣的心理下，公眾在感知輿論的過程中就更易于認(rèn)同權(quán)威取向，接受意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)。

（二）抗拒從眾心理壓力難度的增大

輿論既然是一種社會(huì)控制機(jī)制，個(gè)體就必然會(huì)通過感知社會(huì)輿論環(huán)境的變化來調(diào)整自己的行為以適應(yīng)變動(dòng)。個(gè)人發(fā)表意見之前，會(huì)檢視社會(huì)意見環(huán)境，再根據(jù)檢視的結(jié)果作出判斷，進(jìn)而決定表達(dá)觀點(diǎn)和做出行動(dòng)的意愿。這一檢視過程中既有個(gè)人因素帶來的個(gè)體信息選擇偏好，也受到社會(huì)人際關(guān)系中他人取向的制約。他人取向表現(xiàn)為避異趨同性，即對他人意見尤其是群體意見敏感，無論是行為還是觀點(diǎn)上的社會(huì)順從性較高。

2013年的廈門公交車縱火案致47人死亡，該案系犯罪嫌疑人陳水總因命途多舛遷怒社會(huì)，故意縱火，顯然是把一個(gè)人的傷發(fā)泄成了無辜者的痛。但網(wǎng)友卻以此人曾受政府部門刁難為由為其開脫，弱化其犯罪行為和社會(huì)危害，出現(xiàn)輿論意見反轉(zhuǎn)的情況。這樣的輿論情境會(huì)對持不同意見的公眾形成一種群體壓力。社會(huì)群體規(guī)范理論認(rèn)為，在群體的互動(dòng)過程中，群體會(huì)把自身的目標(biāo)和思想以某種約定俗成的形式確定下來，以確保群體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，由此形成的群體規(guī)范會(huì)以群體壓力的形式對公眾意見的形成和表達(dá)產(chǎn)生重要影響。［3］所以，在輿論情勢反轉(zhuǎn)后，一出現(xiàn)譴責(zé)犯罪嫌疑人行為站在政府立場說話的言論，就會(huì)招致他人的譴責(zé)和攻擊。

這是傳統(tǒng)大眾傳播圖景“沉默的螺旋”在網(wǎng)絡(luò)空間的上演。也就是說，人們?nèi)绻吹阶约嘿澩挠^點(diǎn)就會(huì)大膽地發(fā)言支持并擴(kuò)散；而當(dāng)某種觀點(diǎn)支持者很少時(shí)就會(huì)無人理睬，為避免社會(huì)孤立，這些觀點(diǎn)發(fā)表者就會(huì)保持沉默。少數(shù)意見的沉默會(huì)造成多數(shù)意見的增強(qiáng)，以此循環(huán)往復(fù)。［3］這其中的核心就是多數(shù)意見帶來的從眾壓力。即便在互聯(lián)網(wǎng)這種匿名、自由的輿論情境中，個(gè)體也難免害怕被優(yōu)勢群體孤立。當(dāng)周圍的人都已經(jīng)接受或是原本就持有這樣的觀點(diǎn)和規(guī)范體系，他若表示異議則會(huì)被自己存在其間的群體拋棄。即便這背后所隱藏的價(jià)值觀點(diǎn)可能與實(shí)質(zhì)存在偏差，甚至帶有片面性。

（三）經(jīng)濟(jì)地位不同造成受眾認(rèn)知鴻溝的擴(kuò)大

美國傳播學(xué)者蒂奇諾認(rèn)為，大眾群體之間存在認(rèn)知鴻溝，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高的人會(huì)比經(jīng)濟(jì)地位低的人更容易獲得信息，這一趨勢會(huì)隨著媒體信息量的增多而加劇，他們之間的鴻溝也就越大。人們的決議并不是取決于媒介傳播，而是社會(huì)背景和經(jīng)濟(jì)地位支撐下的固有傾向。隨著新媒體的崛起，言論空間擴(kuò)張，眾聲喧嘩，更加使得“知溝難填”。社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高的人由于信息源的便利、知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善，對龐雜信息和觀點(diǎn)的篩選更容易。由此他們往往成為輿論空間中理性意見的表達(dá)者，形成一種網(wǎng)絡(luò)輿論空間的文化規(guī)范。大眾傳媒發(fā)出的信息往往能成為一種道德文化的力量，激發(fā)公民的行動(dòng)精神。［4］

與此相對應(yīng)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低者由于受教育水平有限，在輿論場上容易流連于膚淺的表層信息和應(yīng)景式的觀點(diǎn)，尤其是某些具有調(diào)侃、挑釁性的言論。網(wǎng)絡(luò)使得私人觀點(diǎn)更容易公開，人多口雜，在一些關(guān)注度高的事件上，容易使輿論場演變?yōu)橐粋€(gè)沸騰的廣場，觀點(diǎn)斑駁難辨。在這樣的輿論環(huán)境下，便很少有人去追問、思考事實(shí)的真相。沒有事實(shí)基礎(chǔ)，網(wǎng)民評(píng)論更像是議論和想象。而對事實(shí)知道得越少就越容易形成單純的強(qiáng)烈判斷，繼而堅(jiān)守固有成見。這種判斷中裹挾著強(qiáng)烈的道德評(píng)說、刻板印象和社會(huì)情緒。那么由此形成的公眾輿論就只能稱其為眾意，而非民意。尤其是在自媒體時(shí)代，匿名網(wǎng)友發(fā)表的一些帶有調(diào)侃意味的話語更容易在網(wǎng)絡(luò)空間定性流傳，成為特有現(xiàn)象的代名詞。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)媒介輿論化趨勢為用戶提供了一個(gè)自由的言論平臺(tái)，擴(kuò)展了表達(dá)空間。但互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)、開放、匿名等特性，以及傳播內(nèi)容的不可預(yù)知性，群發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的不可控制性，使得把關(guān)難度增大。加之整個(gè)新媒體傳播環(huán)境還不規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)輿論化也就帶來了一系列現(xiàn)實(shí)和潛在的問題。因此，獨(dú)立思考帶來的理性表達(dá)才可塑造社會(huì)大眾感知輿論的健康環(huán)境。只有這樣，躁動(dòng)者才可從容，迷失者方可重拾方向，社會(huì)認(rèn)知才可向著理性回歸。

［1］ 徐賁.公共輿論是社會(huì)的皮膚［J］.中文自修，2009（1）：107.

［2］ 盧毅剛.認(rèn)識(shí)、互動(dòng)與趨同——公眾輿論心理解讀［M］.北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社，2013：209.

［3］ 汪臻真.沉默的螺旋：關(guān)于公眾輿論的多層次理論［J］.新聞世界，2012（9）：12-14.

［4］ 蔣萬勝，劉曉榮.網(wǎng)絡(luò)輿論形成中的非理性表達(dá)問題探析［J］.東南傳播，2011（6）：41-43.

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1674-8883（2016）07-0057-02

蔣萬勝（1967—），男，陜西富平人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，研究方向：媒介經(jīng)營與管理，制度經(jīng)濟(jì)學(xué)。慕穎鶯（1991—），女，甘肅慶陽人，陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生，研究方向：媒介經(jīng)營與管理。