新媒體在突發(fā)性事件報道中的風(fēng)險再造分析及對策研究

吳 彧

（國家新聞出版廣電總局 成都監(jiān)測臺，四川 成都 611130）

新媒體在突發(fā)性事件報道中的風(fēng)險再造分析及對策研究

吳 彧

（國家新聞出版廣電總局 成都監(jiān)測臺，四川 成都 611130）

隨著新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播在新聞報道中的運(yùn)用不斷增加，我們享受著信息快速傳播便利的同時，也面臨著很多的問題。尤其是在突發(fā)性事件的報道中，新媒體憑借其快速、碎片化的信息傳播優(yōu)勢迅速把握輿論走向，而隨著突發(fā)性事件的報道越來越多，其風(fēng)險再造的案例也屢見不鮮，如何規(guī)避這種風(fēng)險成為討論的熱點(diǎn)。本文重點(diǎn)分析了新媒體突發(fā)事件報道中的風(fēng)險再造的成因、后果，并對可行的對策進(jìn)行了詳細(xì)的分析。想要從根源上規(guī)避這種風(fēng)險，就需要政府、新媒體從業(yè)者、民眾共同努力。

新媒體；突發(fā)性事件；風(fēng)險再造；對策研究

新媒體在現(xiàn)代信息傳播過程中扮演著舉足輕重的角色，在廣泛傳播新聞消息的同時，其帶來的一些破壞性事件不得不引起重視。尤其是在面對突發(fā)性事件的時候，新媒體快速的信息傳播效率成為一把雙刃劍，既讓社會大眾迅速、及時地了解事件發(fā)展的動向，也由于媒體人的自身素質(zhì)及渴望博取眼球等原因，沒有弄清事情的來龍去脈就發(fā)布信息，造成誤導(dǎo)大眾的情況。在這種情況下，我們必須重視新媒體報道的風(fēng)險。對此，我們需要對新媒體在突發(fā)事件報道中的風(fēng)險再造進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和分析。

一、新媒體報道形態(tài)中風(fēng)險產(chǎn)生的原因

（一）媒體對新聞事件解析的扭曲

新媒體在發(fā)布信息時往往因?yàn)樽非髸r效性，在沒有完全掌握全部信息的情況下就將新聞發(fā)表，以碎片化的形式呈現(xiàn)給讀者。由于讀者的年齡結(jié)構(gòu)、家庭文化背景、受教育程度、認(rèn)知能力具有很大的差距，加之新媒體傳播者的專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊，因此很可能導(dǎo)致在傳播事件時誤導(dǎo)大眾。

由于政府部門無法在突發(fā)性事件發(fā)生時就給出權(quán)威官方的消息，但大眾卻在第一時間最渴求了解事件的真相，在這樣的情況下，一些不完整甚至不實(shí)的新媒體報道就很容易趁虛而入。特別是當(dāng)大眾接受了這樣的信息后，按照格式理論會自動構(gòu)建完整的信息系統(tǒng)，而這些 碎片化的信息容易使大眾產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致事件嚴(yán)重的歪曲和變形。

目前我國的法制還不夠完善，新媒體在突發(fā)性事件報道中的責(zé)任很難認(rèn)定，在復(fù)雜的社會制度體制下，這一風(fēng)險原因并不能完全歸咎于新媒體本身。尤其是目前我國貧富分化較明顯，容易產(chǎn)生社會矛盾，公眾之間容易相互影響形成極端化的觀點(diǎn)。在突發(fā)性事件發(fā)生時，事件真相并不能及時完整地傳達(dá)給受眾，不同的群體會產(chǎn)生不同的聯(lián)想，可能會導(dǎo)致輿論危機(jī)的出現(xiàn)。當(dāng)一些非理性的言論占據(jù)了主導(dǎo)權(quán)，各個利益群體之間很容易發(fā)生沖突，語言暴力甚囂塵上，激化輿論矛盾，產(chǎn)生非常不好的影響。

（二）媒體為吸引眼球擬定歪曲事實(shí)的標(biāo)題

由于新媒體的傳播渠道大多是匿名的，且注冊過程簡單，因此用戶會產(chǎn)生免責(zé)心理。由于責(zé)任認(rèn)定的困難和匿名的特性，很多新媒體從業(yè)者枉顧職業(yè)操守，為了博取眼球、獲得點(diǎn)擊率不惜捏造新聞事件。特別是由于新媒體傳播的消息多呈碎片化現(xiàn)象，需要媒體人對海量的信息進(jìn)行精煉、總結(jié)。

而很多新媒體從業(yè)者為了追求時效性，在還沒有深刻了解突發(fā)性事件的情況下就貿(mào)然發(fā)布信息，并擬上聳人聽聞的標(biāo)題以賺取點(diǎn)擊率。在描繪事件時，往往夸大或縮小事情的嚴(yán)重性，甚至對事情的真相進(jìn)行扭曲和編造。

很多新媒體從業(yè)者并沒有接受過良好的職業(yè)培訓(xùn)，沒有專業(yè)的素養(yǎng)來擬定一個合適的標(biāo)題，缺少客觀的表述，并且喜歡給事件下非黑即白的定性，違背了新聞工作的本義，在社會公眾中造成了極其不良的影響。

二、新媒體對突發(fā)事件報道中的風(fēng)險生成原因

新媒體技術(shù)正在高速發(fā)展，我們享受著新聞信息快速傳播的便利的同時，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注新媒體從業(yè)者的整體素質(zhì)問題。很多新媒體從業(yè)者的人文素養(yǎng)亟待提升，在突發(fā)性事件報道時常常出現(xiàn)極端化與民粹主義；在我國社會的轉(zhuǎn)型時期，各種矛盾不斷產(chǎn)生和激化，新媒體的誤導(dǎo)很可能引發(fā)不同群體之間的矛盾。

在社會公眾的驅(qū)使下，我們甚至可以認(rèn)為新媒體成了突發(fā)性事件報道中的風(fēng)險助推器，媒體的話語權(quán)使得其在輿論導(dǎo)向方面擁有至高的權(quán)利。如果新媒體不能夠正確運(yùn)用這種權(quán)利，很可能會導(dǎo)致更大的風(fēng)險。

（一）突發(fā)性事件本身具有一定的風(fēng)險

突發(fā)性事件的發(fā)生具有很大的不確定性和偶然性，這就導(dǎo)致了突發(fā)事件的風(fēng)險本身就是客觀存在的。人類對未知事物的恐懼與猜想，為新媒體渲染這種風(fēng)險提供了基礎(chǔ)。由于公眾本身對風(fēng)險十分的警惕與敏感，加之媒體在報道時的不確定性，導(dǎo)致越來越多的謠言產(chǎn)生。更有甚者，利用公眾的這一心理惡意制造恐慌的情緒，使得突發(fā)性事件原有的風(fēng)險進(jìn)一步擴(kuò)大。

（二）新媒體的催化能力

從報道框架來看，新媒體在突發(fā)性事件的報道中容易催化潛在風(fēng)險，使其不斷擴(kuò)大影響。碎片化的信息傳播使得新聞事件不能完整清晰地展現(xiàn)，自媒體的廣泛運(yùn)用使這樣的碎片越來越多。所有的匿名用戶都有可能成為信息的篡改者，在碎片化信息鋪天蓋地涌來的時刻，人們很容易迷失自我，盲從社會輿論，失去基本的判斷力。而一些危言聳聽的解讀更容易被大眾記住，也就增加了謠言傳播的概率。

在社會轉(zhuǎn)型的變革期，各個階層之間的矛盾凸顯，人民的不安全感日益增加，焦慮和警惕的負(fù)面情緒一觸即發(fā)。這個時候，突發(fā)事件的發(fā)生再加上新媒體的不實(shí)渲染，很容易激發(fā)公眾的負(fù)面情緒。焦慮容易使人失去理性，碎片化的信息會產(chǎn)生滾雪球的效應(yīng)，在新媒體時代，人人都可以發(fā)聲，這種焦慮的情緒將不斷地擴(kuò)大傳播，形成集體性的社會焦慮。

在這種不安的情緒下，人們渴求獲得慰藉，如共同利益團(tuán)體的共鳴等，這樣就形成了典型的民粹主義。由于新媒體匿名導(dǎo)致的免責(zé)性，人們可以將自己的所有想法與人分享，惡意的揣測飛快地傳播，就算此時政府發(fā)布了權(quán)威的信息也將變得很無力，最后社會矛盾不斷激化，很可能產(chǎn)生極端行為。

三、新媒體在突發(fā)事件中的風(fēng)險再造導(dǎo)致的后果

（一）民眾對政府的不滿情緒激增

在突發(fā)性事件發(fā)生時，如果官媒和政府不能及時地對事件進(jìn)行合理的官方解釋，就容易產(chǎn)生負(fù)面輿論和謠言，因?yàn)榇藭r的大眾十分需要了解事件的真相；當(dāng)這種需求無法得到滿足時，大眾就會轉(zhuǎn)從新媒體得到消息。而新媒體由于免責(zé)性和追求時效性，會發(fā)表一些不真實(shí)的、帶有傾向性的報道。

社會輿論會不斷地發(fā)酵，接受了一些不實(shí)信息的大眾容易產(chǎn)生極端化的傾向，質(zhì)疑政府的辦事效率。更有甚者，會懷疑政府和官員的不作為背后是否存在利益糾葛。

在多次突發(fā)性事件的積累下，負(fù)面情緒不斷增加累積，民眾就會對政府產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿情緒，甚至引發(fā)官民沖突。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的肆虐

由于突發(fā)事件發(fā)生的時候，傳統(tǒng)媒體很難在第一時間獲得完整、真實(shí)的消息，出于媒體人的專業(yè)素質(zhì)和新聞刊發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的新聞是無法刊發(fā)的。而新媒體由于免責(zé)和匿名的特殊性質(zhì)，可以快速傳播未經(jīng)證實(shí)的、不完整的信息，這種不確定的信息就成為謠言滋生的溫床。

在權(quán)威的信息發(fā)布之前，新媒體的碎片化報道是公眾對突發(fā)性事件了解的唯一來源，加之互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播性，使信息的傳播不可把控，民眾在這樣的焦慮與警惕之中很容易接受一些謠言，導(dǎo)致風(fēng)險不斷擴(kuò)大。由于人們需要獲得安全感，謠言的傳播則會以幾何倍數(shù)增長，造成惡劣的影響。

（三）社會不穩(wěn)定

如今，現(xiàn)實(shí)生活與虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)密不可分，突發(fā)性事件發(fā)生后的輿論危機(jī)不僅會在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，也會很快波及現(xiàn)實(shí)生活，甚至演化為群體性的公眾事件，引發(fā)社會混亂。

由于每個群體對風(fēng)險的承受能力各不同，當(dāng)社會上形成廣泛的恐慌時，民眾可能會對政府產(chǎn)生極強(qiáng)的不信任感，造成社會動蕩。

四、新媒體在突發(fā)性事件中的風(fēng)險再造分析對策研究

（一）媒體人應(yīng)高度自律

新媒體人作為群體間消息傳播的來源，應(yīng)具備高度的職業(yè)道德素養(yǎng)。鑒于我國目前對新媒體的突發(fā)事件報道缺乏約束和管理?xiàng)l例，問責(zé)機(jī)制也還不夠完善，媒體人更需要具有強(qiáng)大的自我約束力。在新媒體報道框架內(nèi)形成廣泛的分享溝通機(jī)制，提升媒體人的自律性，這是緩解風(fēng)險的有效途徑之一。

（二）政府應(yīng)與社會公眾多溝通交流

政府部門和傳統(tǒng)的主流媒體應(yīng)當(dāng)與群眾（尤其是群眾的意見領(lǐng)袖）保持長期有效的溝通，在必要時對非理性輿論進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，增強(qiáng)自身的影響力和公信力。同時，要加強(qiáng)對新媒體的監(jiān)管機(jī)制，努力完善新媒體傳播的真實(shí)性，建立健全問責(zé)機(jī)制。

尤其是在社會公眾的負(fù)面情緒集中爆發(fā)的時期，政府不能夠靜觀其變，必須努力緩解社會大眾的負(fù)面情緒，積極地加以疏導(dǎo)，及時地發(fā)布官方消息，有所作為。

（三）公眾應(yīng)樹立正確的是非觀

作為接收信息的社會大眾，要樹立正確的世界觀和是非觀，不斷完善自己的認(rèn)知水平，在接收信息時有所選擇、有所區(qū)分，不盲從社會輿論，不傳播不實(shí)消息。

提高公眾的認(rèn)知水平，會有效地把突發(fā)性事件報道中的風(fēng)險扼殺在搖籃里。

（四）風(fēng)險再造事件事后反思

突發(fā)性事件發(fā)生之后，無論是政府、新媒體還是大眾都應(yīng)有所反思，重新解讀與思考信息傳播的框架。最重要的是，思考之后要有所改變，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

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1674-8883（2016）23-0169-01