鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院　　顧偉璐

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革
——以鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院顧偉璐

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)是我校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)一門(mén)重要的實(shí)踐型的專(zhuān)業(yè)課，本文以企業(yè)實(shí)際需求的人才為出發(fā)點(diǎn)，分析了我校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀，并提出了相應(yīng)的改革措施。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)；教學(xué)改革

1　前言

《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》是我校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程，培養(yǎng)目標(biāo)是按照汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的需要，培養(yǎng)具有綜合銷(xiāo)售能力的高級(jí)技術(shù)性人才。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)教育的一個(gè)顯著特征是實(shí)用性，因此，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是高職院校開(kāi)設(shè)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》課程的基本任務(wù)。

我校位于鹽城，有東風(fēng)悅達(dá)起亞集團(tuán)作為支柱型產(chǎn)業(yè)，我校配有的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室，模擬汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售情景，按照汽車(chē)銷(xiāo)售流程對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售進(jìn)行模擬的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。場(chǎng)景模擬從形式到內(nèi)容都盡可能模仿汽車(chē)銷(xiāo)售情景。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決現(xiàn)實(shí)中汽車(chē)銷(xiāo)售問(wèn)題的能力，盡最大可能實(shí)現(xiàn)近似社會(huì)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生畢業(yè)后能很快適應(yīng)汽車(chē)銷(xiāo)售崗位。

2　目前我校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀

2.1教學(xué)設(shè)施有待完善

我校汽車(chē)技術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)配有專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室，完全模擬汽車(chē)4S店的真實(shí)場(chǎng)景設(shè)置，配有客戶(hù)接待區(qū)、車(chē)輛展示區(qū)、客戶(hù)洽談區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、汽車(chē)售后服務(wù)區(qū)等，同時(shí)配備有多輛不同品牌的汽車(chē)。硬件設(shè)施較充足，給學(xué)生提供了一個(gè)真實(shí)汽車(chē)4S店的場(chǎng)景。目前已有的車(chē)型有起亞K2、K3、K5、賽拉圖，豐田卡羅拉，大眾速騰、邁騰，但缺少美系車(chē)、法系車(chē)和國(guó)產(chǎn)自主品牌車(chē)。

2.2教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié)

根據(jù)企業(yè)調(diào)研，在對(duì)多位銷(xiāo)售顧問(wèn)及銷(xiāo)售經(jīng)理的反饋調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、需求分析和語(yǔ)言表達(dá)能力特別重要。要成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員，則需具備團(tuán)隊(duì)合作能力，溝通能力，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，心理素質(zhì)等。因此，這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中具備良好的綜合素質(zhì)。我校最近幾年新進(jìn)的教師基本都是研究生畢業(yè)，有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，卻沒(méi)有在4S店的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)文化等都沒(méi)有充足的經(jīng)驗(yàn)。在授課過(guò)程中，便容易照本宣科。

2.3教學(xué)模式單一、實(shí)訓(xùn)教材缺乏

《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》課程一般以《汽車(chē)構(gòu)造》和《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》理論課為先行課程。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)教育的培養(yǎng)體系中，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程一直采用比較單一的教學(xué)模式，以教師講授為主，通過(guò)講解、練習(xí)，在車(chē)輛介紹和處理異議等銷(xiāo)售的具體環(huán)節(jié)設(shè)置一些話(huà)術(shù)訓(xùn)練，為了讓學(xué)生順利通過(guò)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師技能證的考核，將教學(xué)重點(diǎn)放在理論汽車(chē)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程，教學(xué)模式單一、乏味，無(wú)法調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性等方面。學(xué)生在這種教學(xué)模式下，死記硬背理論知識(shí)，其中的實(shí)操考核也是走過(guò)場(chǎng)的形式，考評(píng)員要求并不高。整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程并沒(méi)有重視學(xué)生的職業(yè)技能的培養(yǎng)，而貫穿整個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的核心技術(shù)能力及汽車(chē)4S店不同崗位的能力，并沒(méi)有在教學(xué)中完全反映出來(lái)，教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)。

雖然社會(huì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的優(yōu)秀書(shū)籍?dāng)?shù)不勝數(shù)，但如果能吸收其精華，結(jié)合我校學(xué)生特點(diǎn)及區(qū)域特征，編寫(xiě)出一本適用于我校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的書(shū)籍，那將會(huì)為我們的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)錦上添花。

2.4教學(xué)評(píng)價(jià)方式不足

傳統(tǒng)教學(xué)的評(píng)價(jià)方式只是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師技能證書(shū)的考取，學(xué)生在此過(guò)程中更注重的則是理論知識(shí)記憶，沒(méi)有對(duì)技能訓(xùn)練予以重視，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與性都不高。

3　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)改革措施

3.1自編教材、完善教學(xué)

我們深入汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以企業(yè)用人需求為基礎(chǔ)，確定教學(xué)內(nèi)容，制定更切合企業(yè)需求的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教材。而且汽車(chē)技術(shù)發(fā)展迅速，因此在教學(xué)過(guò)程中，還需要關(guān)注企業(yè)實(shí)際需求的變化，適時(shí)調(diào)整教學(xué)大綱，使教學(xué)內(nèi)容滿(mǎn)足實(shí)際要求。根據(jù)我校學(xué)生的特點(diǎn)及區(qū)域特征，結(jié)合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)崗位要求，自編汽車(chē)實(shí)訓(xùn)教材，不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，做到新穎、實(shí)用。

3.2多種教學(xué)方法融入教學(xué)

利用情景模擬法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法等，以滿(mǎn)足汽車(chē)企業(yè)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，模擬真實(shí)情景，培養(yǎng)學(xué)生掌握企業(yè)需求的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及綜合能力素質(zhì)，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。

3.3多種考核手段調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

不僅要通過(guò)考試的方式，還要模擬企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，讓學(xué)生參與組成評(píng)委團(tuán)，評(píng)價(jià)學(xué)生的綜合職業(yè)技能。學(xué)生的參與評(píng)價(jià)，改變了傳統(tǒng)的教師評(píng)價(jià)的單一性，還激發(fā)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)思考的積極性。通過(guò)視頻記錄學(xué)生風(fēng)采，同時(shí)考核由學(xué)生參與評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及積極性，極大地增強(qiáng)了教學(xué)效果。

我們根據(jù)汽車(chē)企業(yè)對(duì)新入職的高職高專(zhuān)畢業(yè)生的反映，以《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》課程為載體，在教學(xué)內(nèi)容中融入企業(yè)要素，體現(xiàn)教育的職業(yè)性；在教學(xué)過(guò)程中模擬汽車(chē)銷(xiāo)售流程，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，以學(xué)生為中心開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)；以角色扮演法，讓學(xué)生身臨其境，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；同時(shí)改革考核方式，讓學(xué)生參與評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；銜接前后課程，構(gòu)建強(qiáng)化體系，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的目標(biāo)。

［1］任玉儀.淺析汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)模式——情景教學(xué)法的探討［J］.品牌（理論月刊），2011（2）.

［2］張磊.營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)改革初探［J］.學(xué)理論，2012（5）.

［3］張璐嘉.高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀與改進(jìn)方法［J］.中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2014（13）.

［4］賈惠英，張發(fā)明，姚一雯，陳慧穎.高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方法研究［J］.新西部，2010（8）.

顧偉璐，女，1989年5月出生，江蘇鹽城人，碩士，講師，研究方向：混動(dòng)汽車(chē)。