文_延津縣供電公司黨委書記 馮 云

履行社會(huì)責(zé)任 共促和諧發(fā)展

文_延津縣供電公司黨委書記 馮 云

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指超越法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)有利的長遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。延津縣供電公司以誠信立企、以責(zé)任策企、以創(chuàng)新強(qiáng)企、以奉獻(xiàn)樹企，剖析供電企業(yè)的特殊性，深思其肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，清晰認(rèn)識(shí)供電企業(yè)的社會(huì)定位，努力從群眾關(guān)心的問題入手，提升服務(wù)質(zhì)量，方便群眾繳費(fèi)，多方位彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

一、厘清責(zé)任形勢(shì)，認(rèn)清責(zé)任所在

近年來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題受到國際國內(nèi)社會(huì)越來越廣泛的關(guān)注。供電企業(yè)擔(dān)負(fù)著為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障的重要責(zé)任，關(guān)系到千家萬戶的光明與溫暖。與眾多企業(yè)不同的是，電網(wǎng)企業(yè)不僅要承擔(dān)創(chuàng)造自身經(jīng)濟(jì)效益的責(zé)任，而且在生產(chǎn)、供銷的同時(shí)，還關(guān)系到國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈、用電客戶的生產(chǎn)生活，肩負(fù)重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

作為中央企業(yè)代表，國家電網(wǎng)公司在世界500強(qiáng)中排名第七位。近年來，供電企業(yè)的形象得到了全面改善，但受缺電、局部電網(wǎng)薄弱等因素影響，社會(huì)對(duì)供電企業(yè)仍停留在“愛恨交織”的矛盾中。因此，無論是從企業(yè)內(nèi)部發(fā)展，還是從樹立責(zé)任電網(wǎng)品牌、展現(xiàn)中國企業(yè)國際形象出發(fā)，供電企業(yè)都應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，贏得民心。

二、提高服務(wù)水平，彰顯社會(huì)責(zé)任

延津縣供電公司努力從群眾關(guān)心的問題入手，提升服務(wù)質(zhì)量，方便群眾繳費(fèi)，多方位彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

（一）提升農(nóng)業(yè)排灌用電管理，規(guī)范農(nóng)村供用電秩序

針對(duì)農(nóng)村排灌資產(chǎn)歸屬多元化，導(dǎo)致農(nóng)灌用電管理出現(xiàn)維護(hù)責(zé)任難以落實(shí)到位、管理責(zé)任不明確等問題，延津縣公司積極探索、尋求管理的有利因素，最大限度地提高管理效益，轉(zhuǎn)變公眾對(duì)電網(wǎng)企業(yè)偏負(fù)面、呆板固化的認(rèn)知，有力彰顯“國家電網(wǎng)”品牌價(jià)值。主動(dòng)與地方政府溝通、匯報(bào)，積極協(xié)調(diào)農(nóng)灌用電管理，爭(zhēng)取政府對(duì)農(nóng)灌用電管理的支持；積極籌措資金，改造農(nóng)灌線路，與出資人搞好協(xié)調(diào)，動(dòng)員出資人投入資金，并爭(zhēng)取政府相關(guān)部門投入資金，改造農(nóng)業(yè)排灌用電線路；對(duì)農(nóng)業(yè)排灌線路制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合安全性評(píng)價(jià)和設(shè)備評(píng)級(jí)工作，抽調(diào)專門力量逐項(xiàng)檢查，對(duì)不具備供電條件的，下發(fā)整改通知，限期進(jìn)行整改；針對(duì)農(nóng)灌線路管理不明確的問題，與出資人簽訂供用電合同，將管理維護(hù)、產(chǎn)生的費(fèi)用、供電水平、資產(chǎn)責(zé)任等問題一一明晰，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村供用電秩序。

（二）推廣多渠道繳費(fèi)方式，讓客戶滿意

延津縣公司深入貫徹“你用電，我用心”服務(wù)理念，大力推廣多樣化繳費(fèi)方式，全力打造“十分鐘繳費(fèi)圈”，最大程度地方便客戶。為滿足城鄉(xiāng)用戶在繳費(fèi)服務(wù)上的個(gè)性化需求，延津縣公司除了開通傳統(tǒng)的營業(yè)廳坐收、各類社會(huì)化代收、銀行代扣等繳費(fèi)方式，還推出了“支付寶”、“微信”等新型電子平臺(tái)繳費(fèi)方式，截至6月底，已經(jīng)在全縣建立了300多個(gè)代繳電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)村“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”。推廣“掌上電力”手機(jī)APP，引導(dǎo)客戶通過平臺(tái)隨時(shí)、隨地查詢用電情況、賬戶余額、電費(fèi)等信息，讓客戶明白用電、輕松繳費(fèi)。截至6月底，延津縣公司共發(fā)放宣傳資料10000多份，引導(dǎo)客戶成功下載“掌上電力”APP600余次。

三、牢記責(zé)任主體，自覺履責(zé)踐責(zé)

供電企業(yè)履行好社會(huì)責(zé)任，不僅要轉(zhuǎn)變思想，更要以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。延津縣公司結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，精心組織，突出重點(diǎn)，積極用優(yōu)質(zhì)高效為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，架起企業(yè)聯(lián)系群眾的連心橋。

（一）打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的履責(zé)能力

今年是“十三五”開局之年，延津縣公司以國家新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程為契機(jī)，與扶貧攻堅(jiān)、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，主要圍繞中心村改造、村村通動(dòng)力電、機(jī)井通電、戶表改造工程等項(xiàng)目，全年計(jì)劃投資12468萬元，新建改造10千伏線路145.13千米，新建改造臺(tái)區(qū)440個(gè)，改造戶表128700戶，從根本上解決農(nóng)村低電壓、卡脖子、動(dòng)力電不足等問題，提高供電能力和供電質(zhì)量，為延津經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力。

（二）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障

安全是基礎(chǔ)，是衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。延津縣公司高度重視安全教育，從典型事故案例分析、事故實(shí)物長廊展示、安全知識(shí)競(jìng)答、多媒體課件培訓(xùn)、觸電急救、實(shí)物技能操作等六個(gè)方面開展安全教育，有效提升現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平。6月16日，在全國第15個(gè)安全生產(chǎn)月到來之際，延津縣公司以“強(qiáng)化安全發(fā)展觀念、提升全民安全素質(zhì)”為主題，組織業(yè)務(wù)骨干設(shè)立“安全用電”咨詢臺(tái)，大力宣傳電力安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全用電常識(shí)等，有效普及安全用電知識(shí)。此次活動(dòng)共展出安全宣傳圖板18塊，發(fā)放“家庭漏電保護(hù)知識(shí)”等10種安全宣傳圖冊(cè)3000余份。

（三）服務(wù)民生，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同度

為切實(shí)保障“三夏”安全用電，延津縣公司為群眾提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助安裝、檢修用電設(shè)備，開通“三夏”用電綠色通道，簡化報(bào)裝手續(xù)，隨時(shí)受理農(nóng)戶用電業(yè)務(wù)；組織14支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、230多名黨員干部深入田間地頭，為收麥群眾和收割機(jī)師傅發(fā)放《安全用電常識(shí)》《三夏麥場(chǎng)防火常識(shí)》《臨時(shí)用電管理須知》等資料和“便民服務(wù)卡片”，幫助他們提高防火意識(shí)。延津縣公司共對(duì)980臺(tái)農(nóng)灌專用變、1500千米農(nóng)灌供電線路進(jìn)行巡視檢查，消除安全隱患47處，幫助農(nóng)戶解決用電故障105次。

為保證高考期間電力供應(yīng)，延津縣公司對(duì)5個(gè)重要保電地點(diǎn)涉及的3座變電站和8條10千伏線路進(jìn)行巡視消缺。組織人員實(shí)施“零點(diǎn)工程”，對(duì)10千伏線路進(jìn)行相序調(diào)整，滿足線路互供條件。開展高考保電“模擬考”，調(diào)用5臺(tái)發(fā)電機(jī)進(jìn)行模擬故障演習(xí)，檢驗(yàn)保電人員在突發(fā)情況下應(yīng)急處置能力。組織人員開展延伸服務(wù)，對(duì)考區(qū)內(nèi)部的用電設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)存在的隱患及時(shí)對(duì)用電部門下達(dá)隱患通知書，并指導(dǎo)其整改到位，確保安全供電。

（四）開展公益活動(dòng)，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)“國家電網(wǎng)”品牌的認(rèn)同

長期以來，延津縣公司積極開展扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)等公益活動(dòng)。創(chuàng)建“青年志愿雷鋒服務(wù)站”、“電力雷鋒”工作室、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，亮身份、作表率，結(jié)合不同時(shí)期任務(wù)，組織青年志愿者、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)積極開展“電力雷鋒”、迎峰度夏等志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，不斷激勵(lì)和引導(dǎo)職工積極向上、樂于助人的精神境界和價(jià)值追求。今年高考期間，出動(dòng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿者30余人參加高考志愿服務(wù)工作，傳遞公司對(duì)廣大考生的祝福。

使命高于一切，責(zé)任重于泰山。社會(huì)責(zé)任與企業(yè)利益是相伴相生的。延津縣公司加強(qiáng)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任教育，積極開展社會(huì)責(zé)任宣傳和征文活動(dòng)，時(shí)刻牢記“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”的企業(yè)使命，堅(jiān)定不移地貫徹“服務(wù)黨和國家的工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，認(rèn)真踐行“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，為樹立“國家電網(wǎng)”良好品牌形象作出新的更大的貢獻(xiàn)。

（作者單位：新鄉(xiāng)供電公司）